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董思齐:《从零开始玩转新媒体内容创作》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 新媒体

课程编号 : 33067

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适用对象

企业新媒体运营人员、终端新媒体小白、门店运营人员、门店销售人员等。

课程介绍

【课程背景】

新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化,传统门店型企业要想生存下去,那就应该顺势而为,积极拥抱新媒体营销,通过新媒体营销赋能业绩增长。很多企业也已经意识到了这一点,但是由于对新媒体的认识不足,虽然布局了新媒体渠道但还是用传统的营销思维在运营,缺乏基本的新媒体营销思维。

不仅如此,大部分企业面临的更为头痛的事情就是如何创作出高质量的新媒体传播内容和素材,很多企业已经搭建了新媒体账号及矩阵,但是苦于内容创作,频繁出现思维枯竭,内容断更等现象。很多负责新媒体营销的部门和同事,很多是半路出家,因为缺乏短视频创作技巧,导致作品质量不高,获客引流不理想等等。

本课程正是从最基本的创作技巧出发,给出新媒体营销内容创作要遵循的基本逻辑,结构内容创作的素材维度,内容涵盖文案写作、图片处理、短视频创作及直播策划等新媒体营销常见的内容形式,搭配简单高效的创作工具、案例和练习,让学员以快速高效的方式上手新媒体营销内容创作。

【课程收益】

  • 明确逻辑:了解新媒体营销的底层逻辑
  • 掌握技巧:图片类素材的创作技巧
  • 掌握技巧:新媒体文案的创作技巧
  • 掌握技巧:短视频创作技巧和方法
  • 掌握技巧:直播策划的方法和技巧
  • 落地工具:若干提升新媒体内容创作效率的工具

【适用学员】

企业新媒体运营人员、终端新媒体小白、门店运营人员、门店销售人员等。

【课程时长】 1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、新媒体营销的底层逻辑是什么?

1、入局新媒体的目的:为什么要做新媒体?

  • 入局新媒体的目的:是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹?
  • 为什么大部分入局者会失败?

案例解读:格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店

2、流量转化逻辑:新媒体营销本质与流量转化路径

  • 新媒体营销的本质是什么?
  • 新媒体获客引流的底层逻辑
  • 粉丝与账号如何建立链接
  • 粉丝为什么加关注?
  • 粉丝为什么从你这里买?

工具:新媒体营销流量作战地图

3、截流思维:新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策?

  • 移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征
  • 主流新媒体渠道的用户画像分析

互动:你懂你的目标用户吗?

二、如何选择适合的新媒体平台?

1、各大新媒体平台的特点

  • 视频号,抖音,小红书,快手,知乎,微信等平台的特点及内容表现形式

讨论:标杆账号元素拆解

2、不同平台对创作者的能力要求

  • 创作者自身的优势,特长,擅长

工具:创作者优势技能萃取表

  • 新媒体创作者的能力及要求有哪些?

工具:新媒体创作者能力模型

3、自身产品的特点及平台适配性

  • 确定账号的商业模式:宣传什么品牌?销售什么产品?提供什么服务?流量转化路径?
  • 不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间

案例:汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号

练习:根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择

4、如何找到账号的定位

  • 账号的受众定位:账号要吸引的目标群体是谁?
  • 账号的内容定位:发布什么类型的内容适合目标群体看?
  • 账号的IP定位:自己是什么身份,扮演什么角色,能解决什么问题或提供什么价值?

工具:账号定位的4W1H法则

5、如何树立自己的人设

  • 树立人设的重要性

案例:大咖的人设解析

  • 树立人设的方法

工具:确定人设的万能公式

练习:个人风格与标签提炼

  • 如何确保人设立得住?

练习:根据本节所学选择适合自己的新媒体平台并进行个人定位和人设确立

6、如何对新媒体账号进行包装

  • 账号包装的要点及方法
  • 账号包装的视觉要求:视觉锤和作品封面

练习:对自己的新媒体账号进行包装

三、如何创作出引人入胜的文案?

