贺玉亮：解决问题与决策制定技巧

课程背景：

系统性思维是评估或判断决策如何影响相关整体状态的过程，是一种系统地解决问题的方法和思维框架。系统思考就是从整体上对影响系统行为的各种力量与相互关系进行思考，以培养人们对复杂性、相互依存关系、变化及影响力的理解与决策能力。

作为优秀的职业经理人，分析和解决问题是一种基本能力，也是核心能力。但是，我们在面对问题时会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的趋势，提出有效的解决方案？

很多企业员工的思维、团队的思维是零散的，很多人搞不清真正的问题是什么，甚至看不到问题的存在。同时，遇到问题也往往头痛医头，脚痛医脚；问题似乎解决了，但重复问题总是一而再、再而三的发生。解决问题也往往本着经验主义或者本位主义出发，格局偏于狭隘。对于一些明显有隐忧的局面，也往往缺乏有针对性地预防和控制方法。

思维的效率决定了工作的效率！

企业中管理效能问题，90%是思维方式的问题。企业运作效率低下，战略不清、沟通不畅、组织不力……大多数都与思考方式、思维理念有关。大多数企业缺乏系统、规范和有效的思维训练，来提升企业管理人员的思维素质和思维层次。目前大量的500强企业培养员工的系统性思维，以提高分析问题和解决问题的能力，加强团队沟通协作进而提升管理效率。

本课程的教学极度注重和学员之间的互动，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，视频教学，头脑风暴等，让所有学员积极参与到课程的学习和互动练习中，以提高学员的思维能力，培养先进高效的思维素质和思维模式，进而提升管理效能。

课程收益：

本课程从打破认知局限，提升思维能力入手，培养学员分析问题和解决问题的能力。通过本课程系统的学习，能帮助学员： 

培养系统思考、全局、全面、整体思考问题的管理意识和思考方法；

面对复杂问题，能看到问题的复杂性、多样性和多变性，通过全局思考进行分析和解决；

提升分析问题能力，能透过问题的表面现象，查找问题的本质和关键因素；

提升解决问题能力，能针对具体问题思考、构建解决方案；

找到系统性解决问题的“杠杆解”，抓住关键要素和关键环节；

学习管理决策的模型、方法，全面系统思考，做出科学决策。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理人员、储备干部、部门负责人、中高层管理人员及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工

课程方式：

辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能。

课程特点：

本课程的教学极度注重和学员之间的互动与演练，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方式，例如：示范演练，小组讨论，成果分享，案例分析，头脑风暴等，让学员积极参与到课程的学习和讨论中。在课间多次互动练习和案例讨论，让学员进行系统的思维训练和工具的应用，引导学员按既定方法和步骤进行练习。本课程鼓励学员将工作中的具体问题带进课室，应用课堂学习的方法和工具，通过具体实操步骤进行现场演练。

课程大纲

第一讲：解决问题需要提升思维力与认知能力

一、分析与解决问题是一种能力

1. 创造力和解决问题的能力是核心能力之一

2. 认知局限会限制思考的能力

1）达克效应：我们往往“不知道自己不知道”

案例：笨贼“惠勒” 神奇的隐性药水

2）认知盲区：思维定势形成认知的盲区

案例：我们所见，不过是我们想看见的

3. 感性思维与理性思维

1）简单思考，过于依赖感性经验而忽略思考

2）深度思考，相信逻辑的力量

二、“逻辑+框架”进行全局思考

1. 借助逻辑的力量是思考更全面

1）演绎推理与归纳推理

2）结构顺序：拆解要素，分析问题的构成要素

3）时间顺序：实施步骤，解决问题的计划方案

4）重要性顺序：要事先行，主次分明

2. MECE—检查逻辑结构

1）互相独立，不重不漏

2）检验思考是否交叉重叠

3）检验逻辑的完整性

实战练习：提炼主题，把想法进行归类分组

3. “搭建框架”进行全面思考的五个步骤

1）明确主题

2）罗列想法

3）提炼归纳

4）搭建框架

5）完善框架

实战训练：应用“搭建框架”的方法，解决工作中的具体问题

第二讲：发现问题与界定问题 

一、什么是一个问题？

案例讨论：“Problem”与“Question”的区别

导入：问题即目标与现状的差距

问题的来源：

1）现状不及预期

2）实现更高的目标

3）现状有变坏的趋势

2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势

3. 问题的复杂性与多样性

二、准确的定义问题

案例讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策

1. 问题的目标应该准确、清晰

2. 界定问题的“5个W”与“六个问题”

3. 准确的定义问题是分析解决问题的基础

1） 问题常见的六种类型

2）提出一个好的问题就解决问题的一半

第三讲：分析问题，找到问题的真因与主因

一、本质思维：探究问题的本质

案例导入：透过现象看本质，拨开云雾看真相

1. 问题的复杂性导致本质被掩盖

2. 现象背后的真实原因才是问题的根源

3. “5Whys分析法”分析问题的真因

4. 区别问题的本质与初步方案

1）深入思考问题的原因

2）初步方案解决的只是表面问题

5. 思考问题背后的目的与利益

1）不要为了解决问题而解决问题

2）“就事论事”与“本位主义”

二、还原论思维：分析问题的构成要素找原因

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？

1. 拆解问题的构成要素

2. 全面思考问题的原因

三、假设思考：对比验证找主要原因

案例导入：假设思考与求证找主因

1. 对比问题的构成要素，分析原因

2. 假设思考与验证，找到主要原因

四、系统思考：分析内因与外因

1. 系统的边界与环境

2. 内因是根本因素，外因不可忽视

第四讲：构建框架，系统思考问题的解决方案

一、构建框架全局思考—思路不混乱

第一步：发散思考，产生想法

第二步：归类分组，全面思考

第三步：搭建框架，构建方案

第四步：检查框架，完善方案

二、选用已有框架—高效解决问题

第一步：判断问题类型

第二步：框架选型配对

第三步：验证修正框架

常用的管理模型、方法工具

三、打破思维定势—寻找更多可能

第一步：随机输入，打破定势

第二步：发散联想，激活创意

第三步：延申发展，巧思妙想

第四步：举一反三，突破局限

第五讲：整合决策，评估和选择方案

一、构建决策模型：决策标准与权重

案例导入：聪明人不做选择题而是借助决策模型

1. 解决问题的资源和约束条件

2. 决策标准与权重设置

3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本

4. 决策模型进行高效决策

二、决策需要达成共识

1. 决策是妥协的艺术

2. 决策不仅是拍板，也许达成共识

三、寻求“第三选择”

1. 放下立场，实现利益

2. 第三选择：不同方案之间的“公约数”

课程总结与回顾：送彩蛋