张振远：DISC企业高效沟通与行为优化技术

课程背景：

高效的沟通技巧与妥善的行为举止是企业员工在工作中必须具备的技能，高效沟通与行为优化无疑会大大提学员的学习效率，有效增强员工的个人魅力。

但实际培训工作中企业员工却经常因为沟通或处理工作的行为风格差异无法得到领导、客户或下属的认可。

本课程通过使用DISC行为风格工具，为企业量身打造了一条提高自身沟通效率，优化自身行为模式的简单并且有效的途径，即通过DISC原则有效分类并识别他人行为风格和沟通方式，以此为基础调整自身行为风格和沟通方式，从而优化与学员的关系，实现工作效率和人际关系的提升。

课程收益：

1. 能够用恰当的行为处理与他人的工作沟通，提升工作效率与人际关系，提升个人魅力；

2. 认识自身DISC属性，明确自身培训风格中的优劣势所在；

3. 明确各岗位类型员工的行为DISC行为风格需求，有效调整面对不同类型员工时的课程引导方式与个人授课风格。

课程模型：

课程时间：1天，6小时/天，可根据企业要求定制

授课对象：企业员工

授课方式：讲师讲授，案例分析，视频互动，操作演练，外交大使，翻转课堂

课程大纲

#开场活动#

#团队建设#

课程导入：为什么唐僧师徒四人能够取经成功?

第一讲： DISC职场行为风格分析原理

一、行为风格理论

1. 什么是行为风格?

1) 行为风格的基本概念

2) 行为风格背后的意义

3) 行为风格与培训工作链接

2. 行为风格理论三大概念

1) 行为->情绪;行为影响情绪

2) 认识=了解?;认识不等于了解

3) 付出<投入;管理付出不如激发投入

3. 人际敏感度层次

1) 识别——懂得关注别人的行为反应

2) 运用——明确行为背后的需求

3) 管理——将对方需求转化为己方的行为

4. 行为风格研究的基础

1) 行为的倾向性

2) 方法的科学性

课堂活动：DISC风格现场测评

二、DISC原理

1. 人际行为维度

1) 对情景的反应速度

---直觉反应

---逻辑反应

2) 对情景的关注焦点

---聚焦情景

---聚焦情景中的人

2. DISC行为风格分析

1) DISC象限图描述

2) D型行为风格(指挥者)讲解

---D型行为风格特点

---D型行为风格优劣势

案例分析：典型D型名人解读

3) I型行为风格(影响者)讲解

---I型行为风格特点

---I型行为风格优劣势

案例分析：典型I型名人解读

4) S型行为风格(思考者)讲解

---S型行为风格特点

---S型行为风格优劣势

案例分析：典型S型名人解读

5) C型行为风格(支持者)讲解

---C型行为风格特点

---C型行为风格优劣势

案例分析：典型C型名人解读

第二讲：DISC培训师高效沟通与行为优化方法

#导入#：DISC培训高效沟通与行为优化步骤

识别—>应用—>管理

一、识别——从行为到DISC

1. 看懂自己——DISC报告分析

1) DISC分析表解读

---内在分析表

---外在分析表

---总结分析表

2) 转换模式解读

3) 作风卡解读

4) 压力承受区解读

2. 看懂学员——培训中的DISC行为风格识别

1) D型学员的行为识别

视频教学：从电影中看D型人格

2) I型学员的行为识别

视频教学：从电影中看I型人格

3) S型学员的行为识别

视频教学：从电影中看S型人格

4) C型学员的行为识别

视频教学：从电影中看C型人格

二、 运用——DISC沟通原则

1. D型学员的沟通原则

1) 与D型管理类学员的沟通要点

2) 与D型销售类学员沟通要点

3) 与D型生产类学员的管理要点

角色扮演：向D型领导请假

2. I型学员的沟通原则

1) 与I型管理类学员的沟通要点

2) 与I型销售类学员沟通要点

3) 与I型生产类学员的管理要点

角色扮演：与I型客户聊天

3. S型学员的沟通原则

1) 与S型管理类学员的沟通要点

2) 与S型销售类学员的沟通要点

3) 与S型生产类学员的管理要点

角色扮演：安慰S型员工

4. C型学员的沟通原则

1) 与C型管理类学员的沟通要点

2) 与C型销售类学员的沟通要点

3) 与C型生产类学员的管理要点

角色扮演：向C型领导汇报工作

综合讨论：什么样的课程开场能吸引DISC不同学员的注意?

三、 管理——行为风格调整与情绪管理

1. “演”好自己的工作角色

1) 岗位DISC行为风格需求分析

---销售类岗位DISC行为风格需求分析

---技术类岗位DISC行为风格需求分析

---行政类岗位DISC行为风格需求分析

---管理类岗位DISC行为风格需求分析

2) 培训讲师的DISC行为风格需求分析

3) 行为模式的调整

小组研讨：不在适合内在属性的位置上，如何调整自己的行为模式

---简单的行为模式调整

---对立的行为模式调整

2. “管理”好自己的情绪

1) D型讲师的情绪反应与情绪控制

2) I型讲师的情绪反应与情绪控制

3) S型讲师的情绪反应与情绪控制

4) C型讲师的情绪反应与情绪控制

第三讲：DISC行为风格应用

一、 团队中的DISC行为风格应为

1. 了解成员——团队成员的行为风格识别

案例分析：蜀国团队的行为风格识别

2. 找准定位——团队角色的定位与行为需求分析

案例分析：蜀国团队的需求与角色匹配分析

3. 管理实施——成员特质调整

案例分析：西游记团队成员特质调整

团队练习：职场典型行为的DISC分类练习

翻转课堂：从团队练习中对团队成员的行为风格判定与分享

#课程总结与回顾#

课程结尾：唐僧师徒四人能够取经成功的原因

#致谢#