李美鲜：情商修炼与沟通能力提升

课程背景：

• 企业管理行为与沟通密不可分，80%的管理成本都与沟通有关。

——美国著名管理学家Richard M.Hodgetts

• 在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际

误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。

——商业资讯大师Dr.Raymond L.Hilgert

• 个人智慧、专业技术和经验只占成功因素25%，75%取决于良好沟通力。

——美国普林斯顿大学对1万份人事档案分析结果

• 在500名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占82%。

——哈佛大学就业指导小组调查结果

我们近20年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？

不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，

没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人，洞悉人性掌握人心，运用情商和情绪的力量，助力沟通的有效性，达到工作效率事半功倍。社会的快速运转除了经济学的解释，更需要心理学的解释。人际连结力是获得未来职场竞争力的制胜法宝。沟通能力，不是复杂套路，不是口若悬河，不是演绎技巧，而是善意真诚尊重为基本原则，通过人与事、你和我的平衡实现双赢。

课程收益：

• 深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用；
• 通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；
• 学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
• 培养主动积极沟通的意识，养成运用积极情绪的力量，达到高效沟通目的的习惯。

课程时间：1天，6小时/天                  

授课对象：全员

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲 重新定义高情商沟通

一、常见职场沟通问题

1. 形式化

2. 单向化

3. 低效化

4. 机械式

【讨论】ChatGPT的启发

二、沟通障碍分析

1. 不敢沟通

2. 不想沟通

3. 不会沟通

4. 不屑沟通

三、高情商沟通原则

1. 共赢—探索共赢目标

2. 共识—培养多维思考

3. 共创—实现价值升级

第二讲 高情商沟通三板斧

一、高效表达能力

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

【情景】如何提要求

二、深度倾听能力

1. 倾听四个层次

2. 排除三大干扰

【游戏】如何听话听音

三、有效反馈能力

1. 及时性与有效性

2. 欣赏式与发展式

【实操】制作BIA卡片

第三讲 360度职场沟通策略

一、职场沟通场景

1. 向上沟通—高度与准度

2. 向下沟通—温度与频度

3. 平级沟通—宽度与广度

4. 客户沟通—速度与深度

二、高情商沟通步骤

1. 明确目的

2. 准确表达

3. 及时确认

4. 探索需求

5. 达成共识

6. 主动反馈

7. 持续互动

三、向上沟通技巧

1. 转化目标

2. 管理预期

3. 主动沟通

4. 知己解比

5. 成为外挂

四、向下沟通技巧

1. 明确目标

2. 双向沟通

3. 积极赋能

4. 充分交流

5. 成为顾问

五、跨部门协作不畅原因

1. 分工不明

2. 认知差异

3. 利益冲突

4. 情绪失控

5. 能力有限

6. 没有意义

六、跨部门协作策略

1. 提高文化认同感

2. 培养职业道德感

3. 加强制度规则感

4. 维护情感连接感

5. 支持资源共享感

6. 提升目标责任感

7. 建立彼此信任感

第四讲 情境沟通实战练习

一、沟通情境大闯关

1. 如何正确汇报

2. 如何说服对方

3. 如何激励下属

4. 如何赞美同事

5. 如何提出要求

小组团队共创与成果展示