龙生：团队建设与管理培训必修课：高效沟通与协同聚力

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 28570

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适用对象

中基层管理人员及储备人才（核心骨干）、企业全体员工

课程介绍

课程背景：

随着市场竞争的日益激烈，现代企业更加强调发挥团队精神，建立群体共识，快速因应顾客的需求，提升工作效率。那么团队究竟是什么？在组建团队的过程中有哪些问题，如何应对？铸造高绩效团队的方法和原则是什么？如何落实？

同时，随着科学技术的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作，减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了与下属的联系”、“作为下属，我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等类似困惑。

工作中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中需要不断的强化团队意识，做到具体问题具体分析，针对性的提出新的团队建设解决方案，只有这样团队才更有凝聚力、才能发挥更好的效果。

本课程将能使学习者透彻地理解铸造一支高绩效团队的原则、方法和技巧，它涵盖了塑造健康的文化与团队、团队概念与要素、团队执行力、高绩效团队的特征和有效建设高绩效团队的原则和方法。

课程目标：

了解群体与团队的区别，掌握打造高绩效团队的途径和方法
明确高绩效团队的特征，掌握学习型团队建设的方法，构建积极健康的团队文化
掌握团队成员角色模型和行为塑造的方法，提升团队士气
通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能
了解团队冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和策略
掌握挖掘团队智慧的技术，使团队不断创造超常业绩
构筑团队远景，落实团队策略，管理高绩效团队

课程收益：

个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”；
组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效；

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理人员及储备人才（核心骨干）、企业全体员工

课程方式与特点：

沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。
互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。
案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。
操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。
参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

1天培训时间设计参考计划：

主题	具体内容设计	部分核心内容要点说明
高绩效源于沟通与团队协同（上午）	团队协同沙盘模拟项目：《沟通密码》	通过经营性项目的情景模拟沟通过程，认知上传下达、高效协同的障碍，建立理清事的意识和方法。
	《良好的团队建设管理从理清团队的事开始》	理清团队建设中的问题、资源、目标、责权利、标准和重点。
	体验式项目：《从0到1》	所有成员模拟盲人（看不见但能说话和行动），组成一个大团队。只要充分沟通与信任，在40分钟时间内，才能找出导师手上拿出的图片有多少张，分别是什么颜色？对应什么形状?
	《团队沟通的常见问题分析》《沟通的力量与策略》	从沙盘中体会不同沟通方式和策略，突破从互相提防（赢/输或输/赢模式）到双赢的沟通过程，最终实现项目的绩效达成。
午餐午休
团队必备的高效沟通技巧与能力建设（下午）	团队竞争性沙盘实操：《沙场秋点兵》	这是一个竞争类沙盘模拟项目。本项目模拟战斗/会战场景，“司令+将军+士兵”的组合的多执行联队，完成多次正面战场的阻击战/歼灭战，深刻体验会战的残酷，理解没有执行力就没有竞争力的团队凝聚力建设真谛。
	《职场中四大沟通障碍及解决措施》	充分了解团队沟通中产生冲突的主要原因，掌握用沟通的途径处理冲突的思路和策略。
	《与上、下、平级及跨部门和对外沟通的技巧》	挖掘不同应用场景中团队沟通中的智慧，掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能。
	合影留念

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

团队沙盘实操：《沟通密码》版权实操模拟项目

说明：本项目只有通过团队全方位的深入沟通，充分建立信任，发挥团队效能，方能完成。

第一篇：高绩效源于沟通与团队协同

第一讲：良好的团队建设与管理从理清团队的事开始

1. 理清思路：明确两目三念

1）目的：工作意义、必要性的描述（为什么）

2）目标：工作效果的描述

3）概念：事项的定义（概念要清晰）

4）观念：工作的认识和觉悟

5）理念：工作的方法和技巧

2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们的重点工作有哪些？

3. 理清标准：过程标准和结果标准

案例：标准化流程SOP

4. 理清问题：异常和方案

5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位

6. 理清资源：内部资源和外部资源

练习：根据六个理清编制所在部门岗位工作计划表

第二讲：沟通的常见问题分析（三个角色方问题）

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

第三讲：沟通的力量与策略

一、沟通的力量

沟通让问题从1变成0

案例：一次职场危机的化解

沟通让机会从0变成1

案例：可以吗？

沟通让成功从1变成100

案例：李子怎么卖？

价值点：建立企业员工沟通中双赢的思维

有效表达原则：对信息负责（主动、确认、反馈）、用正确的表达方式（图形化、表格化）

技巧：积极的回应（点头、微笑、赞美、眼神交流）

策略一：善用“裸体战术”

