柳娟：企业实战商务礼仪

课程背景 ：

随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

授课天数：2天   6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+工具辅导应用

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：学习从意识出发

一、建立礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

二、职业生涯5力模型

1．基础----适应力

2．中间----学习力、沟通力、执行力

3．顶层----管理终身印象的能力

三、做好印象管理的意义

1．与陌生人交往----加速信任

2．与熟人圈打交道----无形资产

四、如何做好印象管理

1．外在形象管理三要素：仪容、仪表、仪态

2．内在形象管理三要素：专业、能力、品质

3．核心：有意识地管理

本节结束，团队PK

第二讲：职业形象塑造礼仪

一、人类思维习惯偏好

1．快思考考与慢思考

2．人类思维是如何做决策的

启发思考：什么时候与客户沟通效率更高？

案例分享：利用错误归因赢得客户好印象

二、职场着装的四个等级 

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场

头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1．自信

2．真诚

3．亲和

4．专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、职业仪容礼仪

1．职业男性仪容三要素

2．职业女性妆容核心

3．职业发型标准与特点

4．体味管理尽现修养

互动体验：仪容重在细节

五、职业形象之色彩管理

1．色彩与性格

2．色彩心理学

3．色彩与着装场合

六、着装规范与场合

1．商务正装的标准与着装场合

2．商务休闲的标准与着装场合

3．生活休闲的标准与着装场合

4．运动休闲的标准与着装场合

七、商务着装规范与配饰细节

1．三色原则

2．三一定律

3．扣子与场合

4．正装皮鞋与袜搭配原则

5．正装皮带搭配原则

6．西装配饰细节

7．衬衣款式选择

八、如何穿得对显得贵少花钱

1．选择高品质单品

2．颜色低调，质地优良

3．个人气质和姿态加分

本节结束，团队PK

第三讲：大客户交往礼仪

一、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2．引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

二、人际交往五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．积极主动的态度

4．拒绝负能量

5．内外兼修

三、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

案例分享：问候中的社会心理学

四、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别在哪里

4．握手禁忌有哪些

五、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

六、位次礼仪

1．会议位次礼仪安排4原则

2．奇数、偶数会议位次如何排位

4．乘车位次礼仪

5．不同会议室的位次安排

场景实战：政府客户接待中的位次礼仪细节把控

七、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

八、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

九、大客户交往中的情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

2 . 提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第四讲：商务宴请礼仪

一、宴请前的三了解

1．了解宾客风俗习惯

2．了解宾客生活忌讳

3．了解宾客特殊需要

案例分享：客户关系管理应用在商务宴请中

二、点菜规则

1．谁来点菜

2．点菜禁忌

3．客户关系管理

三、点菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顾品类

3．兼顾性别

4．避免食材重复

5．数量原则

四、凉菜如何点

1．双数原则

2．人数原则

五、热菜如何点

1．点缀菜的核心

2．看性别点

3．看客户重要程度

分享：点缀菜如何点？

1. 无鱼不成宴----商务宴请中鱼的文化
2. 无鸡不成席----商务宴请中鸡的文化

六、宴请座次安排规则

1．面门为上

2．居中为上

3．以右为上

4．以远为上

图片互动：如何判断主位？

七、动筷礼仪

1．谁先动筷？

2．几个菜动筷？

八、传菜礼仪

1．如何传菜？

2．最有礼节的传菜礼仪是什么？

九、夹菜礼仪

1．什么情况下夹菜

2．夹菜的频次

十、餐具礼仪

1．区分公筷与公勺

2．认识观赏盘

3．筷子的使用礼仪

4．筷子

5．热毛巾  餐巾

6．牙签

十一、手机礼仪

1．声音

2．接听电话

3．拍照、视频

十二、商务场景话题选择7禁4优

1．如何得体地聊婚否、收入与年龄

2．如何不主观地交谈？

3．如何选择优势话题？

4．如何开启话题

十三、人的五类情绪需求与禁忌分析

1．渴望被认同及欣赏

2．希望能找到同类

3．希望有自主权

4．希望自己的地位被认可

5．希望自己的角色被尊重

案例分享：我做对了什么？

十四、如何提升自己的沟通影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

十五、如何让一场宴请留下深刻的好印象

1．情绪价值获得----仪式感

2．认知提升----发现新事物与发现新观点

3．好的故事是开胃菜

4．“第一”的力量

故事分享：

干巴菌的故事

猷蠓的故事

十六、宴请中之酒文化礼仪

1．酒的选择与准备

2．高端酒局如何带酒

3．酒水几分满

4．商务宴请6阶段

5．敬酒礼仪

6．倒酒礼仪

7．如何说好敬酒词

8．拒酒礼仪

9．如何高情商替领导挡酒

十七、餐后礼仪

1．如何得体的结帐

2．送宾礼仪----什么是远送

启发思考：提前离场如何做？

本节结束，团队PK