龙生：新晋管理人员综合能力提升：高效沟通与组织协同聚力必修课

课程背景：

“企业管理的秘诀就在于有效沟通、沟通、再沟通。”管理者存在许多沟通上的问题：

1.说不对：把重点在交待背景而不是强调结果。

2.说不出：很难把自己的想法简洁地表达出来。

3.不想说：不想直接暴露自己的真实想法。

4.说不当：太在乎怎样才能让自己听起来很聪明。

5.无法说：工作中总是不能与同事很好地沟通交流。

同时，随着科学技术的发展，同他人面对面沟通的机会也越来越少，很多人会出现：“我愿意在工作中尽力依靠自己独立完成相关工作，减少与他人沟通”、“我感觉自己在与同事中沟通交流中逐渐被众人孤立”、“我逐渐变得消极甚至对他人充满敌意”、“我缺乏与他人分享重要资源的机会”、“作为领导的时候，我失去了与下属的联系”、“作为下属，我因被误解而整日郁郁寡欢”、“我遇见的客户傲慢无礼、性格古怪、固执已见”等等类似困惑。

从现阶段的企业管理现状来看，企管沟通过程中存在着很大的问题，企管过程中的沟通不畅，引起企业形象受损、人才流失、企业内部员工凝聚力下降、客户转向同行竞争者等一系列有着连锁反应的问题出现，这些会对企业经营管理造成很多的负面影响。

工作中如何做到高效沟通，既是职场中必备的社交条件，也是职场人职业化塑造中必备的职业技能。同时，企业管理过程中只有不断的强化沟通意识，让沟通上升到企业工作日程的范围，做到具体问题具体分析，针对性的提出新的企管沟通方案，只有这样企业沟通才能更加具有凝聚力、才能发挥更好的效果。

课程目标：

1. 强化新晋管理者的作用发挥：清晰管理者角色定位，加强沟通协调，做一个合格干部。
2. 理清事，提升新晋管理者自我管理能力：通过管理人员的六个理清，建立新晋管理者的系统管理思维，明确做好一个管理人员到底该从哪些方面去下功夫，促使高效开展工作。
3. 通过掌握团队的沟通与协调技巧，提升团队的效能
4. 了解团队冲突的主要原因，掌握处理冲突的思路和策略
5. 掌握挖掘团队智慧的技术，使团队不断创造超常业绩

课程收益：

1. 个人沟通能力显著提升：从根本上破除个人沟通障碍，帮助个人掌握有效沟通的技巧，让职场人在工作中真正做到“敢沟通、愿沟通、会沟通”；
2. 组织的沟通效率明显提升，形成高绩效团队：特别是常见的企业工作应用场景化沟通实现科学化、规范化，让企业内部的沟通变得简单高效；
3. 激励技巧/会议技巧工具化、实用化：学完就能有效解决企业中常见激励批评和会议推进问题，并能在以后的工作中做到具体问题具体分析，针对性的提出新的企管沟通方案。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理人员及储备人才（核心骨干）、新晋管理者

课程方式与特点：

1. 沙盘模拟教学：通过沙盘模拟项目，让沟通学习更有体验感和同理心。
2. 互动讲授：讲授环节加入各种形式的互动演练。如视频、结构模型、工具演练等。
3. 案例式研讨：运用行业或企业代表性案例，给学员“替代性”交流和体验。
4. 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的团队建设管理工具。
5. 参与性强：理论分析、案例讨论、沙盘模拟、角色扮演、视频演示等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

2天培训时间设计参考计划：

课程大纲

训前：新晋管理者个人优势识别测试

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

说在前面：管理者的优势

• 管理者就是要看见员工看不见的问题
• 管理者就是要想到员工想不到的方法
• 管理者就是要做到员工做不到的结果

第一篇 自我管理：新晋管理者作用的有效发挥

第一讲：新晋管理者作用的发挥来自正确的角色定位

研讨：员工与管理者的区别

1. 结群者：团结一群人是前提
2. 先知者：提前洞悉市场先机
3. 成事者：干成一些价值事项
4. 苦行者：带头奋斗拼搏作用
5. 传播者：不说一句硬话，不办一件软事

测试：你是合格的企业管理者吗？

总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

第二讲：新晋管理者作用发挥的必备五大核心意识与思维

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

行为要求：将工作做到位

1）三个“不要”：远离问题

2）三个“万一”：减少问题

3）七个“不放过”：处理问题

要素二：责任意识——工作沟通传达到位

行为要求：站位组织，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 正确面对沟通协调中自私、自卑、自以为是和自我设限四大障碍

互动：管理中日常指令传达练习与自检

工具：5W2H在布置工作中的应用

要素三：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作（财务费用报销、审核审批签字等）

要素四：目标第一——明确自己与组织管理的目标，才能不断向目标前行

思考：组织目标vs个人目标

行为表现：做到快速反应（客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题）

方法1：首问责任制（拒绝拖延）

案例：某企业生产管理的快速反应规定

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性？创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

团队沙盘实操：《沟通密码》版权实操模拟项目

说明：本项目只有通过团队全方位的深入沟通，充分建立信任，发挥团队效能，方能完成。

第二篇：高绩效源于沟通与团队协同

第一讲：沟通的常见问题分析（三个角色方问题）

导入：沟通无时无处不在

案例：‘母慈子孝’到‘鸡飞狗跳’

