赵伟功：化繁就简—KT问题分析四大工具

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 银行金融

课程编号 : 25826

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适用对象

知识型员工、企业在职管理干部，后备管理人员

课程介绍

一、课程背景

每当遇到故障或紧急情况，事态越是复杂、越是困难就越考验当事人对工作本质的理解。真正聪明的人，并不是那些能够将复杂的问题复杂化的人，而是能够将复杂问题分割为若干简单要素，进行简单化处理的人。

《化繁就简—KT问题分析四大工具》，源于久负盛名的KT问题分析与决策模型，它给你确立理性思考的框架，提升你积极主动的工作能力，打开你系统思考的大门。它将告诉你，如何三思而后行，知识（经验）如何蒙蔽了你的洞察，选择的关键并不是更多的备选方案，计划的核心如何涵盖变化。

二、针对的问题

● 遇到问题，只见树木不见森林；

● 习惯通过试错解决问题，靠碰运气推进工作；

● 盲目决策，被动选择，决策质量低下；

● 计划总是跟不上变化，被动救火，疲于奔命。

三、课程对象

1、知识型员工；

2、企业在职管理干部，后备管理人员

四、课程时间

一天，6H/天

五、课程大纲

单元一、情境分析（SA）：三思而后行

一、情境分析的目标

1、首先明确全局性问题

2、必须把模糊问题具体化

3、必须把复杂问题单一化

二、情境分析的流程

1、明确问题

2、细化，并理清问题背后的问题

3、决定解决问题的优先顺序

4、决定问题分析的逻辑起点

三、案例分析与实战模拟

1、你关注的关键问题是什么？

2、关注焦点可以区分、细化吗？

3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？

单元二、原因分析（PA）：差异变化中找线索

一、原因分析的目标

1、明确偏差的四种类型

2、区分原因分析的不同方法

3、理解比较分析的基本逻辑

二、原因分析的核心方法（流程）

1、描述问题—问题的标的物与症候

2、选择合适的比较对象

3、找线索

4、验证原因

三、案例分析与模拟练习

1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？

2、比较的事实是什么？

3、如何确定最佳的比较方法？

4、如何辨识及检测可能的原因？

5、选择最可能原因

单元三、决策分析（DA）：选择的关键是标准

一、决策制定的目标

1、明确决策制定所面临的挑战和困难

2、明确决策风格与决策偏好

3、群体决策问题

二、决策制定的核心方法（流程）

1、明确决策目的

2、制定决策标准

3、找出备选方案

4、评估决策风险

三、案例分析与实战模拟

1、您想决定什么？您决策的标准是什么？

2、阐明决策目的

3、确定决策的标准，风险的评估、权衡

4、与标准相比较，您的替代方案是什么？

5、每一个替代方案中的风险与机会是什么？

单元四、计划分析（PPA&POA）：未雨绸缪，决胜未来

一、计划分析的目标

1、明确计划分析的挑战和问题

2、找到计划应对变化的方法

3、计划执行的关键环节

二、计划分析的核心方法（流程）

1、明确计划目标

2、计划的风险与机会分析

3、制定预防与促进措施

4、制定应急与利用措施

三、案例分析与模拟练习

1、希望的最终结果是什么？

2、确定必要的任务、职责及时限。

3、辨别可能出现的潜在问题与机会。

4、发生问题的原因是什么？

5、怎样预防问题与增加可能的机会？

6、应急方案是什么？

7、您充分利用机会的打算是什么？

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• 赵伟功：化繁就简—KT问题分析四大工具: 一、课程背景工作需要动脑子吗？又要，又不要。而且大多数时候是不用动脑子。为什么？因为每天在做的事情已经形成惯性，凭经验、靠下意识就能“顺”下来。在三种情况下我们必须动脑子：遇到新问题、遇到复杂问题、遇到后果严重的问题。但当我们真的需要动脑子、有意识地解决问题的时候，却突然发现自己的脑子不够用了……因为这不是我们习惯面对的事情；因为我们很少被训练过怎么分析和思考问题。特别是当我们需要跟大家一起坐下来分析和商量问题的时候，会更加盲目而且情况更令人沮丧。这时才发现过去经历的“解决问题”的训练其实主要是专业能力的训练、专业经验的培养，却很少思维能力的训练。而《化繁就简—KT问题分析四大工具》课程，就是这样一个流程、一种模型、一套工具。使用该工具就可以让大家运用共同的思维语言快速有效地分析问题、讨论问题、解决问题，制定系统的行动计划并不断改进，从而通过持续改善行动实现个人和组织利益最大化。问题分析示意《化繁就简—KT问题分析四大工具》，源于美国兰德公司凯普钠博士（Charles H.Kepner）和崔果博士（Benjanmin B.Tregoe）的经典著作《问题分析与决策》，其目的就是通过理性化、流程化的方法，转变职业人的思维模式，提高员工分析问题、界定问题、解决问题的能力，提高执行力。