1、新媒体文案的特点

  • 类型丰富
  • 互动性强
  • 具备人格化

思考:列举自己常用的文案场景

2、新媒体文案的创作流程

  • 确定主题
  • 需求分析
  • 搜集资料
  • 撰写初稿
  • 优化迭代

3、新媒体文案的写作技巧

  • 吸引力:与我有关、制造对比、满足好奇、启动情感
  • 代入感:说故事、提问题、讲情怀
  • 信任感:细节、数据、用户证言、示范效果

4、新媒体文案的写作训练

  • 公众号文案写作技巧训练
  • 朋友圈发布文案写作技巧训练
  • 详情页文案写作技巧训练
  • 宣传海报文案写作技巧训练
  • 短视频脚本文案写作技巧训练
  • 短视频发布文案技巧训练
  • 直播脚本文案写作技巧训练

四、如何创作出吸引眼球的图片?

1、一学就会的傻瓜式图片制作工具

  • 图怪兽、可画、创可贴在线制图工具
  • PPT
  • 美图秀秀
  • PS
  • Remove

2、图标与icon资源

  • 阿里巴巴矢量图
  • PPT自带资源
  • Apple 手机键盘自带资源

2、二维码美化工具

  • 草料二维码
  • 互联二维码生成器
  • 码上游
  • maitube

3、找到更多优质的图片素材

  • Pexels、pixabay、unsplash、visualhunt
  • 视觉中国
  • 千图网
  • 百度图片

4、图片设计技巧

  • 字体
  • 排版
  • 色彩
  • 图文适配

5、实战演练

  • 海报类图片设计训练
  • 详情页类图片设计训练
  • 短视频封面图片设计训练

五、如何创作出点赞率高的短视频作品?

1、确定选题的技巧

  • 选题的4个方法:热点嫁接法,用户痛点法,改变认知法,用户证言法
  • 选题的创作基本原则:吸引关注—价值传递—激发转化
  • 用创意呈现选题的方法:热点话题关联法、头脑风暴法、联想法、反向思考法、对标模仿法
  • 常见创意形式:创意舞蹈、变身挑战、搞笑剧情、模仿跟拍、创意剪辑、动画特效
  • 评估该选题的创作难易程度
  • 万能标题公式

公式一:好奇-利益-恐惧

公式二:疑问词/秘密词/惊叹词/坚定词/状态词

公式三:目标人群+提出问题+解决方案

练习:学员介绍自己的短视频选题和创意,对每组的展示进行指导

2、撰写脚本的技巧

  • 撰写脚本的基本步骤
  • 文案技巧

开场:激发好奇,引起共鸣,利益诱惑

中间:干货输出,有趣好玩,价值体现,感人肺腑

结尾:一键三连,情感升华,意外反转,软广植入,总结提炼

  • 爆款脚本的4大黄金定律:明确主题、黄金3秒、吸睛钩子、互动视角

工具:短视频脚本大纲范本

案例:高点赞短视频脚本拆解分析

练习:每组制定一个短视频拍摄计划并撰写相应脚本

3、短视频拍摄技巧

  • 环境、布场、设备、道具、人物
  • 决定短视频质量的三大要素:镜头、收音、灯光
  • 短视频源片尺寸与成片效果规划

练习:根据给出脚本布置拍摄场景

  • 五大景别:远、全、中、近、特
  • 七个运镜技巧:推、拉、摇、移、跟、穿、绕
  • 拍摄构图的8个技巧

练习:学员用手机练习推拉摇移等运镜技巧

  • 三种常见拍摄类型:vlog、真人口播、剧情

案例:不同行业及产品拍摄技巧解析

练习:每个小组选择一个短视频类型进行拍摄

  • 固定场景:固定机位+实景搭建/幕布或绿幕
  • 随时创作:手机+真人口播
  • 搭档合作:2-3人小团队剧情创作
  • 直播回放剪辑

讨论:找到适合学员自身的创作风格及敏捷创作方式

4、短视频剪辑技巧

  • 常见的剪辑软件及优劣势

工具:剪映手机版、剪映电脑版、秒剪、Imove、PR、AE、Fcp

资源:免费剪辑教程/学习资源

  • 以用户思维进行短视频剪辑
  • 提升视频内容的丰富性:剪辑素材收集与整理

工具:pexels、pixabay等

  • 短视频的情绪价值:选对BGM事半功倍
  • 借鉴电影大片既视感:变速、节奏、转场
  • 提高视频质量的五大剪辑标准

标准一:画面(美颜、滤镜、画面比例、贴纸,动效)

