彭远军：管理心理学：洞悉新生代员工心理，提升管理沟通绩效

课程背景：

90后的新生代员工，尤其是00后的伙伴日渐成为职场的生力军；同时，由于00后员工出生于互联网时代的大背景下，成长于民主、自由的生活环境下，物质相对比较丰裕，形成了比较独特的个性。特立独行、不畏权威、不媚俗、不从众等个性都决定了其独特的沟通模式，他们渴望被尊重，自主性的要求极高，不希望聚光灯下的紧盯式管理，更崇尚自由的空间，获得自我的价值感。

因而，对于当今的管理者应该如何与新生代的伙伴进行沟通交流？减少权威式、命令式的管理风格，多一些尊重和欣赏，匹配双方都适合的沟通模式。沟通不仅仅是为了表达自己，更要关注对方的反应，体会其内心感受。如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？如何才能健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

沟通表达的过程中，是否要考虑不同性格，不同性别而调整自己的沟通方式？我们也许语气平淡，却给对方造成了深深的伤害，语言暴力随之产生；语言表达的“软暴力”有时甚至比身体的攻击还要伤害更大；高效沟通的基础是相互信任，建立真诚良好的关系，否则，片面的追求沟通技巧只能是缘木求鱼之举；掌握沟通技巧的核心技能，就可以如鱼得水，建立良好的沟通习惯，以信任和关系为基本的沟通出发点，达成沟通目标并不断完善发展职场关系；让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合：管理心理学、职场心理学、人格心理学、工业与组织心理学、情绪心理学、压力管理心理学、发展心理学、认知心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的性格沟通管理的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行高效沟通的管理与成长。
• 实战性：高效沟通管理相关的技和方法，均以心理学的实证研究为基础，辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的沟通技巧管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会沟通管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 认识不同的人性假设，改善团队管理绩效；
• 洞悉员工内心的心理需要与动机，有效激励员工，提升团队士气；
• 认识人际沟通中的性格差异，建立适应不同性格的沟通矩阵，改善沟通服务中的人际关系；
• 训练自我倾听能力，修炼同理心思维，建立职场中的信任关系，达成沟通目标，解决问题，减少沟通成本；
• 用心经营团队，修炼成为一名教练型的管理者，创建积极健康的团队氛围；
• 建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高管团队

课程模型：

课程大纲

第一讲 驱动力：关注内在心理动机，引爆员工的小宇宙

团队研讨：新生代员工为何越来越难管？

1. 新生代后员工的心理诉求变化
2. 55%的员工对自己的工作缺乏热情？

团队研讨：胡萝卜加大棒，还持续有效吗？

1. 如何才能激发新生代员工的内在驱动力？
2. 自主性：如何让员工拥有内在的自驱力？

团队研讨：如何实现企业员工的自主性？

1. 成就动机：金钱与成果的PK（麦克莱兰定律）

测试觉察：你的成就动机如何？（心理投射）

1. 意义目的：新生代员工到底为何而工作？

第二讲 与新生代员工进行高效沟通的基础：倾听+共情（尊重为先）

角色扮演：如何批评迟到的员工（工作失误）？

1. 新生代员工的沟通模式探索：关注员工的心理需要
2. 觉察自我的沟通模式（萨提亚）
3. 明确沟通的目的与动机：打击谩骂 vs. 改进成长
4. 影响力（有效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
5. 心理咨询技术在职场沟通中的应用：先跟后带
6. 训练同理心思维：倾听+共情
7. 倾听理解员工的诉求与需要：3F倾听

