茆挺：《业务经理的人力资源管理与高绩效团队建设》

课程背景：

业务经理是员工管理的“第一责任人”，将员工当作企业的资产，不断地发挥员工的效益，对员工的招聘、培养、使用、保留和激励负有不可推卸的责任；在有效地配合人力资源部工作的同时，促进本部门（团队）的业务发展。 避免员工“加入因为公司，离开因为经理”的管理困境，使得公司的人力资源管理进入一个有序、有效的顺畅状态，使公司的所有管理人员都能重视与发展人力资源，使人力资源真正成为企业成长的核动力！

作为团队的领导，需要了解团队的发展规律，激发团队动能，实现高绩效。管理者需要动态地运用指令、辅导、参与和授权技能，高效执行、凝聚人心。

课程中，老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助管理者具备人力资源管理思维、掌握人力资源管理技能，打造高绩效团队。

课程收益：

通过培训，业务经理将能够有心、有力地做好“非人力资源经理的人力资源管理”工作，提升自身的管理和领导能力，更好地支持到业务发展。

1. 业务经理具有人力资源管理思维，关注和重视人才；
2. 业务经理能够获得人力资源部门对业务部门的支持；
3. 业务经理掌握选、育、用、留的策略、方法和工具；
4. 业务经理能够根据团队发展规律动态地运用领导力；
5. 业务经理能够打造一支高绩效团队，完成业务目标。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门经理、绩优主管，人力资源经理和以及希望成为管理者的人员

课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一篇 业务经理的人力资源管理

第一讲：思维——成为员工管理的第一责任人

1. 为什么人力资源能够提升组织核心竞争力？
2. 如何理解人力资源管理？
3. 如何做到人与岗位的匹配？
4. 直线经理在人力资源管理中的七大角色
5. 建立直线经理与人力资源部门的伙伴关系

小组讨论：员工期望什么样的业务经理？

案例分析：吐槽，在您的工作中有没有……?

