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赵超:银行网点管理暨客户经营策略专业沙盘《破茧成鹰》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 银行管理

课程编号 : 27841

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适用对象

全体员工

课程介绍

暨中国(香港)金融沙盘研究院沙盘版权课《雄狮争霸》2016年3月年成功面市后,得到客户的高度评

价及认可,成功塑造上千名综合型高管人才。沙盘研发团队通过一年的潜心专研,隆重推出“大器晚成”的第

二款经典银行专业沙盘版权课《破茧成鹰》,期待能为银行基层管理者贡献全新的的经营智慧!

一、认识沙盘

沙盘模拟做为世界500强企业经营管理培训的主选课程,沙盘模拟教学模式现已被北大、清华、人大、浙大等多所高等院校纳入MBA、EMBA及中高层管理者在职培训的教学之中。

银行沙盘模拟是针对银行业经营管理团队,是针对管理行及业务行为代表的现代银行经营与管理技术— ERP(企业资源计划系统),设计的角色体验的实验平台。《破茧成鹰》沙盘教具主要包括:6张沙盘盘面,代表六个相互竞争的银行网点。模拟网点按照网点经营的职能划分了6大岗位,即网点行长、运营主管、大堂

经理、理财经理、客户经理、柜员及智能机,6个不同岗位紧密关联、相互协调运作。通过模拟银行网点的4个季度的经营,来培养团队精神,形成相互支持的岗位联动。模拟银行网点需要依靠管理团队的集体智慧,参与激烈的市场竞争,锻炼协作与沟通能力,树立本岗服务全局的经营理念,培养精业务、懂管理的综合型人才。

二、培训目的

构建正确的经营理念,把握以客户需求为导向的经营策略掌握从经营计划到实施工具使用的专业方法提高换位思考、跨岗位之间的沟通能力

提升精细化管理、掌握不同阶段任务有效落地的能力提升网点负责人营销管理及营销策划的能力提升网点负责人员工辅导及网点文化建设的能力分析市场动态,推动网点持续转型和创新学员受益:

通过沙盘推演及模拟网点管理流程,检验决策思路,学习网点资源整合的思考要素培养负责人统观全局的系统思考能力,不断提高决策水平和管理效率通过总结与反思,达到有效把握经营脉络,掌握全局及统领市场的信心

学会用KPI绩效管理,OKR目标与关键成果管理,量化指标,明确目标,建立理性决策能力树立全局观意识,重视培养不同岗位之间的沟通交流,培养协作作战默契度将课程体验转化为实际的管理工具和方法,有效提升经营业绩

三、培训内容

《破茧成鹰》的设计思路重点思考了三个问题:什么是优秀网点的标准?

优秀网点由谁来认定标准?

如何构建客户满意、员工满意、上级满意的“三满意”网点?

客户满意 员工满意 上级满意

为达到“三满意”网点,我们课程内容以六个不同维度来展现知识点:经营策略、团队辅导、客户营销、岗责技能、绩效辅导和网点文化。

1、经营策略⽅⾯:

评估人力资源与客户资源,制定中(季)、长(年)期策略

分析市场潜力、布局经营抓手

2、团队辅导方面

学习如何在考核点不同的各岗位间沟通协调

统一目标,培养共同的价值观与经营理念

建⽴网点员工自身成长的良好氛围

3、客户营销方面以流量、存量、增量三大市场渠道开展精准营销

以客户群为经营重点,设计营销策略、组织营销活动以客户需求为导向进行维护及管理

4、岗责技能方面完善岗责、提高技能是达到客户满意的必需条件

岗责匹配、岗技全面、培养一人多能的综合型岗位让负责人掌握辅导全员必备岗责岗技的能力

5、绩效辅导方面掌握编制能够落地的工作计划

OKR让每个团队成员明确目标和实现成果让绩效分配充分体现个人能力及工作效率

6、网点文化方面创造网点员工的归属感

全面打造有社会责任感的现代化轻型网点小集体、大文化,愿景不止停留于口号

四、课程特色

生动有趣

管理课程一般都以理论+案例为主,比较枯燥而且很难把这些理论迅速掌握并应用到实际工作中。而通过模拟沙盘进行培训增强了娱乐性,使枯燥的课程变得生动有趣。通过游戏进行模拟可以激起参与者的竞争热情,让他们有学习的动机——获胜!