标准二:音频(音量、降噪、变速、变调)

标准三:字幕(颜色、字体、字号、大小、强调)

标准四:封面(图片、标题、排版)

标准五:导出(勾选、分辨率,重命名)

工具:PPT、图怪兽、可画等工具使用技巧

案例:百万播放爆款视频的剪辑方法拆解

练习:每个人用剪映剪辑制作60秒以内的短片

六、如何策划一场高人气的直播活动?

导入:完整的直播策划流程示意图

1、确定销售目标:你要卖啥?

  • 直播的目的是什么?宣传品牌、销售产品、新品推广、活动营销、吸引粉丝
  • 直播的上架产品有哪些:高价款、特价款、热门款、品牌款、福利款
  • 此次直播具体的销售目标是什么?

工具:直播销售目标分解表

练习:对下次直播进行选品,并确定销售目标

2、确定直播形式:你要播啥?

  • 直播人数:1人、2-3人小规模、多人团队作战?
  • 直播形式:口播式,演示式、对谈式、表演式
  • 直播场地:户外实景、室内实景、店内实景、虚拟场景
  • 机位选择:单机位、多机位
  • 直播流程:分享主题、活动流程、福利环节

小组讨论:根据自身实际情况,选择适合的直播形式并策划直播流程

3、撰写直播脚本:你要说啥?

  • 直播预告话术
  • 直播间开场及炒场话术
  • 福利预告话术
  • 产品讲解脚本
  • 互动答疑话术
  • 留人及逼单话术
  • 下播话术

练习:用直播策划5步法策划一场“手机单人直播”脚本

4、播前准备

  • 人员准备(分一人直播和多人直播两种情况)

主播:产品展示、解说、营销

场控:直播现场统筹、指挥、调度

副播:与主播互动、体验产品、吸引流量

助播:灯光、打板、化妆、补货、应急

客服:逼单、成交、记录、答疑、解围

选品:产品挑选、上架、上图、编辑

  • 物料准备

线上物料:直播宣传海报、直播宣传短视频、直播预报海报

线下物料:手持卡、背景板

  • 主播准备

形象、状态、台词

  • 设备准备

相机、灯光、收音、网络

练习:设备摆放与布置

  • 场景准备

直播场地、现场布景

  • 预热准备

直播宣传、私域流量触达

【本节练习】根据本节所学内容搭建一个直播场景并输出一份直播准备SOP

5、直播技巧

  • 技巧一:如何让直播间快速热起来

开场欢迎:欢迎词+引导留言+点名互动

引导关注:引导关注+点赞+转发

自我介绍:主播介绍+自黑+记忆点

活跃气氛:提问答疑+送出福利、红包或赠品

练习:根据自身情况设计热场话术及动作

  • 技巧二:如何让产品展示更具吸引力

卖点讲解法、功能演示法、效果对比法、竞品比较法、权威背书法、亲身故事法、五觉体验法

工具:实物道具、IPAD、特色道具的设计工具

  • 技巧三:如何激发粉丝的需求和购买欲望

询问用户需求

深挖用户痛点:罗列用户痛点、产品使用场景、过往使用问题

  1. 给出解决方案
  2. 证明产品价值
  3. 提供价格锚定

水军配合注水:气氛托、应答托、找茬托、下单托

练习:结合自身产品罗列用户的需求痛点及直播呈现形式

  • 技巧四:催促成交和关单技巧
  1. 价格优势法、限量抢货法、限时抢货法、赠品促单法
  2. 拼团抢购法、建立信任法、品牌实力法、利益承诺法
  3. 用户规模法、唯一排他法

练习:根据自身情况设计产品合适的关单方法

  • 技巧五:如何与粉丝互动
  1. 喊出粉丝的名字
  2. 回答粉丝的问题
  3. Call数字互动法
  4. 告知售卖情况
  5. 引入私域社群
  6. 送给粉丝福利
  7. 视频连线粉丝:答疑解惑、用户证言、效果反馈
  8. 预告下次直播