案例：将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使

策略二：沟通时穿上别人的鞋走路

工具：沟通的同理心地图

策略三：既要“张开嘴巴”，更要“竖起耳朵”

案例：请不要打断他人的谈话

案例：微笑的力量

互动练习：一次例行工作口令的传递

互动讨论：举出可以增加良好沟通的方法，如：借助工具/环境等

第二篇：团队成员必备的高效沟通能力

团队竞争性沙盘实操：《沙场秋点兵》沙盘模拟项目

思考：要保障组织的真抓实干、刚性执行，我们该怎么做？

导入：职场中的沟通

1）职场人主要的人际关系

2）职场中常见的沟通类型

第一讲：职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）

障碍一：自私

1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解

2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人

3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言

3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多

2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

第二讲：与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧（从“场”的角度分析）

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

1. 向下的不良沟通

1）容易导致误解的表现、表达方式下命令

2）无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令

3）没有具体性的命令

4）内容无法接受，强压式的命令

2. 向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

1. 退一步办事，矮半格说话

2. 发挥优势，助人为乐

3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

1. 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

2. 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）

场景五：对外沟通高效沟通

1. 对外接待时的规范化要求

制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）

2. 建立信任关系

3. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等

4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等

场景六：异议处理

1. 先处理感情，再处理事情

2. 千万不要生气

3. 学会创造冷静

4. 不是客户的每个问题都需要回应，有选择性的回应技巧

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• 龙生：生产制造企业班组长综合管理能力系统提升 ——带着职业化的管理能力和经营的思维做好班组管理: 课程背景：国家高度重视职工队伍建设，特别是班组技能人才队伍建设。其中，《新时期产业工人队伍建设改革方案》提出，要造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的宏大的产业工人队伍。班组是企业核心竞争力的实现者，是执行力的载体。企业发展战略的实现需要夯实企业管理基础，尤其是一线班组长的管理能力，班组长能力水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力。伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，学习知识技能，锻炼社会适应能力，以应对越来越激烈的社会竞争；每个个体都承受着不同程度的压力，追求越高，责任越大，压力也越来越大。同时，随着科学技术的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作，减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了与下属的联系”、“作为下属，我因被误解而整日郁郁寡欢”等类似困惑。工作中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中需要不断的强化团队意识，做到具体问题具体分析，针对性的提出新的团队建设解决方案，只有这样团队才更有凝聚力、才能发挥更好的效果。通过对班组长职业化培育和班组专业化管理能力建设，着力掀起培养“精生产、善管理、懂经营”的高素质复合型班组团队建设的热潮，打造一批“懂管理知识，会管理技能，既能操作又能带兵”的班组精英，系统提升企业班组长的管理水平和综合素质，让班组长系统掌握现代化管理工具和技巧，培育工匠精神，提升班组管理效率和效益，推动企业高质量发展。项目导师深耕生产10余载，不断深入德国、日本等知名企业生产现场，学习并汲取先进生产现场管理科学方法，先后在多家集团公司的班组、科室、部门和工厂兴起“在干中学，在学中干”的浓厚氛围，秉承“匠心造物，勤德育人”的价值理念，经过生产现场多年的标杆实践和应用推广，已形成了自主特色的生产现场管理培训+咨询的项目。