柳娟：企业实战商务礼仪与高情商沟通

课程背景 ：

随着全球商业环境的变化，我们熟悉的全球化的黄金时代，已经一去不复返。本土时代已经悄然到来。我们需要依靠自己的力量，在逆境和打击下变得更强大。提升企业的商务礼仪水平，是因为它不仅反映出企业的形象、管理能力、服务水准，甚至是产品质量、企业实力的重要体现。学习运用企业实战礼仪，有利于树立良好的企业外部形象，赢在第一印象，在复杂的竞争环境中更好地提高企业内部每一位员工的社交能力，改善人际关系、彰显专业形象。更是建立双方相互尊重、信任的良好合作关系的重要方法和手段。

课程收益：

• 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
• 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
• 调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练

授课天数：1天  6小时/天

授课对象：企业全员

授课方法：

融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程大纲

第一讲：商务拜访礼仪

一、拜访预约原则

1．邀约时间要领

2．时间颗粒度原则

案例分享：首富的时间颗粒度

二、专业工具准备

1．拜访目的

2．配套专业工具

案例分享：出奇制胜----小工具、大文章

三、同频着装原则

1．拜访熟悉客户如何着装？

2．拜访陌生客户如何着装？

3．商务谈判时如何着装？

案例分享：同频着装小技巧

四、第一次见面时如何破冰

1．卡位技巧

2．展现关切

3．寒喧中的晕轮效应

工具分享：

第一次见面如何破冰

第二次见面如何破冰

五、熟悉客户见面时的寒暄

1．你影响了我的句式

2．印象深刻的细节

六、时间把握原则

1．何时结束？

2．印象深刻的告辞礼仪

3．如何为下次拜访留垫子？

头脑风暴：如何寻找垫子？

七、商务拜访礼仪----拜访结束后的跟进礼仪

1．跟进行动4步曲

2．留下好印象的总结汇报

互动演练：跟进行动4步曲

八、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1．1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2．2.0版的名片礼仪是什么？

3．第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4．微信名片如何管理？

5．名片后的客户关系管理

6．容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

九、客户关系管理----建立信任

1．欣赏

2．分享

3．陪伴

4．推荐

5．指导

6．保护

案例分享：3的法则

十、深化关系 增进友情---突破一面之缘后的客户关系管理

1．客户档案表管理与实战

2．客户关系管理----如何建立信任

3．把控后续频次节奏

4．24小时社交法则

5．3天后链接技巧

6．7-10天的链接技巧

7．节日、生日时刻主动链接的方法与技巧

十一、礼物礼仪

1．送礼的时机

2．礼物选择4特质

3．送出仪式感

4．怎样送礼更轻松

5．不花钱却意义深远的礼物

本节结束，团队PK

第二讲：商务接待礼仪

一、建立人际交往中的礼仪思维

1．换位思考

2．真诚重于形式

3．尊者思维

二、接待礼仪五核心

1．时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2．做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3．细微之处见真情

4．拒绝负能量

5．内外兼修

三、接待礼仪

1．接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2 .  引领礼仪

3．接待参观礼仪

4．礼仪的距离

四、问候礼仪

1．主动问候礼仪

2．问候中的寒暄三技巧

五、握手礼仪

1．与尊者要握手吗

2．什么情况下可以与尊者握手

3．男女握手有别吗

4．握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1．主客双方如何做介绍

2．团队成员先介绍谁

3．如何恰当补光

4．如何得体追光

七、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2．微信交流礼仪

3．微信社交礼仪

4．节日微信如何发----有心篇

5．回复节日微信----特色篇

八、位次礼仪

1．位次礼仪安排原则

2．行走时的位次礼仪

3．商务宴请中的位次礼仪

4．大型会议位次安排

5．小型会议位次安排

场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控

九、乘坐电梯礼仪

1．电梯位次礼仪

2．电梯内身体语言

3．专梯礼仪

4．电梯内交流礼仪

十、合影礼仪

1．合影位置

2．合影仪态

3．合影后礼仪

十一、接待中的情商礼仪

1．高情商四法则

互动：情商自测

2 .  提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第三讲：高情商赋能沟通

一、沟通是什么？

互动体验：我说你画

体验总结：沟通是什么？4启示

二、沟通，是对权力的结构

1．权力在对方----说服

2．决定权在他方----辩论

3．决定权在双方----谈判

三、职场沟通三原则

1．积极主动的姿态

2．站在对方的角度和高度说话

3．设计和控制

四、关注沟通之门

1．沟通之门----人与人沟通时的心灵相通之门

2．沟通之门打开的标志

3．沟通之门关闭如何打开？

五、会倾听才能赢得沟通

1．倾听中增近好感的身体语言

2．增加对方表达欲望的倾听要领

3．沟通中倾听的五个层次

情景演练：同理心倾听的技术

4．倾听后赢得对方好感的必杀技----倾听四步曲

六、如何提升自己的影响力

1．调动感性的力量

2．赏识对方

3．让对方做沟通主导

4．寻找心理认同

工具应用：人类五项情绪需求分析及应用

七、如何表达更有吸引力

1．把数据形象化

2．善于打比方

3．设计听者情绪

八、如何通过沟通增加信任

1. 信任公式
2. 沟通是一场无限循环的游戏
3. 万能沟通技巧：上个请教

案例分享：如何请教？如何反馈？

九、沟通中的位置心理学

1．坐位中的“同盟”心理

2．身体心理学----无声语言带来好感度

实战演练：无声语言沟通影响力

本节结束，团队PK