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阎金岱:培训操作-培训控场技术

阎金岱老师阎金岱 注册讲师 73查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 25964

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景

培训现场的调控,关系到培训的现场效果,也关系到课程的进展。并非所有学员,都期待学习并赞赏培训师。因而,应对培训中出现的各种状况,保持培训师的形象与气度,对学员形成正向有利的影响,是培训现场管控的员工与目标。

《培训现场管控技术》是根据培训师多年的实践经验,总结出行之有效的方法。第一节:培训师的气场-从着装到仪表,从站姿到移动,从手位到视线。展现出专业的举措与气度。第二节:开场与破冰技巧-介绍培训师建立自信心,拉近与学员关系,打开好的课程开端的方式方法。第三节:中场控制技巧-直面培训中场的学员疲劳、秩序异常、学员提问的挑战,介绍了“应对提问”“学员研讨”“案例分享”“活跃小游戏”等中场调控技巧。课程最后,介绍了培训师应具备的-课堂布置、课前检查、课件休息等场景经验。是培训调控工具集。

《培训操作-培训控场技术》视频课程,共19模块,合计262分钟(约4.4小时)

课程收获

快速具备资深经验。课程介绍了培训课程全程、全面的处理经验。使学员具备资深培训师的课堂调控能力与经验。从容不迫地做好每场培训。

保持授课的好体验。针对课程中的各种情况,研讨、案例、游戏的活动,疏解学员的疲劳,提升学员的兴致,有效消化与接纳课程的知识点,从而提高对课程的评价。

良好的师生关系。学员的提问、课间的秩序,都属于疲惫与不适应的状况。既要保证授课的环境与秩序,也要防止与学员的冲突,培训师都能够有效予以对策。

适合学员

适合企业。无限制

适合学员。从事管理培训的中层以上管理者,管理培训师

不大适合。普通员工

授课时的风采

培训操作-培训控场技术

(视频课程)

前言

0.1.课程介绍(9.5min)

  • 各种场景应对

0.2.培训现场效果-抓住要素,讲原则(17min)

  • 不一样的姿态,不一样的对待
  • 培训各阶段-想方设法,调控场面
  • 培训场面控制-三重点

第一节:培训师气场-好的影响力

1.0.培训师的姿态-软气场(9.6min)

1.1.师者装束-无声的气质(16.2min)

  • 高雅之师-和谐的风范
  • 装束高雅-才是师者
  • 师者风范-装束和谐
  • 自检-影响仪态的因素(工具表)

1.2.培训仪态-专业与端庄(16.3min)

  • 培训姿态-站还是坐的选择
  • 师者姿态-站姿的气场
  • 师者姿态-端庄的气场(不佳的姿态-削弱气场)

1.3.潇洒自如-手位与持麦(8.2min)

  • 专业风范-持麦
  • 专业风范-手位

1.4.移动与视线-自如与自然(13.9min)

  • 专业风范-行走
  • 专业风范-登场
  • 专业风范-移位
  • 亲和交流-视线

第二节:培训开场的技巧

2.0.培训开场-技巧与及经验(11.5min)

  • 开场经验之谈(不好的开场方法)
  • 上场仪态-娴熟显专业

2.1.开场破冰-必要性及有效方法(21.6min)

  • 引发兴趣-破冰的目的
  • 开场技巧-5分钟破冰

破冰与开场

1.介绍与期待。

2.故事引导。

3.同感拉近。

4.激励暖场。

5.名人名言

2.2. 充分准备-开场就不紧张(12.2min)

  • 开场紧张-培训压力的原因
  • 开场压力-应对方法
  • 培训开场设计(工具-练习)

第三节:培训中场调控

3.0.培训中场-应对疲惫有方法(12.5min)

  • 培训中场,面临的问题
  • 成人学员规律
  • 互动与研讨-最佳培训方式之一

3.1.师生对话-互动问答是激励(22min)

  • 培训的心法-互动的经验
  • 互动策略-发问的种类
  • 互动提问技巧
  • 发问技巧-语调(提问方式判断练习)

3.2.学员提问-要慎重回答(15.2min)

  • 学员题外问题-应对策略
  • 回答学员问题-经验之谈
  • 学员挑衅性问题-应对策略
  • 培训秩序-异常情况应对

3.3.中期研讨-案例与章节研讨(16min)

