周黎辉：沟通力：中高层沟通艺术与技术 ——学习和掌握沟通心法，提升与团队内部良好的沟通品质和效率

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课程概要

培训时长 : 2天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 26052

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适用对象

高中层管理干部

课程介绍

课程背景：

企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业高层管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。

在创新变革中，高层领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有高情商的沟通艺术，面对不确定性环境，避免曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统沟通方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战，所以修炼高品质的沟通艺术能引领人心、关系融合、提升效率，高层管理者也需要从管理迈向领导，通过高效沟通艺术发挥影响力，在工作中不断引领和积极影响团队迈向高绩效

如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和艺术？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握沟通艺术，通过高效沟通实现团队协同，共创佳绩！

课程收益：

学习沟通的基本知识与思想体系；
识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；
掌握高情商沟通艺术中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；
认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；
提升与上司有效沟通艺术和实战技巧；
掌握与下属沟通沟通艺术，成为有温度的领导。

学习对象：高中层管理干部

课程时间：2天（授课、研讨、练习、PK活动）

授课方式：讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练

教学管理：

1、班级制管理：班组建设，推选班长和小组组长；

2、积分制管理：考勤+学习成绩+演练成绩

3、小组竞赛制：可视化的积分，小组PK，颁奖。

课程大纲

第一讲、高层领导力与沟通力共识构建

一、变革时代，高层需要正向积极影响员工迈向高绩效

1、员工为什么没有执行力的三个原因

2、员工的积极性不高的三大原因分析

3、认识企业、领导与员工执行力三者的关系

4、领导的哪些行为会“伤”员工的心？

二、高层领导力需要高效的沟通力

1、员工愿意追随什么样的领导？

2、领导力=影响力=沟通力

3、提升沟通力的四大法宝

4、体现卓越领导力的“四句经典“

案例与视频：卓越领导沟通表达“精、气、神、法“

第二讲、高层领导高情商影响力的三大沟通“法宝“

课程导入、知己知彼——认识自身苟同风格，识别不同沟通风格及沟通应对艺术

1、作业：沟通风格测试——了解自身沟通中的优势

2、会与不同沟通风格的人沟通话术艺术与技巧

工具：第3代沟通风格测试

一、沟通共情力：深度倾听——打开心扉，让他人感受被关注和尊重

1、换位思考：如何让让同事感动

2、良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松

3、感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动

4、延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用

5、避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适

工具：3F+3R倾听模型解析

二、公众表达力：善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话

1、开启对方心门的三把“金钥匙“

2、令对方愿意接受的四类有效表达原则

3、情绪调适“8字真经”