本课程旨在将先进的管理理念、务实的工匠精神和实操的科学方法，助力班组长综合技能的专业提升，真正帮助更多生产企业现场管理升级，实现“向管理要效益”的经营理念，使企业“以品质为中心，彻底清除浪费，持续提升竞争力”得到落实。课程收益：系统推广规范化、专业化班组建设方法，培养和造就一支符合企业发展需要的复合技能型班组管理人才队伍；帮助班组长转换职业意识，定位好角色，调整职业化心态，正确理解压力与情绪的客观性和影响；掌握缓解压力转化压力的方法、掌握处理情绪的方法，塑造职业化思维；个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”；组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能，特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效；提高员工工作现场作业充实度，激发员工主动参与组织生产和改善；作业方法标准化，降低差异风险，企业经营成本有效降低；人员技能有计划全面提升，生产能力得到加强，产品交期得到根本保证；安全生产真正能够落地到岗位，从根本上降低企业安全风险。课程时间：7-10天，6小时/天课程对象：基层骨干及班组长，生产管理/质量管理/安全管理部门负责人，事业部负责人等课程方式：理论讲授+演练实操+案例分析+行动学习（沙盘等）+视频观看等课程特点：实战生产沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。工具可视：管理模块有工具，有实用表单，真正帮助班组长提升现场管理的能力改善实践：边巩固其显现化，边对其暴露的问题，进行着手改善实践课题显现化：随着模式套用，课题显现化，开始暴露出各种问题活用管理：边学边在工厂实践，着手运用其方法，边思考边辅导的活用，确保人员落地实践标准设定：着手标准的设定，边学习，边思考与实践中转化，进而边体会管理办法标准设定课程模型：课程大纲课程导入：课程简述+学习引导+课程开场第一部分班组长的自我情绪与压力管理第一讲：职场的压力与情绪1. 正确认识压力与情绪（1）压力的正负影响（2）压力与工作绩效的关系（3）组织需要关注员工压力与情绪（4）为什么会有压力？（5）压力过大的症状（6）如何理解情绪2. 调节释放压力的五种常见方法导入：面对身边的员工或同事有压力与情绪时，我们要学会引导身边的员工或同事调释好压力情绪。那么，我们如何调释呢？（1）认知解压---端正态度（2）认知解压---转变看法（3）提升理性---解决问题（4）转移焦点—适当放松（5）释放压力—合理宣泄3. 管理情绪（1）弄清情绪背后的动机（2）常见的一些不合理的信念（3）常用情绪管理的方法3. 职场的压力与情绪管理源自职业化转变成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范第二讲：调整职业化心态---职场五种必备的心态1. 激情+热情+自信=阳光心态2. 竞争心态：物竞天择，适者生存3. 板凳心态：板凳要坐十年冷4. 把总结当成习惯5. 懂感恩的人运气一般都不差第三讲：职场压力与情绪管理要强化职业化意识---正确理解职场中的六大核心要素要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果导入：存在的价值在于创造价值1. 树立“我是一切的根源！”的思想2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维3. 判断轻重缓急，要事优先的工作习惯4. 做事干活，要始终面对目标，用目标说话5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出要素二：责任意识：受害者VS责任者多干是干，少干是干，何不多干干好是干，干坏是干，何不干好好活是活，赖活是活，何不好活思考：人们为什么把伞高高举过头顶？落实：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）方法1：首问责任制（拒绝拖延）方法2：紧急、重要事项的四小时复命制要素三：客户（用户）意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题导入：什么是客户？内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错——站在客户角度六思要素四：目标第一——明确自己与组织的目标，才能不断向目标前行思考：你有自己的目标吗？对比：组织目标vs个人目标要素五：标准意识——反对差不多解读：差不多文化缘由案例：《差不多先生》——按标准执行案例：小和尚撞钟的故事案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）要素六：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来方法：学习四步法案例：将军做大使第二部分班组长的高效沟通能力提升及班组管理团队沙盘实操：《沟通密码》版权实操模拟项目说明：本项目只有通过团队全方位的深入沟通，充分建立信任，发挥团队效能，方能完成。第一讲：良好的班组建设与管理从理清班组的事开始1. 理清思路：明确两目三念1）目的：工作意义、必要性的描述（为什么）2）目标：工作效果的描述3）概念：事项的定义（概念要清晰）4）观念：工作的认识和觉悟5）理念：工作的方法和技巧2. 