周黎辉：管理者360度高效沟通的艺术与技术

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26087

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。

如何明确管理者的角色定位，如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！

课程收益：

学习沟通的基本知识与思想体系；
识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；
掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；
认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；
学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；

课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）

授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

教学管理：

1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程大纲

第一讲高效沟通原理与技能

一、沟通的原理与知识

1、沟通的基本概念

2、组织四种沟通现象

3、沟通漏斗解析

4、沟通基本原理

故事：秀才买柴

练习：折纸游戏

工具：沟通原理图

二、高效沟通的三大硬核技巧

1、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重

练习活动：说出你最得意的一件事

1）换位思考：如何让让同事感动

2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

工具：3F+3R倾听模型解析

2、善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1）开启对方心门的三把“金钥匙“

2）令对方愿意接受的四类有效表达原则

3）情绪调适“8字真经”

案例：费斯丁格判断法则解读

3、准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术

1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路

2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心

3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术“、打破局限四问“

三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略

1、作业：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势

2、会与不同沟通风格的人沟通话术技巧

工具：第3代沟通风格测试

第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通汇报

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

1、案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

2、上级希望下属怎样的沟通行为

3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1、赞美六大维度

2、赞美五个方式

3、赞美话术示范

4、赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

三、辅佐上级：职业化的工作汇报技巧与运用

（一）接受指令时应表现出的职业化行为

1、领导呼唤及积极回应

2、带上笔记本认真的记录

3、有效倾听技巧的运用

4、当场询问技巧补充信息

5、四类有效反馈技巧

6、理解上级意图，形成有效执行蓝图（DPDCA结构）

7、如何委婉的提出对指令的“疑问”

案例：可以拒绝的“三类指令“与话术

倾听工具：3F工具、倾听技巧

案例分析：小宋买火车票

（二）工作汇报的准确时机把握

1、消除领导期许与员工主观认知上的差异

2、汇报工作的轻重缓急确定

3、五个职业化汇报的时机和内容

4、运用TPO把握汇报时机

案例：为何王组长会被领导批评

练习：TPO时机选择

（三）基于情景的工作汇报程序与方法

1、事先准备很重要：汇报前的五项准备

2、一般汇报的“PREP“谈话法

3、交办工作后汇报的金字塔结构

4、如何能化繁为简：总分总模式

5、如何能洗耳恭听“听字诀”

6、主动复述要点与话术

7、敢于承诺让领导放心

8、“犯错“后怎样与上级汇报才能赢得理解

练习与PK：总分总模式汇报

第三讲：推墙架桥：跨部门高效沟通与协作

一、跨部门沟通协作的问题分析

1、容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2、角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3、缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4、部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

5、部门本位主义的四大表现

自我测试：我的跨部门沟通协作好吗？

二、跨部门协作四大思维：部门主管必须有的思想

1、大局为先：象老总一样思考

2、树立目标，实现共赢

3、换位思考：同理心产生共情

4、结果导向、流程建立

工具：《人际思维模式体谅与勇气图》

互动游戏：交通塞车

三、跨部门沟通协作四大模式与方法

1. 内部客户模式：丰田的下一流程是客户思维

1）上下游部门事客户关系

2）市场导向与产品导向比较

3）把握客户需求“三多法”

