朱磊：《从心开始 — 情商沟通与冲突管理》

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 27262

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适用对象

中高层干部

课程介绍

课程背景：

您有没有发现人际交往过程中这样一些现象----

为什么有些人一见如故格外亲切？而有些人话不投机三句多？一如《红楼梦》中，贾宝玉第一次遇见林黛玉时，开口说的第一句话便是:“这个妹妹我曾见过！”
为什么有些人在职场游刃有余左右逢源？而有些人在商场进退维谷处事难？
为什么有些人和什么人都来电？“人情练达即文章，世事洞明皆学问”！一如贾府大管家王熙凤在纵横贾府多年，无出其右。
沟通中出现障碍时，有人选择“硬杠”，有人选择“绕弯“，“硬杠”的结果是一时痛快得罪了人且事情弄砸；“绕弯“的结果是顺势而为皆大欢喜结了”善缘“！
以上这些，其实是要通晓人与人之间神奇的“情商秘码“和“性格秘码”！主要就是源于不了解情商，不知晓DISC性格沟通！三分做事，七分做人！遇事不懂通变，沟通不懂圆润，势必会影响工作的开展甚至蒙受损失！

如果您恰好有这样的困扰，那么恭喜您来对了！

DISC这个理论是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）提出。DISC性格理论研究的是由内而外的人类正常的情绪反应。后面被多数世界500强公司采用并用于性格分析、个性改善和实际沟通技巧。

情绪管理指数---情商（EQ）是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。

历史上著名的楚汉之争，其实本质是刘邦为首的高情商团队与项羽为首的低情商团队之争！低情商的项羽在乌江战败自刎时年仅31岁！故杜牧曾有诗叹曰：胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿，江东子弟多才俊，卷土重来未可知！高情商的沟通，结合DISC性格分析，其本质上是运用心理知识、语言技巧、情境切换等，既能达到沟通目的，又能兼顾各方立场的沟通模式，在未来的职场中，将会越来越凸显其重要性。

课程收益：

带领学员认识何为情绪和情商（EQ），以及情商的重要性
学会从情商的角度谈沟通，全新认知沟通中的自我及他人关系
掌握DISC性格分析，结合不同性格运用不同的沟通技巧
巧妙运用情商沟通技巧，化解沟通中的冲突

课程时间:1天，6H/天

授课对象: 中高层干部

授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授60%，情境模拟10%，学员演练10%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％。另有课后行动计划，便于课后行为落地。

课堂安排：采分组方式进行，小组相互PK并实施积分制；

课堂工具：

DISC个性测试分析
麦肯锡电梯沟通模型
三明治批评法则
换位说服四步法
冲突解决五步法
非暴力沟通四步曲

课程大纲：

第一讲：情商认知：了解什么是情商？

情绪不等于情商

情境引导：一个职业经理人的一天

情商是什么？
高情商的十大特征
国际情商12项
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!

心理测试：《你的情商高不高》?

