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彭远军:异常心理识别及危机干预辅导常识

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 心理学

课程编号 : 31752

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适用对象

1. 中高层管理干部、基层管理人员; 2. 心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系; 3. 其他与员

课程介绍

课程背景:

作为职场员工,其内心深处是希望认真工作,提升工作绩效,完成组织下达的工作任务和目标,努力达成考核指标。然而,由于员工内在的心理状态和外在的环境因素等,可能在职场中出现工作的偏差与失误,甚至可能会犯错。作为组织的角度而言,如果能及时地进行辅导沟通,既缓解员工的内心情绪压力,同时,也能让员工主动认识自己的问题错误,积极改进,重新投入到工作中,这是最理想的状态。

然而,当员工面对突然而至的重大变化(组织变革、岗位调整、裁员等),员工心理很难面对适应,由此而引发自我及家庭的变化调整,可能会导致员工内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式。进而容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至出现行为报复,极端情况下还有可能出现自杀等极端恶性事件。

因而,作为企业的管理人员,需要掌握一些心理疏导的基本方法及手段,来协助员工疏导情绪,健康地认识和管理企业变革过程的压力状态。正解地识别员工的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求,洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导

课程特色:

“心理学”为核心学科,融合:管理心理学、心理咨询技术、心理危机干预、工业与组织心理学、职场心理学、人格心理学、发展心理学、认知心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)等相关学科的知识点。

  • 定制化:汲取国内外心理健康领域的成功经验,结合EAP辅导及心理咨询技术,联系国内企业员工的本土化需求以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理辅导干预。
  • 实战性:心理辅导相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理辅导干预技能。
  • 职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会心理辅导管理的技能,最终提升工作绩效。

课程方式:

     讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案。

课程时间:6小时

课程对象:

1. 中高层管理干部、基层管理人员;

2. 心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系;

3. 其他与员工心理疏导相关的人员;

课程收益:

  • 认识了解常见的心理困扰起因;
  • 识别员工的心理状态,尤其是高危人群的识别;
  • 掌握高风险员工的基本应对策略(危机干预处理);

课程模型:

课程大纲

导论:初识心理疏导与组织管理实践

团队研讨:常见的职场困扰问题与类型是什么?

第一讲 心理疾病小科普

团队研讨:如何判定员工的心理症状?

  1. 心理困扰的成因是什么?
  2. 认知行为疗法CBT:Beck认知理论模型
  3. 何为心理异常?--心理问题的界定
  4. 了解常见的心理问题分类及标准
  5. 心理危机分类:发展性、境遇性、存在性

第二讲 识别员工的心理状态(情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应)

  1. 通过情绪状态来识别的员工心理状态
  2. 通过思维认知症状来认知员工的心理状态
  3. 通过行为(直接、间接)症状来认知员工的心理状态
  4. 通过生理反应症状来认知员工的心理状态

体验觉察:自我的身心状态如何?

  1. 抑郁症的临床表现症状及识别
  2. 揭秘抑郁症的病因基理(生理与心理模式)
  3. 抑郁症的临床表现特征(抑郁症与自杀)
  4. 如何改善调适抑郁状态?
  1. 认知行为疗法CBT(思维反刍)
  2. 正念认知行为疗法MBCT(防止复发)
  3. 日常调适与自我管理
  1. 生命危机等级表(七等26级)

两人小组:演练生命危机等级的发展历程

第三讲 如何识别职场中的心理危机个案(危机干预五法宝)

案例讨论:个案发生危机之前会有症状表现吗?

  1. 停:识别高危人群(性别、年龄、健康指标、创伤事件、创伤心理、偏差行为)
  2. 看:心理危机的九大征兆(六变三托)
  3. 六变(性情、行为、花钱、言语、身体、环境)
  4. 三托(托人、托事、托物)
  5. 听:语言大变
  6. 陪:陪伴技巧(三规六禁)
  7. 三规:陪、听、说
  8. 六禁
  9. 治疗:急性期、舒缓期、休养期

第四讲 心理危机干预六步法

  1. 基本原则:分秒必争、主动参与指导
  2. 设立干预目标:最低、中级、最高
  3. 评估心理危机等级:生命危机等级表(时刻关注)

影视赏析:危机等级评估

  1. 干预的实施步骤:
  2. 确定问题(倾听、共情、接纳)
  3. 保证求助者的安全(首要目标)
  4. 给予支持
  5. 提出并验证可变通的应对方式:
  1. 环境支持
  2. 应付机制
  3. 积极的、建设性的思维方式
  1. 制定计划
  2. 得到承诺

模拟演练:如何进行心理干预?