体验觉察：3F倾听（录音机，心电图，透视镜）

1. 建立倾听的基础：同理心思维

心理学视频：同理心 vs. 同情

视频赏析：高材生初露端倪

1. 培养同理心思维的四步骤

第三讲 修炼与新生代员工高效沟通的基本模式（非暴力沟通：不压抑、不攻击）

1. 如何才能真正做到就事论事，不攻击人格？（区分观察与评论指责）

影视赏析：混账－以你为耻

1. 何为观察（就事论事）？
2. 修炼就事论事的表达
3. 区分沟通中的评价：行为 vs. 人格

角色扮演：如何进行观察？

1. 体会感受自己与对方的情绪感受

案例讨论：如何面对不服管的员工？

1. 坦陈己见 vs. 发泄情绪？
2. 表达感受，但不发泄情绪（避免情绪报复攻击）
3. 觉察自我的情绪状态
4. 感受对方的情绪感受

角色扮演：表达感受

1. 如何避免自我的情绪攻击？（需要没有得到满足）

案例研讨：分析感受的根源是什么？

角色演练：如何表达感受与需要？

案例研讨：如何协调处理团队冲突？（洞悉对方需要）

1. 健康地表达自己的想法和要求

• 提出具体可操作的请求
• 请求反馈
• 区分请求与命令

角色演练：跨部门沟通如何提出请求？

1. 修炼批评员工的艺术（NLP逻辑层次的应用）

角色演练：如何面对员工的工作失误？

第四讲 尊重新生代员工的个体差异，实现因人而已的管理与激励

1. 洞悉员工的性格特征，改善职场管理中的互动模式

自我测评：认识自我的DISC性格

1. 识别DISC性格特征，减少人际冲突
2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理？（DISC性格沟通矩阵）
3. 员工性格画像奇葩说：

1. 谁最喜欢与领导互动？谁最佛系躺平？
2. 谁容易挑战领导？如何应对？（刺头）
3. 谁最容易萃取知识经验？

团队研讨：如何面对不同性格的员工？（目标、人际、思考、分析）

1. 调适完善自我的管理风格：从控制走向影响

自我测试：干预测评（管理风格）

1. 指挥控制型Directive（类型、特点、优点、缺点）

1. 告知型Prescribing：建议，直接给予方向；
2. 信息型Informing：给予知识、含义及信息，简单明了地提供信息；
3. 质询型Confronting：直接反馈、对证、反问；

1. 引导促进型Facilitative （类型、特点、优点、缺点）

1. 导泻型Cathartic：辨识对方的思维及情绪，邀请回顾反思；
2. 催化型Catalytic：引导发现新视角，促成行动；
3. 支持型Supportive：关注认可肯定，分享体验；

1. 识别员工准备度，不断调整风格：情境教练

团队研讨：识别员工所处象限，应对风格

1. 为何团队的工作积极性不高？----建立感恩文化：表达真诚感激

团队研讨：你在何种情况下容易被激励，感到信心百倍？

1. 欣赏与感激是如何塑造团队的？（内心需要）
2. 团队领导的重点：激励中间的60%；
3. AMBR：欣赏感激之旅

1. A：外在激励 vs. 内在激励

1. 胡萝卜+大棒，为何会失效？
2. “知识型员工“的内在需求是如何的？
3. 驱动力3.0：自主性、掌控力、使命感

1. M：让团队成员沐浴在感恩的阳光中

1. 为何需要表达感恩？
2. 为何不愿表达感恩？

体验觉察：3人小组

1. B：真诚表达感激的HAPPS原则

体验觉察：表达欣赏（卓越性）

第五讲 用心经营团队，修炼成为一名教练型管理者

团队研讨：员工为何会选择离职？

1. 如何引导员工面对职场的不如意？
2. 员工感受到不公平时，可能会采取的选择：

团队研讨：你心目中的组织公平是什么状态的？

1. 员工认为自己有“错”吗？

      影视赏析：不就是一个加减法算错了嘛

      心理学效应：自我服务偏差

1. 如何看待员工的“抱怨”？

      心理学效应：心理契约的违背与破坏

      动机探索法：每个行为背后都有一个积极、正向的意图！

1. 教练型管理者的基本理念：管事+理人

影视赏析：20分钟学会打网球（Tim Gallwey )

1. 绩效=潜能 - 干扰（教练原理）
2. 人都是OK的—接纳（相信）
3. 每个行为背后都有一个积极的意图—动机（探索）
4. 人都是有资源的—调焦（支持）
5. 人都会为自己做出最好的选择—创建（尊重）
6. 改变是不可避免的—承诺（行动）
7. 教练型管理者的基本功：强有力提问
8. 激发自主思考：封闭式 vs. 开放式
9. 开放式：扩散型，唤醒潜能
10. 未来型：注重未来行动，获得希望
11. 如何型：积极面对现状，创建行动

提问演练大PK：如何面对员工的状态不好？

1. 深度汇谈ORID辅导员工

案例研讨：如何面对劝说不听的员工？

1. 客观数据Objectives：看到，听到，经历到
2. 情绪感受Reflective：心情，情绪强度
3. 价值想法Interpretive：理解，反思
4. 未来决定Decisional：未来决定，行动计划

团队共创法：如何面对******？

1. 聚焦主题：如何***?
2. 头脑风暴
3. 分类排列
4. 提取中心词
5. 图示化赋含义

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）