戴辉平： 《中层管理技能提升训练（MTP）》

课程背景：

为什么要开发本课程？刚晋升的中层管理人员、以及专业技术人员晋升为管理人员，在晋升初期总是感觉力不从心，不能胜任。遇到各种人和事的问题都不能快速、有效的解决，管理基本是自己来，不擅于激励团队的士气，不擅于辅导培养下属，不擅于发挥集体的智慧，进而促进团队工作效果。

如何开发本课程？本课程将MBA中的管理沟通学、组织行为学、管理学，还有性格学等理念，结合MTP的实战技能研发而成。

本课程的特色是什么？案例丰富、练习充分、落地性强。

课程收益：                                                

1、知识方面：让管理者熟悉自己的角色定位、熟悉管理中的各种理念知识；

2、技能方面：掌握沟通、授权、激励、辅导、时间管理、团队建立和管理等技能；

3、促进企业中层管理人员的成长。

课程时间：1天，7小时/天

授课对象： 中层管理人员

授课方式：讲师讲授、案例分析、分组研讨、课堂练习、辅导点评、情景模拟、角色扮演等

课程大纲

课程导入 ：王经理的烦恼？

一、管理的概述

1、亨利·法约尔对管理的定义

2、管理的两个要素

• 管“人”
• 理“事”

3、管理的四种风格

• 指令式
• 教练式
• 团队式
• 授权式

二、角色认知

1、拉姆查兰：《领导梯队》对角色认知的重视性

2、中层管理人员的权与责

3、中层管理人员的关键工作是哪些？

4、管理人员的四个境界

• 上上策：用人智
• 上策：用人力
• 中策：用己智
• 下策：用己力

三、时间管理

1、二八法则

2、轻重环节法则

3、生理节奏法

4、时间管理的八方法和工具

四、沟通协调

1、沟通的三大基本技能训练

• 听
• 说
• 问

2、沟通的类型和优缺点

3、DISC在沟通中的运用

• 力量型的沟通特点
• 完美型的沟通特点
• 活跃型的沟通特点
• 和平型的沟通特点

3、向上沟通的技巧训练

• 上级的五大需求
• 管理上级的预期

练习：向领导请示

练习：向领导汇报

练习：向领导反馈

4、向下沟通的技巧训练

• 下级的五大需求
• 教练式沟通技巧

练习：指派任务

练习：了解工作进展

练习：质疑工作

5、跨部门沟通技巧训练

• 跨部门沟通的四个难点
• 跨部门沟通五步法

练习：请求支援

练习：了解需求

练习：问题冲突

五、辅导激励

1、人才选拔的两个维度

• 潜力
• 绩效

2、高绩效员工的两个关键

• 意愿
• 能力

3、如何驱动低意愿的员工？

4、如何训练低技能的员工？

5、马斯洛需求分析

6、激励的两种方式

• 精神激励
• 物资激励

7、研讨：激励有哪些方式？

六、有效授权

案例：王总的授权

1、授权≠授责

2、授权人的要点

3、被授权人的要点

4、有效授权模型：OPERA

七、团队管理

1、团队建设

• 人的四种性格分类及特点
• 选人的要点
• 团队磨合期的2大润滑剂

2、团队管理

• 以身作则是管理在最低成本
• 冲突管理
• 塑造团队文化
• 留人的要点

八、目标管理MBO

案例：买车票的故事

1、目标管理的四个步骤

• 如何制定目标？
• 如何分解目标？
• 如何督导和实现目标？
• 如何评价和修正目标？

2、制定目标的SMART法则

3、分解目标的三种方式

• 按层级分解
• 按时间分解
• 按步骤流程分解

4、评价目标的5个维度

• 品质
• 数量
• 费用
• 时间
• 人力

九、计划管理

1、计划的3种分类

2、制定计划是要素：1R2H5W

3、编制计划的四种方法

• PDCA法及案例、练习
• 滚动法及案例、练习
• 甘特图法及案例、练习
• PERT法及案例、练习

十、督导执行

1、过程管理中的两个检查

• 定期检查
• 突击检查

2、提高个人执行力的六大关键

• 目标明确
• 计划清晰
• 沟通有效
• 方法可行
• 责任心强
• 行动高效

3、提高团队执行力的6个关键

• 团队协作
• 授权与分工
• 督导过程
• 激励及时到位
• 严格考核
• 结果导向

注：课纲大纲可根据企业实际需求进行调整，最终以课件内容为准！