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阎金岱:培训操作-讲授与表达技巧

阎金岱老师阎金岱 注册讲师 189查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : TTT

课程编号 : 25963

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程背景

培训师在培训时的举措,是展现专业能力,使学员佩服与接受的关键。既不能总是喋喋不休地讲述,也不能动辄激情迸发。优秀的培训师的一举一动,都应该在情理中,是课程进展最合适的表现。因而《管理培训师-能力与经验》系列课程中,首先介绍“培训教学方案”(整体思路)的编辑技术。在此基础上,设计演示文稿、设计培训讲稿,使培训师在授课时,按部就班展现“手眼身法步”的专业形象。

《授课的风采》第一节:系统介绍了:运气、发声、咬字、共鸣等讲述技术。第二节:介绍讲课过程中的表现手段-各种表情、动作的使用经验。第三节:介绍讲堂的生动性表达方法-语气、表演、演说。三个章节的内容,是课堂常用的表现手段,使培训师具备展现能力与影响力。

《培训操作-讲授与表达技巧》视频课程,共16模块,合计283分钟(约4.7小时)

课程收获

培训师关键技能。讲述与表达能力,是讲师的核心技能。讲的清楚、声音嘹亮、坚持长久等演说技能。这些技能是培训师讲好课必须具备的。

讲师专业影响力。介绍情况时娓娓而谈,描绘场景时绘声绘色,宣布结论时慷慨激扬。专业的职业化的演员形象,是优秀与资深知识传播者的形象。

适合学员

适合企业。无限制

适合学员。从事管理培训的中层以上管理者,管理培训师

不大适合。普通员工

知识传播-讲授的技巧

培训操作-讲授与表达技巧

前言

0.1.课程介绍-知识传播的感染力(11.2min)

语气、激情-讲师的感染力

0.2.授课的表达与表现-特性(28min)

《培训授课方法》的实践

讲述与演讲的类型

成功的培训,就是一台戏

讲述与演讲-要素

培训讲师-按授课方式分类

第一节:课程讲述-授课的基本功

1.1.培训语言特点-表达功力很重要(18min)

培训师的语言特点

讲述语言将-清晰与音量

1.2.气息与共鸣技巧-持久授课的关键(24.7min)

气息充足-保障音量、长久(附:气息练习)

共鸣洪亮-低音炮,双音箱(附:共鸣练习)

1.3.咬字清楚,吐字准确-方法(16.2min)

咬字清楚-没有歧义(附:口型练习)

吐字快速-口型、舌头

1.4.减少乡音-各类字词,唇舌标准位(13.5min)

口型练习-唇舌标准位置(去除方言)

口齿清楚-去除口头禅

本节小结

第二节:表达与演示手段

表达的手段-表情、动作

2.1.视线与表情-培训时使用方法(17.3min)

视线-表达的含义

表情-情绪的体现

2.2.讲授的表现-语态,表情,动作(24.6min)

讲述的表情-正式、投入(照片示例)

形容的表情-描绘、生动(照片示例)

演说的表情-强势、激昂(照片示例)

2.3.互动的表现-语态,表情,动作(22.3min)

对话的表情-交流、轻松(照片示例)

巡视的表情-亲切、和蔼(照片示例)

小结-各种场景的表情与表现力

2.4.准确的手势-专业,明确(18.3min)

动作-手势的分类

动作-手势的规则

动作手势的含义(工具-手势与含义。手势动作练习)

2.5.身体姿态-引导学员的关注(25.5min)

练习-《历史人物的照片》带情感、表情讲述

身体姿态-强化表达(照片示例)

小结:培训中忌讳的动作

第三节:生动性演说

3.0.语言情感表达-四个辅助要素(6.5min)

演说的气场-印象、影响

语言-情感表达四大方法

3.1.语速与音量-表达与控制经验(16.7min)

语速-带动关注度

音量-演讲的激情

3.2. 语气和语调-表现力丰富(11.9min)

重音-准确暗示,反话正说

语气-演讲的生动性

综合练习-综合语言表达练习

3.3.生动性表达方法-模拟与描绘(16min)

生动性语言-培训、讲师的魅力

场景形容-再现与融入

人物描绘-开脸,性格预示

练习-人物描写,行为描述性格

3.4.结论与感悟-激情的演讲(12.5min)

