课程背景:
沟通是组织成员必备的技能,对内需要与平级跨部门友好协作与沟通,对外需要处理好与客户的关系,做好客户的沟通!沟通的结果决定了我们组织内部各项工作的效率、与客户沟通的好坏决定了工作的业绩成效,我们每个人必须持续提升沟通的技巧与水平。
沟通是信息从发出者到解码者的互动过程,个人沟通上会遇到不想沟通、不会沟通、不愿沟通的障碍影响会导致我们沟通效果很差,部门沟通由于受部门本位主义的影响,导致部门墙林立,部门与部门间工作的协调性差,相互之间缺乏起码的尊重与工作的协助,这是公司效率不高的最大杀手。对外沟通会碰到很多棘手的问题,我们需要提升各位成员的对外沟通技能,掌握对客户沟通的工具,提升自己的销售成效。
《高效沟通之术》的课程通过深挖沟通不力的原因,结合系统方法,打造企业的高效沟通的技巧,学习如何提升跨部门沟通协调能力与对客户的沟通能力。专门为解决企业工作效率不高,部门间沟通不畅,对外沟通而设计,整个课程从紧贴工作中实际场景与前沿概念出发,运用最先进观念、强化参训者意识,大量的场景模拟与具体的方法来提升参训者能力。
课程收益:
课程时间:0.5天;3小时
课程方式:游戏导入,案例分享,角色扮演,示范演练,小组讨论,视频教学,头脑风暴
授课风格:
源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效
幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用
方法论新:建构主义+刻意练习+五星教学+行动学习+问题改善工坊
课程大纲
课程简述:通过系统训练,提升跨部门与对外沟通技巧,以此促进组织效率提升业绩倍增
培训规则:培训以“游戏+视频+案例+理论+实操+演练“的方式开展,确保从学到
培训导入:改变自己,沟通从心开始!
第一讲:高效沟通的本质
故事:国外旅游的沟通小故事
一、沟通的认知
1. 沟通的定义
2. 沟通的意义
3. 好的沟通与差的沟通的本质区别
二、沟通的四不障碍
1. 不想沟通:只在乎自己的本职工作,嫌麻烦
2. 不敢沟通:胆子小,害怕跟沟通有难度问题
3. 不屑沟通:极度自我,跨部门沟通中本位主义
4. 不会沟通:因能力限制不沟通不熟悉的事情
三、沟通的前提与万能公式
1. 信息不共享是导致沟通不畅的最大问题
2. 理-利-力的公式:法理-价值-权利
第二讲:对外高效沟通的4个要素技巧
一、分析沟通对象
案例:猫和狗的沟通频率
测试:DISC性格测试
二、倾听关键信息
互动:公交车的游戏
三、有效表达观点
1. 建立结构化思维
2. 16字的表达原则,讲清楚产品、异议、答复
练习:如何化解沟通难题,清晰表达
四、敏锐捕捉对外沟通的机会点
第三讲:跨部门沟通的核心工具
一、跨部门沟通的3个核心要点
1. 建立信任:信任建立的
2. 明确要达成的目标:4个维度的目标想清楚
3. 控制好情绪:避免陷入暴力与沉默
二、跨部门的沟通冲突协调
1、明确问题的焦点:CPR模型定位问题焦点
2、探寻冲突的原因:沟通不畅的原因分析
3、给人建立安全感:有效表达情绪的3个关键步骤
4、制造行为的动机:2大方法来改变他人的想法
5、简化沟通的问题:利益冲突关系如何简化处理
6、灵活变通抓关键:及时关注和调整沟通的核心点
7、让方案付诸行动:制定跨部门沟通有效推进的方案
案例研讨:用工作中的实际沟通冲突来进行分析