刘文熙：绩效管理与绩效面谈反馈技巧

【课程背景】

绩效管理在企业人员管理中居于重要核心地位，良好的绩效管理也是确保企业经营、目标业绩产出，以及日常运营的有效手段和管理方式。

绩效管理是企业战略实现的执行工具，是目标管理的有效方法。一个完整的绩效管理体系，包括目标设定，绩效跟进，面谈与辅导，以及结果运用四个环节。体系化的绩效管理能够帮助公司实现战略目标，增强员工对岗位要求的认知，提升企业管理能力和绩效结果的产出。与此同时，还将促进员工能力发展，人才激励与保留，建立积极的管理沟通渠道等良性循环。

本课程将从绩效管理的“PDCA循环模型”出发，带领管理者学习绩效管理的实践方法、绩效面谈与反馈、员工辅导等管理技巧，掌握绩效管理中的原理，方法，逻辑以及实践案例和针对特殊情形的处理方式，综合提升企业管理者的绩效管理能力。

课程还将通过引用世界著名500强企业的经典故事及绩效管理案例，从理论到实践逐一展开，使学员能够通过经验学习，提升自身的管理职业素养和人员管理全局视野，最终助力企业战略与经营目标的有效达成。

【课程收益】

• 全面了解什么是绩效管理，为企业带来的意义和价值
• 知晓绩效管理的整体流程，掌握“PDCA绩效循环法”
• 学会使用“SMART原则”设定工作目标
• 了解绩效评估的依据，给出客观公正的绩效分数
• 掌握绩效面谈的方法与技巧，提升管理沟通能力
• 获得绩效面谈实操练习
• 了解绩效结果运用与人才保留的方法

【课程特色】

• 课程以严谨实用的绩效管理工具，方法及实战案例等作为教学内容与指导原则；
• 紧密结合理论与实践应用，通过案例解析，场景模拟，角色扮演等多教学形式，使学员易于理解，强化记忆，快速有效的学以致用;
• 课程将引入行业头部企业的标杆案例，用经典事件作为教学案例引发学员思考并沉淀知识经验；
• 课程逻辑性强，课程互动氛围和学员实操体验好。

【课程对象】

企业中层管理者、一线主管、储备干部等

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：走进绩效管理

1. 了解什么是绩效管理

2. 绩效管理的意义和价值

3. 直线经理在绩效管理中的角色定位

第二部分：绩效管理的全流程

1. 绩效管理的PDCA循环法，让绩效构成有效闭环

2. 绩效目标设定——计划Plan

- 目标设定的流程与顺序

- SMART原则

小组练习：运用SMART 原则设定绩效目标

3. 绩效定期跟进——执行Do

- 绩效跟进周期

- 绩效辅导

4. 绩效评估与面谈——检查Check

5. 结果应用与行动计划——行动Action

第三部分：绩效目标设定

1. 常用的绩效目标设定方法

- 平衡计分卡(Balanced Score Card)

- 关键绩效指标（Key Performance Indicators, KPI）

- 360度反馈 (360-Degree Feedback)

- 目标与关键结果 (Objectives and Key Results, OKR)

2. 使用SMART原则设定具体目标

小组练习：设定下一季度工作目标

3. 绩效目标的沟通与确认

第四部分：绩效跟进

1. 绩效跟进周期与工具

1.1 绩效何时需要跟进

1.2 绩效跟进的方法与工具

2. 绩效辅导

2.1 为什么需要绩效辅导

- 绩效不是考出来的，而是辅导出来的

- 绩效辅导中管理者的角色和心态

2.2 绩效辅导的四步法

- 阐述要求— 告知员工做什么，为什么要做

- 亲自示范— 让员工看到正确的做法（详细分解，加以指导）

- 让员工做— 独立操作，直到熟练

- 机制管理— 跟踪、监督、指导、鼓励

2.3 绩效辅导的终极目标

- 清晰理解岗位的价值和意义

- 增强员工的工作动力和自信心

- 促进组织和个人绩效的整体提升

第五部分：绩效评估

1. 绩效评估

1.1 评分等级——如何给出合适的评估分数

1.2 分数的排序与正态分布——怎样打分才能做到公平公正

1.3 绩效评估流程——是否自己给出分数，评估就算完成了

2. 绩效评估的常见情境与误区

2.1 我的团队都很优秀，都是满分

2.2 没有功劳，也有苦劳

2.3 分数差不多，不想得罪人

2.4 表现不佳，但不愿产生矛盾

案例分析：绩效校准的高层沟通会

第六部分：绩效面谈与沟通技巧

1. 绩效面谈的概述

1.1 为什么需要绩效面谈

1.2 绩效面谈中经理与员工的职责

- 经理：帮助下属成长与提高

- 员工：最佳的自我总结时机

1. 何时进行绩效面谈

• 试用期
• 及时与定期反馈
• 年度绩效节点

1. 绩效面谈的遵循准则

• 睿于智
• 诚于心
• 诚于心

4. 绩效沟通中的四种能力塑造

4.1 倾听

• 倾听三要素：倾听内容，捕捉情绪，理解意图
• 倾听的五个层次

视频解析：“他”理解“她”了吗?

4.2 提问

• 开放式提问
• 封闭式提问
• 引导式提问

4.3 认可

话题分享：你最近一次给予认可是什么时候？

• 何时给与认可
• 认可的维度（认可员工成绩，付出和工作态度）
• 掌握认可的方式
• 让认可成为绩效管理的日常

案例解析：环球影城的员工认可行为

4.4. 反馈

• 积极反馈
• 改进型反馈
• 反馈的SOI模型（标准、观察、影响）

小组练习：使用SOI，给你的下属进行改进型反馈

讨论：良好的反馈计划，包括哪些内容

4.5绩效沟通的八个原则

第七部分：技巧篇——绩效面谈实战话术与案例练习

1. 绩效面谈五步法——构建清晰的面谈结构

- 开场

- 澄清

- 探索

- 共识

- 确认

2. 绩效面谈中的时间与内容安排

- 回顾过去

- 分析现状

- 展望未来

3. 关键领域的话术示例

- 如何进行开场陈述

- 客观陈述优缺点

- 与岗位要求相比的个体表现

- 个人发展趋势（进步、持平、或下滑）

情境演练：针对不同绩效给出恰当的面谈与反馈（绩效优秀，绩效一般，绩效较差）

6. 针对不同员工的对话原则

- 高绩效

- 绩效一般

- 绩效改进

7. 如何处理面谈中的消极情绪

- 绩效达标，但低于个人预期

- 绩效未达标，但不满意评估结果

工具分享：消极情绪的应对手册

第八部分：绩效面谈后的行动计划与结果应用

1. 下一阶段的目标设定

2. 量身定制属于你的发展计划

- 70-20-10 的发展原则

- 个人发展行动计划表

3. 绩效结果的应用

- 奖金分配

- 人才甄选与盘点：人才九宫格

- 培养与保留：员工激励与留任

- 绩效改进计划PIP

第九部分：课程回顾与总结