  • 培训研讨-利于学习,利于吸收
  • 培训案例研讨-多样,多用
  • 培训案例研讨-操作要点
  • 章节收获研讨-步步为营

研讨管理-要点

3.4.收获研讨-组织与点评技巧(12min)

  • 课程收获研讨-培训绩效的关键
  • 研讨管理-点评与总结的方法

工具《学习应用计划-设计表》

3.5.秩序保障要正向-短小游戏可提神(15.2min)

  • 故事笑话-练习
  • 穿插小游戏-练习

本章小结:培训互动八要点

附:现场布置, 讲师禁忌

4.1.培训现场,要提出专业要求(13.5min)

  • 培训准备-场地检查
  • 培训准备-座位摆布
  • 各类布局-讲师的位置

4.2.课间休息-展现素养与亲和(7.5min)

  • 课间休息-亲和的面目
  • 防止差错工具《课前检查表》

4.3.课程总结-体现素养,规避培训中各种禁忌(12.3min)

  • 培训的禁忌-风度与动作
  • 培训的禁忌-语言与控制
  • 培训的禁忌-与学员关系

阎金岱老师的其他课程

• 阎金岱:培训操作-讲授与表达技巧
课程背景培训师在培训时的举措,是展现专业能力,使学员佩服与接受的关键。既不能总是喋喋不休地讲述,也不能动辄激情迸发。优秀的培训师的一举一动,都应该在情理中,是课程进展最合适的表现。因而《管理培训师-能力与经验》系列课程中,首先介绍“培训教学方案”(整体思路)的编辑技术。在此基础上,设计演示文稿、设计培训讲稿,使培训师在授课时,按部就班展现“手眼身法步”的专业形象。《授课的风采》第一节:系统介绍了:运气、发声、咬字、共鸣等讲述技术。第二节:介绍讲课过程中的表现手段-各种表情、动作的使用经验。第三节:介绍讲堂的生动性表达方法-语气、表演、演说。三个章节的内容,是课堂常用的表现手段,使培训师具备展现能力与影响力。《培训操作-讲授与表达技巧》视频课程,共16模块,合计283分钟(约4.7小时)课程收获培训师关键技能。讲述与表达能力,是讲师的核心技能。讲的清楚、声音嘹亮、坚持长久等演说技能。这些技能是培训师讲好课必须具备的。讲师专业影响力。介绍情况时娓娓而谈,描绘场景时绘声绘色,宣布结论时慷慨激扬。专业的职业化的演员形象,是优秀与资深知识传播者的形象。适合学员适合企业。无限制适合学员。从事管理培训的中层以上管理者,管理培训师不大适合。普通员工知识传播-讲授的技巧培训操作-讲授与表达技巧前言0.1.课程介绍-知识传播的感染力(11.2min)语气、激情-讲师的感染力0.2.授课的表达与表现-特性(28min)《培训授课方法》的实践讲述与演讲的类型成功的培训,就是一台戏讲述与演讲-要素培训讲师-按授课方式分类第一节:课程讲述-授课的基本功1.1.培训语言特点-表达功力很重要(18min)培训师的语言特点讲述语言将-清晰与音量1.2.气息与共鸣技巧-持久授课的关键(24.7min)气息充足-保障音量、长久(附:气息练习)共鸣洪亮-低音炮,双音箱(附:共鸣练习)1.3.咬字清楚,吐字准确-方法(16.2min)咬字清楚-没有歧义(附:口型练习)吐字快速-口型、舌头1.4.减少乡音-各类字词,唇舌标准位(13.5min)口型练习-唇舌标准位置(去除方言)口齿清楚-去除口头禅本节小结第二节:表达与演示手段表达的手段-表情、动作2.1.视线与表情-培训时使用方法(17.3min)视线-表达的含义表情-情绪的体现2.2.讲授的表现-语态,表情,动作(24.6min)讲述的表情-正式、投入(照片示例)形容的表情-描绘、生动(照片示例)演说的表情-强势、激昂(照片示例)2.3.互动的表现-语态,表情,动作(22.3min)对话的表情-交流、轻松(照片示例)巡视的表情-亲切、和蔼(照片示例)小结-各种场景的表情与表现力2.4.准确的手势-专业,明确(18.3min)动作-手势的分类动作-手势的规则动作手势的含义(工具-手势与含义。手势动作练习)2.5.身体姿态-引导学员的关注(25.5min)练习-《历史人物的照片》带情感、表情讲述身体姿态-强化表达(照片示例)小结:培训中忌讳的动作第三节:生动性演说3.0.语言情感表达-四个辅助要素(6.5min)演说的气场-印象、影响语言-情感表达四大方法3.1.语速与音量-表达与控制经验(16.7min)语速-带动关注度音量-演讲的激情3.2. 语气和语调-表现力丰富(11.9min)重音-准确暗示,反话正说语气-演讲的生动性综合练习-综合语言表达练习3.3.生动性表达方法-模拟与描绘(16min)生动性语言-培训、讲师的魅力场景形容-再现与融入人物描绘-开脸,性格预示练习-人物描写,行为描述性格3.4.结论与感悟-激情的演讲(12.5min)综合练习-多个著名诗词综合练习-《羊皮书全卷》中的一天培训语言表达-小结
• 分析问题与解决问题方法
