阎金岱：跨部门协作与沟通

课程背景：

管理者的主要精力，是做好本团队的职能工作，对于跨部门沟通与协调不大熟悉。在分工协作的组织体系中，部门之间的分工与合作必然产生跨部门沟通与协调的必要。由于各组织文化不同，领导者工作风格不同，使跨部门沟通与协作似乎无据可依。

本课程以“角色关系”、“跨部门沟通”、“协作改善”三个知识体系，说明跨部门合作的情况以及相关思路、技术。能够有效处理好协作中事务。是管理者做好工作的重要软实力。

跨部门协作，根本上需要组织体系的规划与建设。还需要从组织层面上，确定部门合作的规则，构建相关流程与机制。

课程收益：

提升执行绩效。以各部门自主协调，自省合作替代“拉郎配”。省却协调精力，减少推诿扯皮，减少各类协调会议。各机构/部门默契合作，互相及时补台，减少工作漏洞，使业务运营效率更高

得到更多支持。了解部门关系/同事需要。默契职场规则，减少工作误解。良好人际关系－可取得有效的业务合作－保障职能与业务

管理者通过学习“战略合作”、“自主协作”二个模块。掌握部门合作的大多数情况与处理方法。在自主协作模块中，更是系统介绍了－“平级关系”、“平级沟通”、“协作会议”三种情况。从平天关系，到具体工作关系。介绍详实，信息密实。

学员对象：

客户单位。中型以上企业，中型以上机关/事业单位

层级要求。适合：中层管理者（有下属）；中层后备。不适合：基层主管、员工

授课方式：

讲授式授课为主，有少许视频案例、问答。没有游戏、没有较长时间小组讨论

讲授天数：

一天（6小时）

课程大纲

前言

人际关系－很重要

协作的功能－执行的外力（执行保障。执行力构成介绍）

同事关系－部门合作的背景（同事三种关系－合作、竞争、利用）

协作问题－特性与对策

跨部门协作－三大渠道

第一节：人际关系篇

部门合作，受欢迎的姿态（五大关键姿态）

1.理解与尊重－同事的特点与关注（各部门特性介绍）

互相尊重－协调的过程，也关键（跨部门会议的组织）

2.互不侵犯－守规尊礼，有自律。（同事相处八大注意）

3.互不干涉－职能结缘，不生事。（各类部门《服务项目与姿态》）

4.平等互利－表达善意，相互关照。（暗示，拉近关系的方法）

平等互利－密切往来，尽量帮（求人与帮忙）

5.和平共处－争斗，两败俱伤

对上告状－损人不利己

最终－自强，易得协作与支持。（工具《自强三要素》）

小结－处事先处人，五个要点

第二节：跨部门沟通

言语交流的各类情景

1.意图判断－直接交流是信息，客气沟通有需求（视频案例）

2.态度判断－肢体语言，他的真实心态

2.1.平级交流－始终平等与尊重

交流成败的原因

1.内容善意－说他的，赞赏他的

2.姿态善良－多听少说，愿意理解

姿态善意－不催不压，好好说（语速、音量）

3.表达善意－情绪准确，不误会。（交流的尺度）

表达善意－a.选词得当，态度好（平级委婉表达－含义辨识与应对策略）

表达善意－b.平和平等，易接受

4.角度善意－合作，不争，不对立（善意表达要素－选词/方式/角度。视频案例）

角度善意－负面的事情，正向说

2.2.协作沟通－工作商议有分寸

部门协作的现实问题

视频案例－防范意识与人类天性

跨部门沟通－1.合作商易，少讲理（尊重，不干涉－视频案例）

跨部门沟通－2.双赢合作，算利益（互利－视频案例。情景对策）

跨部门沟通－3.持续合作，看行动（和平共处）

跨部门沟通技术水准－自测

第三节：跨部门协作优化

跨部门协作的系统障碍

部门协作问题－分类

3.1.规范交流－搞好关系不误事

跨部门沟通－减少误解，利于合作

跨国企业内部沟通经验－报联相

跨部门交流－1.规范联络，不失约（联络的规范）

跨部门交流－2.未雨绸缪，有预备（对上/对下/跨部门－通报信息的项目）

跨部门交流－3.合作预想，尽交流（相谈的技巧）

3.2.战略协作－新旧关系都得益

论点启动－合作共建，首要解决的问题。（视频案例）

共建新实力－特点

1.合作项目－立项的策略（立项策略。立项－上中下策。）

2.合作关系－你的姿态。（工具《创新环境与应对》。合作的姿态）

3.合作过程－处好关系为大

共建新的合作项目示例－1.紧急情况应对预案。（目标与内容；操作关键点）

共建新的合作项目示例－2.高频协作业务规范。（目标与内容；操作关键点）

共建新的合作项目示例－3.新的高竞争力业务。（.目标与内容；操作关键点）

课程总结。同事交往有技巧，同事关系八大忌讳