李美鲜：心理学与情商培养

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 心理学

课程编号 : 26475

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适用对象

所有职场人士

课程介绍

课程背景：

管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学，是理论与实际相结合，管理学与心理学交叉而成的心理学的一个重要分支。主要研究组织管理活动中，人的行为规律与心理机制，把心理学知识应用于管理活动中，以改善组织绩效，提高管理效能。1990年由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出情感智能，到1995年哈佛大学心理学博士丹尼尔戈尔曼（Daniel Goleman）提到情感智能与人生的成就有直接关联，著作《情商EQ》在全球掀起旋风。情感智能是人类最重要的生存能力，管理者具备影响他人情绪的智慧，员工具备管理自我情绪的能力，组织才能持续稳定发展，图案充满责任感和活力。情感智能时VUCA时代每个人必备的技能，了解情绪的机理并掌握调节和驾驭情绪的技巧，提高职场幸福力！

课程收益：

培养洞察人性和员工心理状态的习惯，了解人的行为和行为背后的动机；
思考团队的多样性与员工的差异化管理，实现潜能和优势发挥最大化；
科学认知自我情感
掌握觉察和理解他人情感的方法
学会真诚的情感表达并建立信任的原则
运用情感推理实现智慧决策的技巧

课程时间：1天，6小时/天

授课对象：所有职场人士

授课方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评

课程大纲

第一讲心理学在生活工作中的应用

一、新时代管理新思考

1. VUCA时代职场新世界

2. 后疫情时代管理新挑战

3. 新时代员工特征

二、心理学的应用场景

1. 管理心理学研究内容

1）个体心理

2）群体心理

3）组织心理

4）领导心理

2. 人性假设与管理理论

1）经济人

2）社会人

3）自动人

4）复杂人

【讨论】《节奏0》

【关键词】积极管理心理学，科学管理，X-理论，Y-理论

【管理游戏】创新颁奖大会

【案例分析】西南航空公司的人性化管理

第二讲挖掘潜能——差异管理

一、正确对待差异

1. 忍受—打破思维定势

2. 接受—拥抱差异互补

3. 享受—产生化学反应

二、Dominance支配型/指挥者

1. 典型特质分析

2. 独特优势与劣势

3. 挑战与压力来源

4. 工作风格与偏好

三、Influence 社交型/影响者

1. 典型特质分析

2. 独特优势与劣势

3. 挑战与压力来源

4. 工作风格与偏好

四、Steadiness 稳健型/支持者

1. 典型特质分析

2. 独特优势与劣势

3. 挑战与压力来源

4. 工作风格与偏好

五、Compliance服从型/思考型

1. 典型特质分析

2. 独特优势与劣势

3. 挑战与压力来源

4. 工作风格与偏好

【讨论】性格特征与管理风格

【关键词】性格类型

【管理游戏】微信，最可爱的人

【案例分析】周五的部门会议

第三讲：后疫情时代的情商

一、现代人四商

1. 智商

2. 情商

3. 逆商

4. 财商

二、情商修炼目标

1. 有意识—留意自己的行为

2. 有意图—做自己想做的事

3. 有意义—为一个理由而做

三、什么是情绪

1. 情绪的真相

2. 情绪的分类

3. 情绪的影响

4. 情绪的价值

三、职场中的情感智能应用

1. 情感智能如何影响决策

2. 情感智能如何影响绩效

3. 情感智能如何影响行为

4. 情感智能如何影响关系

第四讲：自我情感认知

一、解析自我情感认知

1. 脱节or当下

2. 丰富情绪词汇

二、产生情绪的五大因素

1. Status

2. Certainty

3. Autonomy

4. Relatedness

5. Fairness