练习:设计粉丝连线环节的互动内容

董思齐老师的其他课程

• 董思齐:《新媒体短视频创作技能提升》
【课程背景】移动互联网发展至今,人们获取信息的方式逐步转为线上,新媒体已经成为企业对内和对外宣传的主阵地。短视频作为新媒体营销的主要内容载体越来越体现出其重要性,看短视频成为人们以为常的生活方式,深度影响着人们接受企业营销及宣传信息的习惯。因此,在流量都聚焦在线上的大背景下,企业的信息传播必须拥抱新媒体和短视频,以适应时代的发展变化。很多企业也已经意识到了这一点,但是鉴于很多企业对新媒体的认识不足,虽然布局了新媒体渠道但还是用传统的思维在运营新媒体,缺乏基本的新媒体营销思维。有的企业已经搭建了新媒体账号及矩阵,但是苦于内容创作,频频出现创作思维枯竭,视频质量不高,内容无故断更等现象。很多负责新媒体宣传及营销的部门和同事,基本是半路出家,因为缺乏短视频创作技巧,导致作品质量不高,传播效果不理想等等。本课程正是从最基本的新媒体营销逻辑及短视频创作技巧出发,给出新媒体和短视频创作要遵循的基本逻辑,搭配适当的案例和练习,让学员以快速高效的方式上手新媒体和短视频内容创作。【课程收益】明确逻辑:新媒体营销和短视频创作的底层逻辑掌握技巧:短视频策划与拍摄技巧实战训练:剪辑的基本思路和方法收获干货:若干提升短视频创作效率的工具输出计划:短视频持续创作的落地计划辅导个案:现场辅导学员制作短视频作品每组至少两条【课程特色】源于1000+新媒体短视频账号创作实战验证总结,全程干货,工具易用,确保学员听得懂,学得会,用得上。本课程采用实战演练式教学,老师自带拍摄工具(无人机、手持云台、三脚架、收音设备、灯光等),供学员现场练习使用,发现问题并现场辅导,保证学员学完就会用,效果看得见。【课程对象】新媒体及短视频创作初学者具备一定基础但对新媒体及短视频创作不满意的创作者【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】一、认识新媒体及短视频1、以终为始:为什么要做新媒体?入局新媒体的目的:是品牌传播/产品营销/内部宣传?移动互联网时代用户的触媒习惯变化主流新媒体渠道的用户画像分析互动:你懂你的目标受众吗?2、什么是短视频?视频的本质和特点是什么?视频与其它传播载体的区别?视频的类型有哪些?视频的基本参数常识测试:短视频参数知多少?3、学习短视频创作的三个误区误区一:随便拍也能拍出短视频误区二:必须有高端设备才能做出好的短视频误区三:拍出好作品一定有好评探讨:从短视频类型中挑选一种进行讨论并总结其特点4、各大新媒体平台短视频的特点视频号,抖音,小红书,快手等平台的特点及内容表现形式讨论:标杆账号元素拆解5、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势,特长,擅长工具:创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些?工具:新媒体创作者能力模型二、如何对对短视频内容进行策划?1、视频内容策划基本原则以人为本取代以产品为本的内容模式愉悦客户取代愉悦自我的内容立意情绪影响取代强制侵犯的内容核心钩子前置取代循循善诱的内容顺序2、视频内容策划核心逻辑行动层:达成什么营销目标?动因层:改变受众什么认知?支持层:使用什么支持要素?表达层:做出什么策划表达?3、选择自己最舒服的内容创作模式基于UGC的内容创作基于PGC的内容创作基于OGC的内容创作4. 