龙生：发电厂的全面质量管理与现场7S管理 ——带着职业化的管理能力和经营的思维做好现场质量质量和7S管理

课程背景：

国家高度重视职工队伍建设，特别是班组技能人才队伍建设。其中，《新时期产业工人队伍建设改革方案》提出，要造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的宏大的产业工人队伍。班组是企业核心竞争力的实现者，是执行力的载体。企业发展战略的实现需要夯实企业管理基础，尤其是一线班组长的管理能力，班组长能力水平的高低直接影响着企业管理的效率和竞争力。

全面质量管理有三个核心特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。质量管理小组(QC小组)围绕企业的方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来，运用质量管理的理论和方法，积极推动QC小组活动的深入开展。

电厂班组全面推行7S活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约，使人人掌握7S内涵和要求，掌握推行7S的具体措施，确保7S管理措施实施有效。

企业是“大家” ，班组是“小家”。班组是电力公司为了实现共同生产目标而组建、由一定数量技能互补且角色兼容的员工组成、建立在共同考核基础上的最基本组织单元，是企业管理工作的落脚点和出发点，是构成企业核心竞争力的基石。班组建设要以提升班组综合效能为核心目标，以夯实基础管理为切入点，以班组长能力培训为抓手，推广班组科学管理方法，打造新型班组管理模式，实现“管理提升到班组，文化落地到员工”。

课程内容目标：

1、强化班组长的作用发挥：清晰班组长的职责与使命，加强自我管理，做一个卓越的班组长。

2、理清班组管理内容，促使高效工作：通过电厂班组质量管理、7S管理方法的掌握，建立班组管理的系统思维，明确做好一个班组长到底该从哪些方面去下功夫。

3、提升班组长核心管理能力：从对标实践案例中学习到具体方法，从而提升班组长“职工小家”建设能力、班组7S管理能力、电厂全面质量管理与QC改善的能力等。

课程最终收益：

● 强化班组长管理作用的发挥，提高电厂班组长生产管控水平;

● 提高班组长现场管理的质量意识，学会建立电厂QC活动对疑难问题进行研究和改善;

● 重点强化班组7S管理，让现场实行“定置管理”，现场环境整洁，文明生产。

课程时间：1天1晚，6小时/天(上午9:00-11:30，下午14:30-17:30，晚上19:000-21:00)

课程对象：电厂班组储备人员(骨干)、正/副班组长，工段长等

课程方式：采用沙盘模拟、研讨分享和授课等形式，形成“理论讲授+演练实操+案例分析+沙盘模拟+团队研讨+分享点评”的特色方式

课程特点：改变班组长的思维认知，建立现代电力企业班组管理的系统思维;学会每个管理模块的工作方法论，以确保班组安全管理水平提升、班组管理有方法，课程内容有工具、表单，可帮助班组长开展课程练习，回到工作岗位就会使用。

课程大纲

课程导入：课程简述+学习引导+课程开场

班组管理沙盘模拟项目：《宇宙飞船》

目的：启发班组长强烈的班组现场精益经营管理意识，并形成提升自身管理能力的积极氛围

形式：以工作质量为中心模拟生产管理过程，再现班组现场管理

实操：学员分组运用《宇宙飞船》标准化作业卡及现场质检标准书，进行角色模拟行动，最后围绕班组现场管理成果进行方法提炼与总结

第一讲 班组长角色认知和素养：发电企业班组长管理作用的有效发挥

一、发电企业班组长生产管理要点梳理

二、发电企业班组长管理作用的发挥来自正确的角色定位

研讨：员工与班组长的区别

1. 兵头将尾，有为才会有位

测试：你是合格的发电企业班组长吗?

