彭远军：职场EAP：职场新人的职业导师心理辅导能力提升训练营

课程背景：

职场新人初入公司，往往会面临诸多的挑战和困难，尤其对于刚毕业进入职场的大学生更是如此：社会角色从学生角色转向职场人角色，会有担心，甚至恐惧，能否快速地融入职场？同事关系的相处是否会和谐？领导的管理风格是否能适应？公司的氛围和企业文化是否能接受融入？对于公司的管理制度流程不熟悉，业务也是全新的，需要从头学习；新人还可能面临“蘑菇期”，老同事们各忙各的，自己无人关照，不知该做些啥？想做事，但又不知如何做起？同时，曾经的踌躇满志，而进入工作岗位时，却发现需要从基层工作做起，心理落差比较大，难免心生怨言；面对这3－6个月的适应期，如何完成自我的角色转换，尽快的熟悉工作，提升技能，与老同事、领导的磨合，都是一个巨大的挑战！

作为职场新人的职业导师，既需要能切实帮助新人解决在职场中所遇到的种种挑战和困惑，也需要能更懂对方的心。因而，需要有效地帮助职场新人疏导情绪，勇于面对自己的问题与失误，并能积极进行自我调适改进，这是职业导师的重要职责。如何提升新人的心理状态，理解支持职场新人合理的心理诉求？如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求，对员工的心理困扰进行合理的引导？这都需要职业导师在做好日常业务管理的同时，还需要借助EAP（员工援助计划）辅导的技能来协助新员工进行内部的心理建设，疏导情绪，改善压力，更好地服务于自己的工作，提升工作绩效水平。

课程特色：

以“心理学”为核心学科，融合管理心理学、心理咨询技术、危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学（幸福心理学）等相关学科的知识点。

• 定制化：汲取国内外心理健康领域的成功经验，结合EAP辅导及心理咨询技术，联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
• 实战性：心理辅导相关的技术和方法，均以心理学的实证研究为基础，并辅之国内学员的大量实践而不断完善，确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
• 职业性：培训后为学员提供后期的辅导沟通，切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能，最终提升工作绩效。

课程方式：

     讲师讲授，影视分析、互动交流，头脑风暴，现场辅导，自我觉察，行动方案。

课程时间：6小时

课程对象：职场新人的职业导师

课程收益：

• 掌握导致新员工心理落差的因素，协助其建立合理的职业期望值；
• 了解新员工初入职场的焦虑及压力，引导新员工完成职场角色的转变；
• 认识他人，洞悉人性，接纳不同性格的行为沟通模式，建设同理心思维；
• 洞悉新员工的内在需求，掌握因人而已的沟通辅导方向；
• 掌握员工进行心理调整的基本策略和方法，以便能协助员工进行调整；
• 掌握沟通辅导的五步法，对员工的问题进行合理的引导；
• 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值。

职场角色的转换：校园学生－－职场新人（心理社会化）

课程模型：

课程大纲

导论：初识心理疏导与组织管理实践

思考觉察：职场新人常见的职场困扰问题与类型是什么？

第一讲 如何协助职场新人设立合理的职业期望值，减少心理落差？

1. 职场新人的心理社会化三个阶段：
2. 预期社会化（原先的期望）：建立合理的心理契约与现实的期望值；
3. 面对现实（新来者）：高期望－－受挫（组织评价）－－基层锻炼
4. 改变自己和了解这种改变（局内人）：关注本职工作－－认清自己－－接受组织

职场新人需要面对的挑战（施恩的社会化模型）

1. 职能领域：重新学习和熟悉工作内容和工作环境；
2. 包含维度：从局外人如何被组织群体接受成为局内人？
3. 层次维度：职位的成长与晋升（员工－管理者）

如何减少职场的心理落差？（工作内容、薪资待遇、同事关系、公司氛围、组织公平等）

1. 觉察自我的工作动机：
2. 内在动力法：外部驱动力 or 内部驱动力？

体验觉察：一念之转

1. 设立合理的成就目标：自我标准 vs. 他人标准
2. 乐在工作是幸福人生的首要基础

视频赏析：这一生为何而来？

1. 解读人生的四种汉堡模型
2. 幸福工作的MPS模式：Meaning, Pleasure, Strength
3. 主人翁的责任感－－寻找使命感meaning
4. 你在为谁工作？

1. 健康表达自我的内在需要与感受

体验觉察：如何表达自己的内心需要？

第二讲 心理辅导技术的修炼与自我提升：倾听+共情（心法）

1. 为何倾听如此之难？
2. 建立倾听的基础：同理心思维（共情能力）

影视赏析：高材生初露端倪

1. 建立同理心的四步骤

影视赏析：同理心思维

1. 创造氛围，让他人表达自我的情感：先跟后带

案例研讨：面对他人的抱怨

第三讲 心理辅导沟通的五步手法（技法）

案例研讨：如何面对新员工的心理困扰？

1. 职场新人辅导的基础：先建立沟通联盟
2. 设立沟通的目标：听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进？
3. 倾听员工的想法：让员工先表达
4. 需要听什么？（内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度）

体验演练：如何倾听员工的心声？（2人小组）

1. 有效区分新员工表达的内容
2. 甄别员工的问题：技术性问题 vs. 心态性问题？
3. 两个角度：事实vs. 演绎
4. 还原事实的真相

体验演练：体验区分员工的问题（2人小组）

1. 提问胜于讲道理：员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性！
2. 学习提问技术：批判性问题 vs. 启发性问题

体验活动：向你提问题（2－3个）

1. 训练自我的提问技能

体验演练：提一个好的问题（2人小组）教练技术提问卡

1. 有效提问的五个金句
2. 向员工反馈澄清自己的感觉想法
3. 如何才能有效反映，让员工意识到真实的问题所在？
4. 反馈确认，澄清，让员工有机会表达自己内在的想法

体验演练：如何向员工反馈澄清？（2人小组）

1. 健康合理地引导员工，改进不足调整自我的状态投入工作
2. 引导事：接受与适应（技术性问题）

体验演练：如何引导员工改正工作中的错误？（2人小组）

1. 引导人：成长与发展（心态类问题）
2. 体验演练：如何引导员工认识自己的工作态度？（2人小组）

总结回顾Q&A