可以创作的内容维度与行业、企业、专业、产品、活动、员工相关的内容与时事、热点、热门等相关的借势内容对创作的内容进行归类头脑风暴法:可以创作的维度和方向探讨三、如何写出高质量的短视频脚本?1、确定选题选题的4个方法选题的创作基本原则用创意呈现选题的方法常见创意形式评估该选题的创作难易程度万能标题公式2、撰写脚本撰写脚本的基本步骤文案技巧开场技巧中间技巧结尾技巧爆款脚本的4大黄金定律工具:短视频脚本大纲范本案例:高点赞短视频脚本拆解分析练习:每组制定一个短视频拍摄计划并撰写相应脚本3、彩排脚本好脚本不能被顺利执行的原因衡量拍摄水平,提高拍摄效率【本节练习】对过去的短视频作品的脚本进行复盘并优化四、如何拍摄出优质的短视频作品?1、拍摄前期准备环境、布场、设备、道具、人物决定短视频质量的三大要素:镜头、收音、灯光短视频源片尺寸与成片效果规划练习:根据给出脚本布置拍摄场景2、关键工具的使用技巧镜头参数设置(手机或相机的拍摄参数设置)打光及布光技巧收音设备使用技巧练习:如何设置相应工具的参数3、短视频拍摄技巧理解镜头语言A-roll与B-roll案例:理解主镜和分镜的意图和特点五大景别:远、全、中、近、特八大运镜技巧:推拉、升降、摇移、跟绕练习1:运用五种景别进行拍摄训练练习2:现场练习推拉摇移等运镜技巧常见拍摄类型:vlog、真人口播、剧情、采访、宣传片练习:每个小组选择一个短视频类型进行拍摄4、高质量短视频集中批量生产的操作方式固定场景:固定机位+实景搭建/幕布或绿幕随时创作:手机+真人口播搭档合作:2-3人小团队剧情创作直播回放剪辑讨论:找到适合学员自身的创作风格及敏捷创作方式五、如何通过剪辑为短视频作品加分?1. 剪辑思维与基本认知剪辑的本质案例:剪辑VS编辑以用户思维进行剪辑前的思考提升视频内容的丰富性:剪辑素材收集与整理工具:pexels、pixabay等短视频的情绪价值:BGM(背景音乐)的重要性2、剪辑软件推荐常见的剪辑软件及优劣势工具:剪映手机版、剪映电脑版、秒剪、Imoive、PR、AE、Fcp资源:免费剪辑教程/学习资源3、剪映基础功能与应用介绍剪映界面介绍如何添加视频、音频等素材如何添加文字、字幕、贴纸如何设置转场、变速、节奏卡点、热门特效如何对视频进行调色如何制作视频的封面剪映的画中画、蒙版功能练习:通过剪辑对界面进行熟练操作4、提高视频质量的五大基础剪辑标准标准一:画面(美颜、滤镜、画面比例、贴纸、LOGO)标准二:音频(音量、降噪、变速、变调)标准三:字幕(颜色、字体、字号、强调)标准四:封面(图片、标题、排版)标准五:导出(封面勾选、分辨率,重命名)工具:PPT、图怪兽、可画等工具使用技巧案例:百万播放爆款视频的剪辑方法拆解5、剪映进阶功能与技巧提升卡点视频制作方法三分屏、二分屏制作如何制作自己的logo片尾如何制作照片燃烧如何使用关键帧三加九视频制作法练习:每小组剪辑制作2分钟以内的短视频PK:作品PK与点评六、如何通过运营持续优化短视频质量?1、日常运营动作及节奏发布:发布时间及发布注意事项转发:转发技巧与引流策略跟进:定时关注数据变化工具:短视频发布SOP2、短视频的数据分析浏览、评论、转发、收藏、关注等数据分析及背后的问题讨论:评论高+转发低的原因、转发高+评论低的原因4款超实用的数据分析平台3、购买与投流技巧Dou+与微信豆的概念与投放目的投放常用方法及误区4、整体复盘选题方向问题及优化策略拍摄质量问题及优化策略后期剪辑问题及优化策略工具:作品复盘分析表
• 董思齐:《新零售转型 新增长突围—实体店新零售转型及销售业绩提升》
【课程背景】随着时代的发展和互联网电商的持续发力,线下实体门店的生意正在经受有史以来最为严峻的考验。实体店销售人员是企业开拓市场、创造价值的前线部队,是企业发展中的关键人才。优秀的销售精英或者销冠总是能够用业绩来证明自己,持续为企业创造高绩效,自身发展也因此获得巨大成功。但是在一个销售队伍中,销冠总是屈指可数,大部分销售人员的业绩平平无奇,这其中的原因到底是什么?即便是跟销冠天天一起工作的搭档,天天耳濡目染也无法从销冠身上学到一招半式。这主要是因为销冠的经验是内在的,是隐性不容易不发现和察觉的,也更不容易被模仿或者学习。那有没有更好的方法可以让普通销售人员学到销冠从来不告诉他人的经验和秘密呢?