4、如何描绘组织愿景引导团队前行

5、在遇到困境时如何激发人心的表达艺术

6、领导在公众面前的演讲艺术

7、三个场景下即兴说话表达艺术

案例：费斯丁格判断法则解读

工具：公众演说三个工具

三、有效提问力——聚焦问题，引发和开启思考之路的艺术

1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路

2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心

3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力

工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术“、打破局限四问“

第二讲：向上支持力——高层管理者如何与上司有效沟通艺术

一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为

1、案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下

2、上级希望下属怎样的沟通行为

3、上级最讨厌下级哪四大沟通行为

二、学会赞美，加强与上司的温度和粘度

1、赞美六大维度

2、赞美五个方式

3、赞美话术示范

4、赞美5个要点

小组PK：如何赞美上级话术

三、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法“

导引：汇报的六个时机

1、事先准备

2、汇报工作突出重点

3、如何能化繁为简

4、如何能洗耳恭听

5、主动复述要点

第三讲：发挥领导力：高层管理者如何与下属高效激励沟通的艺术

一、建立信任：如何让员工与你建立良好信任与人际关系

思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处

1、正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通

2、反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为

3、如何避免6类不尊重员工的沟通行为

二、激励赋能：日常工作场景下如何有效与下属沟通的艺术

案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹

1、如何布置工作任务下达命令的五种话术

2、有效的负激励：善用批评

3、如何“安慰”员工三关键

4、如何有效赞美员工的话术

5、如何能提出建议让员工愿意接受

6、在岗位中如何指导员工

7、在工作教导过程中不能说的5类话

8、绩效辅导GROW法的实战运用

沟通工具：BIA、BID模型解析与运用

小组练习：3人小组角色扮演，学习使用GROW法

结训环节：复盘与总结

1.课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；

2.课程复盘：学员总结学习收获及在未来工作运用；

3.问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思路；

周黎辉老师的其他课程

