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田野:《对外沟通与跨部门沟通之道》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 30257

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景:

  沟通是组织成员必备的技能,对内需要与平级跨部门友好协作与沟通,对外需要处理好与客户的关系,做好客户的沟通!沟通的结果决定了我们组织内部各项工作的效率、与客户沟通的好坏决定了工作的业绩成效,我们每个人必须持续提升沟通的技巧与水平。

  沟通是信息从发出者到解码者的互动过程,个人沟通上会遇到不想沟通、不会沟通、不愿沟通的障碍影响会导致我们沟通效果很差,部门沟通由于受部门本位主义的影响,导致部门墙林立,部门与部门间工作的协调性差,相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助,这是公司效率不高的最大杀手。对外沟通会碰到很多棘手的问题,我们需要提升各位成员的对外沟通技能,掌握对客户沟通的工具,提升自己的销售成效。

《高效沟通之术》的课程通过深挖沟通不力的原因,结合系统方法,打造企业的高效沟通的技巧,学习如何提升跨部门沟通协调能力与对客户的沟通能力。专门为解决企业工作效率不高,部门间沟通不畅,对外沟通而设计,整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发,运用最先进观念、强化参训者意识,大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力。

课程收益:

  1. 转变沟通思维,掌握沟通的四要素,提升沟通技巧与水平
  2. 提升平级协作沟通能力,懂得如何化解跨部门冲突
  3. 掌握对下沟通的具体方式:如,分配任务、反馈、激励、绩效面谈等方法工具
  4. 学会对上沟通的关键要和技巧,增强自己的反馈与汇报请示的意识
  5. 拥有对外沟通协调的万能公式和技巧,有艺术的与客户沟通,达成自己想要的结果

课程时间:0.5天;3小时

课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴

授课风格:

源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效

幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用

方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊

课程大纲

课程简述:通过系统训练,提升跨部门与对外沟通技巧,以此促进组织效率提升业绩倍增

培训规则:培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到

培训导入:改变自己,沟通从心开始!

