李美鲜：情商管理与逆商提升

课程背景：

在一个高压力、高竞争的时代背景下，极其动荡多变，充满不确定的环境中，情商高、逆商高的组织具有超强的竞争优势。高情商高逆商的员工和领导能够更加顺利地应对工作和生活中的压力，能够从困难和挫折中快速恢复过来，发挥面对外部变化时的适应性和灵活性。

并且在面对问题时能够保持客观冷静的判断力，以更好地应对复杂问题。在应对各种人际关系和冲突，高情商高逆商的组织善于沟通和协作，急集中不同的声音形成更加全面和客观的决策。用开放的心态，正向的思考，灵活的方法，实现个人和组织的目标。

课程目标：

情商和逆商对组织绩效和个人工作表现产生的正向或负向的作用，并掌握高效运用情商和逆商的方法和工具。通过本课程的学习可以提高决策质量、工作效能和职场幸福感，增强团队合作和组织活力。

课程收益：

● 深入理解面对挑战时的惯有模式

● 拓展解决复杂问题的思维边界

● 学会掌控自己情绪并理解他人情绪的方法

● 掌握与他人高效沟通协作的双赢逻辑

● 培养压力中恢复弹性的技巧，有助于持续成长迭代的灵活性

课程时间：1天；6小时/天

课程对象：所有职场人

课程方式：分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动

课程风格： 幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强

课程大纲

第一讲：重新定义情商

一、新时代职场人三商

1. 智商

2. 情商

3. 逆商

二、重新定义情商逆商

1. 情商不是什么+是什么

2. 逆商不是什么+是什么

【思考】职场情商，职场逆商

三、职场应用场景

1. 决策判断

2. 沟通协作

3. 自我激励

4. 工作成就

5. 敏捷创新

【探讨】职场关系的本质

【探讨】变革中的情绪地图

四、职场应用目标

1. 管理与运用情绪

2. 持续成长与发展

3. 实现平衡与连接

4. 改变与积极影响

第二讲：认知力升级

一、自我认知

1. 脱节or当下

2. 丰富情绪词汇

1. 重新定义压力

2. 合理评估压力

1）压力的身心反应

2）压力的积极意义

【思考】情绪导火索

二、有效减压策略

1. 分真假压力

2. “动静”管理

三、情绪能量与决策质量

1. 踢猫效应

2. 涟漪效应

3. 激发积极情绪

4. 巧用消极情绪

【工具】决策天平

四、情商管理工具

1. ABCDE理论

2. 六秒钟机制

【探讨】刺激与反应

五、逆商提升工具

1. LEAD工具

2. YSE训练

第三讲：连接力提升

一、人际管理模式

1. 我赢你输—我强你弱

2. 我输你赢—我弱你强

3. 我输你输—我弱你弱

4. 我赢你赢—我强你强

【讨论】平衡与协调

二、四大连接原则

1. 真诚原则

【探讨】如何真诚表达谢意

2. 尊重原则

【探讨】如何体现尊重对方意见

3. 良善原则

【探讨】善意的谎言需注意什么

4. 无限原则

【探讨】可持续的有趣游戏

三、提升连接效能

1. 好奇心与同理心

【小组PK】积极回应

2. 感知力与转化力

【小组PK】探索需求

3. 创造力与欣赏力

【小组PK】欣赏式反馈

4. 建设性与开放性

【小组PK】共启愿景

四、高情商连接闯关

1. 拒绝不合理的要求

2. 出现失误重建信任

3. 获得对方的支持

4. 同事不配合工作

课程回顾及学习评估

一、小组成果与培训心得分享

二、职场幸福力提高行动计划