第二讲：情商沟通：带着情商去沟通

情商高手的沟通黄金法则

1) 先处理心情，再处理事情

案例剖析：刘邦和韩信的沟通案例

2) 高情商的九大沟通法则

愤怒管理的秘诀：10%事情+90%的反应=100%的结果

费斯汀格法则：一块手表引发的连锁反应

处理负面情绪的自我修炼

案例讨论：楚汉相争，最终争的是什么？

角色扮演：一次失败的沟通

从消极到积极-沟通中的“换境”思维

情景模拟练习：左右手互搏换境

第三讲：性格沟通—因人而异的DISC沟通

1. 希波克拉底的性格特质说

2. DISC性格测试发展的由来

3.现场诊断测试：《我是哪种沟通风格?》

DISC之D型：支配型/老虎型
DISC之I型：影响型/孔雀型
DISC之S型：稳健型/考拉型
DISC之C型：谨慎型/猫头鹰型

4. DISC四种沟通性格优势、劣势剖析

5. 实际工作中结合DISC沟通的四大建议

6. 小组讨论：如何与不同风格的人沟通? 分析及总结四种风格沟通策略

第四讲：有效沟通—情商沟通与冲突管理

如何做到察言观色解锁对方性格 - DISC+沟通技巧

不同性格的DISC+情商沟通技巧
小组模拟沟通训练

如何学会赞美-人际沟通万能药

跟王熙凤学职场赞美术
赞美的万能公式
赞美练习

如何善用批评-做到良药不再苦口？

总统的批评艺术
三明治批评法则
批评人的四大注意事项

如何做到30秒快速讲清一件事情-麦肯锡电梯沟通法

你能用30秒给别人说清一件事吗？
麦肯锡电梯沟通法则三大要素
麦肯锡电梯沟通法则模型展示
课堂演练能力通关练习

如何做到换位说服解决分歧-换位说服四步法

何为情商换位？
换位说服四步法
共情
说理
找法
给励
课堂案例实战演练

如何做到非暴力沟通-非暴力沟通四步曲

常见的职场沟通暴力
非暴力沟通四步曲
讲事实
说感受
谈需要
提要求
课堂实战案例演练

说的好也要做的好-高情商沟通的四重境界

说话让人喜欢
做事让人感动
做人让人怀念
最终追求共赢

故事讨论：善良的温度

视频欣赏：陈毅市长的高情商沟通

结束语---

1. 分享与回顾

2. 行动计划

以上，课程结束

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• 朱磊：《从此”语”众不同---结构化思考与形象化表达》: 课程背景：好的沟通，就应该做到：讲得清、听得明、有条理、记得住、有共鸣！曾国藩是个识人高手，他曾总结自己的观人之法口诀,其中有两句：“功名看气概,富贵看精神；若要看条理,全在语言中“。曾国藩认为：看一个人办事有无条理，从Ta说话有没条理就可以看出！作为职场人士，在工作报告、汇报工作、客户沟通等过程中，你是否有遇到以下沟通现象？1. 给上级报告时：长篇大论，大述特述，不知所云, 上级不耐烦？2. 和同事沟通时: 东扯西拉，味同嚼蜡，不得要领，同事不喜欢？3. 跟客户沟通时：没有思路，语言堆砌，逻辑混乱，客户不待见？……如何做到即使没有太多准备，也能做到快速理清思路出口成章即兴表达？结构化思维与形象化表达，就是用来帮助这些职场沟通表达困难户的！修完本课，能有效帮助你掌握思维整理和沟通表达的关键方法，养成快速高效的表达习惯，瞬间切中要义，理清关系，抓住表达核心！课程中同步运用了“全脑表达”原理，在深入了解人脑科学工作原理的基础上，利用左脑（理性脑）搭建结构，让沟通表达更有逻辑和层次；再利用右脑（感性脑）强化刺激，让沟通表达更加形象和生动，以求达到最佳职场沟通表达效果。掌握了这个秘诀和技巧，从此，就可以做到，让您的职场沟通表达从此让人过“耳”难忘，“语”众不同！课程收益：让沟通有条理：如果一个人连话都讲不清楚，很容易让人质疑能力有问题！本课程将引导学员建立结构化思维模式，和形象化表达技巧，让工作沟通变得更加有条理和清晰高效；让沟通有结构：沟通最主要是切中要义，有条有理！结构化思维和形象化表达的六大核心步骤是： 1）信息分类归纳→ 2）提炼结论先行→3）设置总分结构→ 4）理清逻辑顺序→ 5）完美包装设计→6）精彩表达呈现；修好六大步骤，助您从沟通小白走向表达高手！