2. 上传下达，主动担当

3. 脚踏实地，有位更要有为

总结：如何做好角色定位——解决好不敢管、不愿管和不会管的问题

三：发电企业班组长管理作用发挥的必备思维——班组工作能落实执行到位的五个核心要素

要素一：结果思维——用结果说话，从以自我为中心转向以结果为中心

常见误区：做了≠执行，态度≠结果，职责≠结果，任务≠结果，理由≠结果

导入：存在的价值在于创造价值

行为要求：将工作做到位

1)三个“不要”：远离问题

2)三个“万一”：减少问题

3)七个“不放过”：处理问题

要素二：责任意识——工作沟通传达到位

行为要求：站位班组，以高度的责任心说明道清，以完成事情的共同目标为导向进行沟通

1. 说清楚、问明白、写下来

2. 先处理心情，再处理事情

互动：班组日常指令传达练习与自检

工具：5W2H在班组布置工作中的应用

要素三：标准意识——反对差不多

解读：差不多文化缘由

案例：《差不多先生》——按标准执行

案例：小和尚撞钟的故事

案例：企业内部常见的规范工作(财务费用报销、审核审批签字等)

要素四：目标第一——明确自己与班组管理的目标，才能不断向目标前行

思考：班组目标vs岗位目标

行为表现：做到快速反应(客户的要求、CEO/上级指令、工作中问题)

方法1：首问责任制(拒绝拖延)

案例：某企业生产管理的快速反应规定

方法2：紧急、重要事项的四小时复命制

要素五：学习与创新——终生学习，企业的高质量发展呼唤创新思维

导入：什么样的人才有未来属性?创造的未来才是自己的未来

方法：学习四步法

视频案例：新中国将军抽调出国做大使的培训学习

第二讲 全面质量管理：发电企业班组质量管理概述与QC小组活动实践

一、全面品质管理(TQM)的概述

1.质量的发展史

2. TQM是什么

3.为什么要实施TQM

4. 全面质量管理(TQM)的常用管理工具---质量控制的7种工具

5. 电厂各部门质量管理活动

1. 设备管理
2. 改善活动
3. 标准化
4. 安全品质保证
5. 利益成本管理

二、电厂班组QC小组活动实践

1. QC小组活动概述

(1) QC小组活动的宗旨

1)提高员工素质，激发职工的积极性和创造性

2)改进质量，降低消耗，提高经济效益

3)建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场

(2)QC小组的作用

1)有利于发掘人的潜能，提高人的素质

2)有利于预防质量问题和改进质量

3)有利于实现全员参与管理

4)有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神

5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水平

6)有利于提高科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题能力，使职工岗位成才

(3)QC小组的基本原则

1)全员参与

2)持续改进

3)遵循PDCA循环

4)基于客观事实

5)应用统计方法

2. 发电厂QC小组活动的组织与职责

(1)生产技术部负责公司QC小组管理的归口管理

(2)电厂QC小组的分类

• 攻关型QC小组，是以攻克技术难度较大的质量关键为课题，一般由管理人员、技术人员和工人“三结合”组成。
• 现场型QC小组，主要以班组、工序、服务现场职工为主组成，它以稳定工序、改进质量、降低消耗为目的。
• 管理型QC小组，是以管理人员为主组成，它是提高工作质量、改善与解决管理中的问题，提高管理水平为目的。
• 服务型QC小组，是由从事服务性工作的职工所组成，以提高服务质量，开展优质服务，推动服务工作标准化、科学化、促进安全生产、文明建设、职工身心健康为目的。
• 创新型QC小组，是以专业技术人员为主组成，为满足企业不断开发新产品、新工艺、新技术、新材料、新业务的需要，勇于创新，在创新中求发展为目的。

(3)电厂QC小组的建立

质量管理小组可以是跨班组、跨部门、以至于在企业范围内组织起来的小组。QC小组由组长和组员构成，通常由3-10人组成，最多不超过15人。

(4)电厂QC小组的职责

(5)电厂QC小组的活动

1. 电厂QC小组的注册登记
2. 电厂QC小组活动的内容
3. 电厂QC小组活动的选题
4. 电厂QC小组活动的程序
5. 电厂QC小组活动常用的方法
6. 一般统计方法：排列图，因果分析法，分层(分类)法，调查表，价值工程法，帕累托(Pareto)法
7. 数理统计方法：直方图;控制图;相关图;抽样检验;正交试验法;优选法。
8. 新工具：系统图法;关联图法;矩阵图法;剪头图法;KJ法矩阵;数据解析法;PDPC法。
9. 电厂QC小组活动应注意的问题
10. 电厂QC成果的发表、评审和奖励
11. 内部评比奖励
12. 外部荣誉奖励
13. 电厂QC小组活动的监督与检查

