阎金岱：辅佐上级与领导下属

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 团队管理

课程编号 : 27523

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适用对象

中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位经历，中高层管理者

课程介绍

1.课程背景

1.1.培训目标

管理者处于承上启下的中枢地位。准确理解企业的意图，默契配合好上级，才能使团队发挥企业中承点起面的功能；与此同时，在下属中建立领导的权威性与影响力，才能够率领团队有效执行，完成团队的使命。

承上与启下，既是管理者最主要的工作定位，也是具有较大角色转换难度、工作方法转换难度的任务。本课程以职场实际工作经验为基础，总结与提炼出辅佐上级、领导下属的要领和方法，是中高层管理者系列技术中应首先学习的课程。

本课程集合了《管理者角色定位》、《请示与汇报技术》、《布置工作技术》、《管理者的领导力》等四门课程的部分内容。纵贯上下，信息丰富，实用性强。学员无须再重复学习以上四门课程。

1.2.学员收获

立体工作意识。辅佐上级与领导下属，贯通执行的纵线。上下认同，工作顺畅。
工作更加准确。明确对上级的角色定位，与交往方法。工作的有效性事半功倍。
利于团队建设。打造出管理者领导力，为团队建设、下属管理，打下坚实基础。

1.3.课程定位

排序定位。管理者系统培训中。工作意识的技术，首门课程。
深度定位。管理者工作定位开蒙课程。需较丰富管理经验－系统性强、难度较深
学员定位。中大型企事业，管理体系较健全，一年以上职位经历，中高层管理者

2.课程特点

系统的技术。课程涵盖：

①与上级工作相处系统要领：定位要点，结果标准，相处方法等综合技术；

②下属前的身份把握要领：打造领导内涵，建立领导形象，管理事务规则等。使管理者明确了工作中的身份转换和处事要领。

易掌握方法。“辅佐上级技术”、“管理者领导力”各使用一天的时间，信息分布均匀。使学员能够清晰掌握各自的要领与方法，不致混肴。课程以企业运营中的实际工作为基准，穿插视频、方法、问答。授课风格为稳健、系统、幽默。对学员感触性、吸引力较强。