综合练习-多个著名诗词

综合练习-《羊皮书全卷》中的一天

培训语言表达-小结

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• 分析问题与解决问题方法
课程背景:管理者工作量最大的,就是解决工作中的各类问题。企业运营中,由于:流程、规则、意识、技能等多方面因素,导致各类问题发生,并使得找到这些问题的难度很大,解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题,成为各层次管理者的重点、难点工作。本课程以科学的管理工具入手,从找到企业的各类问题,到分析问题的连带性、根源性;从解决工作技能引发的问题,到解决工作意识、工作方法的问题,系统地展现了应对各种运行问题的方案集。 课程收益:● 学会区分问题种类的技术;现场问题处理方法以及后期解救的思路● 对系统性(较大、牵扯较多)问题,学后分析方法,掌握预防、排除牵扯的方法● 解决问题方案设计;解决问题过程控制;解决问题后的成果固化——防止反弹 课程特点:▲ 先进与实用的意识。系统地传播了解决问题的三个重要技巧(问题定义、处理问题、解决问题)。使管理者能够站在企业领导高度认识问题,客观务实地处理问题/解决问题。以保障工作的推动与执行结果;同时,系统解决问题技术,预防问题的回潮。▲ 处理问题实用方法。课程介绍工作中经常遇到四类问题的处理方法:紧急重大问题,业务现场问题,新发问题,管理职能问题。分别详细介绍了原因、特性、处置方式、处理策略模型。用于应对工作中问题与困难,保障工作的价值。▲ 大量实用操作要领。源于企业管理与咨询经验,大信息量:分析与解决问题每个项目、步骤、工具。是深度的管理技术课程。每步骤都有应用练习与分享,有极强实用性。本课程多大型企业、外企授课需要。 课程时间:1天,6小时/天课程对象:中高层管理者课程方式:讲授式70%;视频案例、讲师与学员问答30% 课程大纲第一讲:分析问题技术——定性与决策1. 分析问题——采取对策的前提案例:我很努力,我受影响——我没有问题2. 问题定性——解决的必要性(工具)3. 问题定性——解决的迫切性(工具)4. 问题定性——是否符合时宜5. 解决问题——策略选择6. 睿智决策——面对问题的姿态(工具,练习) 第二讲:处理问题的思路——应对工作各类问题一、工作障碍,必须迅速处理问题分类——对策二、重大责任问题——处理流程视频案例:集体逃兵,怎么办?1. 重大问题定义与影响2. 重大问题解决模型1)紧急处理,制止损失2)临时处置,减少伤害3)分析核查,找准原因4)有效解决,预防再生三、现场业务问题——处置技巧1. 临时/现场问题——积累的爆发2. 业务/现场问题——处理模型案例:工作问题,现场处理四、新事不适问题——快速适应1. 新发问题,工作要求变更2. 新发问题——处理思路练习:新发问题解决思路视频:《战场上训练新兵》五、职能责任问题——员工执行力1.职能/执行问题——原因2. 职能/执行问题——解决思路1)提升管理促执行-建立好的管理意识(管理者:三大意识,四大能力)2)提升管理促执行-充实管理技术(管理者《管理能力表》)3)提升管理促执行-正确管理,别管偏(管理方法示例)4)提升管理促执行-完善管理体系,有依据(工具)六、协作保障问题——处理思路1. 协作问题-特性与对策2. 同事间协作的问题-基本对策3. 跨部门问题-处理思路4. 优化协作1)为人,做好自己的事,自强受尊重。2)处事,有服务意识,才有好的人际。(同事关系八个关键)3)沟通,同事间商议。少讲理(视频案例)4)策略,双赢合作,算利益(视频案例)5)冲突,理解忍让,顾大局小结:同事欢迎的姿态 第三讲:解决问题的步骤一、复杂问题,解决思路工具:解决系统性问题的思路——PDCA二、确定任务——明确解决的问题1. 解决问题——要具备的条件2. 问题定性——领导重视的三、确定目标——改善项目与规划1. 问题分析的方法1)头脑风暴2)4W1H:原因熟虑,准确针对工具:丰田问题追溯思维练习:多维度找原因3)鱼骨图:找到问题的主因练习:找到问题的关键原因2. 分析结果——改善目标与项目3. 借鉴经验,找出方法4. 统改善计划四、彻底解决——将改善成果固化1. 改善管成控制——检查2. 改善成果评估3. 改善成果固化课程总结:作业
• 高效工作沟通的技术
