阎金岱：高效的闭环管理－PDCA

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 27518

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适用对象

全体员工

课程介绍

前言：

系统运营问题，解决思路

解决系统性问题的思路－PDCA

PDCA的原则－闭环的准确管理

第一节：系统规划－目标计划管理

闭环管理原则1－谋定方行动（目标绩效管理）

筹谋要义：1.明确目标－高绩效的基础保障

筹谋要义：2.务实量化－SMART原则

筹谋要义：3.任务统筹－工作项目排序技巧

筹谋要义：3.优选方法－合适的执行方法

小结：管理有次序

第二节：规范执行－高效运营的关键

闭环管理原则2－不折不扣地执行

2.1.执行力要素－管理的重点

执行力是什么

高效执行要素－1.动力（解析、表现要素、意愿等级判断）

高效执行要素－2.能力（解析、表现要素、意愿等级判断）

高效执行要素－3.助力（解析、表现要素、意愿等级判断）

员工执行能力评估（工具表单，提供参考答案）

工具表单－管理中提倡的现象

2.2.保障准确执行－充分的准备

高效执行经验：1.宣传意义－提升执行意愿（视频案例）

高效执行经验：2.外部联络－做好执行铺垫

高效执行经验：3.充实能力－交流与培训

高效执行经验：4.工作授权－激励当责与执行

第三节：对标检查－执行管理原则

闭环管理原则3－说到做到，讲原则

过程检查－标准监控，进度保障（工作检查的技巧）

执行保障－支持与锻炼（视频案例－防止被反授权）

过程激励－行为倡导要激励（视频案例）

第四节：持续改善－总结也是执行力

闭环管理原则4－每次执行都有进步

4.1.业务改善

适当意识－管理的卓越思路

业务改善项目－改善方法（合并与取舍）

4.2.绩效改善与提升

年度绩效考核－运营对标检查

绩效谈话－管理者的关键工作

绩效考核应用－转岗、分级管理

业务能力提升－员工要教练，骨干要总结

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• 阎金岱：高绩效会议召集与会议管理: 1.课程背景1.1.培训目标在各层级管理者中，会议是很重要的管理方式：传播企业文化、宣传运营战略、统一工作理念、贯彻工作指令、协调解决工作中的问题。据调查，经理级和专业人员每周约1/4的时间在开会上。然而，耗费了企业大量时间成本，却未必产生良好回报。也削弱了很多人才的信心和干劲。使会议产出预期的工作绩效－《会议管理的技术》课程的目标。系统分析各类会议的筹备、管理、记录、成果保障等系统技术。使学员针对任何会议，都有行之有效的明确的工作对策。1.2.学员收获会议组织者、中层管理者，掌握组织与管理会议的全程技术对企业日常管理工作，将起到有效的提升作用。了解与掌握群体沟通中的策略与方法。2.课程特点重要会议管理。介绍企业、单位中常见的重要会议管理流程与关键方法。宣贯会议、工作例会、协调会议、研讨会议、部门会议等都专门介绍管理流程与模型。是管理者很实用的，能够马上应用并保障会议效果的工具。全程会议管理。涉及会议管理各个阶段的目标、重点、流程。介绍过程管理技术（会议主持、方向把控、激励研讨、维持秩序）；介绍会议成果管理方法。避免：茫然陪绑、冗长注水、老生常谈、场面混乱、议而不决等现象。双向开会技术。管理者会议组织的方法。从会议资料准备，到会议氛围调节；从指定会议规则，到引出讨论与意见方法，直到会议决议管理、会议纪要管理。