课程背景:管理者工作量最大的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题,成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集。 课程收益:● 学会区分问题种类的技术;现场问题处理方法以及后期解救的思路● 对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法● 解决问题方案设计;解决问题过程控制;解决问题后的成果固化——防止反弹 课程特点:▲ 先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的三个重要技巧(问题定义、处理问题、解决问题)。使管理者能够站在企业领导高度认识问题,客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果;同时,系统解决问题技术,预防问题的回潮。▲ 处理问题实用方法。课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法:紧急重大问题,业务现场问题,新发问题,管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难,保障工作的价值。▲ 大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验,大信息量:分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享,有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要。 课程时间:1天,6小时/天课程对象:中高层管理者课程方式:讲授式70%;视频案例、讲师与学员问答30% 课程大纲第一讲:分析问题技术——定性与决策1. 分析问题——采取对策的前提案例:我很努力,我受影响——我没有问题2. 问题定性——解决的必要性(工具)3. 问题定性——解决的迫切性(工具)4. 问题定性——是否符合时宜5. 解决问题——策略选择6. 睿智决策——面对问题的姿态(工具,练习) 第二讲:处理问题的思路——应对工作各类问题一、工作障碍,必须迅速处理问题分类——对策二、重大责任问题——处理流程视频案例:集体逃兵,怎么办?1. 重大问题定义与影响2. 重大问题解决模型1)紧急处理,制止损失2)临时处置,减少伤害3)分析核查,找准原因4)有效解决,预防再生三、现场业务问题——处置技巧1. 临时/现场问题——积累的爆发2. 业务/现场问题——处理模型案例:工作问题,现场处理四、新事不适问题——快速适应1. 新发问题,工作要求变更2. 新发问题——处理思路练习:新发问题解决思路视频:《战场上训练新兵》五、职能责任问题——员工执行力1.职能/执行问题——原因2. 职能/执行问题——解决思路1)提升管理促执行-建立好的管理意识(管理者:三大意识,四大能力)2)提升管理促执行-充实管理技术(管理者《管理能力表》)3)提升管理促执行-正确管理,别管偏(管理方法示例)4)提升管理促执行-完善管理体系,有依据(工具)六、协作保障问题——处理思路1. 协作问题-特性与对策2. 同事间协作的问题-基本对策3. 跨部门问题-处理思路4. 优化协作1)为人,做好自己的事,自强受尊重。2)处事,有服务意识,才有好的人际。(同事关系八个关键)3)沟通,同事间商议。少讲理(视频案例)4)策略,双赢合作,算利益(视频案例)5)冲突,理解忍让,顾大局小结:同事欢迎的姿态 第三讲:解决问题的步骤一、复杂问题,解决思路工具:解决系统性问题的思路——PDCA二、确定任务——明确解决的问题1. 解决问题——要具备的条件2. 问题定性——领导重视的三、确定目标——改善项目与规划1. 问题分析的方法1)头脑风暴2)4W1H:原因熟虑,准确针对工具:丰田问题追溯思维练习:多维度找原因3)鱼骨图:找到问题的主因练习:找到问题的关键原因2. 分析结果——改善目标与项目3. 借鉴经验,找出方法4. 统改善计划四、彻底解决——将改善成果固化1. 改善管成控制——检查2. 改善成果评估3. 改善成果固化课程总结:作业
• 高效工作沟通的技术
课程背景:哈佛大学就业指导小组1995年调查显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明:Œ沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话,但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。Ž很多工作技术良好人员,由于沟通技能缺欠,影响了价值发挥与体现,说明沟通技术亟待学习。 