茆挺：《卓越绩效模式（PEM）》

课程背景：

卓越绩效模式(Performance Excellence Model，简称PEM)是以各国质量奖评价准则为代表的一类经营管理模式的总称，产生于20世纪下半叶，进入21世纪后日益受到各国家和企业的重视。实施卓越绩效模式已成为各国提升企业竞争力，以及企业自身实现持续改进、保持并不断增强竞争优势的有效途径之一。以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则目前几乎已成为“经营管理事实上的国际标准”，作为一种可重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法指南，得到了越来越广泛的关注和应用。

卓越绩效模式是从企业经营管理角度出发，除了关注企业运作的过程，更注重企业的经营结果；除了关注顾客满意，更注重相关方(股东、员工、顾客、供方、社会)的满意；除了关注战术的运用，更注重战略的制定和相应的部署；除了关注企业当前的水平，更注重与优秀、标杆企业的对比，从而关注企业发展的趋势；关注员工和企业的学习，从而为企业的改进和创新提供更多的机会。

为了更好地推行卓越绩效模式，整合管理、持续改善，相应的培训必不可少。老师将多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助管理者高效地运用绩效管理，促进绩效达成。

课程收益：

课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具，采用咨询式培训法，在课程结束后学员达到以下目标：

1. 深入认识质量的内涵
2. 理解卓越绩效模式对企业的意义
3. 学习卓越绩效评价准则条文
4. 学习卓越绩效模式在企业的实践
5. 了解自我评价和申奖流程
6. 掌握卓越绩效模式的推行模式

课程特色：

1. 实操性：提炼以往大量对领导效能提升的实际案例

2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度

3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层业务/职能部门经理、专业质量管理人员、人力资源从业者等

课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程结构：

课程大纲

第一讲：卓越绩效模式产生和发展

一、绩效管理变革管理

影片学习：大秦帝国之商鞅变法

二、质量管理和经营管理

1. 深刻理解质量的内涵
2. 质量工作开展的模式
3. 传统质量标准的不足

小组讨论：如何理解企业的整体经营绩效？

三、卓越绩效模式概述

1. 认识卓越绩效模式
2. 卓越绩效模式和管理成熟度
3. 卓越绩效模式框架
4. 卓越绩效评价准则国家标准
5. 卓越绩效模式的由来
6. 国外对卓越绩效模式的看法
7. 国内获奖企业看卓越绩效
8. 实施卓越绩效模式的好处

小组讨论：我们绩效管理存在的挑战和问题？

第二讲：认识卓越绩效模式管理之道

1. 远见卓识的领导
2. 战略导向
3. 顾客驱动
4. 社会责任
5. 以人为本
6. 合作共赢
7. 重视过程与关注结果
8. 学习、改进与创新
9. 系统管理

第三讲：卓越绩效评价准则标准要求

组织概述

组织描述

1. 组织的环境
2. 组织的关系

组织面临的挑战

1. 竞争环境
2. 战略挑战
3. 绩效改进系统

领导力发展体系

组织的领导

1. 高层领导的作用
2. 组织的治理
3. 组织绩效的评审

社会责任

1. 公共责任
2. 道德行为
3. 公益支持

案例分析：诺和诺德公司的社会责任

战略规划系统

1. 战略制定
2. 战略部署
3. 战略规划的制定与部署
4. 绩效预测

案例分析：西南航空公司的蓝海战略

案例分析：CFLD地产公司的战略

顾客市场管理体系

1. 顾客和市场的了解
2. 顾客关系与顾客满意
3. 顾客关系的建立
4. 顾客满意的测量

案例分析：宝洁公司的4P营销策略

案例分析：荷兰皇家航空的客户关系管理（CRM）

资源管理体系

人力资源

1. 工作系统
2. 员工的学习和发展
3. 员工的权益与满意程度
4. 员工的能力
5. 财务资源
6. 基础设施
7. 信息
8. 技术
9. 相关方关系

案例分析：GE的领导力发展体系

案例分析：辉瑞公司的领导力发展体系

运营管理体系

价值创造过程

1. 价值创造过程的识别
2. 价值创造过程要求的确定
3. 价值创造过程的设计
4. 价值创造过程的实施
5. 价值创造过程的改进

支持过程

1. 支持过程的识别与要求
2. 支持过程的设计
3. 支持过程的实施与改进

案例分析：沃尔玛的“灾难管理”

测量、分析与改进

测量与分析

1. 绩效测量
2. 绩效分析

信息和知识的管理

1. 数据和信息获取
2. 组织的知识管理

改进

1. 改进的管理
2. 改进方法的应用

案例分析：大数据驱动联合利华供应链

经营结果

顾客与市场的结果

1. 以顾客为中心的结果
2. 产品和服务结果
3. 市场结果

财务结果

资源结果

1. 人力资源结果
2. 其他资源结果

过程有效性结果

组织的治理和社会责任结果

案例分析：股权激励的几种方式

附录：美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》（2017-2018版）

第四讲：卓越企业如何评价PEM及申奖流程

一、卓越绩效评价系统

1. 走向成熟的过程
2. 评分系统的基本逻辑
3. 过程评分矩阵
4. 结果评分矩阵
5. 自我评估
6. 卓越绩效评价流程

二、申奖流程及注意事项

1. 申奖通用流程
2. 自评报告编写
3. 后续工作深入开展思路

第五讲 导入绩效模式的思路和方法

项目调研

1. 调研准备
2. 调研评价
3. 调研成果

项目规划

1. 卓越绩效模式的基本思想
2. 卓越绩效模式的基本框架
3. 卓越绩效模式的建立路径
4. 项目筹备

项目实施

1. 整体规划，发布实施
2. PEM七大模块

项目变革管理

课程总结和评估

根据客户培训需求进行进一步的优化