课程背景:哈佛大学就业指导小组1995年调查显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。以上调查说明:Œ沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。人人都会讲话,但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。Ž很多工作技术良好人员,由于沟通技能缺欠,影响了价值发挥与体现,说明沟通技术亟待学习。 课程收益:■ 不再情绪纠结。了解沟通定义。听领导指令时,朋友交往时,不再追求沟通、民主■ 掌握聆听技术。能够准确判断表达着真实意图。节约时间,提高沟通成功率■ 提高契合几率。掌握准确聆听与表达技术。说话中听,较容易达成沟通协同■ 职场管理顺畅。对上级、同事、下属沟通,有明确方法。 课程定位:■ 排序定位。MPT-管理者素养、团队建设、工作卓越模块中。素养模块。■ 深度定位。MTP系统训练中,多项目系统操作、人际交往-系统性强、较深经历■ 学员定位。中大型企事业,管理体系较健全。一年以上职位经历,中高层管理者 课程特色:技术模块清晰。课程首先介绍“有效聆听”技术,使学员掌握-准确理解对方含义。具备准确设计沟通的基础;课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时,对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。工具方法详细。涉及职场交流的全部情景-人际沟通、层级沟通、跨部门沟通、会议沟通等。对交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容,均介绍判断工具与设计工具。实用性强,信息密实,烧脑而不空洞。大量互动练习。在介绍每个知识点时,都穿插视频案例、应用练习。课程整体记忆性强、活跃度高,学员介入性强。学员能够在课程中马上掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部课程方式:讲授式70%+视频案例、讲师与学员问答30% 前言:1)语言交流的情景-首要知识点2)工作沟通的特点。3)高效沟通的步骤。第一讲:聆听对方表达聆听释义-综合分析而理解一、听言观行-影响沟通的因素1. 沟通中的信息衰减-沟通漏斗2. 内容-常人听表意,高人看话外3. 语气-听出,内心的状态4. 动作-看出,欲求的程度工具:看动作的经验)二、准确判断-表达的三种方式1. 聆听-判断模型1)直接表达-交流/灌输。(视频案例、分辨方法、判断练习)2)含蓄表达-沟通/商洽。(视频案例、分辨方法、判断练习)3)暗示表达-大是非/大诉求。(视频案例、分辨方法、判断练习)三、促进和谐-受欢迎的聆听者1. 有效聆听的误区2. 有效倾听-你应有的表情3. 聆听重礼仪-测试本章小结 第二讲:有效表达-沟通的中心环节受欢迎的沟通-满足他的自我意识高效沟通-表达模型一、善意-交流进行的基础善意表达-1.有话好好说,措辞善意善意表达-2.有异议,也不要对立善意表达-3.负面事情,也得正向说二、平等-沟通的基本礼仪平等交流-1.选词恰当,态度好平等交流-2.姿态尊重,可合作平等交流-3.表达尺度,不过分三、清晰-明确,才有结果清晰表达-1.短句/慢说,少用代词清晰表达-2.表达真切,可相信本节小结与练习 第三讲:高效工作沟通技术工作信息交流-内容达成沟通三项技术-明确需求、态度和蔼、适应场合一、与上级沟通-尊重中的请教1. 与上级沟通-情景与心态2. 对上级沟通-规则3. 沟通角色-领导/前辈(尊重)(视频案例)对上沟通情景-1.接受任务,要坚决对上沟通情景-2.工作请示,要沟通对上沟通情景-3.工作报告,要客观对上沟通情景-4.对上进谏,好氛围二、与下属沟通-认真中的激励1. 与下属沟通-心态与原则1)平等、理性-易接受,更有效2)关注、激励-引导而不批评3)对下沟通-氛围/平等,最重要 第四讲:跨部门沟通与协作同事关系-部门合作的背景一、协作起于信任-人际关系1. 部门合作-同事欢迎的姿态2. 同事关系-工作交集的项目1)自强-才有好合作(需要向同事通报的信息)2)为人-个人低调,想着同事3)处事-服务意识,有担当(服务意识自检表)二、平级沟通技巧-友好双赢1. 同事沟通的情景、心态1)合作商议,少讲理3)双赢合作,算利益3)及时交流,不误事4)背后议论,也正向 第五讲:会议主持与沟通会议管理的目标-交流、沟通会议分类-目标不同,方式不同会议管理-主持人的姿态一、工作布置与推动-工作例会(会议准备)1. 原则与流程2. 议题设置练习3. 人员范围二、沟通与解决矛盾-协调会议1. 处理工作的冲突2. 管理原则,管控经验三、交流与集思广益-研讨会议1. 管控原则2. 观点需系统(记录技巧)小结:各类会议,主持人的目标工作例会四、推动与激情融合-团队会议1. 部门例会-团队建设的主要方式2. 内部会议功能1)工作推进与保障2)工作信息交流3)团队文化建设4)以会代培,说明工作要求、制度说明 课程总结,沟通=平等与理解,沟通的综合经验
• 团队建设——团队与部门管理
