阎金岱：问题分析与解决

阎金岱注册讲师 48查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 问题分析解决

课程编号 : 27542

联系老师

适用对象

中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位中高层管理者。老板

课程介绍

1.课程背景

1.1.培训目标

管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。

本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。

1.2.学员收获

学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路

对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法

解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹

1.3.课程定位

排序定位。MPT－管理者素养、团队建设、工作卓越三大模块中。最后模块，最后课程。

深度定位。MTP系统训练各模块综合技术运营－系统性强、需要丰富经验，难度深

学员定位。中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位中高层管理者。老板

2.课程特点

先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的三个重要技巧（问题定义、处理问题、解决问题）。使管理者能够站在企业领导高度认识问题，客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果；同时，系统解决问题技术，预防问题的回潮。
处理问题实用方法。课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法：u紧急重大问题，v业务现场问题，w新发问题，x管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难，保障工作的价值。
大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验，大信息量：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，100余场授课（现6.0版本）较成熟。

分析问题与解决问题方法

（6.0版－1日大纲）

前言

课程意义

课程介绍－学习重点

第一节：分析问题技术

分析问题－采取对策的前提

案例：我很努力，我受影响－我没有问题

问题定性－1.解决的必要性（工具）

问题定性－2.解决的迫切性（工具）

问题定性－3.是否符合时宜

解决问题－策略选择

睿智决策－面对问题的姿态（工具，练习）

小结：什么是问题

第二节：处理问题的思路

工作障碍，必须迅速处理

问题分类－对策

2.1.重大责任问题－处理流程

视频案例－集体逃兵，怎么办？

重大问题定义与影响

重大问题解决模型（工具）

1.紧急处理，制止损失

2.临时处置，减少伤害

3.分析核查，找准原因

4.有效解决，预防再生

小结与练习

2.2.现场业务问题－处置技巧

临时/现场问题－积累的爆发

业务/现场问题－处理模型（工具）

示例－工作问题，现场处理

2.3.新事不适问题－快速适应

新发问题，工作要求变更

新发问题－处理思路（视频案例）

练习－新发问题解决思路（工具）

2.4.职能责任问题－应对思路

职能/执行问题－原因

提升管理促执行－1.好的管理意识

提升管理促执行－2.充实管理技术

提升管理促执行－3.正确管理，不偏颇

第三节：解决问题的技术

复杂问题，解决思路

解决系统性问题的思路－PDCA

3.1.确定任务－明确解决的问题

问题定性－必要性，急迫性，时宜性

问题定性－领导重视的

3.2.确定目标－改善项目与规划

问题分析的方法

1.头脑风暴：

适用

头脑风暴会议流程

头脑风暴练习

2.4W1H：原因熟虑，准确针对

工具－丰田问题追溯思维

多维度找原因－练习

3.鱼骨图：找到问题的主因

原理与使用方法

鱼骨图示例

找到问题的关键原因－练习

分析结果－改善目标与项目

借鉴经验，找出方法（工具）

系统改善计划（工具，模板）

3.3.彻底解决－将改善成果固化

改善管成控制－检查

改善成果评估（示例）

改善成果固化

课程总结，作业

阎金岱老师的其他课程

• 阎金岱：问题分析与解决: 1.课程背景1.1.培训目标企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。1.2.学员收获学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解决问题的思路对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹1.3.课程定位排序定位。MPT－综合管理思路，综合管理技能－专项工作技术之后的应用。深度定位。系统性强－需要多方面工作知识与技能，需要丰富经验，难度深学员定位。中大型企事业，管理体系较健全。现任管理者，后备管理者2.课程特点实用的意识与技能。系统地传播了解决问题的四个重要步骤（问题定义、处理原则、系统解决、成果固化）。使管理者能够与企业领导站在相同高度认识问题，克服固步自封的情况；管理者掌握处理问题原则，并具备分析系统问题，设计系统解决方案，预防问题回潮的方法。分类解决各类问题。课程首先介绍问题的属性分析方法，将问题分为：紧急重大问题、职能与工作问题、系统与创新问题、协作影响问题等四类。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、解决策略模型。中高层管理者，都能学到应对与系统解决的方法，成为难不倒的能人。大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验，大信息量介绍：分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享，有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要，80余场授课，较成熟。前言课程意义课程重点介绍第一节：分析问题－定性与定策分析问题－采取对策的前提案例：我很努力，我受影响－我没有问题问题定性－1.解决的必要性（工具）问题定性－2.解决的迫切性（工具）问题行定－3.是否符合时宜解决问题的策略选择（面对问题的三个策略）睿智决策－面对问题的姿态（工具，练习）小结：什么是问题第二节：处理问题－应对工作各类问题工作障碍，必须迅速处理问题分类－对策2.1.重大责任问题－处理流程出现集体逃兵，怎么处理？（视频案例）重大问题解决模型（工具）1.紧急处理，制止损失2.临时处置，减少伤害3.分析核查，找准原因4.有效解决，预防再生小结与练习2.2.现场业务问题－处理技巧职能问题的分类工作障碍，必须迅速处理现场/业务问题，处理经历分享现场与业务问题－处理模型工作问题，现场处理示例2.3.新事不适问题－快速适应工作要求变更，新发的问题视频案例－《战场上训练新兵》新发问题，处理方法知识练习－新发问题，处理思路（工具）知识补充－员工能力提升的方法2.4.职能责任问题－员工执行力职能/执行问题，到底在哪里管理/执行问题－原因分析职能/执行问题－解决思路提升管理促执行－1.建立好的管理意识（管理者：三大意识，四大能力）提升管理促执行－2.充实管理技术（管理者《管理能力表》）提升管理促执行－3.正确管理，别管偏（管理方法示例）提升管理促执行－4.完善管理体系，有依据（工具）小结与练习2.5.协作保障问题－处理思路协作问题－特性与对策同事间写作的问题，基本对策跨部门问题－处理思路优化协作－1.为人，做好自己的事，自强受尊重。优化协作－2.处事，有服务意识，才有好的人际。（同事关系八个关键）优化协作－3.沟通，同事间商议。少讲理（视频案例）优化协作－4.策略，双赢合作，算利益（视频案例）优化协作－5.冲突，理解忍让，顾大局小结：同事欢迎的姿态第三节：解决问题的步骤复杂问题的解决思路解决系统性问题的思路－PDCA3.1.确定任务－明确解决的问题解决问题，要具备的条件问题定性－领导重视的3.2.确定目标－改善项目与规划列表《各类问题，原因与解决》问题分析的方法头脑风暴：定义。流程。练习4W1H：原因熟虑，准确针对（丰田工作思维。练习）鱼骨图：找到问题的主因－原理与使用方法。分析示例借鉴经验，找出方法重要工具《工作方法筛选表》（分析，示例，练习）制定系统的改善计划（《改善计划示例表》）章节小结3.3.解决问题－将改善成果固化改善过程管理改善成果评估（示例）改善成果固化系统问题－系统解决课程总结，交流，作业课程总结－布置作业

