彭远军：职场心理学：情压管理与员工关爱技能提升

课程背景：

班组长作为企业的兵头将尾，承担着承上启下的管理职能，对上能及时领会领导的任务要求，对下及时传达实施，保证生产工作能正常有序的进行。因而，班组长既是一线工作的参与实施者，也是指挥者与监督者；既要及时与领导进行有效沟通，同时，还要充分调动班组的积极性，保证安全生产，按期完成生产任务。然而，现实的情况是，每位领导都有自己的管理风格，沟通交流会有偏差出入；班组成员在繁忙的工作之中，也会产生各种的情绪抱怨，对工作出现抵触怠工，进而影响生产质量和效益，甚至可能带来安全隐患，引发安全事故。因此，面对上传下达的双重压力与挑战，班组长自身也是倍感压力。可相当部分的班组长却又缺乏情绪疏导压力管理的方式，只能采取隐忍压抑，随时成为定时炸弹；又或是直接爆发，与团队和领导发生直接冲突，影响工作氛围，削弱团队协作的士气。

如何合理管理压力，避免情绪失控？识别情绪，管理情绪，让情绪不再成为导火索，减少职场冲突；体会对方的情绪感受，洞察对方的需要，同理心理解对方，改善职场关系，减少组织内耗，提升组织效率。

觉察自己的情绪，表达自己的感受，感受对方的情绪，体会对方的需要，更好的情绪探讨，更多的减压之道！修炼压力管理心理学，洞悉人性，减少无谓的冲突内耗，提升职场管理的绩效和水平。

课程特色：

     以“心理学”为核心学科，融合：情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）、发展心理学、人格心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、职场心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点；

• 定制化：汲取国内外先进的压力管理心理学的成功经验，结合国内企业员工的本土化需求，以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理减压技能的管理与成长。
• 实战性：压力管理相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，培训师自身的亲身修炼，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，正念体验、自我觉察，行动方案；

课程收益：

• 正确地认知压力，健康地管理压力，减少压力带来的身心影响；
• 学会改善情绪压力的外部环境，洞悉人性改善人际沟通模式；
• 觉察自己的情绪和感受，避免情绪失控，并感受他人的情绪，协调良好的人际关系；
• 学习觉察自我的信念系统，重新改写信念系统，从根源上调整情绪压力；
• 建立健康成熟的人格模式，提升员工的工作绩效和自我效能感，服务于企业；

课程时间：6小时

课程对象：企业生产管理一线的班组长

课程模型：

课程大纲

第一讲 班组管理的压力来源与应对策略－－认识压力、面对压力

团队研讨：生产管理中的压力来源，如何应对？

1. 压力的自我评估（现实压力 vs. 理想压力）

觉察体验：自我压力觉察（自我评分）

1. 压力与工作绩效的倒U曲线关系（职业倦怠）

体验练习：列举工作压力事件清单（10件）

1. 情绪压力的应激Stress反应模式Fight or Flight

团队研讨：为什么会产生压力（根源）？如何应对？困扰？

1. 直击压力本源：对于不确定性的焦虑恐惧（怕被考核、怕不能完成任务指标等）
2. 压力管理三步曲：
3. 面对现实，承认局限：优秀 or 完美？
4. 厘清界限－－天底下只有三件事
5. 明确态度：面对 or 逃避？

体验觉察：情绪压力管理的悖论：抵制压力 vs. 允许压力？

第二讲 班组长自我的情绪疏导管理

1. 觉察自我当下的情绪状态

体验活动：情绪地图标签

1. 情绪是天生的吗？（神经生理机制）

影视赏析：情绪是如何产生的？

1. 改善消极情绪，减少心理能量的消耗
2. 减少思维反刍：正念减压疗法MBSR

正念体验：正念呼吸法

1. 书写疗法：焦虑清单（分析－预案－应对）
2. 深度放松法：催眠冥想

冥想体验：身心状态放松

1. 自我滋养法：学会自我滋养与关怀，减少内心的能量耗竭
2. 增加积极情绪的技巧和方法（11个技巧）
3. 建立积极情绪的档案袋（10个窍门）

体验觉察：建立自我的积极情绪档案袋

第三讲 关爱员工心理，疏导员工的心理压力（团队心理辅导技巧）

团队研讨：员工的主要压力来源是什么？

1. 觉察自我的管理风格：尊重 vs. 控制
2. 尊重自我与人际（下属）的界限
3. 厘清人际界限，避免越界
4. 如何防止情绪绑架Emotion Hijacking？

1. 剖析情绪难以控制的生理根源：三重大脑模型
2. 6秒钟情商模型：6秒钟暂停

体验觉察：深呼吸（腹式呼吸法）1：4：2

体验觉察：肩式呼吸法（能量瑜珈）

1. 动机探索法：每个行为的背后都有一个积极正向的意图
2. 修炼同理心，学会管理员工的情绪

视频案例：如何面对情绪失控的上司？

1. 培养同理心思维
2. 训练同理心思维的四步曲
3. 感受他人的感受和需要
4. 如何面对下属的工作失误？
5. 有效批评的艺术：行为 vs. 人格
6. 有效批评的四要素

角色扮演：如何批评员工？

团队共创法：如何调整自我的情绪状态，全力投入工作？

总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）