三、促发情绪产生的流程

1. 事件引发

2. 情感大脑

3. 思维大脑

4. 决策行为

四、扭曲的五种思维方式

1. 灾难性思维方式

2. 绝对性思维方式

3. 忧虑性思维方式

4. 惩罚式思维方式

5. 自我式思维方式

第五讲：他人情感认知

一、洞悉他人情感

1. 麻木or同理心

2. 他人情感认知三步骤

二、提高他人情感认知

1. 观察事实

2. 多维解读

3. 表达感受

4. 展示需要

5. 提出请求

三、倾听的四个层次

1. 假装在听

2. 选择性听

3. 聚精会神地听

4. 同理心倾听

【讨论】同理心与同情心

四、询问的技术

1. 开放式提问

2. 封闭式提问

3. 教练式提问

【讨论】倾听的五大障碍

【练习】深度对话

第六讲：自我情感管理

一、自我情感管理

1. 淡定or情绪化

2. 主动管理与被动管理

二、情感管理四个策略

1. 思维导向策略

2. 体能导向策略

3. 环境导向策略

4. 关系导向策略

三、情绪管理四个步骤

1. 感知情绪

2. 接纳情绪

3. 解读情绪

4. 调节情绪

四、强烈情绪应对方法

1. 强烈情绪产生模式

2. 应对过激情绪方法

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• 李美鲜：管理心理学: 课程背景：管理心理学也称组织心理学、组织管理心理学，是理论与实际相结合，管理学与心理学交叉而成的心理学的一个重要分支。主要研究组织管理活动中，人的行为规律与心理机制，把心理学知识应用于管理活动中，以改善组织绩效，提高管理效能。比如一个员工的负面情绪会如何被带入到工作过程中影响工作质量，又如何通过一个看不见的渠道在非正式组织中快速传染蔓延，最终影响整个组织的工作效率。因为员工的积极心态和良好情绪对企业健康稳定的发展起到举足轻重的作用。同一家企业、同样的员工，管理层采取不同领导方式和管理策略，便产生绩效差异。人，是一切管理工作的中心而非实现组织目标的工具，通过对人性的洞悉，帮助员工改变工作情境，激发员工的内在动力，在人和制度中实现动态的平衡，以改善企业效率。为什么离职率居高不下？为什么物质激励不奏效？员工究竟在工作中想得到什么？如何与员工建立有效的管理关系？如何让员工感受到公司兴衰带来的荣誉和压力？如何理解组织变革中的员工心理契约与组织承诺的关系？如果管理工作中存在以上困惑，请跟我来学习管理心理学。课程收益：培养洞察人性和员工心理状态的习惯，了解人的行为和行为背后的动机；学习人的认知活动的基本逻辑，提高管理者决策质量；掌握个体的能力、气质、个性差异在管理中的应用；理解动机、需求与激励的关系，找到适合的激励机制；提高超越岗位的影响力，通过全变思维，修炼领导力；提供“工具箱”，对个人行为机制、群体心理特征、领导行为特质在管理活动中的运用。课程时间：2天，6小时/天授课对象：具有6年以上管理经验的中层管理者（不建议基层管理人员）授课方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评课程大纲第一讲管理中的心理学智慧一、新时代管理新思考1. VUCA时代组织能力2. 后疫情时代管理新课题二、管理中心理学应用1. 管理心理学研究内容1）个体心理2）群体心理3）领导心理2. 管理心理学发展三阶段1）萌芽时期—经典科学管理理论阶段2）发展时期—关系论与X-Y理论阶段3）多元时期—权变管理理论阶段三、古今中外人性假设1. 马克思主义人性观2. 西方人性假设与管理理论1）经济人2）社会人3）自动人4）复杂人3. 中国传统人性观【思考】你的人性观【讨论】《节奏0》【管理游戏】骨干员工的管理【心理实验】霍桑实验【关键词】组织行为学，积极管理心理学，科学管理，X-理论，Y-理论，人心效率【结论】人是一切管理工作的中心，尊重人性，以人为本，了解人的行为机制，才是管理工作的开始。第二讲驾驭人心篇——探索个体心理与行为机制一、个体差异与管理1. 能力差异与管理1）认知能力与元认知能力2）一般能力与特殊能力3）模仿能力与创造能力2. 气质差异与管理1）胆汁质2）多血质3）黏液质4）抑郁质3. 