彭远军：职场心理学：修炼利他思维，塑造职场幸福力

课程背景：

利他，还是利己，这是一个问题？

人生活着的意义是什么？活法？

在企业的经营管理过程中，为何会出现组织内耗，如何才能打破部门墙，实现部门间的高效协作？成本核算，内部交易，到底需要利他，还是利己？如何才能实现二者间的平衡？先考虑本部门的利益成本，还是需要兼顾部门合作的成本核算？如何权衡部门与公司整体利益？利益最大化？销售最大化，费用最小化？

稻盛哲学：作为人，何谓正确？叩问自己，哪些才是企业经营管理中的核心与正道？在部门间的协作沟通过程中，是否夹杂私心？是否只考虑本部门的自我利益，而忽略或牺牲其他部门甚至公司的整体利益？

动机至善，私心了无。

人生如旅行，工作本身就是一场修行！在企业的经营管理过程中，磨炼灵魂，提升心智模式－自利利他，修炼团队共赢，协作共生思维。

课程特色：

本课程以稻盛和夫的经营哲学为核心，以“心理学”为核心学科，融合：领导力心理学、管理心理学、职业心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学、发展心理学、认知心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的心智管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通协作技能的管理与思维模式成长。
• 实战性：心智模式修炼相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的情商改善解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心智提升的原则，最终改善工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 直面管理思维束缚，挑战利己主义，磨炼灵魂；
• 修炼同理心思维，和谐团队关系，提升团队效能；
• 经营管理实践中的精进提升，以利他心度人生；
• 改善思维模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织幸福力；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：

1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层

2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队管理者；

课程模型（基于稻盛和夫的经营哲学模型）

课程大纲

第一讲 探索客户的真实需求动机，有效制造营销机会

思考觉察：客户为何需要购买房子（投资、学区、自住、改善）？

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 觉察客户购买的需求动机
2. 麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）
3. 马斯洛的需求层次
4. 从DISC性格分析看客户的需要动机

自我测评：我的性格特征是什么？

1. 认识客户的性格特征分析

影视案例：如何面对不同性格的客户？

1. 尊重并接受不同的行为风格
2. 如何自我调适，以适应对方的沟通风格进行有效沟通？

思考觉察：如何与不同性格的客户进行沟通？

1. 洞悉客户沟通中的行为心理与肢体语言：
2. 从客户的言行服饰等快速识别客户的性格特征
3. 不同的性格，不同的沟通应对策略：

1. 如何采取适应客户性格的营销沟通方式？
2. 如何推荐适应不同性格客户的产品组合？
3. 如何根据不同的性格进行销售异议处理？
4. 如何根据客户的不同类型进行订单缔结？

1. 销售成交过程中的心理误区（怕拒绝、怕客户承担风险而怪责等）

第二讲 修炼同理心思维，让你更懂客户内心的真实需要

视频赏析：天真在超市销售保险

1. 客户的真正需要是什么？（产品特征 vs. 产品价值）

体验觉察：你以为的？

1. 修炼自我的倾听能力：
2. 抑制表达的冲动：搞定客户
3. 学习提问的能力：启发性问题
4. 培养对客户的同理心思维
5. 训练同理心思维的四步曲

案例研讨：如何面对客户的抱怨？

1. 感受客户的感受和需要

第三讲 塑造阳光心态，打造职场幸福力：修炼自我的情绪力

1. 觉察自我的身心状态：情绪日志法
2. 如何改善预期性的焦虑？
3. 正念减压疗法MBSR

正念体验：正念呼吸法

1. 书写疗法：释放情绪，改善压力
2. 焦虑清单（分析－预案－应对）
3. 如何减少冲动性的代价：愤怒失控

1. 防止情绪绑架：6秒钟暂停
2. 感恩人生法：没有应该，只有感恩

1. 塑造积极的身心状态
2. 幸福账本法：发现生活中的美好
3. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
4. 塑造积极情绪的11种技巧

第四讲 改善身心状态，提升团队绩效和执行力（身心疲惫耗竭）

体验活动：压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

1. 职场员工的压力源探索

体验活动：情绪压力事件清单

1. 压力管理三步曲：
2. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
3. 厘清界限－－天底下只有三件事
4. 明确态度：面对 or 逃避？

体验活动：情绪压力管理的悖论：控制压力 vs. 拥抱压力？

1. 情绪压力的一般适应模型GAS

第五讲 自我当责，提升团队的沟通协作与执行力

团队研讨：执行力不强的根源是什么？（情绪报复、抵触、倦怠）

思考觉察：职场沟通的目的是什么？

1. 人际关系的本质：互惠理论MRT
2. 基本原则：感觉好，才能做得更好！
3. 执行力不高的原因：不能也，不愿也？
4. 如何面对对方的“不配合“？
5. 承认接纳其诉求利益的合理性：立场视角
6. 动机探索法：每个行为背后都有一个积极、正向的意图！
7. 先跟后带：体会对方的感受和动机，理解接纳；

心理学效应：认知不协调理论

1. 职场沟通中的利他思维：先付出，再求助
2. 如何提出不同的见解，达成共识，提升执行力？（感受+请求）

案例分析：对方不配合怎么办？

1. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
2. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格
3. 表达感受，但不发泄情绪
4. 软硬结合：温柔的坚持
5. 自我当责：我还能做些什么？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）