体验实战

这种培训方式是让人们通过“做”来“学”。参与者以切实的方式体会深奥的经营思想——他们看到并触摸到银行网点经营运作的方式。

团队合作

这种模拟是互动的。当参与者对游戏过程中产生的不同观点进行分析时,需要不停地进行对话。除了学习运营规则和财务语言外,参与者增强了他们的沟通技能,并学会了如何以团队的方式工作。

看得见,摸得着剥开经营理念的复杂外表,直探经营本质。银行网点管理结构和操作全部展示在模拟沙盘上,将复杂,

抽象的经营管理理论以最直观的方式让学员体验、学习。完整生动的视觉受将极为有效地激发学员的学习兴趣,增强学习能力。在课程结束时,学员们对所学的内容理解更透,记忆更深。

想得到,做得到把平日工作中尚存疑问的决策带到课程中印证。在2天的课程中模拟四个季度的银行网点全面经营管理。学员有充足的自由来尝试经营的各种决策,并且能够直接看到结果。在现实工作中他们可能在相当长的时间里没有这样的体验机会。多元化,印象深案例贴切于实际工作,讲解由浅入深、化难为易,让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

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• 赵超:敏捷项目群管理沙盘模拟训练
课程背景当今社会,一切都是项目,项目带动企业战略、项目带动企业发展的观念已深入人心。无论是政府、企业或各种组织,都在建立以项目为导向的战略模式来寻求更好的管理与发展。因此,项目管理能力的提升就成为企业与个人最为关心的核心管理技能。要理解什么是项目化管理,我们需要先了解一下什么是项目。项目自古就有,比如中国的大禹治水、秦始皇兵马俑、万里长城、埃及的金字塔等,它们都是一次性的任务,我们可以认为它们都是古代的项目。但是那时尚未形成明确的项目概念,只能叫事情、事件、工程,或者任务。第一个真正的现代项目是20世纪60年代的美国阿波罗登月计划,现代项目管理的概念也从那时才开始形成。被业内称为全球首套能够同时适配国际信息科学考试学会(EXIN)颁发的PRINCE2认证人群,和美国项目管理协会(PMI)颁发的PMP认证人群的项目管理沙盘演练游戏。《项目群管理埃及金字塔》这个沙盘,由于其虚拟了埃及金字塔建造的过程,项目管理与企业管理最大区别在于项目有周期,而企业是有生命周期。项目的生命周期相比较企业而言要很短暂并可控,是人为制定的周期内完成一个管理的工作。管理工作中对于人的管理重点重点在于时间管理,对于项目绩效的管理重点在于项目预期收益已经存在,如何梳理项目流程、监督项目执行、评估项目效益是学习的重点。项目分为预期收入型项目和确定收入型项目,不同的项目项目固定成本变动不同。《项目群管理埃及金字塔》模拟的是一个确定收入的项目。建造金字塔的经费已经确定,项目管理人员,如何在工期内完成项目,并不超预算是此次挑战的重点。课程对象项目管理人员课时2天/12小时课程目标学习项目管理的十大知识体系、五大过程组;学习关键链项目管理认识到在项目管理中,抓对事情比把事情做对更重要;帮助学员从发挥项目最大的商业价值的角度评价项目;有能力确定各个阶段的工作重点;理解不能等待公司领导和业务部门来支持项目,而必须调动组织内部各个利益相关方发挥应有的作用;学会从利益相关方的角度,处理事件的策略;学习增强各个相关方的参与度的方法课程模型课程形式介绍沙盘模拟训练+辅助软件专家系统(讲师拥有软件著作权)+行动观察+系统知识点评沙盘模拟训练的概念:沙盘模拟训练是一种方法论、工具、操作为一体的学习技术,其解决问题的逻辑是:归纳过去事件的规律、诊断当下优势和不足、推演未来的形势和趋向。