尤其当下互联网的发展,消费者消费方式的变化对实体店的销售模式提出新的挑战,销售人员还能否采用过去的经验来应对新的挑战,搞定新的客户?如果不能,销售人员又该如何转型?又该补强哪些方面的能力,来提升销售业绩?这都是摆在门店和销售管理者面前的难题。本课程正是洞察到销售人员成长困境和新老切换之际的痛点,结合终端销售一线100多位销售冠军的实战经验,从新零售背景下销售人员必备的能力维度出发,辅以大量案例及工具加持,是一门不折不扣的落地实战课程,更是销售从业者取得骄人业绩和迈向销冠的必修课程。【课程收益】打开视野:传统销售思维已无立足之地,新时代新客户新市场新玩法需要新的销售思维。建立框架:未来需要的职业化销售人员应该具备的能力维度和知识体系。建立路径:清晰从普通销售到销售高手的学习地图,短板优势一目了然。标杆学习:学习世界500强销冠门店的实干做法和心法,复制经验实现快速成长。全面提升:针对销售难题,利用课程方法论和模型,输出个性化问题的解决方案。【课程特色】源于世界500强100+位销售冠军实战经验总结,其中不乏年收入过百万的销售顾问经验总结,情景和案例完全贴合终端一线,全程干货,方法落地,工具实用,确保学员听得懂,学得会,用得上。【课程对象】门店经营人员:经销商、代理商、实体店老板、店长、销售顾问等企业销售人员:销售经理、销售支持、渠道开发、终端管理、销售培训师等【课程时长】 2-3天(6小时/天)【课程大纲】课程导入1、普通销售与销冠的区别是什么?2、销冠的秘诀到底是什么?3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力?一、新零售背景下实体店如何获客引流?1、落地打法1:线上引流法选择适合的新媒体引流平台账号定位与人设打造内容创作技巧提升线上客户引流到店技巧单门店到多账号终端裂变机制案例:高端家电卡萨帝如何在疫情期间通过线上引流实现线下门店销售逆势增长?2、落地打法2:新兴引流法人脉MECE法异业合作法种子用户法服务获客法圈层营销法案例1:如何通过经营一个客户带单26个新客户?案例2:如何通过一次异业合作开发出200位新客户?3、落地打法3:搭建门店的私域流量池私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具如何对门店客户进行分类分层管理私域客户运营的底层逻辑私域客户运营的实战方法练习1:陌生客户的运营方法练习2:未成交客户的运营方法练习3:已成交客户的运营方法百年老店的秘密:打造人店合一的终端研讨:如何对门店客户进行分类分层工具1:门店客户信息收集表工具2:到店客户信息登记表工具3:老客户维护记录表工具4:门店台账本二、如何提升门店销售的成交率?1、精准探寻和识别客户需求的技巧客户需求的概念客户需求的类别理解功能需求,服务需求和心理需求的区别案例:戴森吹风机与限量版篮球鞋的客户需求到底是什么?顾客的需求层次有哪些创造顾客需求的技巧案例:克里斯汀和人间采蜜如何创造客户需求?识别顾客需求的方法工具:锁定客户需求的核心5问制定门店的客户画像工具:门店客户画像手册2、讲解产品与生动呈现产品的技巧客户买点与产品卖点的区别分析:产品卖点和销售话术到底有用吗?生动呈现产品四步法向顾客介绍产品的四种方法(结构讲解法,FABE法,ABC法,聚焦对比法)产品及功能演示技巧为什么要向顾客演示功能?为什么演示后顾客没有感觉?如何正确的向顾客演示产品功能?案例:标杆门店的产品演示方案引导客户体验产品体验对顾客的重要性讨论:演示与体验的区别寻求客户反馈反馈的重要性通过反馈开启下一个讲解单元方法:如何获取客户的真实反馈3、应对客户异议的方法及技巧客户异议的概念和由来案例:异议的本质处理客户异议的逻辑和原则处理异议的方法品牌异议应对技巧功能异议应对技巧价格异议应对技巧功能异议应对技巧售后异议应对技巧案例:标杆品牌终端异议应对话术手册练习:终端异议及问题求解(输出口径和答案)【探讨】:客户已经没有异议了,为什么还不做出购买决策?