彭远军：管理心理学：洞悉员工心理，打造高效卓越团队

课程背景：

社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。

如何洞悉员工的内在需求，点燃心里的小宇宙？如何构建健康和谐的职场关系，让员工更乐于工作，热爱工作？员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素需要得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、领导力心理学、组织行为学、职业心理学、工业与组织心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用实践与管理绩效提升。
• 实战性：管理心理学相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能真正学有所用，用则见效，帮助组织完善管理水平。
• 职业性：结合学员的职场管理应用场景，切实帮助学员能学会相关的管理技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；
• 认识团队的群体动力，增加团队凝聚力；
• 洞悉领导的管理风格模式，修炼向上管理的领导力；
• 识别职场冲突的根源，改善沟通管理能力；
• 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：6小时/天，2.5天

课程对象：中基层管理、企业核心管理或技术团队；

课程模型：

课程大纲

人性需要篇

导语：心理学在管理实践中有什么用？

1. 管理心理学的发展历程：科学管理

心理学实验：霍桑实验原理与应用（1924-1927，哈佛大学，梅奥）

案例研讨：富士康连续13跳事件带来启示

1. 探索人性理论：经济人、社会人、自我实现人，复杂人的假设
2. 现代管理学大师德鲁克先生关于“知识型”员工的论述

第一讲 幸福至上：探寻员工的内心需求，提升工作满意度与幸福感

1. 系统性思考：我到底需要什么？
2. 人生的终极追求是什么？－－幸福感
3. 到底是什么偷走我们的快乐？

觉察体验：我们理想的生活状态是什么样的？

1. 解读人生的四种汉堡模型：
2. 幸福工作的MPS模式
3. 主人翁的责任感－－寻找使命感
4. 从员工需求着手，改善管理技能

团队研讨：新生代员工的心理需求是什么？

第二讲  关注内在心理动机，引爆员工的小宇宙

1. 55%的员工对自己的工作缺乏热情？

团队研讨：胡萝卜与大棒，到底哪一个更重要？

1. 外部奖励为何会失效？
2. “如果－那么”型激励的挑战是什么？
3. 如何尽量发挥奖励的效果？
4. 如何激发现代知识型员工的积极性（创新）？

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 自主性：如何让员工拥有内在的自驱力？

1. 自我决定理论SDT的应用
2. 实现自主性的四个维度

1. 成就动机：金钱与成果的PK（麦克莱兰定律）
2. 薪酬公平：工资能不能有效地激励员工（双因素理论）
3. 麦克莱兰定律（成就需要、归属需要、权力需要）
4. 专精：员工如何才能全力投入工作？
5. 目的：员工到底为何而工作？

向上管理篇

1. 领导力的本质是追随力！

团队研讨：如何向上管理好你的领导？（与上司和谐相处）

1. 洞悉领导的管理风格特征，发挥领导的优势特长

自我测试：我是谁？（DISC性格测试）

影视赏析：混帐东西 （《虎妈猫爸》片段）

1. 从《西游记》团队说起：性格差异
2. 解析DISC性格的基本特征（表现特点、动机需求、典型人物等）

1. 识别自我的性格模式
2. 觉察领导的性格特征倾向
3. 如何与不同性格的领导沟通？（禁区）

1. 如何面对领导的情绪失控或行为过激？
2. 选择性消极关注（敌意归因，敌意心态）
3. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极、正向的意图！
4. 设立清晰的人际界限，减少情绪感染：谁的情绪谁负责
5. 厘清人际界限的三件事
6. 理解但不认同对方的情绪
7. 如何面对“问题上司”？

1. 重新评价你的上司
2. 面对上司，正视问题
3. 从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