主要的沟通方式：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介

沟通的层次：互相提防（赢/输或输/赢模式）、互相尊重（妥协）、综合统效（双赢）

法则：沟通的漏斗原理

角色一：沟通中的传递方

——用词错误、啰嗦、口齿不清等

朗读练习：我读给你听

角色二：沟通中的传递通道

——经过他人传递而误会、环境选择不当等

角色三：沟通中的接收方

——选择性倾听、没有注意言外之意等

第二讲：沟通的力量与策略

一、沟通的力量

沟通让问题从1变成0

案例：一次职场危机的化解

沟通让机会从0变成1

案例：可以吗？

沟通让成功从1变成100

案例：李子怎么卖？

价值点：建立企业员工沟通中双赢的思维

有效表达原则：对信息负责（主动、确认、反馈）、用正确的表达方式（图形化、表格化）

技巧：积极的回应（点头、微笑、赞美、眼神交流）

策略一：善用“裸体战术”

案例：将军大使耿飚-新中国第一位西方国家大使

策略二：沟通时穿上别人的鞋走路

工具：沟通的同理心地图

策略三：既要“张开嘴巴”，更要“竖起耳朵”

案例：请不要打断他人的谈话

案例：微笑的力量

互动练习：一次例行工作口令的传递

互动讨论：举出可以增加良好沟通的方法，如：借助工具/环境等

第三篇：管理干部必备的高效沟通能力

团队竞争性沙盘实操：《沙场秋点兵》沙盘模拟项目

思考：要保障组织的真抓实干、刚性执行，我们该怎么做？

导入：职场中的沟通

1）职场人主要的人际关系

2）职场中常见的沟通类型

第一讲：职场中四大沟通障碍及解决措施（从“人”的角度分析）

障碍一：自私

1. 人物表象：对立，分歧，极力的表现、辩解

2. 具体体现：不主动沟通、想把自己的观点强加于别人

3. 改变自私的心态：树立双赢思维、加强换位思考

案例：职场沟通中的立场

障碍二：自卑

1. 人物表象：害怕沟通、不主动、恐惧、逃避

2. 具体体现：对上沟通没有胆，公开场所不敢发言

3. 提高沟通自信心：相信同事、前期准备（列提纲、勤练习）、开会第一发言、提高音量

案例：布鲁金斯学会

障碍三：自我设限

1. 人物表象：拖延、放弃、依赖和差不多

2. 改变自我设限：用数据说话，摆出事实，把不可能变成“不，可能”

障碍四：自以为是

1. 人物表象：对传递的信息不负责任、不寻求反馈

2. 改变自以为是的心态：永远看不到世界的全部，换一个角度看问题

第二讲：与上级、下级、平级及跨部门和对外部客户的沟通技巧（从“场”的角度分析）

场景一：与上级高效沟通

要点：领导看作资源、导师，理解上司对你的不理解，了解上司工作风格，对上级提出需求

场景二：与下级高效沟通

要点：敢于担当，尊重、接纳、学会倾听，帮助下属解决问题，用理和情处理过失

1. 向下的不良沟通

1）容易导致误解的表现、表达方式下命令

2）无法感受到管理者本身的想法、意思、决心的命令

3）没有具体性的命令

4）内容无法接受，强压式的命令

2. 向下沟通三要素

要素1：管理者的意图

要素2：唤起部属执行的意愿

要素3：能让部属正确理解

场景三：与平级相处

1. 退一步办事，矮半格说话

2. 发挥优势，助人为乐

3. 谦和，不回避自己的缺点与劣势

场景四：跨部门协调

1. 跨部门协调的四个基本原则

——以信任为前提，专业力量整合、方向一致状况的共识，情感共鸣，职务对等

2. 跨部门协调协调的形式与种类（强制、妥协和整合）

场景五：对外沟通高效沟通

1. 对外接待时的规范化要求

制度化工具：某世界500强国企接待工作标准（沟通部分）

2. 建立信任关系

3. 找准需求点：尊重的需求、肯定的需求、关系的需求和成长的需求等

4. 提供诚信的服务：及时处理抱怨、设身处地为客户着想、有问题及时反馈、适时超越客户期望、感动客户和永远不要低估客户的智商等

场景六：异议处理

1. 先处理感情，再处理事情

2. 千万不要生气

3. 学会创造冷静

4. 不是客户的每个问题都需要回应，有选择性的回应技巧

第三讲：动机式晤谈及应用技巧

导入：职场中工作晤谈的四大步骤

第1步：建立关系——打破僵局、建立信任

第2步：自我探讨——了解性倾听、设身处地回馈与分享

第3步：采取行动——支持、鼓励、肯定

第4步：结束阶段——解决问题策略、作决定的策略

问题：没有动机时，怎么办？

一、动机式晤谈的四项指导原则

原则1：抗拒

原则2：了解（探索动机）

原则3：倾听（以同理心倾听）

原则4：赋能（鼓励希望和乐观态度）

二、动机式晤谈的三个核心沟通技巧

1. 问：建立问题的了解

2. 告知：传递状况信息及相关知识

3. 倾听：这是一个检查你是否正确理解这个人的意思

三、动机式晤谈的改变话语

语言表现举例：“我将...”“我希望我能...”“我要...我想...我渴望...”“我可能...我能...我也许能...”等

互动：请列出常见开放式和封闭式问题的清单

四、职场中的三种场景化沟通应用