• 周黎辉：如何做好一名优秀的职业经理人: 课程背景：企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争、提升企业核心竞争力和保证企业可持续发展的关键因素，而各级部门的经理人则是企业人力资源的核心部分。随着公司的迅速发展，需要有更多精通工作业务、有领导能力、具有良好敬业和创新精神的经理人队伍来提高公司的整体管理水平，培育优质的经理人队伍提高管理绩效，是保证企业可持续发展的重要举措。企业经理人，原来只要管好自己，现在要领导好一支队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、领导下级；经理人的角色认知决定了工作成效，经理人的管理技术和艺术决定团队绩效！本课程将紧紧围绕职业经理人职业化与角色定位、经理人的基本任务和领导团队的技术三方面，阐述作为一名成功的经理人应有的素养、心态和能力。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当经理人的角色定位，认识并分析自己的性格优劣势，发挥承上、启下、横向协同功能；掌握作为职业经理人赋能团队和提高绩效的方法，努力塑造自己成为一名优秀的职业经理人。课程收益： 1、使企业现有经理人快速转变观念，认识领导在组织发展中的重要性；2、了解经理人的角色与职责，避免角色误区；3、提升经理人职业素养，推动团队绩效水平，更好的发挥团队领导作用；4、学习作为经理人应掌握的承上、启下、协同角色功能的发挥；5、学习和运用经理人应具备的团队沟通技术；6、学习和运用经理人应具备的赋能团队的方法；课程时间：1天，9小时/天授课对象：企业现任管理者（高、中、基全体管理干部）授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+实操演练教学管理:团队制管理：团队建设，推选队长制定竞赛规则及奖惩；积分制管理：考勤+课堂成绩（分享+演练）小组竞赛制：团队竞赛+可视化的积分+现场奖励课程大纲第一讲职业经理人的角色认知与定位：从技术、业务走向管理的转型一、职业经理人成长中会遇到的头痛问题1、企业发展阶段的管理者业务与管理能力同步提升2、从技术业务转型难的四大原因3、转型中的七大痛点分析工具：业务与管理维度的四类管理者案例研讨：如何帮助蔡主管走出管理的烦恼与困境二、认识管理和管理者的真谛1、大师经典分享：德鲁克先生谈管理者2、小组研讨反思：合格、优秀和卓越的区别3、什么是管理与管理者的真谛管理箴言：韦尔奇谈管理者三、职业经理人的四个正确的角色发展1、经理人成长阶段中要扮演的四个角色2、经理人的七大任务和四项核心管理能力3、优秀经理人的四项职业准则小组研讨：四类错误的管理者角色分析四、经理人的承上启下左右协同功能与发挥（一）上级的支持者：职业化的承上角色功能1、走近上级：有效承上的四个障碍需要突破2、换位思考：站在上级的角度思考问题3、识别盲区：不做上级“讨厌”的四个沟通行为4、沟通汇报：职业化的对上沟通与汇报（二）团队的协作者：职业化的横向协同角色功能1、思考：人多力量大吗？什么是团队精神2、认识：部门本位主义的四个表现3、测试：你的跨部门协作能力强吗？4、突破：实现跨部门良好沟通协作的三大策略1）大局为先：象老总一样思考 2）树立目标，实现共赢3）换位思考：同理心产生共情体验活动：拍卖教学重点：理论与模型并结合老师自身成功的实践经验诠释，加上适度学员抢答与小组分享，强化学员转型思维的养成与职业化管理者角色差距认知。第二讲：向下管理：职业经理人如何赋能员工的策略方法一、带人带心：不同成熟度员工的不同领导艺术1、认知：令员工伤心的八个沟通行为2、诊断：员工不同阶段的需求分析3、认知：自身领导行为的认识4、弹性：不同员工的不同激励策略案例分析：《王强为何会反弹》自我测试：《领导行为测试》小组练习：不同员工的不同领导方式二、对下激励沟通调动员工积极性的六种高效方法 1、员工最“讨厌”的上级四个沟通行为2、提高领导力与员工产生共情3F模型与演练s3、与员工沟通中的三大原则与四大忌讳4、工作中正向反馈：如何表扬员工才有效 5、工作中的改善反馈：如何反馈，员工才会改善6、如何在工作正确指导员工能力的OJT指导法的运用工具练习：3F共情、BIA\BID模型、OJT工作指导教学重点：以方法工具为主，通过学员演练、实践强化运用结训环节：复盘与总结课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师回答，共创解决思路；