向下管理篇

团队研讨：员工为何会选择离职？

1. 如何引导员工面对职场的不公平感？
2. 员工感受到不公平时，可能会采取的选择：

团队研讨：你心目中的组织公平是什么状态的？

1. 员工认为自己有“错”吗？

      影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

      心理学效应：自我服务偏差

1. 如何看待员工的“抱怨”？

      心理学效应：心理契约的违背与破坏

1. 如何健康有效地表扬员工（奖励的惩罚）？
2. 如何面对员工的失误（批评员工的艺术--非暴力沟通）

案例分析：对方不接受批评怎么办？

1. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
2. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格
3. 表达感受，但不发泄情绪
4. 软硬结合：温柔的坚持
5. 营造简单真诚的团队氛围：表达欣赏与感激
6. 员工为何工作缺乏动力和积极性？
7. 如何才能满足员工的心理需求？
8. 激发员工的内在动力：自主性
9. 营造感恩欣赏氛围

体验活动：表达欣赏与感激

1. 表达感激欣赏的HAPPS原则

激发团队内驱力（团队激励）

第一讲：为何团队的执行力不强？－－目标感激励：设定明确的标准

测试觉察：激励问卷EI测试01

案例研讨：海尔的超常成长

1. 共享价值观：个人与组织价值观
2. 明确自我的价值观

体验觉察：寻找自我的价值观

1. 承诺产生于个人清晰的价值观

研讨活动：团队价值观澄清

1. 专精：清晰明确的标准产生心流体验
2. 目标+反馈，激励投入

体验觉察：对设定明确标准的思考

1. 实践应用小贴士

行动方案：你的行动方案是什么?

第二讲：为何员工会没有主动性？－－认可激励：个性化肯定

测试觉察：激励问卷EI测试04

影视案例：郑国渠《大秦赋》

1. 要想采到蜂蜜，就别打翻蜂巢！

案例研讨：卡耐基

1. 感谢信（感恩）－－表达感恩：感恩日志
2. 了解团队核心成员的心理诉求与个人喜好
3. 花些时间去考虑：独一无二（用心在意）

案例研讨：卡萨帝的产品命名-- 被看见

1. 请教式激励：能给我说说这个吗？

体验觉察：对认可个性化的思考

1. 实践应用小贴士

行动方案：你的行动方案是什么?

团队沟通篇

第一讲 构建和谐团队人际关系，提升领导情商

1. 领导力的核心要素：激励人心

团队研讨：员工离职的可能原因是什么？

1. 尊重和信任下属，避免指责抱怨

体验游戏：身体雕塑

1. 驾驭情绪，培养亲和力，避免情绪失控
2. 觉察与表达自我的情绪状态
3. 6秒钟暂停法（三重大脑模型）

头脑风暴：如何控制情绪？

1. 感受体会下属的情绪状态和心理需要
2. 修炼自我的情绪复原力，减少情绪耗竭

1. 正念呼吸法：承认－允许－接纳

体验觉察：正念呼吸法

1. 活在当下法

体验活动：正念饮食

第二讲 利他共赢才是团队沟通协调的根本！

1. 领导力的核心要素：使众人行

团队研讨：跨部门沟通为何会如此之难？

1. 跨部门沟通的基本立场：本位主义 vs. 升维思考
2. 人际关系的本质是互惠利他！
3. 人际关系是双向的
4. 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）

1. 互惠是双赢的基础
2. 关照他人（利己性的利他主义）

团队研讨：为何要修炼利他思维？

1. 如何面对团队间的价值观冲突？
2. 承认价值观的差异：没有对错，只有不同
3. 尊重接纳双方的差异：不强加

影视赏析：同事沟通风格的管理（避免被情绪攻击）

1. 如何有效地面对难以相处的同事？

团队研讨：你看不惯别的同事，该怎么办？

1. 我真正想要的是什么？
2. 从职业角度，而非个人角度处理问题（尊重不同的个性风格）
3. 给予直接反馈：针对行为本身表达，避免人格攻击批判
4. 倾听和回应对方，避免指责
5. 强化组织公民行为和维持好心情

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）