彭远军：管理心理学：洞悉员工心理，打造高效卓越团队

课程背景：

社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……

传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；“科学管理”模式逐步转向“人性管理”模式，管理中的心理要素也越来越被重视。

如何洞悉员工的内在需求，点燃心里的小宇宙？如何构建健康和谐的职场关系，让员工更乐于工作，热爱工作？员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素需要得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理心理学，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、领导力心理学、组织行为学、职业心理学、工业与组织心理学、社会心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外管理心理学领域的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理学应用实践与管理绩效提升。
• 实战性：管理心理学相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能真正学有所用，用则见效，帮助组织完善管理水平。
• 职业性：结合学员的职场管理应用场景，切实帮助学员能学会相关的管理技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案。

课程收益：

• 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；
• 认识团队的群体动力，增加团队凝聚力；
• 认识职场冲突的根源，改善沟通管理能力；
• 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：6小时

课程对象：中基层管理、企业核心管理或技术团队；

课程模型：

课程大纲

第一讲 如何才能营造坦诚高效的沟通氛围（团队文化）？

团队研讨：为何不能与团队伙伴进行坦诚沟通？

1. 如何与上级进行有效沟通？

影视赏析：混帐——以你为耻   

1. 认识了解上司的沟通风格（DISC性格分析法）
2. 同理心与上司沟通，争取资源和支持（解彼知己）
3. 应对“问题上司”

1. 重新评价你的上司
2. 面对上司，正视问题
3. 从上司的错误中学习

团队研讨：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

1. 尽可能接近你和上司的人际距离（10条建议）
2. 如何与新生代伙伴（下属）进行有效沟通？
3. 洞悉其心理需要是什么？（尊重，自主，及时反馈）

团队研讨：新生代伙伴的真正需要是什么？

1. 管理好身心状态，平等坦诚沟通：

1. 觉察自我的情绪状态，避免收发无意识地情绪攻击（情绪报复）
2. 愤怒情绪止损：6秒钟暂停法

• 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
• 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？
• 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

头脑风暴：6秒钟暂停的方法

1. 动机探索法：每个行为背后都有一个积极正向的意图！
2. 同理心沟通法：

1. 描述客观事实，避免评判指责；
2. 表达感受和需要
3. 提出邀请和请求，及时反馈

角色扮演：如何与“看不惯”的90后下属沟通？

团队研讨：为何团队协作会出现障碍？（信任、怕担责，不被认可）

1. 营造简单真诚的团队氛围：表达欣赏与感激
2. 员工为何工作缺乏动力和积极性？
3. 如何才能满足员工的心理需求？
4. 激发员工的内在动力：自主性
5. 营造感恩欣赏氛围

体验活动：表达欣赏与感激

1. 表达感激欣赏的HAPPS原则

第二讲 重塑工作的意义，增强企业忠诚度（价值感）

1. 如何看待自我的职场角色？
2. 职业倦怠 vs. 乐在工作
3. 为了“什么”而工作？

团队研讨：为何需要工作？

1. 乐在工作：你在为谁工作？
2. 如何塑造工作的价值感和意义感？
3. 幸福工作的MPS模型

两人小组：如何重塑职场中的快乐和意义感？

1. 重塑工作的使命感：增加意义和快乐
2. 接纳自我的职场角色
3. 感恩工作法

第三讲 关注员工的心理状态，进行心理健康辅导

1. 建立沟通交流的良好氛围：建立沟通联盟
2. 帮助员工澄清问题的真相（提问技术）
3. 提供适度的技术支持，改善身心状态：
4. 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

体验活动：正念呼吸法

1. 书写疗法：焦虑清单（分析－预案－应对）
2. 幸福账本法：发现生活中的美好
3. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
4. 增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）

团队共创法：如何才能实现团队的人本管理？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）