• 阎金岱：团队情境领导力: 1.课程背景团队建设（部门管理）是管理者的基础工作技能，是发挥管理者作用的关键要素，也是企业运营与发展的关键。如何建设优秀的团队（部门），是各单位领导关心的焦点。团队与部门，随着建设的时间以及管理的程度，呈现出明显的阶段特点，有着不同的管理诉求。这就要求各中层管理者，具备团队运营分析和相应的领导能力。对于处在各个阶段的团队，应用不同的管控项目和领导策略，管好团队，高效完成工作。2.学员收获明确团队阶段。提供团队各阶段的特点与诊断方法。准确发现团队管理问题系统领导能力。根据团队现阶段问题，使用有效的方法，领导策略清晰管理目标。不仅有效地管控现阶段，也明确团队发展方向，有效预防布局3.课程特色三个阶段讲团队建设。从管理者实用的角度出发，讲解了团队建设三个阶段的特征与操作方法。明确了各个阶段团队建设的：重点、步骤、方法、工具。既使管理者掌握保障部门职能的方法，有进一步了解建设高效团队、建设团队文化的方法。大量实用的操作要领。源于上百企业管理与咨询的经验，对每个阶段团队建设的步骤，都提出务实的管理方法，具有极强的实用性，能够马上使用。互动联系使课程生动。为了形象说明知识，重点的知识点部分，结合各类视频进行讲解；根据学员的情况，每个章节都穿插实际应用的练习。课程生动、易理解、应用指导性强。管理与领导二种手段。在团队各阶段，根据管理任务的情景，施展有效的领导方法与表现。减少管理者的盲目性，提升管理工作效率。4.适合对象很适合：中大型企事业单位，管理体系较健全。任职一年以上－中高层管理者可适合：中型企业，管理体系较健全。新任管理者，后备干部不适合：小型企业管理者，中大型企业－员工骨干，混合层5.授课方式讲授式70%；视频案例、讲师与学员问答30%6.课程大纲说明：课程大纲条目，为授课课件标题，未加任何修饰前言：有了团队的形式，不一定是好团队第一节：团队要素－团队发展阶段视频案例－团队中的问题（电影《天下无贼》片段）团队的内容与特性（团队的五大要素－管理的主要内容）优秀团队特点－1.个人有能力&合作较顺畅优秀团队特点－2.团队目标明确&信任协作文化工具表《团队价值诊断表》（准确诊断团队的问题）团队建设与管理的主要任务团队建设各阶段的特点（塔克曼－团队阶段曲线）团队建设与管理：三部曲（本课目标）第二节：团队职能建设（初建）卓越的团队，从合格做起2.1.团队职能建设－步骤职能保障－第一步：明确责任与使命（建标。工具《团队/部门使命与任务》）职能保障－第二步：说明与确定要求（定标。工作规范说明－练习）职能保障－第三步：尽职检查。（工作检查思路。工具《现场巡视观察项目》）职能保障－第四步：激励，保职能（方法“火炉效应”。相关视频）职能保障－第五步：了解员工特点（工具《员工特性分析表》）职能保障－第六步：补充工作技能。（下属教练工具－示例）小结：职能建设－四项基本功2.2.职能建设－领导技术“领导”词汇的来源与含义领导的内涵解析职能建设期－1.领导，要敢于出手（职能建设期－领导者的意识！）职能建设期－2.领导，务实地要求职能建设期－3.领导，要有手段部门职能保障能力－测试（团队职能建设－成功标志）第三节：团队规范建设（绩效）初建团队，需要向成熟团队发展高绩效团队，要又快又好3.1.团队规范建设的步骤1.推广成败的经验，做得更好（工具《作业指导书》《管理制度》制定方法）2.