使开会这种群体沟通，可控、可期。较为详细介绍：参加会议、聆听含义、讨论沟通、表达意见等方法。以支持高效会议的绩效。前言会议的重要功能会议决策与推动的工作方式语言交流的情景－会议管控原理会议分类－目标与方式第一节：研讨类会议研讨会议－内容与类型研讨会议特点－决策前，交流1.1.研讨会－问题与方向分析，目标建议研讨会议－召集条件，筹备研讨会议－议程与参会者研讨会议－主持的任务研讨会议－汇集方案（头脑风暴）头脑风暴适用情况头脑风暴的流程头脑风暴规则研讨会议－大型论坛论坛－高级学术会议论坛－办会基本流程等大型会议与年会（流程表）1.2.论证会－方案与策略比照，取舍优选论证会议－召集条件，筹备论证会议－议程与参会者论证报告－写作模式章节小结：研讨类会议召集要点（表单）章节小节：研讨类会议关键流程（表单）第二节：宣贯类会议宣贯会议－召集条件，筹备2.1.重大决定传达－重大事宜，重要决策宣贯会议－特性与管理经验宣贯会议－1.组织与主持准备宣贯会议－2.通知与会场宣贯会议－3.动员报告撰写2.2.经验教训推广－推而广之，文化落地推广与表彰会－召开条件推广会议－流程与主持推广会议材料－1.执行的典范推广会议材料－2.经验传播推广会议材料－3.文化案例章节小结：宣贯会议召集要点（表单）章节小结：宣贯会议关键流程（表单）第三节：工作会议工作会议的特点－沟通出的执行力工作会议－1.议题设置工作会议－2.资料/布置工作会议－3.参加人员（条线原则）工作会议－主持与管控工作会议－工作检查与推动流程沟通类会议－纪要方法沟通类脏拽出－纪要编审要点工作会议管理经验章节小结－工作会议关键流程（表单）第四节：协调与协商会议协作问题－特性与对策4.1.协作问题处理－保障业务顺畅协作冲突－问题的分类协调会议－处理工作冲突的原则协调会议－管控经验协调会议－管理原则协调会议—主持与管控经验章节小结：协调会拽出关键流程（表单）4.2.部门之间协商－促成运营合作有特点的局部会议部门协作的关键跨部门会议－召集、沟通技术跨部门沟通技巧－1.合作商议，少讲理跨部门沟通技巧－2.双赢合作，算利益跨部门沟通技巧－3.遵守协商，好素养小结：跨部门协作会议技巧第五节：团队建设会议中层管理者－业务与职能管理七件事团队建设－四类会议3.1.工作激励－早会与夕会各类早会－视频案例班前会议的原理班前会议内容－建议3.2.团建会议－以会代培团队会议的内容－业务与文化并重以会代培－1.工作要求，正向传播以会代培－2.公司制度，解析说明以会代培－3.经验介绍，提升价值3.3.掌控舆论－信息分享信息发布会－团队信息核心信息交流会－流程3.4.文化建设会－经验提炼第一步：表彰与分享－文化建设第二步：经验提炼－流程第三步：经验应用小结：团队活动操作技巧课程小结：会议主持与参会技巧会议管理－关键点，要控制1.会议筹备－主题与通知会议准备－1.确定会议议题会议准备－2.筹备与文秘会议准备－3.地点与场所会议准备－4.通知与邀约会议准备－5.摸底与交流（视频案例）小结：会议前期准备要点（表单）1.2.会议管理－主持与调控《罗伯特议事规则》介绍会议管理—控制目标主持人的姿态－主持的三项任务主持能力－自检表1.3.会议成果－结果与纪要会议结束三种状况会议决议的有效性各类会议－会议纪要的要点沟通类会议－记录，要熟悉业务小结1.4.参会技巧－理解与结缘干部参会—就要有所收获参会聆听方法内容－常人听表意，高人看话外（视频案例）语气－听出，内心的状态1.宣贯会议的参会策略2.工作会议的参会策略（聆听的方法与内容）3.协调会议的参会策略，说服技巧小结：参加会议的好表现（表单）课程总结

