曹耀良：高效沟通技巧

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 33675

联系老师

适用对象

管理人员；核心骨干

课程介绍

课程背景：

日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题！”确实，很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。本课程将为你解构以下问题：

对上沟通如何逻辑有序，化繁为简，提高效率与效度？

对下沟通如何精准同频，减少表达和理解之间的偏差？

对外沟通如何拉近距离，提升共识，获取支持与合作？

跨部门沟通如何跨越部门墙，降低冲突与分歧？

好的沟通，能越过所有看似无法逾越的门坎，达到最佳的效果！本课程将分享大量实用且有趣的对上、对下、对外、本部门及跨部门沟通艺术。

课程收益：

了解中国传统文化对沟通的不良影响；
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
避免沟通中常见的、高代价的错误；
懂得解析沟通对象的性格，掌握针对各类性格调整沟通方式；
找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；
把握对上、对下、对外（客户、政府、甲乙方）、跨部门沟通的组织沟通技巧，用“心”● 沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。

课程方式：

讲演结合；声情并茂；理性与激情相融；
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

课程对象：管理人员；核心骨干

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲：

第一讲：沟通能力的重要性

测评：一项关于沟通能力与胜任度的调查

视频分享：是什么影响了他们的沟通?

点评：沟通能力对工作和生活的影响

沟通能力：表达+倾听

第二讲：沟通意愿的重要性

1. 中国传统文化对沟通的影响

2）中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄

反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？

问题解读：如何在企业中规避它的不良影响？

2. 为什么经常“不沟通”？

1）不喜欢沟通（内向）

2）不愿意花时间沟通（惰性）

3）不知道需要沟通（我以为）

4）不敢沟通（胆怯，脸皮薄）

名言：孙正义：“世界一直偏爱会表达的人！”

第三讲：常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1）频繁出现的“我以为”

案例：不可思议的错误

点评：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

案例：传错一个字的恶果

1）沟通漏斗及其成因

视频分享

点评：如何减少传达失真？

案例：为什么产生了重大损失

小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况

第四讲：对上沟通的要点

1. 遵循“金字塔原则”

1高效表达练习

2金字塔原则的守则

案例：什么时候开会合适？

2. 做好汇报

——下属的汇报永远比期望的少

讨论：与上司沟通的三个常见问题：哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的任务，要不要中途报告？采用哪种汇报形式比较好？

1）解读：向上沟通的四个关键词

2）解读：向上汇报的五要点

3）解读：向上请示的五要点

3. 提升情商

1）情商高低与沟通效果的关系

解读：情商五要素

案例分析

2）如何控制沟通中的不良情绪？

视频分享

分享：提升情商的七字真言

小组讨论：这些问题如何运用高情商去处理？

第五讲：对下沟通的要点

一、善用“三文治法”