让沟通更难忘：利用左脑打结构、右脑找刺激的技巧运用，从此讲话生动悦耳、条理清晰，让您的表达提升段位，真正做到“过耳难忘“；让沟通更高效：通过学习，使学员在日常工作中，能运用工具方法使思考更清晰、表达更高效，解决对上司汇报、工作述职、高效沟通、书面报告没有条理和逻辑的难题！课程时间：1~2天，6小时/天授课对象：企业基层干部、高潜能员工、中高层管理者、老总授课方法：理论讲授(60%)+案例分析/小组研讨(30%)+实操练习(10%)课堂工具：总分结构设计表MECE原理设计表三三沟通法模型课程大纲第一讲：沟通表达之难---为何受伤总是我？想一想：“言”值也是生产力-为何需要结构化思维？案例剖析：同一个报告，为何这个小张被领导狂批？课堂思考-结构化思维和表达的三大益处视频研讨：如果您是领导，您倾向录用哪个？比一比：记忆大比拼-看谁记得多？两组物品-看谁记得多？思考为什么会有这样差异？练一练：脑力激发-不同表达方式有何不同？同学毕业十周年上的讲话给领导汇报下项目推进情况第二讲：何为结构思维---突破结构那面墙认识结构-何为结构化思维？工作生活中结构无处不在人的大脑是工厂，不是仓库！我们的职场需要结构化思维结构内容-结构化思维表达六大步骤分类归纳-观点区分不遗漏结论先行-先讲结果不绕圈总分结构-上下对应有呼应逻辑顺序-逻辑清晰易理解表达设计-形象化精美包装完美呈现-过耳不忘有秘密第三讲：表达结构搭建---关键步骤五步法第一步：信息分类归纳-观点区分不遗漏沟通信息的分类归纳要做到：没有交叉/重叠/遗漏麦肯锡MECE原理：完全穷尽、相互独立实战运用-五种MECE分类法:二分法过程法要素法公式法矩阵法课堂练习：下面一堆信息，如何按MECE整理？第二步：突出结论先行-先讲结果不绕圈最高效的沟通法-先把结论亮出来历史趣闻：朱元璋为何暴揍茹太素？结论先行的三个基本要求——亮出主题：让听众清楚表达主题主题清晰：一次只表达一个思想精于提炼：短小精炼、数字量化课堂练习：从下面几段文字中提炼出关键结论第三步：搭建总分结构-上下对应有呼应总分总三段式结构---总：总结性结论先行表述，以上统下，上一层是下一层内容的概括分：提炼出数个分论点，以下辅上，下一层辅助论证上一层中心思想总：总结归纳，对上面两层内容进行总结、归纳、收尾总分结构模型说明及运用--- 工具：《总分总沟通结构设计表》课堂练习：学员自拟主题，运用工具表格搭建总分结构第四步：理清逻辑顺序-逻辑清晰易理解沟通表达的顺序应按照合理的逻辑展开经典运用-五大经典逻辑顺序——时间顺序-时间的先后顺序，如：事前、事中、事后…结构性顺序-将整体分为部分，如：从上到下、研发-生产-销售…重要性顺序-将事物按重要性或非重要分组，如：态度、知识和技能…变焦结构顺序-按事情由大到小或由小到大表述，如：个人、部门、公司…数字结构顺序-提炼出数个观点，如我有三个要求：第一、第二、第三…第五步：精彩表达设计-形象化精美包装“高大上”的精彩包装-形象生动好记高-立意高远、意境高雅大-胸怀全局、内容大气上-送上包装、抓人眼球好马配好鞍-九大包装塑“卖“点英文组合：如肯德基的“CHAMPS”（冠军计划）、能力模型（ASK）等汉字拆分：如 “赢”字，可以关联如何“赢“在职场的五个职业素养成语改编：如：没有规矩、不成方圆-员工手册使用说明借喻类比：如：让数据会说话、生产不规范，亲人两行泪-安全生产六大事故警示二维矩阵：如：时间四象限、情景领导力模型颜色分类：如：六顶思考帽谐音改造：如：从此“语“众不同-结构化思考形象化表达的六个招数流行元素：如：一个都不能少、打造职场新人的元宇宙数字组合：如：降低销售成本的三板斧、做好新晋主管的三步曲课堂实操：每个人设计自己的表达主题“包装”第四讲：完美表达呈现-过耳不忘有秘密善用大脑结构原理-人们对人类大脑的探索从未停止投其所好-合理利用大脑的左右脑分工左脑理性：左脑打结构---尽量简单合理右脑感性：右脑找刺激---力求丰富多彩左脑打结构-让人看得清听得明记得住强调结论先行设计总分结构分类归纳观点排列逻辑顺序设计表达包装右脑给刺激-感性导入理性加强人人都喜欢感性内容-感性素材的范围完美呈现-过耳不忘有秘密常用感性刺激的十五个小妙招感性素材的六大类搜集方法课堂成果练习验收：每人完成一份《总分结构设计表》，小组内轮流分享演练，小组代表上台展示，学员补充、老师点评、成果验收以上，课程结束