二、适合状况当公司的员工面临复杂和棘手而又无现成经验可循的问题或项目，却因为情况不明、思路不清，正发愁不知从何下手的时候……《化繁就简—KT问题分析四大工具》，帮你的团队看清问题、锁定重点；剥离现象、分析核心；明确要求、寻找方案；预估风险、完善方案；最终漂亮地解决问题或是改善绩效，提高执行力。三、课程收益1、学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。2、针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作3、关注关键目标，排除不确定因素的干扰4、当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作5、在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息6、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施7、提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性四、课程时间：2天，6小时/天五、授课对象：企业各级管理人员、有潜质员工六、授课方式：讲授+案例分析+视频分享+情景模拟+实战演练七、课程大纲单元一、系统思维与主动化管理一、系统思维与职业经理人的三大技能1、职业经理人的三大技能2、例外问题管理与例外问题例行化3、问题分类与问题管理的重点二、理性思维与思维转换1、从感性思维到理性思维2、从封闭思维到开放思维3、从线性思维到系统思维三、主动化管理1、主动化管理与被动化管理2、主动化管理的价值与障碍3、分析的法则与持续改进单元二、情境分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题一、情境分析的目标1、明确大的、全局性问题2、模糊问题具体化3、复杂问题单一化二、情境分析的核心方法（流程）1、明确问题2、细化并明确问题3、排序，决定解决问题的优先顺序4、决定解决问题的起点三、案例分析与实战模拟1、你关注的关键问题是什么？2、关注焦点可以区分、细化吗？3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么？4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法？阶段性收益：1、学会主动收集各方信息，避免个人思维的盲区2、学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决3、学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突课程工具：区分工具：情境（Situation）、问题（Issues）、课题（problem）发问工具：牛眼式提问法优先工具：重要性—紧急性矩阵分析单元三、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会一、原因分析的目标1、明确偏差的四种类型2、区分原因分析的不同方法3、理解比较分析的基本逻辑二、原因分析的核心方法（流程）1、描述问题—问题的标的物与症候2、选择合适的比较对象3、找线索4、验证原因三、案例分析与模拟练习1、您所关注的问题与观察到的事实是什么？2、比较的事实是什么？3、如何确定最佳的比较方法？4、如何辨识及检测可能的原因？5、选择最可能原因阶段性收益1、学会全景式描述问题技巧2、学会在非专业领域的视角解决问题2、学会跳出先入为主的误区，通过分层对比方式推导出结论课程工具界定问题工具：全景式问题描述工具表原因分析工具：比较分析法、差异变化分析法单元四、决策制定：为您提供直接解决问题的方案一、决策制定的目标1、明确决策制定所面临的挑战和困难2、明确决策风格与决策偏好3、群体决策问题二、决策制定的核心方法（流程）1、明确决策目的2、制定决策标准3、找出备选方案4、评估决策风险三、案例分析与实战模拟1、您想决定什么？您决策的标准是什么？2、阐明决策目的3、确定决策的标准，风险的评估、权衡4、与标准相比较，您的替代方案是什么？5、每一个替代方案中的风险与机会是什么？阶段性收益1、学会挖掘利益相关者的真实需求，明确决策的目的、目标2、学会挖掘和整合资源，创建最优方案3、学会集合团队智慧的决策方法课程工具决策标准细化工具：限制性要素与期望要素资源整合分析工具：力场分析法团队决策模型：团队决策工具表单元五、计划分析：为您设计预防问题、捕捉机会的有效措施一、计划分析的目标1、明确计划分析的挑战和问题2、找到计划应对变化的方法3、计划执行的关键环节二、计划分析的核心方法（流程）1、明确计划目标2、计划的风险与机会分析3、制定预防与促进措施4、制定应急与利用措施三、案例分析与模拟练习1、希望的最终结果是什么？2、确定必要的任务、职责及时限。3、辨别可能出现的潜在问题与机会。4、发生问题的原因是什么？5、怎样预防问题与增加可能的机会？6、应急方案是什么？7、您充分利用机会的打算是什么？8、改进计划阶段性收益1、学会通过风险的评估，提高计划的可行性2、学会通过检查额外收益，增加方案的价值，并寻求更多相关方的支持课程工具风险与机会分析工具：风险与机会分析矩阵计划分析工具：计划分析工作表