理清重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点思考：我们的重点工作有哪些？3. 理清标准：过程标准和结果标准案例：标准化流程SOP4. 理清问题：异常和方案5. 理清责权利：不要越位、缺位、错位6. 理清资源：内部资源和外部资源练习：根据六个理清编制所在班组工作计划表第二讲：班组长沟通的常见问题分析（三个角色方问题）导入：沟通无时无处不在案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）法则：沟通的漏斗原理角色一：沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习：我读给你听角色二：沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三：沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等价值点：建立企业员工沟通中双赢的思维有效表达原则：对信息负责（主动、确认、反馈）、用正确的表达方式（图形化、表格化）技巧：积极的回应（点头、微笑、赞美、眼神交流）互动练习：一次例行工作口令的传递互动讨论：举出可以增加良好沟通的方法，如：借助工具/环境等第三讲：班组长必备的高效沟通能力生产仿真实战沙盘实操：《沙场秋点兵》沙盘模拟项目导入：职场中的沟通1）职场人主要的人际关系2）职场中常见的沟通类型一、职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）障碍一：自私1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考案例：职场沟通中的立场障碍二：自卑1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量案例：布鲁金斯学会障碍三：自我设限1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”障碍四：自以为是1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题二、与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧（从“场”的角度分析）场景一：与上级高效沟通要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求场景二：与下级高效沟通要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失1. 向下的不良沟通1）容易导致误解的表现、表达方式下命令2）无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令3）没有具体性的命令4）内容无法接受，强压式的命令2. 向下沟通三要素要素1：管理者的意图要素2：唤起部属执行的意愿要素3：能让部属正确理解场景三：与平级相处1. 退一步办事，矮半格说话2. 发挥优势，助人为乐3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势场景四：跨部门协调1. 跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等2. 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）场景五：异议处理1. 先处理感情，再处理事情2. 千万不要生气3. 学会创造冷静4. 不是客户的每个问题都需要回应，有选择性的回应技巧第四讲：班组长如何做好激励批评讨论：为什么员工越来越难管？问题究竟出在哪里？（离职率分析）导入：“好人”做不了管理者探讨：什么样的员工应该受到激励？导入：激励的误区——激励＝奖励员工不就是要钱吗？案例：员工需求对比表1）为满足维持基本生活所需：薪酬激励法2）为满足安全需求：福利激励法3）为满足归属感、情感等社交需求：团队激励、感情激励、宽容激励法等4）满足尊重需求：赞美激励、鼓舞激励、信任激励、奖励激励、授权激励、晋升激励法等5）满足自我实现需求：目标激励、竞争激励、危机激励、绩效激励、榜样激励法等案例：尽力而为VS全力以赴讨论：员工执行失败怎么办？分析：如何让批评增值？第五讲：班组长如何开好班组班后会1. 生产制造企业班前班后会的常见问题1）安全意识淡薄，思想认识不够2）行为不够规范，态度不够严谨3）针对性比较差，重视程度不够4）形式太多单一，氛围沉闷乏味注意：正确理解班前班后会的作用2. 召开班前会分享：班组班前会组织的流程与标准1）会前做好充分准备，条理清晰，简洁明了2）分析与会人员提出的问题，并提出有效解决措施3）明确任务、强调重点、及时激励实操：班前会演练3. 召开班后会分享：班组班后会组织的流程与标准1）深入现场，确保工作状况、进程、品质、问题异常、数据的真实有效2）对存在的问题落实责任，快速解决，完善相关的标准机制防止再发3）对工作及时反馈、激励先进，警示后进，营造风气实操：班后会演练4. 班组组织会议的注意事项1）形成制度强化习惯部署任务关键简洁2）做好分工明确责任注意事项不可忽视3）关注现场了解业务注重实效务走形式4）安全品质双重兼顾凡事总结贯彻闭环第六讲：班组长如何带领团队做到位1. 事前策划到位意识：从员工到管理者的转变工具：工作策划表2. 事中监控到位1）“靠前”检查：走进工作现场，深入检查2）检查的依据：计划本身、公司的制度、标准、流程3. 