• 朱磊：《“语”众不同---公众演说技巧训练》: 课程背景：为什么乔布斯往台上一站立即光芒四射？苹果的成功和他的杰出演说能力有莫大关系；为什么马云在公众场合随手拈来妙语连珠？人们不禁要问，马云的好口才是如何练成的？为什么格力董明珠在任何场合敢说能说还亲自打广告？以至于公众印象里格力就等于董明珠？一个可怕的现实就是：领导者的公众演说能力、沟通表达能力，直接影响着外界或他人对企业的印象和认知定位！但遗憾的是：80%的人当众讲话都会恐惧！美国人曾经做了一个有趣的调查：你最怕的是什么？结果不是失业、失去健康、甚至死亡，而是---当众讲话！美国人如此，我们呢？人在职场，我们是否有碰到下面这样的情景———1. 工作汇报时---条理不清，逻辑不明，不知所云，结果被领导批?2. 登台演讲时---面红耳赤，手足无措，东扯西拉？结果被听众笑？3. 商务谈判时---重点不清，杂乱无序，辞不达意，结果被判出局？如此种种，让人尴尬的场面，要如何思维慎密、逻辑清晰，才会让人满意而又得体？邱吉尔说：“一个能面对的舞台有多大，他的成就就有多大！”人才不一定会说话，但会说话的一定是人才！新经济时代，商场就是战场，职场也是战场！良好的公众表达，可以使我们的工作如虎添翼、为我们的职场生涯插上腾飞翅膀！正所谓：一人之辩,重于九鼎之宝；三寸之舌,强于百万之师【刘勰《文心雕龙·论说》】职场中的表达不好，小而言之，会影响团队和谐甚至对立，中而言之会造成企业隐性成本增加和企业文化劣化，大而言之会造成市场流失及企业竞争力下降！课程收益：掌握公众演讲的关键技巧，让演讲具备说服力与感染力帮助学员掌握演讲的架构设计、理清逻辑关系，使演说更富有条理帮助学员理解和体会“清晰的演讲表达，来自清晰的思考”掌握不同场合演讲的“万能公式“，克服紧张，轻松应对各种场合演讲运用“演讲五步法“，收心、点题、展开、论证、归纳，让演讲更加出彩提升员工公众演讲能力，提升形象、减少误判、强化公司竞争力！课程时间:1~2天，6H/天授课对象: 公司总裁、中高层干部、客服、业务等授课方式：讲解+案例+引导+演练+点评+工具工具提供：不种场合的演讲模型3 个演讲设计五步法运用表格课后行动规划表课程特色：1、讲与演同步，声与形结合2、讲、练、演、评相结合，全程互动、迅速突破3、课堂讲授40%，案例模拟20%，学员演练30%，学员分享、答疑10％4、课后有行动计划，便于课后修炼及行为落地课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；课程大纲第一讲：如何突破公众演讲时的紧张情绪？演讲的本质是什么？克服紧张训练紧张原因的6个分析克服紧张的8个方法克服紧张的训练每人60秒自我介绍按标准登台演练演讲前的六大准备第二讲：公众演讲结构设计与内容逻辑言之有序：不同场合的演讲“万能公式”正式场合的演讲公式即兴场合的演讲公式解决问题场合的演讲公式言之有理：演讲设计五步法”的运用言这有趣（收心）—开场应解决的三个心理问题良好开场设计的SCQA公式运用言之有需（点题）：设定好主题的ABC法则言之有序（展开）：金字塔原理展开课堂演练：小组成员通关演练言之有理（论证）—如何让演讲更丰满动人的10个方法言之有力（归纳）—精彩结尾设计的6个技巧言之有法：演讲设计公式运用演讲设计时应考虑的注意事项第三讲：演讲基本功修炼让演讲有力：演讲的三种语言修炼文字语言声音语言肢体语言三种语言的综合运用让演讲有情：演讲时的声音修炼声音的“六音”修炼如何让声音有情让演讲有法：演讲时的肢体语言修炼手法眼法身法穿法步法让演讲有礼：演讲时的礼仪修炼演讲前、中、后时的礼仪让演讲有理：演讲时的素材运用搜集演讲素材的10个方法讲故事等各种素材的技巧运用让演讲有序：演讲时的控场技巧目光的控制声音的控制动作的控制内容的控制让演讲有度：演讲时的应对技巧刁问巧答面对异常状况的6大处理技巧第四讲：PPT的制作理结构：运用金字塔原理设计架构工具软件：鱼胃图/思维导图填母版：找到合适的母版资源放内容：由思维导图或架构设计图导入内容加材料：加入关联素材排版面：一个主题，三级内容调色彩:不超过三种颜色做美化：2种美化工具运用第五讲：课程总结，成果验收课堂成果验收现场答疑课程总结