沙盘模拟训练所到之处被企业管理者、培训管理者、学员誉为“有趣、有料、有肉”的三有课程。培训实施方给我们的反馈是:通过沙盘模拟训练学员改变了意识形态(知识),继而改变行为(技能),而后改变态度,最终改进绩效。用培训管理中的培训目标解释就是:沙盘模拟训练提升知识、提升技能、改变态度。沙盘模拟训练与游戏化学习是什么关系呢?沙盘模拟训练在游戏界被称为“严肃游戏”,他非纯娱乐游戏。通过模型展示企业不同发展阶段的知识、技能、态度,融入游戏的元素(PBL 积分、排行、反馈)激励学员主动把当下的自己“放入”其中积极参与、体验、互动。培训导师借助参与者在游戏中的结果和行为解释“正确做”和“做正确”的绩效差异,促使学员做更多的反思同时提升技能改变行为。因此在培训界给与沙盘模拟训练说游戏改变商业结果的盛誉。课程大纲本课程通过沙盘通过使用乐高积木作为道具,埃及最著名的胡夫金字塔建设作为故事蓝本,为全球项目经理还原了四千年前古埃及金字塔建造的情景重现项目管理和埃及的情景模拟有何联系古埃及人在相对很短的时间里建造里巨大的金字塔工程,如何将数百万块的石头运送到正确的地点?如何确保上万名劳动者如何能够最有效的工作?如何在建造的过程中项目管理团队要面临法老不断提出新的要求,饱受天气和疾病乃至战争带来的干扰?通过高互动性的情景模拟, 项目管理最佳实践的最重要方面将被生动地展现出来。金字塔的搭建工作情景将使游戏参与者体验良好的项目管理中的可控环节。在金字塔搭建的过程中所有的参与者都将在项目管理的环境中扮演一个角色。对于每个项目,无论甲方还是乙方,都希望在既定的项目范围和时间内,利用有限的资源实现项目目标并满足质量要求。详细的项目策划和准备,以及有效的项目管理,是保障项目成功的两个重要基石。但新的风险总是层出不穷,而有经验的项目管理团队又总是可遇不可求。如何让现有的团队快速成长?活动背景挑战埃及是全球首套能够同时适配PRINCE2认证人群,PMP认证人群的项目管理沙盘演练游戏。沙盘通过使用乐高积木作为道具,通过一场互动性极强的情景模拟为全球项目经理还原了四千年前古埃及金字塔建造的情景重现。学习收益将PRINCE2®,PMP® 在实践情景中有效应用;学习如何确保实现业务目标;学习如何以客户为中心,并根据客户的需求设立正确的优先级;增加沟通技能和提升团队协助能力。活动内容掌握古埃及人短时间建造巨大金字塔工程的项目管理方法;学习如何调动上万名劳动者有效的工作;如何运送百万块石头到正确的地点;如何应对建造过程中团队法老们提出的新要求;如何应对天气、疾病和战争带来的风险和干扰;利用学习的项目管理技能和工具来解决遇到的一切可能的问题。课程时间时间内容工具第一天上午项目管理知识导入沙盘团队建设沙盘规则导入工具表格使用练习项目干系人图表项目组成员表项目策划表第一天下午沙盘规划项目蓝图设计项目规则分析项目甘特图制作项目组成员和策划表撰写项目WBS表项目沟通表项目进度计划表第二天上午沙盘推演1-9月项目风险管理表项目会议表项目变更表 第二天下午沙盘推演10-18月复盘总结项目总结表
• 赵超:成本管理和预算管理沙盘模拟训练