事后总结到位工具：工作总结表要点：原工作计划、实际发生、原因分析、改进措施练习：工作总结表的填报第三部分班组现场工作管理分析诊断篇：班组现场管理情况再现与诊断导入：为什么要做好班组现场的管理第一讲：《宇宙飞船》采购预制班组PK（班组管理沙盘模拟）目的：启发班组长强烈的现场管理意识，并形成主动提升自身管理能力的向上氛围形式：以品质为中心模拟生产管理过程，再现班组现场管理实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕班组现场管理成果进行方法提炼与总结工具：示范班组现场管理看板、现场改善的全生命周期管理产出：班组经营成果管理看板共识：提升班组长自身的现场管理能力迫在眉睫且有科学的方法和路径——带着经营的思想做现场管理案例1：生产现场改善动画案例2：某日资企业管理班组管理成果图片集第二讲：班组现场管理的诊断（现场现状诊断练习）导入：班组现场管理的诊断的目的一、班组现场管理的五个水平等级水平一：有设定的班组管理各类标准水平二：班组现场管理能够活用标准水平三：有针对标准使用后的改善优化课题水平四：实现现场管理持续周期性的改善实践水平五：能应对变化及时调整到理想状态二、班组现场管理诊断项目自检（根据客户实际情况选择相关项目进行诊断）项目1：班组目标方针确立项目2：班组安全管理项目3：班组5S落实项目4：班组标准作业项目5：班组作业观察项目6：班组管理项目梳理项目7：班组作业要件编排项目8：班组技能训练项目9：班组作业编成项目10：班组工作改善项目11：班组品质管理项目12：班组自主保全现场产出：班组现场管理诊断项目评分记录表技能实操篇：班组长现场管理技能提升技能一：班组目标方针的建立实操——实现从班组日常管理到方针管理的优化升级——方针管理是企业管理三大法宝之一导入1：班组五大基础管理——考勤管理、工作管理、信息管理、预算管理和人才培养导入2：业务管理＝日常管理+方针管理导入3：日常管理的四个步骤——PDCA第一步：制定班组方针——明确方向第二步：班组方针的展开——组织协作第三步：班组方针的实施第四步：进行班组方针管理——彻底管理第五步：班组方针标准化——彻底管理示例：年度班组方针管理推进流程练习：科室/班长活动计划书工具：班长月工作计划表、班组一日工作计划表、方针点检书成果：班组长运用班组方针管理工具进行练习，形成N个班组活动计划书或相关工作计划表技能二：班组安全管理与KYT危险预知实操训练---班组长现场安全管理能力的修炼要点：班组安全方针与常见安全管理制度回溯分析：常见班组不安全的状态和行为及危险源清单（班组安全绿十字和吓一跳）案例：叉车作业4R法应用解析、某员工在桌面上更换日灯管作业KYT解析工具：班组KYT管理工具的使用第一阶段：班组KYT试点期关注点1：作业的标准化关注点2：劳保用品佩戴的标准化关注点3：管理者的安全巡视第二阶段：班组KYT展开期（由点到面、由浅入深的展开）展开点1：虚惊事件的挖掘展开点2：作业前的KY展开点3：事故快报的活用第三阶段：班组KYT自主管理期1. 班前安全会2. “手指口述”活动实操练习：班组长现场KYT危险预知分组练习工具：KYT预知训练图 | 班组现场安全管理“十字架”看板设计成果：班组长运用KYT及现场安全管理“十字架”工具进行练习，形成约80个安全隐患排查和1个安全管理看板的设计技能三：班组标准化作业管理推进实操---建立现场标准化作业/对原标准化作业优化升级标准作业要点：作业设定种类、基础、范围、标准作业四要素设定方法：分解版、顺序版、编成版、组合版、流程版推进行动一：班组作业观察计划的制作工具/练习：班组作业观察表推进行动二：班组标准化作业书的编成——五种类型：顺序版、流程版、分解版和组合版工具/练习：五种作业标准书编制推进行动三：班组标准作业修订与台账管理推进行动四：班组作业要件的管理工具/练习：班组作业要件一览表推进行动五：班组长自身作业管理工具/练习：班组一日作业标准（卡片）成果：班组长运用班组标准作业工具进行练习，形成约2N个某一工作场景标准化作业书技能四：班组成员技能训练的管理实操---保障成员技能技能提升训练的科学化管理思考：开展班组成员技能训练的目的一、班组技能训练推进的管理练习：班组个人技能履历的编制工具1：班组成员技能履历工具2：班组技能训练计划表二、班组技能训练的推进工具：班组技能ILU评价基准成果：班组长运用班组成员技能训练的管理工具进行练习，形成约N个个人技能履历表和1套班组技能ILU评价基准技能五：班组现场作业管理实操---运用精益思想落实现场作业实管理的持续改善文化案例：质量体系不健全或执行不利的问题分析法导入1：班组长必备的精益管理思维导入2：班组作业管理的改善行动第一步：工作分解表的使用1. 完全按照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来2. 把分解出的细目列举出来工具练习：工作分解表第二步：进行提问，实现现场作业的自检工具练习：用5w1h来对你分解出的每个细节进行提问第三步：找到新方法1. 删除不必要的细目2. 尽量将细目加以合并3. 重组细目改善的顺序4. 简化必要的细目5. 借助他人的意见6. 将新方法的细目记录下来练习：辨别出哪些细节可以取消、合并、重排或者简化第四步：实施新方法总结：持续改善（障碍与阶梯）工具：工作分解表成果：班组长运用班组作业管理改善工具进行练习，形成约3N个现场作业管理改善提案技能六：班组管理看板设计实操---完成班组现场管理可视化看板设计导入：班组管理目视化数据要求一、班组现场管理看板的可视化练习：班组现场管理看板的可视化设计工具：班组管理图表制作二、班组管理者一日行清单成果：根据班组业务实际，班组长运用班组现场管理看板设计工具进行练习，形成约N个班组现场管理看板示范样式部分课程行动工具：班组经营成果管理看板班组现场管理诊断项目评分记录表标准作业书班组技能ILU评价基准