案例分析：“海尔”的内部客户关系解读

2. 指导协作模式

1）指导协作模式的概念

2）指导协作模式适用的范围

3）指导协作模式的原则

3. 管控协作模式

1）管控协作模式的概念

2）管控协作模式适用的范围

3）管控协作模式的原则

4. 情感协作模式

1）情感协作模式的概念

2）及时伸出援助之手

3）情感账户存取款行为

工具：存取款行为表

工具与练习：跨部门协作度测试

课程总结——提炼与总结

现场交流与答疑。

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• 周黎辉：《团队执行力训练-打通战略到执行的任督二脉》: 课程背景：“战略一旦确定，靠的是干部的执行！”执行力就是竞争力。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。管理实践证明，组织执行力往往取决于管理者的管理技术与艺术，一个优秀的经理人往往能够带出有战斗力的下属和组建高效的团队，所以员工执行力的提升重点往往不是简单放在对员工的教育和培训上，而是放在企业执行力体系的建设和干部管理技术和管理艺术上，旨在“让狮子带着羊群团队也会更加强大。” 本课程系统的分析执行力强弱真正根源，促进管理干部和高潜员工担负起部门责任，学习提升行力的方法与工具，从而有效的带动和提升下属的执行力，完成组织目标。课程收益：认识战略落地的重要性了解高效执行力思维提高管理者自身执行力的修炼传授战略落地、高效执行的五大实用闭环工具课程收获：课程时间：2天，12小时授课对象：各级管理者授课方式：讲授、适当互动1、通过课前调研，掌握学员单位与学员对课程的期许和当前的困扰，老师调适课程针对性；2、根据教学目标和训前需求调研，展开课程的理论讲授、小组研讨、学员互动的比例；3、案例的讲解和引导旨在引起全员参与互动学习，确保课程内容为学员消化吸收。课程大纲第一讲：团队高效执行：以战略为导向的高效执行思维塑造一、把战略落地——执行力在现代组织中的重要性1、”VUCA“时代的特征2、卓越企业的发展之道3、组织发展的“三大敌人“案例：华为、苹果、阿里团队的高效执行背后的源力二、执行力的基本知识和原则1、执行力基本定义2、为什么会缺乏执行力：组织和个人的根源分析3、执行力“24”字方针4、被动执行的三大表现和危害案例分析：给猫挂铃铛视频欣赏：为何小王被晋升三、执行力的最高境界：结果导向1、研讨：加西亚的执行力来源在哪里2、执行力的最高境界=结果3、执行力=结果=责任4、中车集团高效执行的五句经典案例讲解：小宋买火车票第二讲、任脉之激活组织：团队执行力驱动策略与工具一、树立规则，统一思想，增强团队强凝聚力1、规则在团队中的重要性2、卓越团队价值观凝聚人心3、阿里铁军的“六脉神剑”解析二、危机意识，提前防范，形团队成止动力1、危机感是团队的止动力2、如何执行才能应对危机3、华为的自我批判案例：华为的危机感三、带人带心：不同成熟度员工的不同领导艺术1.认知：令员工伤心的八个沟通行为2 诊断：员工不同阶段的需求分析3. 认知：自身领导行为的认识4. 弹性：不同员工的不同激励策略案例分析：《王强为何会反弹》自我测试：《领导行为测试》第三讲：督脉之战略落地：提高执行力之“五大闭环工具”思考：为何目标无法落地一、聚焦战略，设定目标1、设定目标：五维法制定战略（标准）2、目标要求：用SMART来衡量科学性3、目标说明：用四步法与员工交流目标实战演练：战略制定的五维法二、依据战略，分解目标1、聚焦目标：理解上级的战略意图2、分解目标：用科学工具找到路径3、目标沟通：把路径与上、下级及时沟通情景模拟：管理者如何与员工做目标面谈实战演练：战略目标分解技术三、制定计划、规避障碍1、设定详细科学的计划：计划设定四步法2、计划编制的程序和工具3、计划编制的注意要点与风险防范4、建立完成标准及复盘机制工具：5W3H分析四、流程调控，确保质量1、编制流程：一对一的职责对应2、过程控制：过程的检查和纠偏3、职责到位：每个动作与职责匹配4、流程优化：不断改善执行效果5、及时奖惩：让员工动作不出偏差五、绩效辅导，赋能员工（三类经典工具）技术一：绩效实施中的辅导：绩效不佳员工的GROW引导面谈技巧实战运用 1. Goalsetting：目标设定 2. Reality-check：明确现状3. Options：探寻解决方案 4. Wayforward：制定具体行动计划使用工具： GROW三联落实清单场景练习：三人小组，角色扮演技术二：工作能力提升之问问题法——促进员工思考和自主能力养成1、为什么要问问题2、开放性问题和封闭式问题3、过去导向和未来导向问题 4、是什么和为什么的问题场景练习：如何使用“三多三少“、”开拓思路四问法“技术三：工作能力提升之的OJT指导和带教法1、准备学习：缓和员工情绪、做好带教导入2、说明作业：清晰动作，说给对方听3、让其试做：让对方试着做，从旁记录 4、查核结果：评价和反馈，给与明确反馈场景练习： OJT指导法练习结训环节：复盘与总结1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；2.问题解答：请学员提出实际管理问题，与老师共创解决思路；3.行动计划：依据岗位特点，将学习收获形成1-2项未来改善的行动计划并实施；