• 赵伟功：管理教练技术: 一、课程背景工业经济进入知识经济，商业环境呈现快速变化和个性化特征的时候，如何管理知识型员工，如何快速地将目标变成成果，如何解决在结果和过程均不可见的情况下的激励与控制问题，成为最突出的管理难题摆在了我们面前。管理教练技术就是因此而开发的一套管理模式。这种新的管理模式，与工业经济时代的“命令-控制”式管理不同，它以目标为核心，以绩效为导向，通过有效对话，引发员工的智慧，激发员工的尽责感和醒觉性，快递达成绩效。二、课程逻辑“管理教练技术”课程,从建立与员工的绩效伙伴关系出发，首先讨论管理教练的关键技术，即发问技术与框架技术，并通过老师的现场示范，帮助学员掌握具体的技巧；其次，运用业绩辅导教练的GROW模型，即精准目标、理清现状、确定方案、行动计划及跟进辅导，将业绩目标分解到位、措施制定到位、过程辅导到位。三、课程时间：2天，6小时/天四、课程对象：1、带团队的企业中、高级管理人员。2、18-35人小班制授课，课程采用“讲授—演练—分享—点评—改进”互动教学法。五、授课特色：1、实战、实效：让学员带着问题进来，揣着方案出去。2、课程全程用真实经营数据现场作业：充分互动，有效推动从“知”到“行”。六、课程收获1、掌握管理教练关键技术；2、梳理影响业绩的关键价值链、或关键价值公式，找到业绩增长的办法；3、掌握辅导下属业绩的方法，推动组织业绩的实现。七、课程大纲单元一、直面新的管理挑战一、知识经济的三大挑战1、数据与客户替代设备与资本，成为企业发展核心资源2、影响力拉动替代权力驱动，成为组织资源整合的主要方式3、赋能与授权替代监督与控制，成为管理者实施管理的基本方式二、适应知识经济的管理要求1、重新定义管理者的绩效责任2、重新界定管理者的角色3、重新调整管理权重4、重新审视管理者与被管理者的关系三、管理变革与管理者的使命1、传统的员工管理手段为什么失灵？2、员工“难管”的根源与目标3、改变管理方式的基本思路阶段性收益：本单元围绕“为什么”展开。通过本单元学习，对学习、运用管理教练技术达成共识。单元二、建立与下级的绩效伙伴关系一、从权力型的管理者转变为权威型的领导者1、转变我们的管理方式是知识经济的基本要求2、成为权威型领导者的五大途径3、从权力型的管理者到权威型的领导者必须克服的三大问题二、做教练，建立与下属的绩效伙伴关系1、从管理者到绩效伙伴：有什么不同，该如何转变2、教练的四大核心技术：聆听、发问、区分、回应3、教练辅导的GROW辅导模型三、传统的命令-控制式管理与教练式的区别1、管理方式上，从命令-控制式到赋能-授权式2、管理角色上，从给答案，督促执行，到问问题，激发承诺3、管理流程上，从PDCA管理，到成果为导向的价值链管理阶段性收益：本单元围绕“是什么”而展开。通过本单元学习，掌握管理教练技术与惯常的命令式管理技术的区别。单元三、掌握管理教练四大核心技术一、有效对话：用员工的智慧创造价值1、有效对话的定义2、有效对话的判断标准3、醒觉能力与自觉能力二、发问与聆听：深入冰山之下探求真相1、开放式提问与封闭式提问2、有效发问情境演练3、从自传式回应到同理心聆听4、比同理心聆听更高一级的教练式的聆听5、情境演示：教练式的聆听技巧三、区分与回应1、区分事实与假设、事实与真相2、发展性反馈技巧3、案例分析与情境演练阶段性收益：1、明确有效对话的含义2、掌握管理教练四大核心技术课程工具1、教练发问的流程2、三R聆听技术与三F聆听技术3、区分技术4、发展性反馈技术单元四、运用教练辅导GROW模型一、目标分解与精准目标1、目的、目标与目标的价值2、目标的精准性与可操作性3、表现目标的五个关键要素4、目标分解的依据和流程5、精准目标的有效对话架构6、精准目标的教练步骤与案例示范二、理清现状1、理清现状的关键点2、理清现状的有效对话架构3、理清现状的教练步骤与案例示范三、关键价值链(关键价值公式)1、什么是关键价值链2、一般价值公式与关键价值链的作用3、关键价值链的教练步骤4、关键价值链的对话框架与案例示范四、行动计划1、明确行动目标的教练步骤与对话框架2、行动计划的三个前提条件3、行动计划的五个基本要素及有效对话框架4、行动计划案例示范阶段性收益：1、掌握GROW模型课程工具1、目标描述的三层结构2、价值公式与关键价值链技术

