赵超：“物业服务企业战略制定与执行力提升”沙盘模拟演练 高层管理课程解决方案

课程背景：

高净值人群和中产家庭的增多，促使家庭服务的需求以日剧增，物业公司作为社区家庭的零距离服务提供者，面对这一个市场机遇如何完成企业战略目标、打造执行力强的团队、提炼企业文化打造高效的团队沟通能力以此满足业主多元化多层次的需求是我们这门课要解决的问题。 参与者借助沙盘模拟训练这一训练方式从问题中顿悟出解决问题的方案，而这一过程摈弃了传统的“一言堂”管理模式，参与者们借助沙盘模拟训练游戏放下刻板印象，激活自我、全情投入游戏找出企业经营致胜的最佳思路，从中反思现实中企业问题解决方案是这一课程最为高妙的地方。

课程简介：

《物业服务业企业战略制定与执行力提升》 借助沙盘模拟推演，我们让5-6家公司模拟演练3个会计年度的运营，他们分别扮演CEO\CFO\CSO\COO等职务，组成团队与其它几个公司展开市场经营的布局，每一年我们分析各家公司经营的优与劣，运用学员自身的物业服务经验自我洞悉企业产品布局和市场份额增长的智慧，从而找到一家企业赢利的秘密。而这一切的力量来自于学员自身，培训组织仅仅需要营造一个可以激发学员潜能的学习环境即可达成以上目标。

沙盘模拟训练课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，强化管理者的系统思维能力和理性思考、理性决策的意识，通过物业服务企业提供各种类型服务的经营活动，人财物各项资源的有效配置和整合，切实提升管理者在既定的战略基础上，分析环境、洞察市场、把握机会、整合资源、改进绩效、提高效率、优化决策的能力。

模拟经营中，各模拟公司主要完成以下任务：

1、解读公司发展战略，并以此为基础制定公司各项经营决策；

2、通过SWOT分析，制定本公司的物业服务方案，以及经营活动计划，通过房产投资服务，物业经营服务和物业管理服务的3大类业务中的11种项目实现企业利润的提升及业主资产的保值增值；

3、根据不同时期的经营目标，筹集人财物各项经营资源，使战略目标与经营策略相匹配，提供服务内容与业主需求相匹配，资源与投入相匹配，并力求利润最大化及业主满意率最大化；

模拟物业服务企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养物业服务企业系统运营管理能力，领悟经营决策真谛。每一模拟单元结束后，学员们通过总结与反思，解析运营得失，梳理管理思路，暴露能力短板，并通过多次调整与改进的练习，切实提高物业企业经营水平。

培训意义和收获：

经过两天的学习和演练，学员对物业经营过程中的市场环境分析、服务方案设计、管理模式创新、团队建设及写作、项目成本核算与控制等多方面内容的认识将更加全面、清晰。等通过3轮持续的演练和调整，学员将获得目标管理、计划管理、服务创新、财务管理、市场竞争、资产管理等企业经营决策的宝贵实践经验。

在物业企业运营的模拟环境下，学员通过多人协作，不断努力，完善服务方案，迎接市场挑战，从而掌握高效配置资源，可靠地实现企业经营目标的技能。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：物业企业总经理、副总经理，部门经理、项目经理等。

培训规模：24—48人

课程大纲

第一部分 如何完成企业战略目标制定

一、物业企业经营本质分析

1、物业企业经营的本质

2、学习物业企业财务报表结构

3、物业企业模拟训练游戏规则介绍

4、物业经营管理的风险及管控

二、物业企业市场调查与市场分析

1、物业企业市场及其特性

2、物业企业内外部市场调查

3、物业企业内外部市场分析

4、物业企业市场定位与经营项目选择

行动学习：

1、头脑风暴：团队建设的角色定位和岗位职责；

2、世界咖啡：

1) 分解企业战略目标制定的意义和原则；

2) 制定战略目标实施模型

第二部分：打造强大的执行力团队

一、房产经营分析

1、房产经营的市场分析；

2、房屋租赁成本绩效分析；

3、停车费成本绩效分析；

4、影响房产经营投资的要素；

5、房地产估价的基本方法：市场法、成本法和收益法。

二、物业管理分析

1、物业管理部与物业费成本绩效分析；

2、影响物业管理费收入的要素分析；

3、物业管理费用经营预算编制与实际收入与企业战略目标三者的分析；

4、有偿服务分类以及有偿服务成本绩效分析；

5、物业管理部在公司运营中的战略分解。

三、物业服务分析

1、了解物业服务的提供本质和企业战略制定的意义；

2、物业服务成本绩效分析；

3、如何选择广告、干洗店、资源家、新文化中心、餐饮、VIP服务等是否作为战略项目；

四、物业经营管理的财务管理与绩效评价

1、企业财务管理的目标与内容；

2、企业财务报告的编制与分析；

3、物业经营管理成本的构成及其分类；

4、物业经营管理的预算编制、实施与控制；

5、物业经营管理的绩效评价。

五、物业经营管理的未来发展

1、未来居委会政府政策分析；

2、居委会岗位职能组织架构分析；

3、物业经营管理服务平台的价值及开发建设；

4、物业管理的延伸服务和多种经营。

5、信息技术的发展对物业经营管理的影响。

行动学习：

世界咖啡：执行力要素提炼

第三部分 高效团队沟通

一、打造高效团队沟通能力

1、构建企业文化和价值观；

2、建立上下统一的工作模型；

3、团队凝聚力和向心力打造；

4、学习分解标准化的执行动作；

5、理解团队沟通与企业赢利模式的重要性；

6、理解企业赢利能力关系到团队成员薪酬绩效的必要性。

行动学习：

头脑风暴：总结

时间设计：

认识沙盘：

沙盘模拟训练作为一个门高端体验式培训课程，于2000年引入中国，早在1995年北京大学光华管理学院王其文教授作为领军人率先开发了“企业竞争模拟”软件，该软件模拟的参数是指在历史营销数据的回归分析之下基于运筹学制定管理学模型得出采购、生产、人员配置、固定资产建设、产品开发、市场推广等最优数字模型。2000年人们第一次见到沙盘模拟训练的时候，发现物理版“企业竞争模拟”训练较之软件版直观性、对抗性、趣味性强大很多，这一在国外被500强企业和商学院引进的课程在国内企业和商学院被迅速推广，并得到参与者的高度评价。

企业版沙盘模拟训练在模拟设计上分为物理版(所有操作均用手工，其发展滞后于信息化时代的大数据背景的需求)、物理版+软件版(保留了原先物理版的直观性、趣味性、对抗性并增加数据统计、分析、挖掘模型)、软件版(数据统计版、动画版、VR版)。企业基于时代的需求和企业自身对数据经营以及量化分析的侧重引入不同的模拟版本。其中“物理+软件版”最为适用。

从沙盘模拟诞生至今更多的在企业管理领域服务于企业在战略决策、财务分析、信息化管理、团队建设、领导力、人力资源管理等知识系统的践行。