• 龙生：如何实现工作和生活的有效平衡: 课程背景：伴随着这高速发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，学习知识技能，锻炼社会适应能力，以应对越来越激烈的社会竞争；每个个体都承受着不同程度的压力，追求越高，责任越大，压力也越来越大。工作与家庭是个人生活的两个基本领域，也是人生的两个支点。时至今日，人们已经不仅仅是为了满足家庭生活的需要而工作，对个人价值的追求驱使人们给予工作更大的热情。但是，很多人在事业上也许很成功，但对事业的投入或牺牲却影响了他们的个人以及家庭的生活，甚至造成无法弥补的缺憾。传统观念认为，工作与家庭、事业与生活是一种“零和游戏”，只能选一头，无法两全，正如“鱼与熊掌不可兼得”。但是，残缺的家庭最终会成为工作的最大阻力，因为这不仅有悖于人性，也不符合“以人为本”的现代管理理念。因此，如何平衡工作与家庭，做到“顾此”而不“失彼”，就成为员工个人和企业组织共同关心的问题。本课程针对基层员工的角色定位、职业化心态塑造、职业化思维转变、职业化能力提升进行了全方位的课程设计，快速有效帮助青年员工建立正确的职业认知，具备积极的职业心态、快速适应职场以业绩为导向的生存环境，化解职业困惑，激发内驱力，提升进取心，坚定发展目标，有效管理好工作和生活，创造高绩效。课程收益：帮助企业员工转换思维，定位角色，调整心态，释放压力，认识价值，提升心力；帮助企业员工平衡工作和生活要求，塑造正确的认知思维，强化高效执行作风；帮助企业员工了解生涯发展的趋势及发展阶段，循序渐进提升生活和工作的应对能力，特别是个人沟通能力、情绪管理能力、压力调试方面显著提升，从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”，个人压力和情绪得到有效掌控。课程风格：实战互动：内容来源职场多场景实践经验，注重实效，生动有趣，符合成人学习特征教练技术：采用人际心理学和教练技术底层逻辑，更易抓住本质逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住学员思维课程时间：6小时/天，共2天课程对象：企业全体员工（包括职场新人、管培生、应届毕业生、基层员工、储备骨干等）课程方式：系统讲授+案例分析+视频观看+互动研讨+情景演练课程模型：课程大纲课程导入：课程简述+学习引导+课程开场你怎么写自己的简历？你为什么工作？第一讲工作和生活平衡的人生才是健全的人生一、工作家庭关系理论1. 工作家庭关系平衡的三大理论支撑：边界理论+外溢理论+补偿理论2. 工作家庭关系平衡的三个阶段3.工作家庭关系平衡的两类变量关系分析4.工作家庭关系的平衡的四维思考工作相关家庭相关自我管理文化制度工作家庭冲突的成因和结果工作家庭平衡的常见处理方法二、家庭与事业的辩证关系生命历程中的三种旋律工作、职业与事业成长路径之职业化的精神形象：匠心造物有智慧成长路径之职业化的行为形象：高效工作讲实效成长路径之职业化的外在形象：落实到位能规范情感、婚姻与家庭个人身心发展与自我的成长案例：60岁以上老人的调查数据调查结果表明：老年人最容易后悔的两件事，一件和工作、职业相关；另一件和家庭相关。家庭与工作的关系三个问题工作和家庭哪个更重要？工作对于家庭带来的促进更多，还是冲突更多？家庭对于工作带来的促进更多，还是冲突更多？现代社会家庭工作的新特点工作家庭冲突与促进的关系工作家庭平衡=工作家庭冲突+工作家庭促进工作家庭冲突的类型基于时间的冲突基于压力的冲突基于行为的冲突平衡事业和家庭很重要平衡家庭和事业，做家庭事业的双赢家四种家庭事业关系的模型案例：“中国航天之父”钱学森和蒋英案例：周恩来的爱情与革命事业（四）你认为人生成功到底是什么？