性格差异与管理1）老虎型2）孔雀型3）考拉型4）猫头鹰型4. 个体差异管理策略1）人格特质类型2）常见个性量表3）心理测验应用4）性格分析解读二、社会知觉偏见与管理1. 首因效应2. 近因效应3. 晕轮效应4. 投射效应5. 期待效应6. 刻板印象三、归因理论与决策管理1. 归因理论2. 归因在管理中的应用1）对下属归因2）对成败归因3）领导归因模型3. 达克效应与自我评价4. 决策过程模型1）理性决策模型—纯理性人假设2）满意决策模型—有限理性人假设5. 个人决策风格1）命令型2）概念型3）分析型4）人际型6. 个人决策偏差1）心理账户2）沉没成本3）捐赠效应4）认知失调理论5）后见之明偏差6）最后通牒效应7. 决策偏差管理1）换位思考2）周哈利窗3）决策天平四、情绪能量与工作效率1. 踢猫效应2. 涟漪效应3. 窄化效应4. 状态自尊5. 情绪黄金比例6. 激发积极情绪7. 巧用消极情绪8. 推动超越自我五、动机理论与员工激励1. 激励的重新定义2. 工作的内在动机3. 激励的三大理论1）激励的需求理论2）激励的期望理论3）激励的公平理论4. 三个常见动机1）获得权力2）获得成就3）获得归属感5. 能力愿望模型6. 目标设定理论7. 工作再次设计8. 承诺升级理论【思考】加班【讨论】网飞的企业文化【活动】公平感的产生，价值观大拍卖【心理实验】罗森塔尔实验【关键词】目标设定理论，马斯洛需求理论，双因素理论，承诺升级理论，非理性，工作特征理论，心理账户，社会交换【结论】充分认识员工个体差异，采取差异化管理策略，尊重员工感受，通过改变工作情境，创造积极情绪，激发员工的内在动力。第三讲凝聚团队篇——洞悉群体心理一、群体心理特征1. 定义群体1）勒庞群体概念2）霍曼斯三要素3）群体平衡理论2. 群体类型3. 群体心理特征1）从众2）传染3）暗示4）模仿4. 群体动力三种模式二、团队建设与成员选择1. 团队与群体的区别2. 团队建设三大理论1) 人性假设与团队建设2) 人格理论与团队建设3) 角色理论与团队建设3. 团队结构与协同关系三、高绩效团队六个要素1. 团队目标2. 团队成员3. 团队领导4. 工作技能5. 相互信任6. 团队沟通四、深化团队协作五方法1. 构建组织四种共同体2. 组织承诺三个维度3. 产生信任三要素4. 能力十个等级5. 信任5C模型五、人际冲突与管理沟通1. 人际沟通障碍2. 群体冲突原因1）潜在侵略性2）资源争夺3）利益冲突4）角色冲突5）职责不清6）组织变动7）组织风气3. 识别冲突类型1）建设性冲突2）破坏性冲突4. 冲突管理策略1）回避2）强制3）退让4）妥协5）协作5. 组织中四种沟通1）倡议性沟通2）执行性沟通3）执行性沟通4）总结性沟通6. 有效沟通四板斧1）高效表达—无限性2）积极倾听—开放性3）善于反馈—建设性4）控制情绪—同理心【思考】什么样的员工不能要【讨论】如何打造说话的环境【活动】归队，迷你公司，梦之队【心理实验】模拟监狱实验【关键词】心理契约，协同效应，旁观者效应，组织承诺，交互记忆，信任意愿【结论】员工是企业资产而非工具，建立信任，走入员工内心，培养团队成员之间默契才能实现共赢。第四讲心理资本提升篇——浅析领导心理一、领导与领导力1. 领导权力来源2. 领导者影响力3. 领导与管理的区别二、领导特质理论1. 避免自恋型人格2. 五项领导特质1）积极乐观2）自信坚定3）诚实正直4）激励他人5）勇于担责三、领导者与追随者关系1. 关系文化与业绩文化2. 追随者行为模型1）榜样型追随者2）异端型追随者3）顺服型追随者4）被动型追随者5）实用型追随者四、选择有效领导模式1. 领导情境分析1）紧急程度2）任务结构2. 下属成熟度3. 领导者内在特质4. 五种领导模式五、领导者心理资本提升1. 信心2. 希望3. 乐观4. 韧性【思考】追随还是顺从【讨论】从管理到领导的层次突破【活动】幕僚团队的谋划力【关键词】领导格局，权变管理，领导特质，领导模式，心理资本【结论】领导力不等于权力，而是超越岗位的影响力，根据组织的需要、领导自身特质以及下属的特征，建立自己的领导模式。第五讲课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、课后行动计划