• 赵伟功：管理核心技能训练: 一、课程背景伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到管理岗位上。毫无疑问，他们是业务能手，但正是这样出色的“业务能力”，可能成为他们走向卓越管理者的最大障碍：他们可能喜欢自己做，而不是驱动下属做——因为自己做，更擅长，也更有成就感;喜欢细致地指导下属，甚至以直接的“指令”，而不是基于下属能力基础的教导;他们或者过于严厉，坚信“严管是爱”的理念，或者过于舒缓，坚信“信任是最大的激励”，宽严如何适度，缺乏相应的技巧。《管理核心技能训练》，参考了MTP(英文全称Management Training Program，原义为管理训练计划或管理才能发展培训)原版课程，引入行动教练GROW模型，着力于解决管理者人员激励与业绩辅导两大问题。课程训练方法上，既强调理论讲授，又坚持现场技能训练，坚持理论和技能相结合;既专注案例教学，又开展现场作业，在借鉴他人智慧的同时，着力于解决自己的问题。图1.计划分析工具：GROW模型二、适应状况1.管理者不清楚从专业工作者到管理者，有什么不同，该如何转换。2.管理者自己“日理万机”，疲于奔命，下属却轻轻松松，消极应付。3、管理者乐意于“被请教”，在自我满足的“快感”中，下属越来越不肯动脑，凡事碰到“麻烦”，就推给上级;管理者总是要疲于处理问题，更要命的是同样的问题常常重复出现。4、管理者把团队管理，等同于每个人团队成员的管理，意识不到通过系统能力的提升，提升团队能力;更不善于通过愿景共识，打造团队的凝聚力。5、管理者缺乏系统的员工激励技术，或者把激励简单等同于物质激励，迷信重赏之下必有勇夫;或者把激励等同于营造宽松氛围，不善于系统化设计激励体系，并因人、因时、因事而已。6、管理方法单一，习惯于按照自己的理解、按照自己习惯的方式，开展对下属的管理工作，而不是以下属需要的方式，以绩效为导向，针对性进行辅导。三、课程对象1、带团队的企业管理人员;不带团队的基层员工、研发人员、策划人员等，不适合参加本课程。2、课程采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，为保证效果，学员人数建议为12人-32人，且需分组围坐，每组6-7人。四、课程时间12天，6小时/天五、课程收益(一)对于个人1.明确管理者的角色定位2.了解从专业工作者到管理者容易出现的问题，掌握系统的管理方法3.提升管理者的工作绩效4.提升下属绩效，提升下属满意度，提高团队凝聚力(二)对于团队1.达成高员工满意率、高目标达成率2.塑造绩效导向、注重执行的工作氛围3.降低优秀员工流失率，提升团队绩效(三)对于组织1.形成并建立沟通绩效的通用语言2.提升组织整体执行能力3.培育高素质的管理人才六、课程特色1、课程内容系统化：基于管理者的核心职责，设计系统化训练内容，各个部门既相互联系，又相对独立，为系统化开展管理者训练，提供了完整解决方案。2、训练方式多样化：强调现场训练效果，通过讲授、示范、案例分析、情境演练、现场作业、小组对抗等多种方式，调动学员的积极性，推动学员由“知”到“行”的转换。3、课程服务专业化：课前调研收集案例，提取问题;课中以问题为导向，着力于解决问题;课后通过“531行动计划表”，跟进学员运用情况，并通过微信群在线指导，分享讨论解答，追踪效果，固化学员习惯。