李美鲜：管理心理学

课程背景：  

管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学，是理论与实际相结合，管理学与心理学交叉而成的心理学的一个重要分支。主要研究组织管理活动中，人的行为规律与心理机制，把心理学知识应用于管理活动中，以改善组织绩效，提高管理效能。比如一个员工的负面情绪会如何被带入到工作过程中影响工作质量，又如何通过一个看不见的渠道在非正式组织中快速传染蔓延，最终影响整个组织的工作效率。因为员工的积极心态和良好情绪对企业健康稳定的发展起到举足轻重的作用。同一家企业、同样的员工，管理层采取不同领导方式和管理策略，便产生绩效差异。人，是一切管理工作的中心而非实现组织目标的工具，通过对人性的洞悉，帮助员工改变工作情境，激发员工的内在动力，在人和制度中实现动态的平衡，以改善企业效率。

为什么离职率居高不下？

为什么物质激励不奏效？

员工究竟在工作中想得到什么？

如何与员工建立有效的管理关系？

如何让员工感受到公司兴衰带来的荣誉和压力？

如何理解组织变革中的员工心理契约与组织承诺的关系？

如果管理工作中存在以上困惑，请跟我来学习管理心理学。

课程收益：

• 培养洞察人性和员工心理状态的习惯，了解人的行为和行为背后的动机；
• 学习人的认知活动的基本逻辑，提高管理者决策质量；
• 掌握个体的能力、气质、个性差异在管理中的应用；
• 理解动机、需求与激励的关系，找到适合的激励机制；
• 提高超越岗位的影响力，通过全变思维，修炼领导力；
• 提供“工具箱”，对个人行为机制、群体心理特征、领导行为特质在管理活动中的运用。