总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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课程背景:银行网点可能需要面对不同类型的客户群体,容易被客户情绪感染,从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户,让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响,增加人力成本,影响团队氛围,为日常的管理带来相当大的挑战。因此,他们是最需要关怀,进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助员工疏导情绪,健康地认识和管理压力状态?如何提升员工的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求?如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导?这都需要员工在做好业务管理的同时,还需要借助心理辅导的技能来协助员工进行内部的心理建设,疏导情绪,改善压力,更好地服务于自己的工作,提升工作绩效水平。如何才能充分发挥自我的团队的影响力?如何为团队的组织情商贡献自己的能量?如何与领导协调沟通,提升组织绩效?这都是作为职场人士所必须修炼的技能。修炼情商肌肉,提升自我的情绪管理能力,影响管理他人的情绪,和谐团队氛围,提升组织情商。课程特色:     以“心理学”为核心学科,融合:领导力心理学、情绪心理学、压力管理心理学、健康心理学、积极心理学(幸福心理学)、发展心理学、人格心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、职场心理学、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的压力管理心理学的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行心理减压技能的管理与成长。实战性:压力管理相关的技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的压力管理解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程方式:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,正念体验、自我觉察,行动方案;课程收益:正确地认知压力,健康地管理压力,减少压力带来的身心影响;学会改善情绪压力的外部环境,洞悉人性改善人际沟通模式;觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪,协调良好的人际关系;学习觉察自我的信念系统,重新改写信念系统,从根源上调整情绪压力;建立健康成熟的人格模式,提升员工的工作绩效和自我效能感,服务于企业;课程时间:6小时课程对象:银行网点管理者课程大纲第一讲 揭开银行业员工压力的神秘面纱(业绩考核压力)体验活动:压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)银行网点的压力源探索(业务指标、团队管理)体验觉察:自我的情绪压力事件团队研讨:业绩指标为何会导致压力?情绪压力管理的悖论:控制压力 vs. 拥抱压力?如何面对业绩指标的压力?团队研讨:如何面对工作中的压力?修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?体验活动:压抑 or 接受?觉察业绩压力背后的思维模式活在当下:担心业绩why  vs. 如何完成业绩how to do?情绪管理的系统性思考:我到底需要什么?第二讲 银行网点员工如何管理自我的情绪?视频赏析:人的一生(到底需要什么?)如何改善自我的焦虑情绪?情绪日志法:觉察自我的情绪焦虑情绪的根源在于思虑过度安住当下,改善焦虑:正念减压法MBSR体验觉察:正念呼吸法活在当下法:体验 vs. 检验?体验活动:正念饮食焦虑清单法如何改善自我的愤怒情绪?愤怒情绪的根源:敌意心态(敌意归因)防止情绪绑架:6秒钟暂停感恩人生法:学会感恩,建立社会责任感第三讲 探寻新生代员工的心理需求,提升关爱员工的技能新生代员工是如何看待自己的?关注新生代员工的内心需求:我到底需要什么?自我实现的追求归属感成就动机团队研讨:如何洞悉新生代员工的需求?尊重和信任新生代员工:尊重 vs. 控制修炼同理心,学会管理下属的情绪视频案例:如何面对情绪失控的下属?培养同理心思维训练同理心思维的四步曲感受他人的感受和需要动机探索法:每个行为的背后都有一个积极正向的意图如何面对下属的工作失误?有效批评的艺术:行为 vs. 人格有效批评的四要素团队共创法:如何才能有效地关爱员工,激励员工投入工作?总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)
