让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景：
随着企业的快速发展和规模不断扩大，企业会出现各种管理挑战。例如，团队凝聚力下降，工作效率低下，员工缺少紧迫感等等，怎么办？调查发现：90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。必须引入职业化管理模式。
对于个人来说，职业化是职场立身之本。“真正的价值并不在人生的舞台上，而在我们扮演的角色中。”员工不仅需要专业化，还要有职业化。在企业的舞台上发挥自己的角色，入戏才能入角。一个人获得事业的成功，尤其在于前15年打下的基础。每个人需要从自我认知到自我管理，才有能力做到企业管理。从学校人到企业人，经历依赖到独立；从企业人到职业人，经历独立到互赖。选择企业、融入企业，只有提升职业化素养，才能获得职业发展。
经过系统训练的职业人，因为拥有良好的职业道德、职业技能和职业意识，在公司里获得良好的职业发展。
在本课程中，老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助管理者具备人力资源管理思维、掌握人力资源管理技能。
课程收益：
培训中讲师提供概念简洁、流程清晰、方法有效、工具实用。通过本次培训，提升基本素质和发展素质，帮助员工走向职业化，实现职业价值。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：职业精英以及一线管理人员。
课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程大纲
第一讲 职业素质是事业发展的钥匙
案例分析：九方皋相马
案例讨论：明星光环背后的故事
图画未来：未来的职业愿景
单元小结
第二讲 个人基本素养提升工作效率
良好的道德规范
案例分析：董明珠的规则意识
高效的工作习惯
目标导向
个人练习：撰写自己的优先工作
时间管理
课堂活动：时间管理的A4纸
个人练习：你的时间都到哪儿去了？
领悟能力
汇报能力
案例分析：基因改造也不靠谱，免疫脱敏最可能奏效
个人练习：如何向上汇报工作？
端正的工作态度
管理故事：新婚之夜、老木匠
小组辩论赛：态度还是能力决定工作成败？
单元小结
第三讲 商务礼仪促进事业成功
岗前服务礼仪基础部分
（一）检查纠正仪容服饰规范
1、卫生要求（头发清洁、口气清新、指甲等等）
2、仪容细节规范
（1）女士
1) 发型标准
2）手和指甲
3）佩饰
（2）男士
1) 发型标准
2）胡须
3）手和指甲
4）佩饰
3、服装和鞋袜的穿着规范
1）工装的穿着规范。
2）规范佩戴统一制发的工号牌。
3）工装要平整洁净，不得有油渍、汗迹或折皱。
4）皮鞋要保持洁净。
4、女士化妆、男士修容
（1）女士
淡妆上岗。
（2）男士
洁面后护理皮肤，使皮肤有光泽。
（二）表情
1、自然亲切的表情在工作中的应用
2、自然亲切的表情和语言的结合及训练
（三）体态规范
1、站姿
（1）站姿规范纠正
（2）站姿禁忌
（3）前搭手位站姿站姿在工作中的应用
2、蹲姿
工作服务中如果采用蹲姿时，要保持良好体态。
3、巡视中步姿纠正
（2）让路与超越时的规范
（3）行姿禁忌
4、坐姿（coc坐姿应用）
（1）女士坐姿
（2）男士坐姿
（3）坐姿禁忌
（4）坐姿在工作中的应用
5、致意及致意训练
（1）不同岗位及面对不同情况的致意方式
（2）致意在服务工作中的应用
6、常用手势
（1）手势在工作中的应用
1）指示方向
2）让座
3）引领
（2）纠正手势动作禁忌
7、递接物品动作纠正
（1）递物时的姿态
（2）递物时的表情
（3）递物时的禁忌
服务程序常见问题处理
（一）语言沟通的基本素养
1、语速要求。
2、语调要求（升调、降调的运用）
3、音量的掌握。
4、语言规范
5、工作中的忌语
语言要标准规范，禁止使用否定用语，等等。
（二）不同岗位工作实操（举例）
1、员工实操模拟检查、纠正
2、自动售票实操模拟
3、闸机口站务人员实操模拟
4、巡视人员解答咨询实操模拟
课程总结和评估
根据客户需要进行适当调整
茆挺