课程背景企业成本控制及利润管控的核心是事前的管理,事前管理当然离不开企业的预算管理,企业全面预算管理的重要性已不言而喻,它已经成为企业管理不可或缺的手段。但今天很多经营者将预算管理变成了一个数字游戏,常常是拍脑袋式地订个目标,最多将目标分解到月度,认为预算就这样完成了。一套没有行动计划所对应的预算,无疑像是在沙滩上建城堡,经不起任何风雨的。全面预算不仅仅一个数字,而是一个由目标的制订、计划、执行、控制、分析考核等一系列的管理过程,更是一个将企业绩效管理和企业战略执行力有效结合的系统管理工具,一个优化和完善战略执行和提升综合管理的最平常又最核心的管理工作。通过严格地实行全面预算管理,最大可能的降低支出提升企业利润,是每一个企业最为关心的重大实际问题。有没有一门课程可快速在2天的时间内让你看懂财务报表,学习量化分析,做好成本管理,学会全面预算呢?《成本管理和预算管理沙盘训练》就是摆在你面前的最佳的“处方”,该课程诞生于1978年,给雀巢公司建模,让业务人员在不关注经营业绩的前提下专注于解读财务数据。其严谨的逻辑、完美的演绎历经41年而依然风靡全世界。成熟的模型、经典的点评体系为世界500强所经历。这门课程不仅仅是一个更快捷学习非财知识的课程,同时还是凝练了知名企业的经验。课程对象企业中高层管理人员、业务骨干人员和非财务人员课时2天/12小时课程目标通过经营情景沙盘演练,让学员了解企业全面运营的关键要素;通过模拟演练,理解企业成本管控的关键掌握成本控制及年度经营目标制定的关键,避免见好就收窘境掌握年度目标实现的关键,制定实现目标的行动计划掌握全面预算管理的重点和难点, 为实施预算控制奠定基础增强对预算编制和过程控制的技巧, 掌握预算管理和控制的实际操作课程形式介绍沙盘模拟训练+辅助软件专家系统(讲师拥有软件著作权)+行动观察+系统知识点评沙盘模拟训练的概念:沙盘模拟训练为分组PK的形式授课,把学员分为若干小组,每个小组模拟一个公司,学员分别扮演不同的角色。课程中不同的组员通过对财务知识的熟悉和运用程度经营公司,以此评判孰优孰劣。沙盘模拟训练是一种方法论、工具、操作为一体的学习技术,其解决问题的逻辑是:归纳过去事件的规律、诊断当下优势和不足、推演未来的形势和趋向。沙盘模拟训练所到之处被企业管理者、培训管理者、学员誉为“有趣、有料、有肉”的三有课程。培训实施方给我们的反馈是:通过沙盘模拟训练学员改变了意识形态(知识),继而改变行为(技能),而后改变态度,最终改进绩效。用培训管理中的培训目标解释就是:沙盘模拟训练提升知识、提升技能、改变态度。沙盘模拟训练与游戏化学习是什么关系呢?沙盘模拟训练在游戏界被称为“严肃游戏”,他非纯娱乐游戏。通过模型展示企业不同发展阶段的知识、技能、态度,融入游戏的元素(PBL 积分、排行、反馈)激励学员主动把当下的自己“放入”其中积极参与、体验、互动。培训导师借助参与者在游戏中的结果和行为解释“正确做”和“做正确”的绩效差异,促使学员做更多的反思同时提升技能改变行为。因此在培训界给与沙盘模拟训练说游戏改变商业结果的盛誉。课程大纲课程大纲第一讲:企业经营与财务管理思维1. 为什么收入上升了,利润却没有上升?2. 为什么有利润,但现金流却越来越紧张?3. 企业的规模多大合适?如:明年的销售越大越好吗?案例分析:销售的增长对企业的影响是什么?4. 解决企业资金问题的途径只有借款吗?5. 企业预算管理与企业风险防范6. 预算如何影响企业各业务部门的业绩第二部分:企业成本构成及管理基础1. 如何提升企业的经营利润?2. 分析销售、单价及成本费用对利润的影响3. 成本控制的1个核心与5个关键4. 