让一部分企业先学到真知识！
让一部分企业先学到真知识！
课程背景
您或者您的组织内员工是否存在如下问题：
因有失礼仪而与对方的沟通产生障碍，造成隔阂，甚至使交易落空！
因员工缺少职业化风范而影响企业形象！
因礼仪差错而造成客户不满，甚至客户投诉！
......
礼仪是一种潜在资本。在商务活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这种每个人都具有的潜在资本，那他将取得丰硕的成果，为自己赢得更多机会的同时，也可以为组织创造出更多的经济效益和社会效益。
课程收益
1、塑造职业化形象，着装、言谈、举止得体，提升商务影响力；
2、外塑形象、内强素质，强化外在形象的同时，提升内在商务素养；
3、通过得体的礼仪规范，在商务交往中，帮助个人及企业赢得更多信任，提高商务交往成功率，为个人及企业发展赢得优势。
时间对象方式
课程时间：2天，共12小时
授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例研讨、游戏活动、头脑风暴、技能训练多种方法
培训对象：适合所有期望提升商务素养的人员
课程大纲
一、商务礼仪的概述
1、商务礼仪的概念与由来
2、商务礼仪的价值
3、商务礼仪的原则
二、职业形象塑造：仪容/仪表/仪态
1、职业形象自我诊断
2、首因效应
3、仪容
1） 仪容美的含义
2） 仪容注意事项
3） 女性如何打造职业妆
4） 男性如何做必要的修饰
4、仪表
1）职业着装三大功能与三大原则
2）男士商务仪表要求
西装（根据场合，进行面料、色彩、图案、款式、尺寸的选择；西装穿着注意事项）
衬衣（衬衣选择及搭配；穿着注意事项）
领带（领带的选择及搭配）
鞋袜及配饰的选择及搭配
3）女士商务仪表要求
职业装选择及搭配
鞋、包、配饰的选择与搭配
色彩运用
4）精英穿出职场影响力的六大策略
5、仪态
1）肢体语言：商务场合常用手势、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、上下车，注意事项及训练
2）表情：目光礼仪、微笑礼仪
三、远程沟通礼仪
1、电话礼仪
1）电话礼貌三要素
2）接听电话礼仪
3）拨打电话礼仪
2、邮件礼仪
1）收、发件注意事项
3、微信礼仪
1）商场微信实用原则
2）微信沟通的注意事项
四、商务会客礼仪
1、介绍礼仪
1）介绍顺序规范
2）注意事项
2、名片礼仪
1）几种名片交换方法
2）交换名片顺序
3）递交名片
4）接收名片
3、握手礼仪
1）握手顺序
2）几种握手风格
3）注意事项
4、茶水礼仪
1）茶的分类
2）茶水服务注意事项
4、交谈过程礼仪
1）称呼礼仪及距离礼仪
2）宜选话题与禁忌话题
3）根据对方沟通风格选择合适的沟通方式
4）注意事项
5、商务场合行进礼仪
1）同行礼仪
2）上下电梯礼仪
3）出入门礼仪
4）上下楼梯行进礼仪
6、礼品礼仪
1）赠送礼品原则
2）赠送礼品技巧及注意事项
7、商务座次礼仪
1）座次礼仪原则
2）会谈座次
3）会议座次
4）轿车座次
5）签字仪式座次
五、商务宴请礼仪
1、商务中餐礼仪
1）座次礼仪
2）餐前准备
3）酒水礼仪
4）用餐过程礼仪
2、商务西餐礼仪
1）座次礼仪
2）酒水礼仪
3）送餐顺序礼仪
4）其他注意事项
杨素珍