第一讲:高效沟通的本质

故事:国外旅游的沟通小故事

一、沟通的认知

1. 沟通的定义

2. 沟通的意义

3. 好的沟通与差的沟通的本质区别

二、沟通的四不障碍

1. 不想沟通:只在乎自己的本职工作,嫌麻烦

2. 不敢沟通:胆子小,害怕跟沟通有难度问题

3. 不屑沟通:极度自我,跨部门沟通中本位主义

4. 不会沟通:因能力限制不沟通不熟悉的事情

三、沟通的前提与万能公式

1. 信息不共享是导致沟通不畅的最大问题

2. 理-利-力的公式:法理-价值-权利

第二讲:对外高效沟通的4个要素技巧

一、分析沟通对象

案例:猫和狗的沟通频率

测试:DISC性格测试

  1. 如何根据不同对象区别沟通
  2. 个体需求行为的对比

二、倾听关键信息

互动:公交车的游戏

  1. 倾听的误区:打断、焦点转移、急迫给建议
  2. 倾听的框架=FACT+FEELING+FOCUS

三、有效表达观点

1. 建立结构化思维

2. 16字的表达原则,讲清楚产品、异议、答复

练习:如何化解沟通难题,清晰表达

四、敏锐捕捉对外沟通的机会点

第三讲:跨部门沟通的核心工具

一、跨部门沟通的3个核心要点

1. 建立信任:信任建立的

2. 明确要达成的目标:4个维度的目标想清楚

3. 控制好情绪:避免陷入暴力与沉默

二、跨部门的沟通冲突协调

1、明确问题的焦点:CPR模型定位问题焦点

2、探寻冲突的原因:沟通不畅的原因分析

3、给人建立安全感:有效表达情绪的3个关键步骤

4、制造行为的动机:2大方法来改变他人的想法

5、简化沟通的问题:利益冲突关系如何简化处理

6、灵活变通抓关键:及时关注和调整沟通的核心点

7、让方案付诸行动:制定跨部门沟通有效推进的方案

案例研讨:用工作中的实际沟通冲突来进行分析

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• 田野:《对上沟通与跨部门沟通》
课程背景:      对上沟通中,涉及到很多的沟通意识与技巧,能否有效汇报是工作的核心技巧,我们非常容易忽略他的价值和重要性, 实现有效的汇报可以让工作中互通有无,上级及时掌握工作动态,我们能够申请到更多的资源,实现更高的工作绩效,汇报有方法,课程中我们将从一个人的对上汇报技巧、汇报内容设计、汇报表达、汇报场景系统来学习如何做好汇报。通过课程,我们会输出一个对象汇报的案例演练,让大家可以选取当前最重要的工作,梳理出如何对上级高效汇报的结构,并学会更精准的表达。      跨部门沟通与协作的结果决定了职场的指令传递与落实,部门间、成员间的协作与配合。企业经常有好的计划无法落地,好的决策总是一而再,再而三地付之东流?很多正确的指令要求,需要部门间协作沟通执行、落地贯彻时就出现问题?员工之间信任缺失、部门间沟通不畅、战略执行黑洞、指令执行危机深深影响着团队的战斗力和企业业绩的提升。这是大部分中国企业普遍存在的现状,归根结底是沟通低效,协作能力差所导致!     《对上沟通与跨部门沟通》的课程通过深挖沟通不力的原因,结合系统的方法,打造企业的高效跨部门沟通的技巧,让表达逻辑不够清晰的人掌握一套结构化表达的方法,学习如何提升沟通协作能力。专门为解决企业工作效率不高,部门间沟通不畅,实现团队高效沟通协作而设计,整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发,运用最先进观念、理念强化参训者意识,大量的场景模拟与具体的沟通方法来提升参训者能力。培训时间:·1天,6小时/天课程收益:正确认识沟通的定义价值,系统梳理沟通协作的相关知识点掌握成为好的对上沟通必备的技巧,实现高效的对上的沟通认识到协作的步骤,掌握如何有效高效去协作的方法与工具用结构化来表达自己在协作过程中的意思,做条理清晰的人拆解协作的场景,挖掘出现实协作的问题点,制定解决策略化解协作中的冲突,掌握冲突化解的七步法,协同高效到位课程对象:各层级学员课程风格:源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程大纲课程简述:通过系统训练,提升跨部门的沟通,以此促进组织效率提升业绩倍增培训规则:培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习团队建设:组名,组长,组徽,组训培训导入:改变:每个人都需要不断迭代我们的操作系统!