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• 彭远军:职场心理学:疏导情绪压力,塑造职场正能量
课程背景:银行业的客户经理需要面对不同类型的客户群体,容易被客户情绪感染,从而让自我的内在心理状态一直处于紧崩、焦虑、烦躁的情绪模式;久而久之就容易导致压抑,郁闷,甚至产生抑郁情绪。甚至还可能碰到一些态度恶劣、无端刁难的客户,让处于身心疲惫的员工疲于应对。持续接收负能量,就容易导致心理压力与情绪耗竭,属于典型的情绪劳动工作者。除了需要面对外在的客户压力,还需要面对公司内部持续的考核指标,长此以往,容易导致员工的消极行为,如:抱怨、发牢骚、消极怠工、针对公司或客户的情绪报复(无意识的情绪发泄),甚至可能出现离职的行为。这些消极行为都会对公司带来不同程度的伤害和影响,增加人力成本,影响团队氛围,为日常的管理带来相当大的挑战。因此,他们是最需要关怀,进行情绪疏导的人群。如何才能有效地帮助他们疏导情绪,健康地认识和管理压力状态?如何提升员工的心理状态,理解支持员工合理的心理诉求?如何才能有效地洞悉员工的内在心理需求,对员工的心理困扰进行合理的引导?课程特色:     以“心理学”为核心学科,融合:职场心理学、组织行为学、发展心理学、认知心理学、危机干预、管理心理学、健康心理学、情绪心理学、压力管理心理学、积极心理学(幸福心理学)、心理咨询技术等相关学科的知识点;定制化:汲取国内外先进的情绪压力管理的成功经验,结合国内企业员工的本土化需求,以及本地化的实践经验而更好地帮助学员进行沟通技能的管理与成长。实战性:情绪压力疏导管理的相关技术和方法,均以心理学的实证研究为基础,培训师自身的亲身修炼,并辅之国内学员的大量实践而不断完善,确保学员能从中获得一套真正属于自己的心理能量管理解决方案。职业性:培训后为学员提供后期的辅导沟通,切实帮助学员能学会情绪压力管理的技能,最终提升工作绩效。课程特色:讲师讲授,影视分析、案例讨论、互动交流,分组讨论,角色扮演、头脑风暴,现场辅导,催眠放松,自我觉察,行动方案;课程收益:正确地认知压力,健康地管理压力,减少压力带来的身心影响;学习觉察自我的信念系统,重新改写信念系统,从根源上调整情绪压力;觉察自己的情绪和感受,避免情绪失控,并感受他人的情绪,协调良好的人际关系;建立健康成熟的人格模式,提升员工的工作绩效和自我效能感,服务于企业;课程时间:3小时课程对象:银行业客户经理课程大纲第一讲 探索客户经理的压力管理(基金售后压力)体验活动:压力的自我评估(现实压力 vs. 理想压力)客户经理的压力源探索(业务指标、售后服务)体验觉察:自我的情绪压力事件团队研讨:客户服务为何会导致压力?情绪压力管理的悖论:控制压力 vs. 拥抱压力?如何面对基金售后服务的压力?团队研讨:如何面对工作中的压力?修炼面对压力的态度:接受 vs. 排斥?体验活动:压抑 or 接受?觉察压力背后的思维模式活在当下:担心why  vs. 如何改善how to do?情绪与大脑的认知模式关系第二讲 客户经理的心智模式成长修炼演练分享:觉察自动化思维心理学实验(视频):观察力如何面对外在的压力事件(客户的抱怨、人际关系)?案例研讨:为何受伤的总是我? (投射心理)动机探索法体验练习:觉察原来的反应模式Reaction选择积极的改变:调适后的反应Response (TFA表格)如何改善业绩指标的焦虑感?两人小组演练:6秒钟TFA调适法(被客户指责后的心理状态调适)第三讲 如何管理自我情绪与客户的情绪?正念减压法MBSR(正念呼吸)活在当下法:体验 vs. 检验?体验活动:正念饮食焦虑清单法如何管理客户情绪(抱怨、投诉)? 减少冲动性的代价:愤怒失控觉察情绪:情绪日志防止情绪绑架:6秒钟暂停创造氛围,让客户表达自我的情感:先跟后带修炼倾听他人的能力:少说多听总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)

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