统合意识与信息，合作更好（团队/部门－会议方法）3.搭建舞台助发展，投入更好（授权管理）经验－弱治的管理策略团队合作管理小结：团队管理四不3.2.团队规范建设－领导技术管理者≠领导者事务管控策略－近控远放管控姿态－四个维度，两个程度管控智慧－1.激发执行的方法（鼓励/命令－视频案例《甄嬛传》）管控智慧－2.行为倡导的方式（引导/鼓励－视频案例《天下无贼》）管控智慧－3.规则确立的方法（和气/脾气－视频案例《十二金刚》）管控智慧－4.纠正错误的方式（风度/愤怒－视频案例《巴顿将军》）管控智慧－5.面对非议的姿态（压制/放置－视频案例《甄嬛传》）小结：规范团队的领导艺术团队协作保障能力—测试（规范的高绩效团队－建设成功的标志）第四节：团队文化建设（成熟）形成团队文化－过程（故事－猴笼里的潜规则）文化是什么，团队文化的作用4.1.打造团队文化－项目第一步：找到团队理念（练习）第二步：团队理念宣传（团队价值观宣传－练习）第三步：理念行动化第四步：形成团队风格团队文化建设小结：只要持续，就能形成文化你能成为团队的核心吗－测试4.2.团队文化建设－领导技术打造双重影响力－团队权威，好引领打造团队影响力－1.敬业能人，有技术（视频案例－领导的方法）打造团队影响力－2.诚实信人，有原则（视频案例－海尔烧冰箱）打造团队影响力－3.情义达人，有胸怀（视频案例－甄嬛传）打造团队影响力－4.我的贵人，有责任小结：团队凌塞－善为人，会做人领导者的影响力－测试第五节：情境领导力修炼塑造领导力－1.管控重点，符合业务特性（工具《业务特性与管理关键词》）塑造领导力－2.饶思尺度，适合团队水准（经验－各类型团队管控模式）塑造领导力－3.自然透露，不是做戏塑造领导力－4.行为定式，始终如一谁看领导力－5.心存善念，自觉自愿（领导者素养－四条）成功领导者的气质（处事12条，为人12条）课程总结：团队建设，三个管控阶段，四个手法讨论与作业

• 阎金岱：授权管理技术: 前言授权－就是把各自的事情做好授权－是最好的分工，最好的培养授权－是领导者的艺术第一节：授权准备－项目与人员分析授权的规则－1.授权不授责，2.授权要适当1.1.工作分类－那些应该授权《职能分解》列出任务与属性不能授权－是管理者的责任可以授权－员工培养应该授权－员工可做好，培养需要必须授权－就该员工做的互动练习－哪些任务可以授权？1.2.员工分析－能力与授权程度放心授权的四大因素授权程度的关键项－投入度能力/经验/协作－综合分析授权给谁－授权对象权衡授权程度－工作保障与员工锻炼（工具）第二节：授权操作的技术授权操作－流程2.1.授权沟通－布置任务有技巧授权沟通/布置工作－尺度授权沟通－1.目的，项目的作用授权沟通－2.要求，执行的基准授权沟通－3.管理，控制的程度小结2.2.授权契约－明确标准与责任授权规则－授权不授责授权操作－1.计划要审核（工具表）授权操作－2.契约要明确授权操作－3.仪式很重要助理/秘书－授权事务管理小结第三节：授权跟踪与管理.授权管理－管理原则各类授权－管理重点授权跟踪－尊约，不被反授权（反授权视频案例）授权失败，处理经验－收权工具《授权成功可能性》分析表注：3小时课程：简化部分内容

阎金岱：问题分析与解决

课程概要

适用对象

课程介绍

阎金岱老师的其他课程

相关课程

添加企业微信