第一讲:对上沟通与跨部门沟通的本质故事:我是陈阿土一、沟通协作的认知1. 沟通的认识、定义、价值2. 跨部门协作中的不畅的根源案例:会议上为何不能达成共识二、跨部门沟通的三不障碍1. 不想沟通:只在乎自己的本职工作,嫌协作的麻烦2. 不敢沟通:因对方强势,害怕与对方进行工作协作3. 不会沟通:不知道如何进行有效的沟通,实现协同三、对上沟通与跨部门沟通中必须具备的三种核心意识1. 受众意识:协作中真正站在对方的角度考虑2. 当责意识:协作中能够勇于承担岗位的责任3. 结构意识:协作中掌握好必备方法清晰思考第二讲:对上沟通,如何让汇报更清晰,表达更有力一、分析沟通对象,提升人际敏感度测试:DISC性格测试1.1如何根据不同对象区别沟通1.2汇报策略的设计小练习:不同性格类型的人员鉴别二、倾听关键信息,让汇报互动起来互动:公交车的游戏2.1汇报后倾听的六个核心2.2汇报时换位思考的枕头法2.3先处理心情再处理事情,做情绪的主人三、有效汇报观点,精准且高效汇报3.1汇报的逻辑思维,结构化表达3.2掌握万能汇报公式:PREP 3.3好的汇报关键在于设计3.4 如何汇报不好的消息3.5汇报申请资源的5个建议行动学习方式输出:当前最核心的课题整理出对上汇报沟通的方案,练习精准表达第三讲:跨部门沟通关键:针对协作具体场景拆解和制定针对性策略制定一、协作的起点:建立信任1. 建立信任四要素2. 信任建立扩大影响力增强协作的频率二、协作的关键:明确目标1. 自己的目标2. 他人的目标3. 组织的目标三、协作的核心:拆解协作场景,挖掘出问题点小组为单位确定协作的难题细致深入拆解协作的障碍和机会点四、协作的成效:明确协作解决的策略与机制1. 行为设计法:从5个维度挖掘协作不畅的策略2. 形成协作的机制,约定好频率与复盘周期行动学习方式输出:现实跨部门沟通不当案例的拆解与解决策略第四讲:跨部门沟通协作的场景模拟与训练一、协作过程中有矛盾与障碍点怎么办1. 协作的矛盾,互斥利益,利益之争在什么地方2. 协作的加持,共赢利益,协作时多谈共赢之处3. 协作的突破,差异利益,找到双方的在意利益二、协作有矛盾的应对之道1. 明确问题的焦点:CPR模型定位问题焦点2. 探寻冲突的原因:沟通不畅的原因分析3. 给人建立安全感:有效表达情绪的3个关键步骤4. 制造行为的动机:2大方法来改变他人的想法5. 简化沟通的问题:利益冲突关系如何简化处理6. 灵活变通抓关键:及时关注和调整沟通的核心点7. 让方案付诸行动:制定跨部门沟通有效推进的方案三、运用五不放过分析会解决协作障碍的问题1. 会前准备到位2. 会中控制到位3. 会后检考到位4. 运用复盘技术回顾及总结经验与教训5. 五不放过分析会解决部门冲突,建立沟通机制1):真相未查清不放过2):责任未明确不放过3):原因未找准不放过4):防范措施未真正落实不放过5):应受教育未受教育不放过
• 田野:《导师自我管理与徒弟沟通方法》
课程背景:    导师对徒弟的培育赋能对于一个企业而言非常重要,因为人员的带教可以让组织更好的匹配环境,实现真正的人岗匹配,可要将这个岗位的人员辅导训练培养好需要一定的自我管理,有效沟通,带教技巧。作为导师,首先自己也要做好心理建设,真正做到能够愿意投入,将更多的精力花在徒弟的培养上。因此应该通过自我心理的调节,转变自己的思维。同时需要掌握真正对徒弟的沟通方法,有效的调动与激发自己与整个徒弟团队的活力。既需要自己业务又需要懂得对内部徒弟进行管理,还要掌握好辅导人的技巧。很多时候不会培养带教与沟通,徒弟在开展业务中会导致各种问题出现,带教徒弟过程中,他们可能会觉得工作很枯燥,没有学习的热情,思想动态波动比较大,工作很难,缺乏方法达成既定的目标,对于新业务学起来很慢,工作价值感很难找到。《导师自我管理与徒弟沟通方法》的课程还原对徒弟辅导训练的工作情境,从一个导师的角度,对徒弟辅导培育的工作内容实际深入剖析如何来做好,深挖与徒弟沟通的难点与痛点,结合系统的方法,提升针对徒弟辅导训练的技巧。