• 周黎辉：凝聚人心：非职权影响力修炼与实战运用: 课程背景：“大部分企业管理者不缺管理方法，缺的是领导的影响力“。管理强调控制，而领导的关键在于影响，领导要影响员工自愿追随、自动自发方能高效执行。领导力即影响力——周黎辉。 “VUCA”时代，黑天鹅、灰犀牛事件频发，企业面临的内部和外部突发变化加剧，团队如何在不确定性和困局中度过难关并持续发展，这是每位企业领导者需要思考和解决的问题。危机并不可怕，可怕的是不敢或不能面对危机。每一个危机都有危险和机会并存，事实证明，那些抓住机遇迎难而上的企业往往会出现生机。非典时期阿里、金融危机中胜出的腾讯、小米，经历风雨依然挺立的华为等，放眼世界百年企业、小而精的长寿企业均是如此。在创新变革中，团队领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有积极影响他人的能力，面对不确定性环境，曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统管理方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战。所以团队领导的功能也要从管理迈向影响，让员工自愿追随你！那么团队为何执行力弱呢？领导哪些行为会打击员工积极心呢？如何提升领导影响力？？如何有效影响团队成长？本课程分三个篇章即迈向领导篇、影响力塑造篇、影响力发挥篇，从扫描当前经营环境开始，分析团队执行不强和领导的原因，让管理干部系统透彻的理解团队凝聚力内涵，学习如何塑造自身的领导力与打造团队执行力的策略和方法。课程收益：认识非职权影响力的重要性；了解卓越领导的非职权影响力特质；认识并区分管理行为与影响行为的主要特征；塑造非职权影响力四项修炼，促进团队持续成长；发挥非职位影响力，带人带心、激发团队迈向高绩效；课程时间：2天 6小时/天授课对象：现任高层干部、中高层。授课方式：理论讲授+研讨+演练+视频观摩+团队PK+总结复盘课程大纲第一讲、迈向领导篇：认识非职权影响力——成为员工愿意追随的领导一、在不确定性环境下，企业更需要卓越领导影响力认识VUCA时代的特征：黑天鹅和灰犀牛卓越企业在逆境中发展三力驱动：信仰驱动、危机驱动、目标驱动企业在面对变局最大的三个敌人：僵化、被动、不协同组织进化需要卓越领导者的影响力驱动案例：基业长青企业的秘诀、阿里、华为的成长二、认识非职权影响力：超强的影响力必须根植于“卓越的土壤“德鲁克先生谈卓越领导认识合格、优秀和卓越的差距卓越就是在逆境中坚定信念的行为非职位影响力是让他人自愿追随的“引力“案例：战狼2之冷锋如何成为卓越的团队领导5、谷歌公司领导素质模型与非职位影响力构建6、非职位影响力形成的五大要素案例：领导者非职权影响力自测表第二讲、非职权影响力塑造篇——四力驱动团队自动自发持续成长导入：团队成长“四力模型“解析一、坚定信念，引领方向，形成牵引力1、信念与使命感的描绘2、明确设定精准的目标3、如何分解目标，形成关键路径工具：目标设定和分解工具二、树立规则，统一思想，增强凝聚力1、价值观在团队中的重要性：价值观=志同道合2、卓越团队价值观凝聚人心3、阿里铁军团队与“六脉神剑”案例：阿里铁军成长的故事三、主动求变，未雨绸缪——形成止动力1、力挽狂澜、转为危机，成为团队灵魂人物2、未雨绸缪、寻求预案，让团队立于不败之地视频案例：萨里机长的影响力案例分析：华为的成长工具：变革领导六步框架四、主动担责，使命必达——形成内驱力1、你为什么要做领导呢？2、你想成为什么样的领导3、领导的责任是什么？故事：约翰买花瓶第三讲、领导非职权影响力发挥篇：赋能他人迈向绩效的影响力工具与方法一、分析：员工需要领导怎样的沟通行为1、员工希望上级如何沟通 2、员工最讨厌哪些领导的沟通行为3、避免不尊重员工的六大行为二、驱动：带人带心的艺术，团队弹性的领导艺术1、诊断：员工不同阶段的需求分析2、认知：自身领导行为的认识1）控制型领导行为的特点及运用2）教练型领导行为的特点及运用3）顾问型领导行为的特点及运用4）授权型领导行为的特点及运用案例：《王强为何会反弹》测试：《认识自己的领导行为》三、非职权影响力在工作中的实战运用技巧1、有效倾听、换位思考——3F工具实操运用2、友善表达、引人入胜——开启心门“4把钥匙“3、有效提问、引发思考——“三多三少“提问技术4、工作反馈、扬长避短——“BID\BIA反馈工具 5、悉心教导，助力成长——“OJT“指导四步法6、赋能启迪、绩效提升——“GROW“法运用练习：三人小组练习与辅导结训环节：复盘与总结课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；课程复盘：学员总结学习收获及在未来工作运用思路；问题解答：请学员提出实际职场问题，由老师、学员共创解决思路；