1. 如何最有效地进行批评和建议

情景模拟

2. 批评下属的六个禁忌

二、同频道沟通

视频分享

沟通练习

1. 频道相似的人交流总是轻松顺畅

2. 频道不同的人沟通都要翻山越岭

三、确认信息

案例：错误的领会

1. 提升倾听效果的四措施

2. 点评：要避免三类主观沟通障碍

四、如何处理下属的抗拒？不配合？

1. 解读：五要点

视频分享

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• 曹耀良：管理者的角色认知: 课程背景:管理者应有的思维习惯是：“一切皆由我起！”团队中发生任何问题，先从自身找原因；所有的错误，管理者负主要责任，员工负次要责任。角色认知，就是清晰自己的身份应有的职责和言行。无论你是资深管理者，还是新晋升到管理岗位，你是否有认真思考过：管理者应该担当什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需要进行的角色转变？许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来，因此常常沿袭过去的（员工）思维和行为模式，并没有正确认知和担当起管理者应有的角色，时常发生角色错位、越位、缺位的情况。本课程将帮助管理人员全面理解和践行管理者角色，并提升格局与境界。课程收益：帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的，乃至卓越的管理者。课程方式：针对管理者常见的角色偏差，结合工作实际进行剖析，提出问题与解决方法；讲演结合，声情并茂，理性与激情相融；拒绝枯燥乏味的说教，做到实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；大量的案例、工具介绍、视频、小组讨论、模拟演练，全程互动，气氛热烈。课程对象：中层、基层管理人员；储备干部课程时间：1天，6小时/天课程大纲：分组；管理者角色提问故事：他的表现如何第一讲：管理的职能1. 管理者正确的思维习惯：一切皆由我起1）任何问题，我负主要责任！员工负次要责任案例：一个卓越团队和一个平庸团队的产生2）卓越源于教育、源于要求、源于激励2. 管理的五大职能1）周详计划2）高效组织3）有力指挥4）充分协调5）精确控制3. 管理，要管什么—管理的五项资源和一个要素案例：如何将例外管理变成例行管理？（三个关键词）第二讲：管理者的五大角色认知一、解读管理者的第一个角色：管理1. 恰当的管理距离问题：我们应该与部属打成一片吗？1）对下属的监督：拿捏好尺度2）上下级的关系：拿捏好距离（亲密有间）列举：管理者不应该做的事（9项）2. 做好知识管理1知识管理是一项很重要，但经常被忽略的工作分享：知识管理的三个要点3. 做好关键细节管理1）管理者要抓大放小，但先要区别好“大”和“小”2）细节管理的意义及背景3）“致广大而尽精微”案例：关注细节之利、忽略细节之害提问：何为关键细节？分享：如何培养注重细节的习惯分享：做好细节管理的九个要点思考：在本人的岗位，有哪些关键细节容易出问题？如何有效防范？二、解读管理者的第二个角色：教练视频分享：教练做对了什么？1. 知人善任2. 激发潜能3. 启发思考4. 引导方向问题列表：你了解自己的下属吗？三、解读管理者的第三个角色：团队领导者1. 管理是一门技术，领导是一门艺术1）推力与吸力，共同作用案例：领导者的能量2）管理是数学，领导是哲学对管理者的满意度调查问卷（20个问题）2. 如何成为员工心目中的优秀领导互动：假设我是老总案例：一个小领导1）管理者的权力来自于哪里？解读：权力影响力与非权力影响力2）非权力影响力的两个权：专家权，典范权3）如何提升非权力影响力？四、解读管理者的第四个角色：优秀执行者（对上）要素1：积极的态度——不推诿，不抱怨视频分享：如何面对艰难的任务，以及团队成员的抱怨要素2：胜任的能力——专业能力；团队协作能力；创新思维与问题分析解决能力要素3：有效的沟通小组讨论：对上沟通的三个问题五、解读管理者的第五个角色：积极协作者（横向）1. 降低部门墙1）不要习惯于站在自己的角度思考2）注意视觉的盲点点评：如何降低部门墙案例：市场部的遭遇2. 提升大局观1）树立全局观念2）注意横向投资3）理性表达意见分享：团队协作的几个要点第三讲：管理者误区之“角色三防”1. 防止角色错位案例：一位新来的总工1）下君，尽己之能2）大巧有所不为，大智有所不虑3）分工提高专业度；各司其职，绩效最佳4）什么事情该亲力亲为，什么事情该借力他人？2. 防止角色越位案例：上司越级指挥的对策点评：被多头管理的岗位该怎么办？3. 防止角色缺位案例：一个失职的管理者4. 拒当“老好人”案例分析：你如何抉择点评：严管就是厚爱提问：如何解读慈不掌兵，情不立事？第四讲：新晋管理者的定位案例分析：一位新上任的领导视频分享：新官上任三把火1. 新官上任该怎么做——视乎三个人问题：什么情况下，新官上任应该重权出击？第五讲：从技术专家到管理高手1. 榜样的力量案例：一个正确的任命2. 技术专家的特点VS管理高手的特点提问：如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？3. 三个管理观点讨论结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）

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