整个课程紧紧贴合工作中的实际场景,从概念出发,运用最先进的观念来强化意识,大量的场景模拟与具体方法来提升能力。课程收益:让每个导师做好自我管理,进行心理的建设,实现自我调整让导师们认识到培育的价值和培育过程中的难点和原则对每个徒弟的思想动态进行管理,实现动机的调整,增加主动性掌握带教目标达成、问题解决、创新工作的实战沟通工具工作反馈沟通的3步核心方法论,以及不同对象的不同面谈要点明确对徒弟分配任务的重要性,学会这最频繁的带徒弟方式课程时间:1天,6小时/天课程风格:源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程大纲课程简述:通过授课,提升对培育赋能技巧,掌握激励的方法与绩效面谈的技巧培训规则:培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习开场游戏:谁是第一(让大家在相互融合熟悉的过程中,看到管理对取得好名次的重要性)团队建设:组名,组长,组徽,组训导入:1. 学习的发生:就是让改变发生!2. 成长的过程:从模糊到清晰的过程第一讲:导师如何提高自己的心理建设一、导师首先要有清晰带教目标1. 师带徒的目的:让徒弟匹配环境,提升组织工作效率2. 师带徒的标准:掌握技能,实现效二、导师师带徒过程的心理瓶颈1. 不想带:跟我岗位没有价值关系2. 不敢带:内心对管理有恐惧2. 不愿带:自身对管理的动能不足3. 不会带:没有系统掌握管理的方法三、导师带徒弟过程中的5种正确带教姿态四、导师带徒弟必备的四大关键1. 明确目标:任何事情一定要有目标,目标的价值与意义2. 勇于当责:把自己当成责任人,徒弟不会师傅要负起责任3. 问题意识:善于挖掘师带徒过程中存在的各项问题点第二讲:导师必须做好徒弟的思想建设工作一、建立信任1. 信任是基础,基于信赖关系团队能快速融合,降低成本2. 信任建立的4个要素:动机、诚信、专业、结果二、以身作则1. 找到组织共同的价值观,统一价值取向2. 榜样的力量:身体力行的践行价值观三、愿景共识1. 一起展望未来积极的各种可能2. 阐述共同愿景,感召大家一起朝着愿景奔赴四、直面挑战1. 打小胜仗,用一场场战役让团队凝聚更加紧密2. 积极主动的找到创新策略,来促进改进的发生五、使众人行1. 增强协作程度,让大家配合紧密2. 通过发展团队能力,来增强个体的实力第三讲: 导师对徒弟沟通能力提升的3个核心一、分析徒弟的对象类型,注意沟通策略测试:DISC性格测试,让每个财务人员知道自己的沟通性格偏好如何根据不同对象区别沟通个体需求行为的对比二、倾听对方陈述关键信息互动:公交车的游戏倾听的关键点倾听的3个误区结构化倾听的公式:3F倾听三、有效清晰表达带教任务的观点1. 建立结构化思维2. 16字的原则,让表达更清晰案例:要教的清楚首先要讲的清楚第四讲:导师对徒弟沟通的具体操作方法一、徒弟的工作安排:分配任务1. 分配任务的四种场景分析2. 领导式任务分配的六步骤角色扮演:给徒弟安排接待行业专家的事情实操练习:一对一练习给徒弟分配工作二、徒弟的工作辅导:辅导激励1. 员工辅导的11步完整流程与OJT辅导方式2. 当徒弟心态不好的时候如何选择刺激方式3. 心态调整的非物质激励的GRAPE模型4. 心态建设的激励举措:举一反三三、徒弟学习进展反馈:反馈是冠军的养料1. 反馈的BOOST原则2. 反馈的流程1)反馈前的SBI信息收集2)反馈中的5个核心3)反馈后的2个关键3. 不同人员的徒弟谈话与反馈的注意要点
• 田野:《打造高绩效团队》
课程背景:这是一个靠团队整合,团队致胜的时代。建设与管理好团队毋庸置疑是非常重要的事情,管理者团队建设的情况决定了企业的各项战略举措落地的效果,决定了团队成员的状态,决定了企业的组织优势与最终结果。管理人员必须通过自己的努力与实力,来打造高绩效的团队,才能为组织持续创造好的成绩。高绩效团队敢于正视问题:团队成员敢于直面人性,持续改变追求遇见更好的自己高绩效团队要调整心态:让员工有目标、知进取、常精进、懂感恩、有规划高绩效团队要强化意识:树立目标、承担责任、解决问题、以客户为中心,创业绩结果高绩效团队要提升能力:提升组织的目标计划管理、时间管理、沟通协调、团队成员的个体能力、文化氛围等不确定的时代下,管理者成为决定企业是否能立于不败之地的核心。