李美鲜：情商在管理中的应用

课程背景：  

领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量。  

——彼得.德鲁克

人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。

——马云

如果对情绪的无知妨碍了你驱动绩效、在危机中运用同理心，那么无论对财务状况赋予多少关注都无法保护你的事业。情商不是在困难时期就可有可无的奢侈品，而是一个基本工具，如果善加运用，将是通往成功人生的关键。

用情商为企业变革与创新赋能，用情商与员工互动中发生积极改变，用情商让职场沟通更加有效愉快。擅长处理情绪的人，在人生的任何领域都有优势。盖洛普公司的调查结果表明，善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。情绪驱动人，人驱动绩效！

课程收益：

• 改善和发展情商，练习如何观察并对不同情绪进行反应；
• 增强自我意识，结合思考和情感做出准确判断，提高有效决策的能力；
• 有效运用各种情绪作为强大的工具来发展自己影响他人；
• 改善所做决策的质量，学习如何帮助别人做出更加明智的决定；
• 了解反应环和此反应环是如何消减你的领导角色；
• 将内在动力与追求超我目标结合，掌握有效激励员工的方法；
• 提供“工具箱”来加强、加深自我管理、自我激励及激励他人。

课程时间： 2天，6小时/天               

授课对象： 具有3年以上管理经验的管理者

授课方式： 理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程大纲

第一讲 解锁情商——重新定义情商

一、情商基本概念

1. 情商的定义

2. 高情商特征

3. 情商的误区

4. 情商的运用

1）人与AI的区别

2）管理中应用价值

【讨论】红海行动

二、管理者情商发展

1. 情商与决策判断

2. 情商与员工激励

3. 情商与有效沟通

4. 情商与团队管理

5. 情商与组织变革

【思考】我的情商优势如何帮我发展领导力

三、情商修炼KCG

1. 自我认知—什么感觉

2. 自我选择—怎么选择

3. 自我超越—想要什么

【练习】灵魂拷问

第二讲 修炼情商——管理自我情绪

一、解开情绪神秘面纱

1. 情绪，你是谁

2. 情绪，你从哪里来

3. 情绪，你要往哪去

二、跳出情绪绑架

1. 过激情绪排行榜

2. 启动六秒钟行动

三、避免情绪耗竭

1. 三个圆圈

2. 向内加减乘除

3. 向外搭建网络

四、理性情绪行为疗法

1. Adversity

2. Beliefs

3. Consequences

4. Disputing

5. Effective new philosophy

五、负面情绪应对策略

1. 紧张

2. 纠结

3. 愤怒

4. 焦虑

5. 抑郁

6. 内疚

7. 悲伤

8. 嫉妒

9. 恐惧

10. 贪婪

【练习】情绪魔方

【思考】如何面对领导的指责与批评

【讨论】如何处理员工的不服与挑战

第三讲 修炼情商——管理他人情绪

一、情绪双赢模式

1. 洞察情绪三步骤

2. 收益与代价分析

二、影响他人情绪

1. 积极情绪的力量

2. 消极情绪的力量

三、管理者情商修炼

1. 从权威型到赋能型管理者

2. 从自欺欺人到认清自我

3. 从关注自我到关注他人

4. 从紧盯数据到寻求内在动力

第四讲 运用情商——高情商管理沟通

一、沟通原则

1. SET原则

2. 激发下属

3. 创造性合作

二、深度倾听

1. 能“听”的领导者

2. 倾听四个层次

3. 排除四大干扰

三、有力提问

1. 会“问”的领导者

2. 有力提问三个特点

四、有效反馈

1. 善“反馈”的领导者

2. 积极性反馈

3. 发展性反馈

五、管理中情商运用场景

1. 推动变革

2. 影响决策

3. 改善关系

4. 激发绩效

5. 激励员工

课程回顾及学习评估

一、小组成果展示与培训心得分享

二、管理者情商修炼行动计划