课程概要
培训时长 : 1天
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课程分类 : 时间管理
课程编号 : 27545
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适用对象
全体员工
课程介绍
前言：
- 时间管理意识－1.抓紧时间，多做事
- 时间管理意识－2.要抓时间，更要做要事
- 时间管理内容－不止形式，更要效果
第一节：事务分类，各类事务处理策略
- 2/8法则－做重要的事
- ABC分类法－时间绩效意识
- ABC应用－工作时段，事务分类
- ABC应用－休息时段，事务分类
- 经验之谈－ABC分类法，在各种场景的应用
- 工作用时效能－统计表
- 用时调整－时间边际收益，找到边际点
第二节：科学用时，做好要事
2.1.每日事务规划－要事作为正事
- 《每日事务规划》的意义
- 《每日事务规划表》
- 事务规划表－项目要务实
2.2.分配时间区域－要事得到重视
- 每日精力的节律图－精力与工作安排
- 周一至周五的精力特点－适合的工作
2.3.合理切分时间－保障精力旺盛
- 高效能工作－1.设定期限，有原则（三大时间原理）
- 高效能工作－2.准确用时，好习惯
- 高效能工作－3.专注一事，最高效
第三节：减少宽放时间，稳定效率
3.1.整备环境－防止工作中断
- 整理工作环境（方法）
- 资料分类管理（方法）
- 电脑资源管理（盘符、文件位置、文件名管理）
- 资源备置－模板化、素材库
3.2.减少干扰－做事保障时间足
- 减少被上级干扰－了解上级情况、对上级工作备案
- 减少被同事干扰－提前预约
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- 前言课程意义课程重点介绍第一节：分析问题－定性与定策分析问题－采取对策的前提案例：我很努力，我受影响－我没有问题问题定性－1.解决的必要性（工具）问题定性－2.解决的迫切性（工具）问题行定－3.是否符合时宜解决问题的策略选择（面对问题的三个策略）睿智决策－面对问题的姿态（工具，练习）小结：什么是问题第二节：处理问题－应对工作各类问题工作障碍，必须迅速处理问题分类－对策2.1.重大责任问题－处理流程出现集体逃兵，怎么处理？（视频案例）重大问题解决模型（工具）1.紧急处理，制止损失2.临时处置，减少伤害3.分析核查，找准原因4.有效解决，预防再生小结与练习2.2.现场业务问题－处理技巧职能问题的分类工作障碍，必须迅速处理现场/业务问题，处理经历分享现场与业务问题－处理模型工作问题，现场处理示例2.3.新事不适问题－快速适应工作要求变更，新发的问题视频案例－《战场上训练新兵》新发问题，处理方法知识练习－新发问题，处理思路（工具）知识补充－员工能力提升的方法2.4.职能责任问题－员工执行力职能/执行问题，到底在哪里管理/执行问题－原因分析职能/执行问题－解决思路提升管理促执行－1.建立好的管理意识（管理者：三大意识，四大能力）提升管理促执行－2.充实管理技术（管理者《管理能力表》）提升管理促执行－3.正确管理，别管偏（管理方法示例）提升管理促执行－4.完善管理体系，有依据（工具）小结与练习2.5.协作保障问题－处理思路协作问题－特性与对策同事间写作的问题，基本对策跨部门问题－处理思路优化协作－1.为人，做好自己的事，自强受尊重。优化协作－2.处事，有服务意识，才有好的人际。（同事关系八个关键）优化协作－3.沟通，同事间商议。少讲理（视频案例）优化协作－4.策略，双赢合作，算利益（视频案例）优化协作－5.冲突，理解忍让，顾大局小结：同事欢迎的姿态第三节：解决问题的步骤复杂问题的解决思路解决系统性问题的思路－PDCA3.1.确定任务－明确解决的问题解决问题，要具备的条件问题定性－领导重视的3.2.确定目标－分析问题与确定原因列表《各类问题，原因与解决》问题分析的方法头脑风暴：定义。流程。练习4W1H：原因熟虑，准确针对（丰田工作思维。练习）鱼骨图：找到问题的主因－原理与使用方法。分析示例借鉴经验，找出方法重要工具《工作方法筛选表》（分析，示例，练习）3.3.管理决策－思路与工具决策，是理性的决断高管决策－战略抉择，对运营的要求中层决策－筛选，保障职能需重点做的团建决策－筛选，如对与员工需改善的项目决策底蕴－深思熟虑，熟读诗书决策流程－民主与集中，可行能行工作统筹－重点项目与次序（工具表）制定系统的改善计划（《改善计划示例表》）章节小结－决策能力测试3.4.解决问题－将改善成果固化改善过程管理改善成果评估（示例）改善成果固化系统问题－系统解决课程总结，交流，作业课程总结－布置作业
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- 1.课程背景1.1.培训目标管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。1.2.学员收获学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解决的思路对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹1.3.课程定位排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。最后模块，最后课程。深度定位。MTP系统训练各模块综合技术运营－系统性强、需要丰富经验，难度深学员定位。中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位中高层管理者。老板2.课程特点先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的三个重要技巧（问题定义、处理问题、解决问题）。使管理者能够站在企业领导高度认识问题，客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果；同时，系统解决问题技术，预防问题的回潮。处理问题实用方法。课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法：u紧急重大问题，v业务现场问题，w新发问题，x管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难，保障工作的价值。大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验，大信息量：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，100余场授课（现6.0版本）较成熟。分析问题与解决问题方法（6.1版－半日大纲）前言课程意义课程介绍－学习重点第一节：分析问题技术分析问题－采取对策的前提问题定性－1.解决的必要性（工具）问题定性－2.解决的迫切性（工具）问题定性－3.是否符合时宜解决问题－策略选择（面对问题三大对策）小结：什么是问题第二节：处理问题的经验问题分类－对策2.1.重大责任问题－处理流程重大问题定义与影响（视频案例－集体逃兵，怎么办？）重大问题处理流程－1.紧急处理，制止损失重大问题处理流程－2.临时处置，减少伤害重大问题处理流程－3.分析核查，找准原因重大问题处理流程－4.有效解决，预防再生小结与练习2.2.现场业务问题－处置技巧临时/现场问题－积累的爆发业务/现场问题－处理模型（工具）频发问题，原因筛查－4W1H示例－工作问题，现场处理2.3.新事不适问题－快速适应新发问题，工作要求变更新发问题－处理思路（视频案例）练习－新发问题解决思路（工具）2.4.职能责任问题－应对思路职能/执行问题－原因分类管理差距－1.管理意识问题（对照检查工具表）管理差距－2.管理技术问题（对照检查工具表）管理差距－3.管理方法问题（对照检查工具表）课程总结，作业
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