• 朱磊：《众志成城-铁军团队是如何炼成的》: 课程背景：古人云：千人同心，则得千人之力；千人异心，则无一人之用“！ 2014年，当阿里巴巴在美国上市，创造了美股当时最大IPO，马云让八个客户上台敲钟，让全球为之侧目，它的成功就像它的名字一样，近乎神话。但鲜有人知道，帮助阿里巴巴走出最低的谷底，熬过世纪之交互联网寒冬的，是一支被命名为“中国供应商”、后来被马云称之为“铁军”团队。阿里巴巴集团的诸多高管，彭蕾、蔡崇信等，出自这支“铁军”。互联网江湖中的众多显赫人物，也从这支团队走出，包括程维（滴滴打车创始人兼CEO）、张强（去哪儿网COO）等，国内O2O战场，一度成为“铁军内战”。马云不止一次说到，“有铁军在，整个阿里的精气神就在”。一支如此彪悍、如此具有超强执行力的队伍是如何塑造出来的？他们强大的团队作战能力来自何处？他们铁一般的团队凝聚力来自何处？如何培养和带领这支队伍？如果您还在苦恼如何把团队带出精气神，带出铁人精神，那您一定来对了。本课程通过对阿里铁军的研究，融合讲师自身18年世界500强企业管理经验，打造铁军团队，我们一起在行动！注：本课程是以阿里铁军管理为蓝本开发设计，适合互联网企业课程收益：引导挖掘团队薄弱的根源对症下药；能够掌握铁军团队打造的六个步骤；运用所学掌握改造自己团队的技能；初步具备让团队拥有战斗力的能力。课程时间: 6H/天;授课对象:企业中高层干部授课方式：线下或线上第一讲：团队之痛-团队为何不“铁”？“铁军“一词的由来马云眼中的阿里铁军铁打营盘流水兵：团队不“铁”的危害知多少？我们要“铁”哥们，时代要“铁“团队第二讲：团队梦想-何为铁军团队？阿里中供“铁军“是怎样炼成的？梦想之师-铁军团队的六大特征铁军团队须做到的六个特征第三讲：团队铸魂-铁军团队打造铁军文化---一个梦想：梦想驱动一个价值：六脉神剑价值理念的三个底层逻辑一支军队：能打硬仗一所学校：教学相长，赋能员工培训机制分享机制REVIEW一个家庭：关怀员工的氛围知心姐姐和小棉袄-政委负责制敞开胸怀-裸心共情铁军目标（定目标）---制定合理目标五个要点目标制定后的三个沟通目标执行三个形式制定KPI的三个说明铁军执行（追过程）---要事优先：六点优先工作制培训辅导：二十字方法、二十字原则过程监控：三报三会制铁军考核（拿结果）---定性和定量结果绩效评估双轨制：721考核奖明星、杀白兔、野狗也示众铁军团建---思想的团建统一团队的语言、符号和精神的五步骤把我的梦想变成我们的梦想三步骤目标的团建目标实施前-启动四宝目标实施中-黄金五件事目标结束后-四个注意生活的团建释放点-情感过山车甜蜜点回忆点实施五个一工程铁军制度---人才培养制度政委制度绩效考核制度职业发展制度高压线制度：不能触碰，触碰则死员工关爱制度沟通制度第四讲：团队共创-团队自我升华自我反思：我的团队哪里不“铁“？自我剖析：如何让团队“铁“起来？团队共创：如何打造自己的“铁军“团队？小组展示：我的团队我做主老师点评：补充完善、提炼升华~以上，课程结束~

朱磊：《从心开始 — 情商沟通与冲突管理》

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