梳理企业现有成本的构成情况5. 企业成本的分类及属性分析6. 企业固定成本与变动成本对企业利润的影响7. 利用盈亏平衡的思维提升企业的盈利8. 如何利用量本利法理性做出企业的产品及设备投资?第三部分:运用财务指标透视企业经营的问题1. 根据各组经营状况,运用财务指标分析经营状况,改进企业经营绩效2. 企业偿债能力分析——企业风险揭示表3. 企业运营能力分析——企业经营的效率和效益4. 企业盈利能力分析——企业获利水平5. 企业发展能力分析——企业未来市场机会6. 企业现金获取能力——企业获取血液的能力7. 企业综合能力分析——全视角解读企业经营管理第四部分:企业成本管理与控制1. 通过模拟演练,了解成本的构成以及成本控制的程序和原则2. 通过分析不同的现场案例,剖析成本和业务量之间的关系,理解规模经济的作用和意义3. 掌握成本性态,认识固定成本、变动成本与混合成本4. 运用的本、量、利分析,分析企业盈利平衡点5. 运用本量利分析与可行性分析方法,指导模拟经营中的项目评价与选择6. 企业成本管理的核心理念第五部分:企业预算管理的基本知识1. 通过各组模拟演练让学员体会到预算管理对于企业经营目标达到的重要性2. 通过模拟经营过程中的预算编制,深入了解预算的程序、步骤和原则3. 练习资本支出预算,学习兼顾现实盈利目标和长期发展目标4. 通过模拟企业现金预算,了解资金平衡对于企业生存目标达成的重要意义5. 体验企业资源配置平衡,协调融资、投资、运营能力的战略匹配6. 剖析现场失误案例,分析预算的跟踪与控制的重要意义第六部分:课程点评1. 培训学员实际训练数据分析2. 综合理解局部成本管理与整体效益的关系3. 优胜企业与失败企业的关键差异沙盘模拟实战训练课前要求:1. 学员分组:每组4-7人(分组建议四组以上,经营过程中才有竞争)。总人数控制在80人以内。2. 课桌要求:120*140以上(课桌可由多张小课桌合并而成,但必须符合尺寸要求。方便现场沙盘盘面的及教具的摆放);3. 设备要求:音响(带插电脑的音频线)、无线麦、白板及白板笔、场地最好大些;4. 学员要求:各组必须置备一台笔记本电脑(office2003及以上,如果没有可现场安装),学员必须全程参与,不得中途退出,全情投入沙盘实战训练中。
• 赵超:党支部书记能力提升沙盘模拟训练方案
课程背景:本沙盘模拟采用角色扮演,参与的小组成员分别扮演:支部书记、组织委员、宣传委员、纪检委员、青年委员、群众委员等角色,游戏开始参与者拿到一张沙盘地图,地图中把36名群众分为不同引领和领导阶段,党支部有4万元经费,需要用到支部工作中,服务群众、培养党员。参与者运用同样的资源通过完成7个阶段 ,游戏结束累积全阶段任务完成分,比拼出最佳党支部。课程收益:从最新政策、能力要求、落地实践为三位一体筑建基层党委堡垒,砥砺奋进全面打赢2049年大仗;建立从群众发展到支部发展的闭环思维,深刻领悟发展党支部和服务群众之间的必然逻辑和党政职责;深入分析推演党建过程中支部发展的痛点,现场共创提出解决方案;通过沙盘模拟体验系统、全面、立体的把党支部建设的全过程展示出来,入脑入心践行党在新时期的主要任务和使命愿景。课程时间:2天,6小时/天课程对象:基层支部书记、新任支部书记、其他委员等课程方式:沙盘推演+情景案例+视频导引+学员互评+专家点评。(其中模拟推演占据60%,点评补充知识占据40%)沙盘推演具体要求:严肃认真开展沙盘推演活动,实景再现日常工作进展情况,遵守纪律、尊重他人,在推演内容中提升、在观摩中进步。