练习：人生的12项目标第二讲平衡工作：如何职业化的轻松应对职场一、职场的压力与情绪1. 正确认识压力与情绪（1）压力的正负影响（2）压力与工作绩效的关系（3）组织需要关注员工压力与情绪（4）为什么会有压力？（5）压力过大的症状（6）如何理解情绪2. 调节释放压力的五种常见方法导入：面对身边的员工或同事有压力与情绪时，我们要学会引导身边的员工或同事调释好压力情绪。那么，我们如何调释呢？（1）认知解压---端正态度（2）认知解压---转变看法（3）提升理性---解决问题（4）转移焦点—适当放松（5）释放压力—合理宣泄3. 管理情绪（1）弄清情绪背后的动机（2）常见的一些不合理的信念（3）常用情绪管理的方法二、转变职场心态：职场五种必备的心态1. 激情+热情+自信=阳光心态2. 竞争心态：物竞天择，适者生存3. 板凳心态：板凳要坐十年冷4. 把总结当成习惯5. 懂感恩的人运气一般都不差三、强化职业意识，激发工作激情要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果导入：存在的价值在于创造价值1. 树立“我是一切的根源！”的思想2. 建立外包、系统化和整合利用的结果思维3. 判断轻重缓急，要事优先的工作习惯4. 做事干活，要始终面对目标，用目标说话5. 考核要做到依据产出、评价产出和奖励产出要素二：客户（用户）意识——客户是上帝，要力所能及的为客户解决问题导入：什么是客户？内部客户VS外部客户1. 客户是给我发工资的人2. 挑剔的客户才是好客户3. 客户永远不会错——站在客户角度六思要素三：目标第一——明确自己与组织的目标，才能不断向目标前行思考：你有自己的目标吗？对比：组织目标vs个人目标要素四：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来方法：学习四步法案例：将军做大使四、落实高效执行（行动）——工作责任落实无小事导入：关于工作的两个问题及思考（你怎么写自己的简历？你为什么工作？）（一）工作当中无小事（明确责任缺失的关键问题）视频案例与研讨：每个人只错了一点点之一次真实的沉船事故（二）工作中要做一个有责任心的人（工作中明确责任心）1. 承担责任等于拥抱机会2. 责任胜于能力案例：士兵突击中的许三多3. 责任塑造个人品牌案例：感动中国人物的胡佩兰现场练习：你清楚自己工作职责、工作目标和自身优势吗？（三）工作责任的关键在于落实导入：勇于担当、快速反应思考：人们为什么把伞高高举过头顶？1、责任意识多干是干，少干是干，何不多干干好是干，干坏是干，何不干好好活是活，赖活是活，何不好活思考：人们为什么把伞高高举过头顶？落实1：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）——站在客户角度六思方法1：首问责任制（拒绝拖延）案例：某企业的快速反应规定方法2：紧急、重要事项的四小时复命制方法3：猴子管理法2、标准意识——反对差不多解读：差不多文化缘由案例：《差不多先生》——按标准执行案例：小和尚撞钟的故事案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）落实2：反对差不多互动：现场口头指令练习与自检五、发展职业沟通能力，高效协同工作实操：《沟通密码》沙盘模拟项目导入：今天你沟通了吗？