• 李美鲜：心理健康与情绪管理 ——快乐工作，掌控职场，实现幸福——: 课程背景：在当今的高中教育大环境下，学校面临着诸多挑战和变化。随着社会的快速发展和教育改革的不断深入，高中教育的要求和期望日益提高。学校不仅需要关注学生的学业成绩，更要注重老师们的全面发展和心理健康。在人员方面，教师队伍也在不断更新和调整。新入职的教师可能面临着适应新环境、新教学模式和新学生群体的压力；而资深教师也可能在长期的教学工作中积累了一定的职业疲劳和心理负担。同时，学校的管理模式和教育理念也在与时俱进，这对教师们的心理适应能力提出了更高的要求。此外，学校的教学任务繁重，考核评价体系严格，教师们常常处于高强度的工作状态之中。长时间的工作压力可能导致教师出现焦虑、抑郁等不良情绪，影响自身的身心健康和教学质量。在这样的背景下，开展《高中教师的心理健康与心理调适》培训显得尤为重要。通过培训，帮助教师们认识到心理健康的重要性，掌握有效的心理调适方法，提升心理韧性和应对压力的能力，从而以更加积极健康的心态投入到教学工作中，为学生的成长和学校的发展贡献力量。同时，也有利于营造一个积极向上、和谐稳定的校园氛围，促进整个教育事业的良性发展。课程收益：通过认知模型清楚认识自己情绪状态，识别压力源及背后的信号；通过专业练习掌握觉察和理解他人情感的方法；通过情景演练懂得放松心情、觉察情绪、积极互动，缔造和谐快乐人脉网络，实现快乐工作幸福生活的人生。课程时间：0.5天，6小时/天授课对象：全员授课方式：理论讲解+案例分析+实操工具+视频教学+互动体验+诊断点评课程大纲第一讲观心—内在的自己一、提高心力五个策略1. 对突发事件的承受力2. 对复杂信息的解读力3. 对激变环境的转换力4. 对强烈冲击的复原力5. 对规律节奏的掌控力【讨论】正视自己的心理反应二、心理重建四个步骤1. 放下评判2. 用心感受3. 改变观念4. 发现意义三、心理重建五个方法1. 转变思维法2. 改善体能法3. 创建环境法4. 情感连接法5. 寻找意义法6. 正念工作法第二讲连接与平衡—情绪管理一、自我情绪认知1. 脱节or当下2. 丰富情绪词汇【工具】情绪日记二、情绪产生流程1. 事件引发2. 情感大脑3. 思维大脑4. 决策行为三、情绪管理工具1. 情绪ABC理论2. 启动六秒钟机制3. 情绪管理四步法四、不良情绪应对方法1. 紧张2. 自卑3. 愤怒4. 焦虑5. 抑郁6. 内疚7. 悲伤8. 嫉妒第五讲连接与平衡—压力管理一、认知压力1. 压力如何产生2. 重新认识压力1）压力反应生理过程2）现代科学的新认识二、管理压力1. 分真假压力2. “动”管理3. “静”管理三、压力管理五原则1. 加减重构原则2. 平衡转移原则3. 时间管理原则4. 借助外力原则5. 激活能量原则课程结束，复盘总结