第一步:学员分组(每组7-15人左右)、以抽签形式确定沙盘推演内容第二步:小组头脑风暴,闯关推演第三步:沙盘推演+实景现场呈现案例实施全过程(每组30--35分钟以内)第四步:小组推举一名点评人、点评它组案例沙盘推演中的问题第五步:老师进行总点评课程流程:模拟阶段人员身份任务流程案例推演/互动游戏第一阶段任务群众凝聚群众服务群众宣传群众组织群众结算群众满意分新时期群众工作的重点/确定不同人的不同服务第二阶段任务志愿者调研群众需求设计志愿者活动计算志愿者转化率结算志愿者活动满意分志愿项目开发/设计/评估/合作第三阶段任务积极分子发展积极分子积极分子培训计算积极分子发展率结算积极分子满意分发展积极分子流程第四阶段任务预备党员预备党员培训接收预备党员计算预备党员接收率结算预备党员满意分接收预备党员流程第五阶段任务党员党员培训教育党员转正流程计算党员转正率结算党员满意分民主评议/谈心谈话/三会一课/组织生活会/主题党日第六阶段任务支部生活案例推演(打分)合计支部生活品牌分换届选举/党费缴纳/党员管理/党建融合业务/纪检监察第七阶段任务组建新支部案例推演(打分)累计党支部品牌总分申请成立新的党支部/党建融合业务   课程大纲第一讲:基层支部书记谋划工作能力(党务工作基本要求)一、党建的建设新要求1. 政治建设基本内容与要求2. 思想建设基本内容与要求3. 作风建设基本内容与要求4. 组织建设基本内容与要求5. 纪律建设基本内容与要求6. 制度建设基本内容与要求7. 反腐倡廉建设基本内容与要求二、巡视“六查六必看”:内容及基本要求三、发展党员的五个阶段25个步骤四、组织生活会的要求与具体流程第二讲:基层支部工作实务(沙盘案例展示)沙盘案例内容(可定制)案例一——召开支部党员大会进行换届选举——某党支部委员会任期届满,面临:1. 上级党委组织部对该支部班子进行考核。2. 经考核研究,确定支部委员会有三人组成,拟推荐该党支部委员张某某为下届支部书记人选,现任支部班子在组织酝酿过程中如何实现党委意图?任务:请按照程序组织换届。案例二——召开党史学习教育专题组织生活会案例三——接收某某为预备党员的程序及注意事项——该党支部去年发展了刘某、张某2名同志为预备党员,经过一年时间的组织生活锻炼,预备期将满。张某工作中因突发事件处理不当受到处分,期限6个月。任务:请按程序组织预备党员转正案例四——业绩下滑党支部如何发挥战斗堡垒作用,党建与业务如何融合——某公司部党支部,有党员12人,群众8人。.2021年上半年业务开展情况不理想,同比业绩低于去年20%。案例五——民主评议党员程序及注意事项——某支部2020年度通过民主评议党员选出优秀党员3名。任务:召开民主评议大会,结合实际提出优秀标准,以某一位同志为例进行展示。每年有个标准,行业有标准,直接去操作,去说。案例六——转化政治优势围绕用好资源“管事——出好主意、管人——选好骨干、管用——用好资源”参与融入——某支行党支部党员15人,群众10人,其中年龄45岁以下党员占总人数50%。任务:请支委班子研究如何管事、管人,并制订工作规划,推进党建与业务融合。时间设置:1天授课以沙盘推演+视频导引+专家点评为主,6小时;2天授课穿插进行,模拟推演在前,视频导引+学员互评+专家点评在后。12小时。

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