朱磊：《打破部门壁垒-跨部门沟通与协作》

课程背景：

众人一条心，黄土变成金！只有力出一孔，才会利出一孔！在现实职场中，在组织规模尚小时，组织领导者尚可有效统筹，当组织规模日益变大，业务日益增多、市场剧烈变化需要做出快速反应时，就对跨部门沟通和协作提出更高要求，部门间协作越好，公司产出就越好！

沟通是一门技术，更是一门艺术！一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，就会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加！说对话才能做对事，有协作才能出成果！

大量数据调查结果显示，在被解职的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，而组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

跨部门沟通通的难点就是：我的地盘我做主！沟通从心开始！其他部门不配合怎么办？部门本位主义严重怎么办？工作相互推诿怎么办？……这一系列跨部门沟通问题，消耗了企业大量资源，形成了巨大无形浪费！如果您的企业恰巧遇到了这些问题，那就赶紧来了解下这门课吧！

课程收益：

1. 提高认识：三分做事七分做人，职场关系影响职场成就！充分认识到跨部门沟通以及职业成功的关系，进而更好地在工作中强化协作共赢的意识，树立大局观、全局观和合作共赢观念；
2. 打破壁垒：不破不立！沟通解决不了所有问题，但所有问题都需要通过沟通来解决！打破跨部门沟通的三面墙---个人层面的“信息墙”、部门层面的“部门墙”、公司层面的“文化墙”，充分理解并掌握拆除沟通的三面墙方法技巧，形成更好的跨部门协作；
3. 追求协作：沟通只是过程，合作才是目的！跨部门沟通追求三个目标：降低沟通成本、建立高效协作、实施结果问责，从根本上杜绝“沟而不通、通而不行、错而不究、屡沟屡错、反复发生“的被动沟通协作局面！

课程时间: 1天，6H/天

授课对象: 中高层干部、部门主管

授课方式：讲解+引导+演练+点评+工具

课程特色：课程幽默风趣、突出互动，课堂讲授40%，情境模拟20%，学员演练20%，课堂游戏10%，经验分享、答疑10％ 

课堂安排：采小班制分组方式进行，小组相互PK并进行积分制；

课堂工具：

三三沟通法模型

换位说服四步法

课程大纲

序：课前思考---沟通真的很难？

第一讲：沟通之难-沟而不通谁之过？

1. 谁为沟通在买单？---沟通是有成本的！
2. 沟通不良的危害
3. 职业成功与沟通

案例讨论：为什么会出现这种情况？

第二讲：认知沟通-何为跨部门沟通？

1. 跨部门沟通的基本概念
2. 跨部门沟通的三个目标
3. 降低沟通成本
4. 促进良好合作
5. 完成组织目标
6. 跨部门沟通的三个障碍成因
7. 个人层面的问题
8. 部门层面的问题
9. 公司层面的问题

案例剖析：一次失败的工作任务

1. 各学习小组讨论出本单位在跨部门沟通过程中存在的实际代表性问题各1个，作为

课堂小组实际研讨主题，在课程结束后得出答案，同学们相互补充，老师点评

第三讲：家和事兴-推倒沟通三面“墙”

  一、个人层面---跨越“信息墙”

1. 无处不在的沟通断层-沟通漏斗
2. 何为沟通漏斗？
3. 破解沟通漏斗的五个方法

课堂体验游戏：鸿燕传书

1. 打破沟通信息的魔咒-六大原则
2. 高效省时原则
3. 人事平衡原则
4. 二次确认原则
5. 情绪管理原则
6. 约定反馈原则
7. 跟踪结果原则
8. 高效沟通-麦肯锡电梯沟通法则
9. 麦肯锡电梯沟通三大要点：

结论先行、提炼观点、短小精悍

1. 工具：“三三法”沟通模型运用

• 三段论
• 三分钟
• 三观点

1. 沟通模型运用和课堂过关演练

二、部门层面---推倒“部门墙”

1. 打破跨部门沟通的四个“陷阱”
   1. 接收  B接受  C理解   D行动

案例研讨：百万损失谁买单？

1. 换位说服-巧妙引导沟通四步法

1. 共情
2. 讲理
3. 找法
4. 给励

案例讨论：如何解决销售部的票据报销难题？

1. 合作为主-解决跨部门冲突的五个方法

1. 迁就法
2. 妥协法
3. 回避法
4. 合作法
5. 强迫法

案例研讨：如何解决两个部门的冲突？

视频研讨：部门协作提升竞争力

三、公司层面-拆除“文化墙”？

1. 三位一体的沟通文化
2. 公司层面-树立“共赢”文化
3. 部门层面-树立“合作”文化
4. 员工层面-树立”结果“文化

案例：任正非的示范文化

1. 塑造共赢的沟通协作 ---

课堂体验游戏：你该如何选择？这是关于团队共赢的体验游戏！

1. 宣布游戏规则
2. 将学员分成两队
3. 双方轮流出牌，根据出牌情况获取积分
4. 游戏总结：两队积分汇总，并分析：谁赢了？
5. 心灵引导：关闭灯光，播放音乐，串词引导
6. 学员感悟，触发思考，相互传导，自愿分享
7. 课堂总结：学员代表心得分享及后续行动宣言！

小结：合则双赢，斗则两伤！  

以上，谢谢！