【总结】:临门一脚【逼单促成】三、如何提升客户体验与服务口碑?1、客户体验的重要性及内涵线下消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例:电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例:世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具:客户体验地图案例1:标杆企业服务标准(海尔,本田,北京宴,阿那亚,万科物业等)案例2:西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户?练习:选取一个服务环节或触点,提升服务质量让客户满意四、如何提升销售人员的职业形象?1、销售人员仪容仪表规范世界500强销售顾问形象快速落地方法:“3-7-3”法则头部部规、腰部规范、腿部规范世界500强销售顾问形象礼仪规范案例:细节之美-名片,胸针,胸牌,辅销工具等标杆企业终端销售顾问形象展示海尔专卖店员工形象规范保时捷4S店员工形象规范2、销售人员销售过程交互礼仪规范迎宾规范导览规范交谈规范送客规范练习:门店动线设计及引导规范3、销售人员与客户沟通技巧沟通的本质客户沟通的基本技巧会引导:如何让顾客讲清楚会倾听:如何让顾客讲完整会反馈:如何让顾客愿意讲4、高阶沟通技巧:销售冠军如何与客户沟通快速建立信任的技巧用客户喜欢的方式沟通与不同性格的客户沟通技巧如何与客户共情案例:伤医事件为什么屡屡发生?5、阳光心态塑造销冠的心态案例:卡萨帝年入百万门店销冠的心态剖析销售精英必备的四个好心态自信心不屈心进取心平常心五、如何提升销售人员的认知与思维转型?1、深入理解“销售”的内涵销售的历史及由来认识销售的“人货场“三要素案例:清明上河图与直播带货2、销售岗位的价值解读实体店销售与电商销售的本质区别门店销售岗位的价值所在案例:为什么选择实体店购买比选择线上购买更靠谱?什么是客户价值?销售人员如何实现客户价值?销售的第一性原理案例:你以为只有你有爷爷吗?口碑争夺战案例:百年老店的秘密3、销售的基本原理销售的三角恋模型新时代的客情变化销售的三情分析4、时代背景下的销售转型消费者的变迁新零售背景下销售顾问的转型方向岗位角色的转变销售理念的转变引流方式的转变成交技巧的转变经营模式的转变
• 董思齐:《销售团队职业素养提升》
【课程背景】销售从业人员从过去的野蛮式放养式发展,到今天的竞争白热化和规范化,反映了销售行业的时代变迁,销售职业化已是销售从业者的大势所趋,从以链家为例的房产经纪人到汽车行业的职业销售经理,从保险销售的职业顾问到家电销售的顾问师,这些行业的销售转型无不体现住企业销售人员职业化转型的发展趋势。NBA之所以是全球篮球联赛的最高水平,根本原因是聚集了全世界最好的职业球员,全世界打篮球的人很多,但是专业不代表可以进入到NBA的殿堂。何谓职业化球员?那就是时时刻刻体现着流程化,标准化和规范化。无论是赛场上还是赛场下,只有赛场下的规范化和标准化的训练,才有赛场上高质量和高标准的结果输出。同理,当今的销售行业,从世界500强到民企,都在不遗余力的提升自己销售团队的职业化,然而努力了这么多年,依然是参差不齐的现状。职业化应该包含哪些内容,应该如何落地,这都是边界宽泛悬而未决的大课题。思齐老师根据多年销售研究经验,对职业化定义为销售人员的认知,形象,规范,沟通,心态等与销售岗位和业务开展息息相关的软技能,从而形成了课题的脉络框架,这不仅对销售团队的任用和培养起到了指引作用,同时也聚焦了销售人员日常工作中需要的基本素质和能力,对于销售团队的培养和发展起到针对性的指导作用和意义。