针对团队的业绩,每一个管理者需要加强成员心态的调整,意识的强化,培育和赋能,绩效的辅导等,才能让组织变得越来越凝聚,战斗力越来越高,系统提升团队人员的凝聚力,有效的设定好目标,达成统一的管理状态,对待工作的部属需要有效夯实基础,加强能力培养,做好激励辅导是非常重要的工作。《打造高绩效团队》课程是团队打造领域中的经典课程,也是每个注重团队建设的企业必不可少的学习内容,该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司,本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况,在课堂上用实战演练的方式,讲授系列管理工具与方法,引入企业实际案例,教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习,即可让团队管理者改变思维方式、提升格局,愿意迎接更大的工作挑战,持续提升管理和领导能力,为公司创造更高绩效,增强团队战斗力的原则、方法与工具。课程时间:1-2天,6小时/天课程风格:源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊课程大纲课程简述:通过系统训练,打造高绩效团队的意识、能力,形成一致的能力习惯与文化认同培训规则:培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到习团队建设:组名,组长,组徽,组训 (采取扑克牌加减分机制,组与组PK竞争)第一讲:培训导入与团队建设  一、培训导入:1. 高绩效的标准是什么:效率VS效果2. 打造高绩效团队的逻辑:团队升级的路径系统二、团队建设:每个小组建设自己的文化第二讲:高绩效团队必备心态与意识一、高绩效团队打造过程中的障碍二、调整团队成员的心态,做到积极主动工作三、强化团队成员的意识1. 目标意识:目标的SMART原则2. 责任意识:责任者VS受害者3. 问题意识:问题意识强弱的根源1)标准的高低——问题数量2)思考的深浅——问题价值4. 客户意识:内部客户意识认知VS外部客户意识认知5. 结果意识:用结果交换的世界第三讲:高绩效团队紧盯目标达成结果一、专注最核心销售目标1. 利用头脑风暴得出候选销售目标2. 对每个候选销售目标制定评价性指标:时间+内容+程度3. 最终选定执行的最核心销售目标二、定位驱动性指标(执行的秘密)1. 罗列驱动性指标的候选项2. 逐项测试候选的驱动性指标,最终确定驱动性指标三、设计简反馈机制1. 选定反馈主题2. 设计反馈记分表四、开展规律性复盘第四讲:高绩效团队的时间管理一、高绩效团队时间管理障碍1. 管理好时间的障碍有什么?2. 自我耗能型VS环境耗能型3. 精力系统,做个精力充沛的人4. 找到生活中心,避免一地鸡毛二、时间开销记录1. 柳比歇夫时间统计法2. 时间记录平衡轮工具:如何记录和分析时间三、时间预算制定1. 长周期的上帝时间管理法视频学习:上帝时间管理法工具:基于长周期时间管理的六步法2. 时间管理的4D法则3. 短周期的ABC时间管理法第五讲:高绩效团队的360度协调沟通一、对下沟通协作注意点二、对上沟通协作的场景视频分析:如何汇报对上沟通关键点结构化思维的汇报技巧向上申请资源的五个建议三、平级沟通协作场景1. 平级沟通四个关键点2. 冲突实操的七步法四、对外沟通的外能模型:理、利、力第六讲:高绩效团队的管理与领导一、打造高绩效团队的起点1. 构建起组织的信任:信任4要素2. 掌握科学的方法来打造团队二、加强团队过程辅导与激励1. 有效分析下属类型,针对性采取辅导方式2. 分配好工作:分配工作的6步法3. GRAP激励模式,多元激励方式结合,调动积极性及活力4. 培育的方式与OJT模式三、对团队成员的反馈:绩效的沟通1. 绩效反馈的BOOST原则2. AID-O的绩效反馈法四、领导者的七种类型:激发组织活力五、构建起良好的可持续的文化氛围:持续开展变革,带领团队转变

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