课程收益:■ 不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主■ 掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率■ 提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同■ 职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。 课程定位:■ 排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。■ 深度定位。MTP系统训练中,多项目系统操作、人际交往-系统性强、较深经历■ 学员定位。中大型企事业,管理体系较健全。一年以上职位经历,中高层管理者 课程特色:技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术,使学员掌握-准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础;课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时,对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。工具方法详细。涉及职场交流的全部情景-人际沟通、层级沟通、跨部门沟通、会议沟通等。对交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容,均介绍判断工具与设计工具。实用性强,信息密实,烧脑而不空洞。大量互动练习。在介绍每个知识点时,都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高,学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部课程方式:讲授式70%+视频案例、讲师与学员问答30% 前言:1)语言交流的情景-首要知识点2)工作沟通的特点。3)高效沟通的步骤。第一讲:聆听对方表达聆听释义-综合分析而理解一、听言观行-影响沟通的因素1. 沟通中的信息衰减-沟通漏斗2. 内容-常人听表意,高人看话外3. 语气-听出,内心的状态4. 动作-看出,欲求的程度工具:看动作的经验)二、准确判断-表达的三种方式1. 聆听-判断模型1)直接表达-交流/灌输。(视频案例、分辨方法、判断练习)2)含蓄表达-沟通/商洽。(视频案例、分辨方法、判断练习)3)暗示表达-大是非/大诉求。(视频案例、分辨方法、判断练习)三、促进和谐-受欢迎的聆听者1. 有效聆听的误区2. 有效倾听-你应有的表情3. 聆听重礼仪-测试本章小结 第二讲:有效表达-沟通的中心环节受欢迎的沟通-满足他的自我意识高效沟通-表达模型一、善意-交流进行的基础善意表达-1.有话好好说,措辞善意善意表达-2.有异议,也不要对立善意表达-3.负面事情,也得正向说二、平等-沟通的基本礼仪平等交流-1.选词恰当,态度好平等交流-2.姿态尊重,可合作平等交流-3.表达尺度,不过分三、清晰-明确,才有结果清晰表达-1.短句/慢说,少用代词清晰表达-2.表达真切,可相信本节小结与练习 第三讲:高效工作沟通技术工作信息交流-内容达成沟通三项技术-明确需求、态度和蔼、适应场合一、与上级沟通-尊重中的请教1. 与上级沟通-情景与心态2. 对上级沟通-规则3. 沟通角色-领导/前辈(尊重)(视频案例)对上沟通情景-1.接受任务,要坚决对上沟通情景-2.工作请示,要沟通对上沟通情景-3.工作报告,要客观对上沟通情景-4.对上进谏,好氛围二、与下属沟通-认真中的激励1. 与下属沟通-心态与原则1)平等、理性-易接受,更有效2)关注、激励-引导而不批评3)对下沟通-氛围/平等,最重要 第四讲:跨部门沟通与协作同事关系-部门合作的背景一、协作起于信任-人际关系1. 部门合作-同事欢迎的姿态2. 同事关系-工作交集的项目1)自强-才有好合作(需要向同事通报的信息)2)为人-个人低调,想着同事3)处事-服务意识,有担当(服务意识自检表)二、平级沟通技巧-友好双赢1. 同事沟通的情景、心态1)合作商议,少讲理3)双赢合作,算利益3)及时交流,不误事4)背后议论,也正向 第五讲:会议主持与沟通会议管理的目标-交流、沟通会议分类-目标不同,方式不同会议管理-主持人的姿态一、工作布置与推动-工作例会(会议准备)1. 原则与流程2. 议题设置练习3. 人员范围二、沟通与解决矛盾-协调会议1. 处理工作的冲突2. 管理原则,管控经验三、交流与集思广益-研讨会议1. 管控原则2. 观点需系统(记录技巧)小结:各类会议,主持人的目标工作例会四、推动与激情融合-团队会议1. 部门例会-团队建设的主要方式2. 内部会议功能1)工作推进与保障2)工作信息交流3)团队文化建设4)以会代培,说明工作要求、制度说明 课程总结,沟通=平等与理解,沟通的综合经验

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