（一）沟通的常见问题分析导入：沟通无时无处不在案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）法则：沟通的漏斗原理角色一：沟通中的传递方——用词错误、啰嗦、口齿不清等朗读练习：我读给你听角色二：沟通中的传递通道——经过他人传递而误会、环境选择不当等角色三：沟通中的接收方——选择性倾听、没有注意言外之意等（二）职场中必备的高效沟通技巧导入：职场中的沟通1）职场人主要的人际关系2）职场中常见的沟通类型1. 职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）障碍一：自私人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考案例：职场沟通中的立场障碍二：自卑人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言提高沟通自信心：相信同事、做准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量案例：布鲁金斯学会障碍三：自我设限人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”障碍四：自以为是人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题案例：秀才赶考2. 与上级、下级、平级及跨部门与对外沟通的技巧（从“场”的角度分析）场景一：与上级高效沟通要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求聆听：仔细聆听领导的命令分析：与领导探讨目标的（合理性）可行性计划：共同拟定详细的工作计划注意：工作中适时向领导请示、汇报；工作完成后及时总结汇报案例：我们都想去旅行讨论：如果你是部门经理，你会如何与老板沟通呢？场景二：与下级高效沟通要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失向下的不良沟通向下沟通三要素要素1：管理者的意图要素2：唤起部属执行的意愿要素3：能让部属正确理解场景三：与平级相处退一步办事，矮半格说话发挥优势，助人为乐谦和，不回避自己的缺点与劣势场景四：跨部门协调跨部门协调的四个基本原则——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）1）重要的事情：当面协调（重视）2）复杂的事项：书面协调（周全）3）常规的事项：电话协调（效率）跨部门协调协调的流程：明确目的—共识内容—指定对象—解决途径第三讲平衡家庭：如何有爱的快乐生活一、家庭事业平衡之道1. 家庭和工作的压力来源时间的分配责任的分担角色的冲突经济的状况2. 家庭事业平衡的常见方法身心健康社会支持系统要完善善用时间管理的技术常怀感恩之心二、如何经营亲密关系1. 家庭关系的主要类型亲子关系夫妻关系姻亲关系2. 什么是亲密关系3. 亲密关系的作用没有得到足够的亲密感时，容易出现心理失衡或心理疾病亲密关系的丧失影响到人的身体健康缺少亲密关系的人比拥有亲密关系的人，死亡的可能性高出两到三倍4. 亲密关系的建立和发展亲密关系的一般发展模型爱情三角理论讨论：什么样的亲密关系是最稳固的呢？6. 幸福的婚姻到底需要什么？幸福婚姻的前提幸福婚姻的三个指标夫妻冲突常见的原因爱是需要学习的，爱是一种能力案例：男女差别表在情绪低落的时候，男女的不同表现和需求对现代人婚姻的七点建议管教孩子的七大黄金定律

龙生：团队建设与管理培训必修课：高效沟通与协同聚力

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