课程时间：2天，6小时/天                 

授课对象：具有6年以上管理经验的中层管理者（不建议基层管理人员）

授课方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程大纲

第一讲 管理中的心理学智慧

一、新时代管理新思考

1. VUCA时代组织能力

2. 后疫情时代管理新课题

二、管理中心理学应用

1. 管理心理学研究内容

1）个体心理

2）群体心理

3）领导心理

2. 管理心理学发展三阶段

1）萌芽时期—经典科学管理理论阶段

2）发展时期—关系论与X-Y理论阶段

3）多元时期—权变管理理论阶段

三、古今中外人性假设

1. 马克思主义人性观

2. 西方人性假设与管理理论

1）经济人

2）社会人

3）自动人

4）复杂人

3. 中国传统人性观

【思考】你的人性观

【讨论】《节奏0》

【管理游戏】骨干员工的管理

【心理实验】霍桑实验

【关键词】组织行为学，积极管理心理学，科学管理，X-理论，Y-理论，人心效率

【结论】人是一切管理工作的中心，尊重人性，以人为本，了解人的行为机制，才是管理工作的开始。

第二讲 驾驭人心篇——探索个体心理与行为机制

一、个体差异与管理

1. 能力差异与管理

1）认知能力与元认知能力

2）一般能力与特殊能力

3）模仿能力与创造能力

2. 气质差异与管理

1）胆汁质

2）多血质

3）黏液质

4）抑郁质

3. 性格差异与管理

1）老虎型

2）孔雀型

3）考拉型

4）猫头鹰型

4. 个体差异管理策略

1）人格特质类型

2）常见个性量表

3）心理测验应用

4）性格分析解读

二、社会知觉偏见与管理

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

4. 投射效应

5. 期待效应

6. 刻板印象

三、归因理论与决策管理

1. 归因理论

2. 归因在管理中的应用

1）对下属归因

2）对成败归因

3）领导归因模型

3. 达克效应与自我评价

4. 决策过程模型

1）理性决策模型—纯理性人假设

2）满意决策模型—有限理性人假设

5. 个人决策风格

1）命令型

2）概念型

3）分析型

4）人际型

6. 个人决策偏差

1）心理账户

2）沉没成本

3）捐赠效应

4）认知失调理论

5）后见之明偏差

6）最后通牒效应

7. 决策偏差管理

1）换位思考

2）周哈利窗

3）决策天平

四、情绪能量与工作效率

1. 踢猫效应

2. 涟漪效应

3. 窄化效应

4. 状态自尊

5. 情绪黄金比例

6. 激发积极情绪

7. 巧用消极情绪

8. 推动超越自我

五、动机理论与员工激励

1. 激励的重新定义

2. 工作的内在动机

3. 激励的三大理论

1）激励的需求理论

2）激励的期望理论

3）激励的公平理论

4. 三个常见动机

1）获得权力

2）获得成就

3）获得归属感

5. 能力愿望模型

6. 目标设定理论

7. 工作再次设计

8. 承诺升级理论

【思考】加班

【讨论】网飞的企业文化

【活动】公平感的产生，价值观大拍卖

【心理实验】罗森塔尔实验

【关键词】目标设定理论，马斯洛需求理论，双因素理论，承诺升级理论，非理性，工作特征理论，心理账户，社会交换

【结论】充分认识员工个体差异，采取差异化管理策略，尊重员工感受，通过改变工作情境，创造积极情绪，激发员工的内在动力。

第三讲 凝聚团队篇——洞悉群体心理

一、群体心理特征

1. 定义群体

1）勒庞群体概念

2）霍曼斯三要素

3）群体平衡理论

2. 群体类型

3. 群体心理特征

1）从众

2）传染

3）暗示

4）模仿

4. 群体动力三种模式

二、团队建设与成员选择

1. 团队与群体的区别

2. 团队建设三大理论

1) 人性假设与团队建设

2) 人格理论与团队建设

3) 角色理论与团队建设

3. 团队结构与协同关系

三、高绩效团队六个要素

1. 团队目标

2. 团队成员

3. 团队领导

4. 工作技能

5. 相互信任

6. 团队沟通

四、深化团队协作五方法

1. 构建组织四种共同体

2. 组织承诺三个维度

3. 产生信任三要素

4. 能力十个等级

5. 信任5C模型

五、人际冲突与管理沟通

1. 人际沟通障碍

2. 群体冲突原因

1）潜在侵略性

2）资源争夺

3）利益冲突

4）角色冲突

5）职责不清

6）组织变动

7）组织风气

3. 识别冲突类型

1）建设性冲突

2）破坏性冲突

4. 冲突管理策略

1）回避

2）强制

3）退让

4）妥协

5）协作

5. 组织中四种沟通

1）倡议性沟通

2）执行性沟通

3）执行性沟通

4）总结性沟通

6. 有效沟通四板斧

1）高效表达—无限性

2）积极倾听—开放性

3）善于反馈—建设性

4）控制情绪—同理心

【思考】什么样的员工不能要

【讨论】如何打造说话的环境

【活动】归队，迷你公司，梦之队

【心理实验】模拟监狱实验

【关键词】心理契约，协同效应，旁观者效应，组织承诺，交互记忆，信任意愿

【结论】员工是企业资产而非工具，建立信任，走入员工内心，培养团队成员之间默契才能实现共赢。

第四讲 心理资本提升篇——浅析领导心理

一、领导与领导力

1. 领导权力来源

2. 领导者影响力

3. 领导与管理的区别

二、领导特质理论

1. 避免自恋型人格

2. 五项领导特质

1）积极乐观

2）自信坚定

3）诚实正直

4）激励他人

5）勇于担责

三、领导者与追随者关系

1. 关系文化与业绩文化

2. 追随者行为模型

1）榜样型追随者

2）异端型追随者

3）顺服型追随者

4）被动型追随者

5）实用型追随者

四、选择有效领导模式

1. 领导情境分析

1）紧急程度

2）任务结构

2. 下属成熟度

3. 领导者内在特质

4. 五种领导模式

五、领导者心理资本提升

1. 信心

2. 希望

3. 乐观

4. 韧性

【思考】追随还是顺从

【讨论】从管理到领导的层次突破

【活动】幕僚团队的谋划力

【关键词】领导格局，权变管理，领导特质，领导模式，心理资本

【结论】领导力不等于权力，而是超越岗位的影响力，根据组织的需要、领导自身特质以及下属的特征，建立自己的领导模式。

第五讲 课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、课后行动计划