电厂质量管理实用工具一：QC 小组注册登记表

电厂质量管理实用工具二：QC小组课题注册登记表

电厂质量管理实用工具三：QC小组活动成果现场评审表

电厂质量管理实用工具四：QC小组活动成果发表评审表

实战案例分享：发电厂QC小组成果报告展示参考

第三讲 电厂的现场7S管理实践分享

一、现场7S管理概述

1.7S的起源与发展

2.7S的介绍

3.7S的操作步骤

4.7S管理的八大作用

5.电厂7S管理规定解读

1. 7S的管理过程
2. 7S管理检查项目表
3. 7S要素评分表

6.电厂7S管理和执行标准实操讲解

• 责任区划分
• 区域和通道划
• 线条和画线要求
• 定制要求
• 物料和设备摆放要求
• 标识要求
• 颜色要求
• 看板要求
• 储物看板要求
• 早会要求
• 员工行走要求
• 培训要求

二、发电企业现场7S管理之安全与班组文化提升实践分享

(一)发电企业典型事故案例分析分享(培训现场可提前以材料下发至学员)

1.触电伤害类案例

案例1 安全措施不全，电除尘内触电

案例2 检修之前不对号，误入间隔触电亡

案例3 违章接电源，触电把命丧

2.高处坠落类案例

案例1 监护制不落实，工作人员坠落

案例2 安全意识淡薄，擅自进烟道坠落

案例3 炉膛负压反正，检修人员摔伤

案例4 高空不系安全带，踏空坠落骨折

案例5 临时措施不可靠，检修人员把命丧

案例6 焊接材料不符，吊环断裂伤人

3.烧烫伤案例

案例1 安全措施不到位，热浪喷出酿群伤

案例2 安全距离不遵守，检修人员被灼伤

案例3 误上带电间隔，检修人员烧伤

4.火灾案例：输煤皮带着火，引发设备严重损坏

5.窒息案例：擅自进煤斗，煤塌致人死亡

6.机组跳闸案例：值班纪律松散，误操作机组跳闸

(二)发电企业班组长需要理清班组安全之事(六个理清)

1. 理清班组安全管理的思路：明确两目三念

1)目的：发电企业班组安全管理的现状、意义、必要性的描述(为什么)

2)目标：发电企业安全管理体系介绍

3)概念：不可不知的现代安全管理的基本概念

4)观念：班组精益安全管理的六项原则

5)理念：班组安全管理的基本理念

2. 理清安全重点：围绕目标找要素，围绕要素找要点

思考：我们班组安全管理的重点工作有哪些?

分享：发电企业夏季安全生产重点注意事项和防范措施

3. 理清安全标准：过程标准和结果标准

思考：发电企业班组安全管理指标有哪些?

工作依据：发电企业班组安全管理制度文件梳理

4. 理清安全问题：异常和方案

1)班组安全检查常见的问题及有效推进安全检查的方法

2)班组隐患排查及KYT管理工具的使用

第一阶段：班组KYT试点期

关注点1：作业的标准化

关注点2：劳保用品佩戴的标准化

关注点3：管理者的安全巡视

第二阶段：班组KYT展开期(由点到面、由浅入深的展开)

展开点1：虚惊事件的挖掘

展开点2：作业前的KY

展开点3：事故快报的活用

第三阶段：班组KYT自主管理期

1. 班前安全会

2. “手指口述”活动

实操练习：班组长现场KYT危险预知分组练习

工具：KYT预知训练图 | 班组现场安全管理“十字架”看板设计

成果：班组长运用KYT及现场安全管理“十字架”工具进行练习，形成20+个安全隐患排查和1个安全管理看板的设计

5. 理清安全管理的责权利：不要越位、缺位、错位

1)安全生产责任体系

2)安全管理中人的不安全行为、环境的不安全条件、物的不安全状态和管理缺陷

6. 理清安全管理的资源和方法

练习：根据六个理清编制班组安全管理月度工作计划表

(三)班组特色文化的培育

1.班组“职工小家”的建立与活动开展

案例：某运行班组“班校家文化”的建设经验分享

2.对标学习班组看板管理文化，做好班务公开管理