• 李美鲜：职场情商修炼: 课程背景：领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量。 ——彼得.德鲁克人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。——马云哈佛大学一项研究也显示：取得成功、获得成就原因中85%归于情绪智力，仅有15%是由于专门技术。情绪智能是人类最重要的生存能力，管理者具备影响他人情绪的智慧，员工具备管理自我情绪的能力，组织才能持续稳定发展，充满活力和凝聚力。企业的运转除了经济学的解释，更需要心理学的运用。盖洛普公司的调查结果表明，善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。情绪驱动人，人驱动绩效！情商是VUCA时代管理者必备的管理技能，了解情绪并掌握调节和驾驭情绪的能力，增强工作中的抗压能力与复原能力，提升管理效能的同时，提高员工职场幸福力！课程目标：运用情绪智能的科学体系，了解我们的心情、情绪、情感对工作绩效的影响，情感智能对团队绩效和个人工作表现产生的正向或负向的作用，并掌握高效运用情感智能的方法和工具。通过情感智能的学习可以提高决策效率、工作效能和沟通意识，增强团队合作和组织活力。课程收益：● 作为新时代职场人的自我认知和角色定位● 学会与人建立信任的原则● 掌握觉察和理解他人情绪的方法● 通过运用情商天平，实现共赢决策● 培养对抗中恢复弹性的技巧，有助于持续成长迭代的灵活性● 深入理解情商在团队协作、关系经营中的重要作用课程时间：2天；6小时/天课程对象：所有职场人课程方式：分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动课程风格：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强课程大纲第一讲：重新定义情商一、新时代职场人三商1. 智商2. 情商3. 逆商二、重新定义职场情商1. 情商不是什么2. 情商是什么3. 什么是职场情商三、职场情商应用场景1. 情商与决策判断2. 情商与有效沟通3. 情商与关系管理【思考】职场关系的本质4. 情商与组织变革【思考】变革中的情绪地图四、职场情商修炼目标1. 管理与运用情绪2. 积极改变与影响3. 实现平衡与连接第二讲：高情商认知力一、自我修炼维度1. 自我认知2. 自我管理3. 自我激励4. 自我领导二、自我认知1. 脱节or当下2. 丰富情绪词汇【思考】运营的情绪导火索三、情绪能量与决策效率1. 踢猫效应2. 涟漪效应3. 状态自尊4. 激发积极情绪5. 巧用消极情绪【工具】决策天平四、情商管理工具1. ABCDE理论2. 六秒钟机制【探讨】刺激与反应第三讲：高情商连接力一、人际管理模式1. 我赢你输—我强你弱2. 我输你赢—我弱你强3. 我输你输—我弱你弱4. 我赢你赢—我强你强【讨论】财经部门的平衡与协调二、高情商连接原则1. 真诚原则【探讨】如何真诚表达谢意2. 尊重原则【探讨】如何体现尊重对方意见3. 良善原则【探讨】善意的谎言需注意什么4. 无限原则【探讨】可持续的有趣游戏三、提升连接效能1. 好奇心与同理心【小组PK】积极回应2. 感知力与转化力【小组PK】探索需求3. 创造力与欣赏力【小组PK】万能YES4. 建设性与开放性【小组PK】共启愿景第四讲：高情商沟通力一、重新定义高情商沟通【思考】职场沟通常见情商案例二、高情商沟通原则1. 共赢—探索共赢目标2. 共识—培养多维思考3. 共创—实现价值升级三、高情商表达能力1. 有理有据2. 有情有趣3. 有力有效4. 表达场景化练习直接or间接明说or暗示添加or减少4）主动or被动5）沉默or说话【案例】如何提要求四、高情商倾听能力1. 倾听四个层次2. 三层信息归类3. 倾听场景化练习1）事实—你听到什么2）情绪—你感觉到什么3）连接—你能做些什么五、高情商反馈能力1. 及时性与有效性2. 欣赏式与发展式3. 反馈场景化练习1）赞美同事2）认可方案3）期待合作4）提高能力5）公开表扬6）提出改进7）展示成果【实操】制作BIA卡片六、职场高情商沟通闯关1. 拒绝不合理的要求2. 出现失误重建信任3. 获得对方的支持4. 同事不配合工作课程回顾及学习评估一、小组成果与培训心得分享二、职场幸福力提高行动计划

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