成熟度较高。本课程中相关内容均多次为大中型企业授课。大多客户在学习后，返聘索要其他课程，形成系统的管理者体系训练。

前言

事业成功的要素。（视频启示）

角色定位的方法。（工具）

各层级管理者－角色概说

第一篇：辅佐上级的技术（第一日）

企业领导－对管理者的意义

第一节：管理者对上级的角色（本课程重点）

1、做高素质管理者－事业心与担当

2、做高情商管理者－主动配合领导

3、做高能力管理者－实现上级要求

视频实例《亮剑》－对上级的姿态。（半日版－略）

做优秀中层管理者的经验。（辅佐上级三个关键）

附.副职的角色定位

副职对正职的角色关系

1.做优秀的助手－规范的整体意识

2.做优秀的助手－主动协同的姿态

对上级/正职角色定位－测试。（表单）

对上角色错误－事业中的禁忌

第二节：工作请示的规矩与技巧

请示与汇报的意义

对上交流的九个情景

与上级沟通－情景、规矩与技巧

2.1.工作请示-内容与准备

工作需要请示的情况

请示的方式

第一步：工作重点分析－案头工作

第二步：揣摩领导含义－交流聆听

第三步：撰写工作请示－要素

2.2.工作请示－交流与判断

成功请示－三部曲

请示交流－1.是否立项

请示交流－2.是否支持

请示交流－3.取得理解

请示交流错误的姿态

第三节：工作汇报的技巧

汇报－含义与特征

汇报－使用范围

3.1.工作汇报－适合的时机

汇报的时机－早说计划，晚说问题

汇报的时机－临时交流的可能性

对上汇报－时机与要点

3.2.汇报沟通－态度很重要

上场对下属－沟通特点

与上级沟通的原则

问题与差错汇报－内容

问题与差错汇报－忌讳的内容

3.3.总结汇报－老实求理解

工作总结汇报时－问题与预防

总结性汇报的忌讳

述职汇报－六个重要技巧

述职汇报－要点与经验

述职汇报－姿态与效果

第二篇：管理者的领导力（第二日）

领导－含意与内涵

领导力－六大要素，三项能力

第一节：影响力－有权威的领导

双重影响力－打造团队的权威性。（影响力因素）

2.1.体现水准－内行且会当领导

构建双重影响力的主要项目

1.功力是资历－领导要先自我建设

2.管理有方法－人性化是领导者原则

3.规矩是根本－管理要先建源代码

4.说到就做到－言行一致使人相信

5.奖惩是回报－使员工规范的驱动力。（视频案例－海尔）

6.为官展道义－以心代行，正向管理

小结：树立威信的方法

2.2.持之以恒－建立领导权威性

影响力形成权威－行为定式

领导者行为反馈标准－设计工具

第二节：布置工作的技巧

布置工作技术－三大课题

2.1.布置工作前的准备

1.任务要求－项目执行者准备

2.项目人选－员工情况分析

3.独立任务－对员工的要求

4.协作任务－对员工的要求

练习－任务适合人选

2.2.布置工作的技巧

布置工作－经验之谈

对个人－布置工作的三步沟通法

说明任务的表达方法

让员工复述并判断（聆听员工意愿与诉求）

沟通以促成接受

布置工作会议－协同方法研讨

练习

第三节：管控力－保障高效执行

管理与调控的二项任务

3.1.人性化姿态－调整自己

管理风格分类

管理风格－1.符合业务特性

管理风格－2.适合人员特性

管理风格－3.工作特性（BI）

管理重点－4.表现方式（VI）

诊断与改善－你的领导风格（工具表）

3.2.艺术地管理－管培结合

事务管理策略－远放近收

管理的姿态－四个维度，两个程度

管控智慧－1.激发执行的方法（鼓励/命令－视频案例《甄嬛传》）

管控智慧－2.行为倡导的方式（引导/鼓励－视频案例《天下无贼》）

管控智慧－3.规则确立的方法（和气/脾气－视频案例《十二金刚》）

管控智慧－4.纠正错误的方式（风度/愤怒－视频案例《巴顿将军》）

管控智慧－5.面对非议的姿态（压制/放置－视频案例《甄嬛传》）

练习：情景分析，说出对策

小结：领导者的素养

领导者气质与特质（诚信、大度、担当、勤思、理性、沉稳）

经验：优秀领导者－理念、原则

作业：优化部门决策、提升权威、管控技术－应用方案与实施

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• 阎金岱：工作请示与工作汇报: 课程背景人际交流，是工作中的基础技术。与上级的沟通，与同事的沟通，对下属的交流，都有其特点与相应的技巧。其中，向上级请示与汇报工作，是工作的重要组织部分。很多职场精英对上交流没有把握，不但自身发憷，也影响了执行合作。本课程从原理到操作，从诉求到方法，详尽介绍了与上级工作交流、汇报工作的经验与方法。是指导上级合作，做好工作交流的实用工具。课程收益了解上级的期待。课程从角色定位的客观角度，介绍了管理者对信息交流的需要。并由此介绍了：对上交流中适合的姿态。与上级交流时，适合的内容。不但成为上级的好助手，促进交流的和谐。请示交流有章法。请示交流属于沟通。为选准请示项目，并具有高可行性。在上下沟通阶段就应研究妥当。为此，课程介绍了请示交流的流程，使上下沟通既和谐，也务实。日常工作不误事。从工作实用的经验中，介绍快速定位汇报法（KPT）。快速处理再日常工作中，想上级请示与汇报，使上级准确理解与支持的问题。是职场成功人士经验的汇集。项目汇报有技巧。执行中的项目，是年度工作推进的常态任务。准确与及时汇报项目，使上级掌握全局，并系统智慧，是企业高效运营的关键，也是重要的工作交流。本课程提供详细的汇报模块、内容、方法等操作经验。助学员成为上级信任的好助手。学员对象客户单位。中大型，管理体系较健全，各类企业/事业单位适合学员。一年以上职位经历，中、基层管理者前言与上级沟通的各类情景请示与汇报的意义第一节：上下沟通的特点对上交流，是上级的要求，是日常工作请示与汇报，是与上级的交流/沟通语言交流－情境不同，功能不同聆听技巧－高人看出话外聆听技巧－听出内心的状态上下交流状态判断－直接表达，是交流上下交流状态判断－含蓄表达，是沟通1.1.听懂上级—领导表达的特点听懂上级－1.领导，对沟通的需要听懂上级－2.重信息，重结果听懂上级－3.保持距离，点到为止上级不喜欢的表达方式对上级沟通－可怕的情况上级沟通语气判断1.2.有效交流－规范上下沟通对上交流，姿态－尊重与重视对上交流，内容－业务与大局对上交流，经验－聆听与和谐上下沟通，要点与技巧（小结）汇报交谈－忌讳的内容第二节：工作请示技巧请示－含义与特征工作需要请示的情况1.交流顺序－立项为先，方案可行（领导关注的三大要素）2.交流内容－不求说服，双方放心（沟通，要达成共识）3.交流姿态－表达尺度，要柔和第三节：工作汇报的技巧汇报－让领导及时、全面掌握工作情况汇报.报告－含义与特征3.1.工作汇报－适合的时机汇报的时机－早说计划，晚说问题汇报的密度－掌控进度，便于协调工作汇报－找准时段，别唐突汇报坏消息－要找到好时候沟通场合的特性3.2.日常工作－快速汇报法工作汇报中的问题日常工作汇报－快速定位法（KPT）日常工作汇报的方式问题与差错汇报的姿态（应对挨骂）3.3.项目汇报－专业而担当项目汇报－不佳的方式汇报成功的要点项目进展报告－内容与比例项目进展报告－组织好语言应对上级“不合理的要求”工作汇报要务实－SMART工作汇报－技巧

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