• 周黎辉：创建未来：以经营管理视角打造企业高效执行力: “VUCA”时代，黑天鹅、灰犀牛事件频发，企业面临的内部和外部突发变化加剧，团队如何在不确定性和困局中度过难关并持续发展，这是企业家需要思考和解决的问题。危机并不可怕，可怕的组织内部不敢或不能面对危机、可怕的是各执己见、缺乏团队协同产生的执行力不足等内耗现象。每一个危机都有危险和机会并存，事实证明，那些抓住机遇迎难而上的企业往往会出现生机。非典时期阿里、金融危机中胜出的腾讯、小米，经历风雨依然挺立的华为等，放眼世界百年企业、小而精的长寿企业均是如此。我们要思考的是，非常时期的三年过后，团队如何能上下同欲、高效执行！团队领导，你需要做什么？！我们认为，在需要高效执行的时代中，企业家需要提升格局、拓宽视野和拥有能力，面对不确定性环境，曾经那些诸如“一言堂”、“自然人“等的不职业行为和不科学管理方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥管理者的驱动力量，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行，方能面对变化和挑战。中小企业领导如何更好认知外部环境和商业逻辑？怎样加强团队凝聚力？如何提升团队领导力和影响力？如何有效激励赋能团队能力？本课程设计以卓越企业的经营管理案例为主轴，宏观上分析卓越企业经营常胜的秘诀，微观上分析团队执行不强的原因，从组织成长的“斜坡理论导入，指导中小企业如何在未来打造组织执行力的四个策略方法，在变革时代成就公司、成就自我，创建未来！课程收益1、开拓视野：洞悉商业逻辑，学习卓越企业成功之道;2、正视问题：分析组织执行力不足的主要原因；3、赋能自我：开拓视野与格局，提升领导力与影响力；4、提效之道：激励与辅导员工成长，增强员工执行力；课程时间： 6小时授课对象：中、小企业主、高层管理干部授课方式：理论讲授+案例分享+视频观摩课程模型：本讲授依据周黎辉老师版权课程中的如下模型设计：课程大纲第一讲、开拓视野：从经营管理视角谈变革时的代挑战与领导作为一、宏观层面——视野拓展：VUCA时代挑战与经营思维1、认识时代特征和企业盈利的逻辑2、学习基业长青企业的发展之道3、发现企业发展过程中的“三大内部敌人“4、构建企业成长的二大续航能力案例：苹果公司、华为、阿里的持续成长的原力分析二、微观层面——“管事理人“：企业经营管理中“人心激发”1、员工为什么没有执行力的三个原因2、员工的积极性不高的三大原因分析3、认识企业、领导与员工执行力三者的关系4、员工的抱怨：领导的哪八个行为会“伤”员工的心？小组共创：管理PDCA与组织绩效达成第二讲、提效之道：中小企业高效执行力锻造之“周氏四大闭环”一、成为领导，让人追随，增强向心力1、案例研讨：卓越领导有何特质：信念、责任、勇气、成果2、自我测试：你身上是否有领导特质？缺在哪里？3、提升领导力的五大法宝（权威、贡献、魅力、指导、激励）案例解析：谷歌公司经理人的八项标准自我认知：《领导力素质自测表》二、树立规则，统一思想，增强团队强凝聚力1、规则在团队中的重要性2、卓越团队价值观凝聚人心案例分析：阿里铁军的“六脉神剑”解析三、战略目标，有效分解，形成团队牵引力1、目标在团队中的引领作用2、如何科学设定目标3、如何的有效分解目标案例：成功企业销售增长的目标分解示范四、危机意识，提前防范，形团队成止动力1、危机感是团队的止动力 2、如何执行才能应对危机3、华为成长的启示视频研讨：萨利机长案例研讨：华为的自我批判实践工具：变革领导的六步框架结训：小结与互动