• 周黎辉：让员工追随：卓越领导者的影响力修炼: 课程背景 “大部分企业不缺管理，缺的是领导“。管理强调控制，而领导的关键在于影响，领导要影响员工自愿追随、自动自发方能高效执行。领导力即影响力——周黎辉。 “VUCA”时代，黑天鹅、灰犀牛事件频发，企业面临的内部和外部突发变化加剧，团队如何在不确定性和困局中度过难关并持续发展，这是每位企业领导者需要思考和解决的问题。危机并不可怕，可怕的是不敢或不能面对危机。每一个危机都有危险和机会并存，事实证明，那些抓住机遇迎难而上的企业往往会出现生机。非典时期阿里、金融危机中胜出的腾讯、小米，经历风雨依然挺立的华为等，放眼世界百年企业、小而精的长寿企业均是如此。在创新变革中，团队领导更需要提升格局、拓宽视野和拥有积极影响他人的能力，面对不确定性环境，曾经那些诸如“一言堂”和简单粗暴等传统管理方法，容易造成员工思想僵化而变得行为迟钝，企业的变革需要通过发挥团队精神，凝聚团队人心，让员工自动自发、快速反应、高效执行方能面对变化和挑战。所以团队领导的功能也要从管理迈向影响，让员工自愿追随你！那么团队为何执行力弱呢？领导哪些行为会打击员工积极心呢？如何提升领导力和影响力？？如何有效影响团队成长？本课程分三个篇章即迈向领导篇、影响力塑造篇、影响力发挥篇，从扫描当前经营环境开始，分析团队执行不强和领导的原因，让管理干部系统透彻的理解团队凝聚力内涵，学习如何塑造自身的领导力与打造团队执行力的策略和方法。课程收益：1、学习和认识卓越领导的特质；2、认识VUCA时代下，团队领导的重要职能；3、认识并区分管理行为与领导行为的主要特征，从管理迈向领导；3、开拓视野、提升格局，塑领导力影响力，促进团队持续成长力；4、发挥领导影响力，带人带心、激发团队迈向高绩效；课程时间：2天 6小时/天授课对象：现任中、高层干部。授课方式：理论讲授+研讨+演练+视频观摩+团队PK+总结复盘课程大纲第一讲、迈向领导篇：从管理到领导的升维——成为员工愿意追随的卓越领导导入：卓越领导人物特质一、在不确定性环境下，企业更需要卓越领导认识VUCA时代的特征：黑天鹅和灰犀牛卓越企业在逆境中发展三力驱动：信仰驱动、危机驱动、目标驱动企业在面对变局最大的三个敌人：僵化、被动、不协同组织进化需要卓越领导者的驱动力案例：基业长青企业的秘诀、阿里、华为的成长二、认识影响力：超强的影响力必须根植于“卓越的土壤“德鲁克先生谈卓越领导认识合格、优秀和卓越的差距卓越就是在逆境中坚定信念的行为影响力是让他人自愿追随的“引力“案例：战狼2之冷锋如何成为卓越的团队领导5、谷歌公司领导素质模型与影响力构建6、影响力形成的五大要素案例：领导者行为自测表、卓越领导的故事第二讲、领导影响力塑造篇——四力驱动团队自动自发持续成长导入：团队成长“四力模型“解析一、塑造愿景，引领方向—— 形成牵引力1、愿景：我们要去哪里2、构建愿景四步法3、如何设定精准的目标4、如何分解目标，形成执行路径5、如何将目标落地的策略与方法案例：世界级企业愿景分享实操：目标设定和分解工具二、树立规则，统一思想，增强凝聚力1、价值观在团队中的重要性：价值观=志同道合2、卓越团队价值观凝聚人心3、阿里铁军团队与“六脉神剑”案例：阿里铁军成长的故事三、主动求变，未雨绸缪——形成止动力1、没有危机感是最大的危机感2、危机感是团队的止动力视频案例：萨里机长案例分析：华为的成长工具：变革领导六步框架四、主动担责，使命必达——形成内驱力1、你为什么要做领导呢？2、你想成为什么样的领导3、领导的责任是什么？故事：约翰买花瓶第三讲、领导影响力发挥篇：赋能他人迈向绩效的影响力工具与方法一、分析：员工需要领导怎样的沟通行为1、员工希望上级如何沟通 2、员工最讨厌哪些领导的沟通行为3、避免不尊重员工的六大行为二、驱动：带人带心的艺术，团队弹性的领导艺术1、诊断：员工不同阶段的需求分析2、认知：自身领导行为的认识1）控制型领导行为的特点及运用2）教练型领导行为的特点及运用3）顾问型领导行为的特点及运用4）授权型领导行为的特点及运用案例：《王强为何会反弹》测试：《认识自己的领导行为》三、影响力在工作中的实战运用技巧1、有效倾听、换位思考——3F工具实操运用2、友善表达、引人入胜——开启心门“4把钥匙“3、有效提问、引发思考——“三多三少“提问技术4、工作反馈、扬长避短——“BID\BIA反馈工具 5、悉心教导，助力成长——“OJT“指导四步法6、赋能启迪、绩效提升——“GROW“法运用练习：三人小组练习与辅导结训环节：复盘与总结课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖；课程复盘：学员总结学习收获及在未来工作运用思路；问题解答：请学员提出实际职场问题，由老师、学员共创解决思路；

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