课程背景:团队建设(部门管理)是管理者的基础工作技能,是发挥管理者作用的关键要素,也是企业运营与发展的关键。如何建设优秀的团队(部门),是各单位领导关心的焦点。团队建设的目标,应该是发挥出“1+1≥2”的效用。围绕团队的特征研究管理的方法,从发挥出团队的职能作用,到协调团队中的关系,到如何让团队能够持续进步。本课程说明团队建设各阶段的重点项目,以及发挥员工价值的授权经,务实地提供了管理团队的有效方法。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部课程方式:讲授式70%+视频案例、讲师与学员问答30% 课程收益:● 明确工作目标:明白团队各阶段的工作重点,有效管控团队的技术;● 保障职能发挥:管控团队(部门)的各种具体方法、步骤、工具-有经验管理者;● 提升管理价值:明确授权管理的项目、方法、管控的实用技术。 课程目标:● 业务系统有保障。减少管理者盲目性,着力打造团队实力-保障职能与业务绩效● 打造高水准团队。通过明确团队(部门)建设重点,有步骤地建设强有力的团队● 建设务实的文化。团队各阶段建设,对围绕业务与绩效,形成全员务实不虚的文化 课程特点:大量实用的操作要领:源于上百企业管理与咨询的经验,对每个阶段团队建设的步骤,都提出务实的管理方法,具有极强的实用性,能够马上使用。互动联系使课程生动:为了形象说明知识,重点的知识点部分,结合各类视频进行讲解;根据学员的情况,每个章节都穿插实际应用的练习。课程生动、易理解、应用指导性强。高级管理咨询师教授:课程风格为稳健、幽默。大量管理实践经验,高级培训师的丰富管理实践经验,在讲授中能够与学员形成良好的合作。 课程时间:2天,6小时/天课程对象:中高层管理者、后备干部课程方式:讲授+案例研讨  课程大纲前言:团队的内容与特征1. 优秀团队特点-1.个人有能力&合作较顺畅2. 优秀团队特点-2.团队目标明确&信任协作文化3. 团队价值诊断4. 团队建设与管理:三部曲 第一讲:团队建设-职能保障一、团队建设第一波:保障职能,建设规范1. 第一步:明确责任与使命工具:建标——《团队/部门使命与任务》2. 第二步:说明与确定要求练习:定标——工作规范说明3. 第三步:尽职检查工具:《现场巡视观察项目》)4. 第四步:激励,保职能视频:方法“火炉效应”5. 第五步:了解员工特点工具:《员工特性分析》)6. 第六步:补充工作技能互动:下属教练工具小结:团队建设四项基本功测试:部门职能保障能力 第二讲:团队管理-提升绩效一、建设高绩效团队策略二、推广成功经验,提高效率1. 推广成败的经验的方法(管理制度优化原则)2. 《作业指导书》编制技巧3. 《管理制度》编制与优化技巧三、授权推动担当-管理后退1. 提高管理效能-做正确的事情2. 授权的必要性3. 授权的好处4. 授权的程序与规则5. 搭建舞台助发展-管理后退四、纯净人际关系-预防团伙1. 团队管理中的难题2. 成为团队核心-信息/贵人3. 统合意识与信息,合作更好(信息与信任)4. 团队会议的召开方法5. 团队合作管理小结:团队管理四不测试:团队协作保障能力 第三讲:团队提升-文化建设一、形成团队文化-过程1. 文化是什么,团队文化的作用第一步:找到团队理念(练习)第二步:团队理念宣传(练习)第三步:理念行动化第四步:形成团队风格小结:只要持续,就能形成文化测试:你能成为团队的核心吗课程总结:1. 团队管理的阶段2. 团队建设三阶段3. 团队管理四个大事 第四讲:授权准备-项目与人员分析一、授权的规则1. 授权不授责2. 授权要适当二、事务分类-哪些应该授权1. 《职能分解》列出任务与属性1)不能授权的工作(管理者的责任)2)必须授权的工作(各司其职)3)应该授权的工作(团队建设)4)可以授权的工作(员工培养)互动练习:哪些任务可以授权?二、员工分析-人与事的匹配1. 放心授权-四大要素(决定授权程度)2. 授权程度-激励&安全1)独立型任务2)协作型任务3)授权程度的关键项-投入度4)授权给谁-授权对象权衡分析练习:案例综合特征分析 第五讲:授权操作的技术一、授权沟通-动力与准确1. 授权是布置工作2. 授权沟通1)目的,项目的作用2)要求,执行的基准3)管理,控制的程度二、授权契约-责任与分工1. 影响授权执行的因素2. 授权操作1)计划要审核(工具表)2)契约要明确3)意识很重要 第六讲:授权跟踪与管理1. 授权管理-原则2. 各类授权-管理重点3. 授权跟踪1)如约检查,激励执行2)帮困难,不帮懒惰(反授权,以及预防方法)3)授权总结,履约激励工具:《授权成功可能性》分析表小结:有效授权的关键点课后作业:应用与实践

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