• 周黎辉：战略落地：高效执行力锻造: 课程背景：“战略一旦确定，靠的是干部的执行！”执行力就是竞争力。所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力：对个人而言就是办事能力;对团队而言执行力就是战斗力;对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务;对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。管理实践证明，组织执行力往往取决于管理者的管理技术与艺术，一个优秀的经理人往往能够带出有战斗力的下属和组建高效的团队，所以员工执行力的提升重点往往不是简单放在对员工的教育和培训上，而是放在企业执行力体系的建设和干部管理技术和管理艺术上，旨在“让狮子带着羊群团队也会更加强大。” 本课程系统的分析执行力强弱真正根源，促进管理干部和高潜员工担负起部门责任，学习提升行力的方法与工具，从而有效的带动和提升下属的执行力，完成组织目标。课程收益：认识战略落地的重要性了解高效执行力思维提高管理者自身执行力的修炼传授战略落地、高效执行的五大实用闭环工具课程收获：课程时间：2天，6小时/天授课对象：各级管理者授课方式：讲授、适当互动1、通过课前调研，掌握学员单位与学员对课程的期许和当前的困扰，老师调适课程针对性；2、根据教学目标和训前需求调研，展开课程的理论讲授、小组研讨、学员互动的比例；3、案例的讲解和引导旨在引起全员参与互动学习，确保课程内容为学员消化吸收。课程大纲第一讲：高效执行：以结果为导向的高效执行思维塑造一、把战略落地——执行力在现代组织中的重要性1、”VUCA“时代的特征2、卓越企业的发展之道3、组织发展的“三大敌人“案例：华为、苹果、阿里团队的高效执行背后的源力二、执行力的基本知识和原则1、执行力基本定义2、为什么会缺乏执行力：组织和个人的根源分析3、执行力“24”字方针4、被动执行的三大表现和危害案例分析：给猫挂铃铛视频欣赏：为何小王被晋升三、执行力的最高境界：结果导向1、研讨：加西亚的执行力来源在哪里2、执行力的最高境界=结果3、执行力=结果=责任4、中车集团高效执行的五句经典案例讲解：小宋买火车票第二讲、激活组织：提高团队执行力驱动策略与工具一、树立规则，统一思想，增强团队强凝聚力1、规则在团队中的重要性2、卓越团队价值观凝聚人心3、阿里铁军的“六脉神剑”解析二、危机意识，提前防范，形团队成止动力1、危机感是团队的止动力2、如何执行才能应对危机3、华为的自我批判案例：华为的危机感三、带人带心：不同成熟度员工的不同领导艺术1.认知：令员工伤心的八个沟通行为2 诊断：员工不同阶段的需求分析3. 认知：自身领导行为的认识4. 弹性：不同员工的不同激励策略案例分析：《王强为何会反弹》自我测试：《领导行为测试》第三讲：战略落地：管理者如何提高执行力之“五大闭环工具”思考：为何目标无法落地一、聚焦战略，设定目标（标准）1、设定目标：五维法制定目标（标准）2、目标要求：用SMART来衡量科学性3、目标说明：用四步法与员工交流目标二、依据标准，分解目标1、聚焦目标：理解上级的战略意图2、分解目标：用科学工具找到路径3、目标沟通：把路径与上、下级及时沟通情景模拟：管理者如何与员工做目标面谈实战演练：目标分解、总分总的汇报三、制定计划、规避障碍1、设定详细科学的计划：计划设定四步法2、计划编制的程序和工具3、计划编制的注意要点与风险防范4、建立完成标准及复盘机制工具：目标计划展开系统思考图工具：5W3H分析四、轻重缓急，有序工作1、轻重缓急：从行动中区分重要度2、要事第一：设定管控环节工具：时间管理工具五、流程调控，确保质量1、编制流程：一对一的职责对应2、过程控制：过程的检查和纠偏3、职责到位：每个动作与职责匹配4、流程优化：不断改善执行效果5、及时奖惩：让员工动作不出偏差六、总结与复盘

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