第二讲：选才——慧眼识人，做到知人善用

选拔人才是第一道关口

1. 提高人才招聘效率的四大因素
2. 招聘和选拔人员的标准
3. 人员需求及时间进度
4. 招聘中各方的职责分工
5. 人员甄选的原则和流程

案例分析：九方皋相马对用人的启示

描绘精准的人才画像

1. 人才画像的四不要
2. 人才画像的四必须
3. 设计面谈的行为问题

小组练习：针对目标岗位设计人才画像

行为面试方法与技巧

面试前准备工作

1. 面试的礼仪
2. 面试的标准
3. 面试的问题设计

个人练习：行为面试法问题设计

面试中行为面试法

1. 如何做面试开场白？
2. 如何做行为面试法？
3. 如何做面试结束？

管理工具：面试评估的评分模板

面试后评估

角色扮演：运用行为面试法进行面试

1. 面试常见的模糊现象剖析

单元小结

第三讲：育才——培育发展，培养员工能力

管理者最大的价值是培养下属

1. 信任下属是育人的前提
2. 引领下属是培养的开始
3. 在工作过程中培养下属

员工培养的手段和方法

1. 分析员工培训的需求

2. 制定员工培训发展计划

3. 实施员工培训发展体系

4. 在职培训的安排和指导

案例分析：某世界级公司的能力培养

管理工具：个人发展计划（IDP）

员工职业生涯的管理

1. 为什么要管理员工的职业生涯？
2. 职业生涯发展的TOP模型
3. 职业生涯发展的四阶段价值
4. 建立公司的职业生涯路径
5. 以任职资格引领员工发展

小组讨论：关键人才的发展策略

单元小结

第四讲：用才——辅导反馈，提升工作绩效

绩效管理是运营管理的一把利剑

1. 从公司战略到绩效执行
2. 绩效管理的目的、意义和流程

绩效管理的PDCA循环

绩效管理的计划阶段

1. 制定业务目标和能力目标
2. 目标制定的技巧和方法
3. 如何和员工沟通一致的目标

课堂练习：制定SMART绩效目标

绩效管理的执行阶段

1）绩效管理中期跟进什么

2）如何有效地诊断绩效差距

流程工具：如何对人员的业务和能力分析

绩效评估阶段

1. 高效绩效考核的流程
2. 避免绩效考核的误区

绩效面谈阶段

1. 绩效面谈的技巧
2. 处理挑战性绩效面谈

影片学习：一次挑战性的绩效面谈

绩效考核结果的应用

1）绩效评估的应用领域

2）九宫格的人才发展

3）绩效改进计划（PIP）

管理寓言：狮子和狼（学员理解组织中的行为）

单元小结

第五讲：留才——鼓舞人心，激发员工潜能

积极态度与激励技巧

1. 有用的激励-行为-绩效模型
2. 理解人为什么要工作？
3. 三种激励方法比较

管理寓言：小白兔钓鱼

头脑风暴：激励的创意竞赛

员工问题的解决

1. 员工的行为图解
2. 了解员工的需求
3. 需求不满的行为
4. 如何面谈员工掌握需求
5. 如何处理员工问题

案例分析：人事问题的处理

员工离职的原因分析和保留策略

1. 提升敬业度的驱动因素
2. 待遇留人
3. 感情留人
4. 发展留人
5. 环境留人

单元小结

第二篇 高绩效团队建设

第一讲 厘清角色，提升团队的动能

什么是团队？

1. 团队的形成的意义
2. 团队与团体的差异
3. 优势互补正向放大的效应

案例分析：一个篮球队的运作方式

课堂活动：制造共同的单词

案例分析：“分槽喂马”和“合槽喂猪”的启示

建设高绩效团队的路径

团队发展的动能分析

1. 新员工如何融入到新团队
2. 如何渡过团队的风暴期
3. 如何参与团队的成长期
4. 如何贡献团队的成熟期

提升员工参与意识的路径

1. 提升员工参与时应考量的因素
2. 提升员工参与的策略

案例分析：丰田的建议制度

团队领导者的自我超越

1. 您的团队需要什么样的领导者
2. 分析领导者的领导风格与特征
3. 分析员工的准备度和特征
4. 运用团队弥补领导者个人不足

案例分析：“分槽喂马”和“合槽喂猪”的启示

单元小结

第二讲 聚焦目标，提升团队执行力

让目标具有激励性

1. 个人、团队和组织目标一致

课堂活动：翻牌游戏

2. 如何对目标进行分解

个人练习：确定你的优先事项

3. 目标的SMART原则

课堂活动：狼要走哪条路线

4. 做好精力和时间管理

衡量指标，关注引领指标和结果指标

1. 引领性指标

3. 结果性指标

激励人心的记分卡

案例分析：绩效评估指标示例

问责人员，事事有人做，件件能落实

1. 什么是问责？

2. 为什么要问责？

3. 如何进行问责？

管理工具：策略执行工具表

个人发展计划

第三讲 委派授权，激励员工的干劲

一、授权的意义和授权事项

1. 为什么要授权？

2. 为什么没有授权？

3. 成功授权的原则

案例分析：把计划书做砸了

故事分享：周瑜夜见孙权

二、授权的准备、行动和跟进

1. 授权的准备

2. 授权的步骤

3. 授权后的跟进

角色扮演：授权的工作实践

影片学习：新经理人如何授权？

三、授权的任务自由度和防止反向授权

1. 授权的任务自由度

小组讨论：现实工作中授权中的挑战

2. 防止反向授权

故事分享：背上的猴子

五、个人发展计划

第四讲 教练辅导，发展下属的能力

一、教练的定义及信念

1. 建立持续的能力发展目标

2. 卓越教练的信念和原则

案例讨论：一个伟大的教练

二、卓越教练的辅导模型

1. 个人需求与实际需求

2. 互动关系的一把金钥匙

1）互动关系的五项原则

2）互动流程的五大步骤

3）确保在轨的二个流程

影片学习：一任何事都可以谈的

角色扮演：辅导员工成长

故事分享：扁鹊的故事

三、有效地提供员工反馈

1. 表扬型反馈
2. 改进型反馈
3. 有效反馈的三大原则

角色扮演：提供有效的反馈

四、个人发展计划

第五讲：团队标准，打造高效团队

高效团队的五大成功因素

如何诊断和改善团队？

管理工具：团队改进计划书

个人发展计划

课程总结和评估

根据客户需要进行适当调整