• 阎金岱：从业务骨干，到优秀的领导人: 前言技术型管理者，是精英技术人员－从事管理时，常见问题事业成功的要素做管理者－使命与职能实现管理价值－关键任务第一节：发挥优势，进入角色从技术到管理－1.使命的转变从技术到管理－2.重点的转变从技术到管理－3.工作对象转变从技术道馆里－4.责任的转变从技术道馆里－5.工作方式转变从技术到管理－6.工作思维转变技术型管理者，需要建立的意识第二节：管理，首要发挥职能管理中的问题2.1.团队职能－管理的五个要点团队的特性与管理内容优秀团队特点－1.个人有能力&合作较顺畅优秀团队特点－2.团队目标明确&信任协作文化团队价值诊断团队建设与管理：三部曲2.2.保障职能－系统的管理流程职能建设：目标与特点职能保障－第一步：明确责任与使命（建标。工具《团队/部门使命与任务》）职能保障－第二步：说明与确定要求（定标。工作规范说明－练习）职能保障－第三步：尽职检查。（工作检查思路。工具《现场巡视观察项目》）职能保障－第四步：激励，保职能（方法“火炉效应”。相关视频）事务管理经验－近控远放（管控的姿态与技巧）管理智慧－1.激发执行的方法（视频案例与模型）管理智慧－2.规则确立的方法（视频案例与模型）管理智慧－3.纠正错误的方法（视频案例与模型）章节小结－保障职能，四步管理法第三节“员工的担当出绩效高绩效团队建设－三大任务1.推广经验－提高能力，保质量2.授权管理－工作负责，有热情（授权管理的规则、技巧）3.掌控宏观－清新文化，利合作（掌控团队信息体系的方法）《团队管理能力》测试第四节：好管理，需领导风范领导的含义管理者≠领导者领导力，构成要素与作用影响力构成项目－可敬佩，可追随修炼影响力－1.敬业能人，有技术－跟着不吃亏修炼领导力－2.成事信人，有原则－不是自私人修炼领导力－3.情义达人，有胸怀－能成就大事修炼领导力－4.我的贵人，有责任－追随可成长修炼影响力的要领－真情、定式、素养第五节：工作管控有原则立即行动的文化工作的文化－1.立即行动，是重视的姿态立即行动，是真正的重视没有工作意愿的表现工作的文化－2.投入与舍得，是意愿工作的文化－3.坚守标准，是价值第六节：推动工作执行推动工作－执行管理四个要点执行推动技巧－1.抓住重点，下大力气执行推动技巧－2.周密准备，优选方案执行推动技巧－3.恰当授权，工作有保障执行推动技巧－4.节点检查，适当微调

• 阎金岱：办公室主任/行政主管－能力: 前言：领导，对行政经理的要求行政经理，应具备的能力行政经理的习惯－未雨绸缪第一节：办公室与行政工作要点办公室工作的范围各类事务工作的标准1.1.内务性工作要点行政内务管理－特性行政内务工作－证章管理行政内务工作－公文流转行政内务工作－起草文件行政内务工作－联络/通知/督办1.2.事务性工作要点后勤保障服务车务服务1.3.公务接待的技巧公务与公关－行政的主责之一公务接待－要规划会晤接待－座次礼仪公务接待－宴请技巧（宴请地点，配菜技巧）公务接待－安排陪同、排座附：行政经理工具－七个文件夹黄色提示绿色效率蓝色理智红色重要黑色权威灰色回忆深灰积累第二节：辅佐上级，合作协调行政主管－做好领导的参谋2.1.辅佐领导的六个场景辅佐领导－1.日常交流，提供信息辅佐领导－2.开会时，做主持助手辅佐领导－3.涉外会商，出纪要辅佐领导－4.谈话/承诺，记预定辅佐领导－5.考核/会议，早通知辅佐领导－6.挡驾，甘作防火墙2.2.协调各部门－三个要诀跨部门协调－1.群体协商，重文化跨部门协调－2.了解情况，促合作跨部门协调－3.暗示提醒，和上下本节小结第三节：办会与会议管理会议控制三部曲3.1.会议准备－行政经理重要职能会议筹备承办会议准备－1.确定会议主题会议准备－2.筹备与文秘会议准备－3.地点与场所会议准备－4.摸底与交流3.2.会议管理－辅助领导推动工作宣贯会议－流程，主要工作工作会议－布置，参加人员协调会议－管控经验研讨会议－管控原则论坛/高级学术会议－会务会议纪要－推动决议的执行第四节：应对媒体，防危机新媒体时代，应对媒体是重要任务媒体人员的特性网络时代－舆论生成流程媒体沟通－策略与方法媒体沟通－接受采访的技巧突发事件，媒体应对－1.争取主动突发事件，媒体应对－2.提前准备突发事件，媒体应对－3.诚实准确突发事件，媒体应对－4.客观理性课程小结

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