李美鲜：职场情商修炼

课程背景：

领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，然后帮助协调身边人的能量。  

——彼得.德鲁克

人生成功靠情商，不败靠智商，未来，人对机器人的唯一胜算在于情商。

——马云

哈佛大学一项研究也显示：取得成功、获得成就原因中85%归于情绪智力，仅有15%是由于专门技术。情绪智能是人类最重要的生存能力，管理者具备影响他人情绪的智慧，员工具备管理自我情绪的能力，组织才能持续稳定发展，充满活力和凝聚力。企业的运转除了经济学的解释，更需要心理学的运用。盖洛普公司的调查结果表明，善于管理自己和员工的情绪资源的领导者能够获得显著的绩效优势。情绪驱动人，人驱动绩效！

情商是VUCA时代管理者必备的管理技能，了解情绪并掌握调节和驾驭情绪的能力，增强工作中的抗压能力与复原能力，提升管理效能的同时，提高员工职场幸福力！

课程目标：

运用情绪智能的科学体系，了解我们的心情、情绪、情感对工作绩效的影响，情感智能对团队绩效和个人工作表现产生的正向或负向的作用，并掌握高效运用情感智能的方法和工具。通过情感智能的学习可以提高决策效率、工作效能和沟通意识，增强团队合作和组织活力。

课程收益：

● 作为新时代职场人的自我认知和角色定位

● 学会与人建立信任的原则

● 掌握觉察和理解他人情绪的方法

● 通过运用情商天平，实现共赢决策

● 培养对抗中恢复弹性的技巧，有助于持续成长迭代的灵活性

● 深入理解情商在团队协作、关系经营中的重要作用

课程时间：2天；6小时/天

课程对象：所有职场人

课程方式：分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲：重新定义情商

一、新时代职场人三商

1. 智商

2. 情商

3. 逆商

二、重新定义职场情商

1. 情商不是什么

2. 情商是什么

3. 什么是职场情商

三、职场情商应用场景

1. 情商与决策判断

2. 情商与有效沟通

3. 情商与关系管理

【思考】职场关系的本质

4. 情商与组织变革

【思考】变革中的情绪地图

四、职场情商修炼目标

1. 管理与运用情绪

2. 积极改变与影响

3. 实现平衡与连接

第二讲：高情商认知力

一、自我修炼维度

1. 自我认知

2. 自我管理

3. 自我激励

4. 自我领导

二、自我认知

1. 脱节or当下

2. 丰富情绪词汇

【思考】运营的情绪导火索

三、情绪能量与决策效率

1. 踢猫效应

2. 涟漪效应

3. 状态自尊

4. 激发积极情绪

5. 巧用消极情绪

【工具】决策天平

四、情商管理工具

1. ABCDE理论

2. 六秒钟机制

【探讨】刺激与反应

第三讲：高情商连接力

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

【讨论】财经部门的平衡与协调

二、高情商连接原则

1. 真诚原则

【探讨】如何真诚表达谢意

2. 尊重原则

【探讨】如何体现尊重对方意见

3. 良善原则

【探讨】善意的谎言需注意什么

4. 无限原则

【探讨】可持续的有趣游戏

三、提升连接效能

1. 好奇心与同理心

【小组PK】积极回应

2. 感知力与转化力

【小组PK】探索需求

3. 创造力与欣赏力

【小组PK】万能YES

4. 建设性与开放性

【小组PK】共启愿景

第四讲：高情商沟通力

一、重新定义高情商沟通

【思考】职场沟通常见情商案例

二、高情商沟通原则

1. 共赢—探索共赢目标

2. 共识—培养多维思考

3. 共创—实现价值升级

三、高情商表达能力

1. 有理有据

2. 有情有趣

3. 有力有效

4. 表达场景化练习

1. 直接or间接
2. 明说or暗示
3. 添加or减少

4）主动or被动

5）沉默or说话

【案例】如何提要求

四、高情商倾听能力

1. 倾听四个层次

2. 三层信息归类

3. 倾听场景化练习

1）事实—你听到什么

2）情绪—你感觉到什么

3）连接—你能做些什么

五、高情商反馈能力

1. 及时性与有效性

2. 欣赏式与发展式

3. 反馈场景化练习

1）赞美同事

2）认可方案

3）期待合作

4）提高能力

5）公开表扬

6）提出改进

7）展示成果

【实操】制作BIA卡片

六、职场高情商沟通闯关

1. 拒绝不合理的要求

2. 出现失误重建信任

3. 获得对方的支持

4. 同事不配合工作

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、职场幸福力提高行动计划