【课程收益】岗位认知:理解销售的概念和价值,以及销售的底层逻辑思维转型:你的形象(穿什么,做什么,说什么)都取决于你的顾客是谁形象礼仪:了解不同销售场景需要的着装和形象要求。沟通技巧:能听懂顾客以及能让顾客听懂,逻辑化思考,结构化表达,提升沟通效率心态养成:销冠心态塑造,树立怎样的心态面对高压的销售工作【课程特色】源于世界500强100+位销售冠军实战经验总结,其中不乏年收入过百万的销售人员经验总结,情景和案例完全贴合终端一线,全程干货,方法落地,工具实用,确保学员听得懂,学得会,用得上。【课程对象】销售顾问,销售经理,店员,店长,门店管理,终端运营,销售经理等【课程时长】1天(6小时/天)【课程大纲】课程导入1、为什么市场没变,销售业绩却在持续下滑?2、如果把销售人员比作战场上的士兵,你的销售团队作战的武器是最先进的吗?3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力?一、新零售背景下销售从业者需要怎样的认知升级?1、理解职业化销售的概念销售的内涵及深入理解销售工作的类型与差异认识“人货场“三要素案例分析:清明上河图与直播带货的相同和不同2、认识销售岗位的价值线下实体销售与电商销售的本质区别线下销售岗位的价值所在.案例:为什么选择线下购买比选择线上购买更靠谱?什么是客户价值?如何实现客户价值销售的第一性原理口碑争夺战案例1:你以为只有你有爷爷吗?案例2:百年老店的秘密3、销售的成败因素销售能否成功的“三角恋”模型新时代的客情变化与客户画像敌情/我情分析4、时代背景下的销售转型消费者的变迁新时代做好销售工作,销售顾问的转型方向①岗位角色的转变       ②销售理念的转变       ③引流方式的转变二、新零售背景下销售人员需要怎样的形象升级?1、销售人员形象礼仪规范标杆企业终端销售顾问形象展示世界500强销售顾问形象快速落地方法:“3-7-3”法则顶部规范、中部规范、腿部规范案例:世界500强销售顾问形象礼仪规范(示范演示片)细节之美:名片,胸针,胸牌,辅销工具等标杆案例赏析案例1:海尔专卖店员工形象规范案例2:华为体验店员工形象规范案例3:保时捷4S店员工形象规范2、销售顾问交互礼仪规范迎宾规范迎宾三要素迎宾四标准导览规范导览的定义导览的原则交谈规范如何破冰如何赞美送客规范送客的重要性送客标准流程案例学习:本田,海尔等世界500强门店服务礼仪标准示范三、新零售背景下销售人员沟通能力需要怎样提升?1、客户沟通技巧沟通的概念和内涵导入:从俄乌战争爆发谈沟通的重要性案例教学:奔驰4S店女硕士维权事件说文解字:沟通的概念和内涵案例研讨:宋丹丹12345投诉2、客户沟通基本方法方法论:沟通的“三三法则”擅倾听:如何让顾客讲完整方法:结构化倾听技巧案例:恶性伤医事件分析工具:倾听策略画布会表达:如何让顾客讲清楚逻辑化表达技巧共情的重要性如何提问引导客户说清楚表达清晰的三个方法表达策略画布给反馈:如何让顾客愿意讲反馈的重要性反馈的基本原则反馈的基本方法如何通过反馈提升客户满意度如何在反馈中求得反馈的正向循环3、客户沟通场景训练初次见面沟通如何破冰如何赞美如何制造氛围处理客户异议避免鸡同鸭讲如何做好准备如何做好巧妙说服如何与不同风格类型的顾客沟通DISC顾客风格不同风格的沟通技巧如何完美的处理客户投诉处理客诉的地点选择谁是处理客诉的第一责任人如何识别客户的客诉问题及期望如何发展客户关系案例:世界500强销冠保持良好客户关系的绝技三种发展客户关系的方案研讨:客户购买后的沟通如何实现标准化四、销售人员心态如何塑造?1、销冠的心态案例赏析:一位年入百万的销冠心态是什么样子?2、销售精英必备的五个好心态自信心不屈心进取心平常心感恩心探讨共创:现实的销售工作中影响你心态的因素有哪些? 

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