七、课程大纲模块一、管理与管理者的基本认知(12h)一、管理的基本认知1、管理的含义：通过他人并同他人一道实现组织的绩效目标2、管理的演变与管理提升效率的路径3、管理者的三重境界二、管理者角色的自我认知1、我是谁，我的优势、劣势、价值观是什么2、我在哪里工作，我是决策者、管理者还是执行者3、我的工作内容、我需要输出的成果、我有权决定的事项、我对什么负责?三、组织角色认知的基本内涵1、作为下级的角色定位：结果导向、坚决执行、承上启下2、作为上级的角色定位：营造好的氛围、匹配所需资源、协助提升能力3、作为同事的角色定位：互助、交流、理解四、管理者的核心任务1、目标制定与资源配置(1)组织愿景、目标与目标分解(2)围绕目标讨价还价，还是围绕目标匹配资源?(3)组织与配置的核心是什么?2、教练与辅导(1)教练的价值(2)教练的四大技术：倾听、发问、区分和回应(3)管理教练技术与其他管理技术的优势3、过程控制与激励(1)什么是过程控制?(2)控制与激励的机制设计4、绩效评估与反馈(1)绩效评估的方法和流程(2)绩效反馈与绩效改进(3)绩效管理的局限与优化阶段性收益：1、明确管理的基本含义2、了解管理者的核心任务3、明确管理者对绩效负责的体现方式课程工具1.责任分解矩阵2.PDCA管理循环模块二、目标分解与计划制定(12h)一、目标与目标管理1、目标管理定义、重要性和内容2、目标管理与传统管理区别3、目标设定的基本原则4、目标管理流程二、设定目标1、什么是战略地图2、如何利用分解矩阵3、利用平衡计分卡，将战略转化为可衡量的战略目标三、分解目标1、目标分解的维度2、目标分解的方法3、沟通目标，形成共识四、定义目标1、关键绩效领域与关键绩效指标2、定义目标的具体方法3、定义目标必须关注的基本问题五、制定计划的GROW模型1、Goals:精准目标2、Reality:理清现状3、Options：方案选择4、Will ：激发承诺阶段性收益：1、建立管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解2、帮助管理者掌握目标设定、目标分解、计划制定的基本方法3、掌握目标管理的关键方法和工具，以实现学以致用、指导工作实践的目的。课程工具3.目标设定工具：战略地图、平衡计分卡与战略矩阵分解4.目标定义工具：SMART原则5.计划制定教练工具：GROW模型6.力场分析法7.关键价值链技术8.计划制定五要素模块三、任务委派与员工辅导(12h)一、任务委派与员工准备度的判断1、选定需要委派的工作(任务)2、分析任务承担者的成熟度(准备度)(1)低绩效是如何产生的?(2)绩效下滑的表现及原因(3)如何不断提升员工的成熟度?3、案例分析二、管理行为优化与员工开发1、管理四种分类及其适用范围2、有效率的管理与有效能的管理3、确定个性化的管理行为，推动绩效实现三、过程辅导与员工绩效改进1、积极倾听—三F聆听模型及其运用2、有效发问—通过“问题”解决问题3、即时反馈—基于行为的反馈技巧四、绩效反馈与过程激励1、客观判断-有理有据及时反馈2、工作反馈- BEST反馈四步法3、绩效面谈-改善行为发展自我阶段性收益：1.掌握员工绩效准备度判断工具，提高工作委派的针对性2.掌握四种管理行为分类办法及行为要点3.掌握绩效面谈的基本流程4.了解员工开发的路径课程工具1.诊断员工的工具：绩效准备度2.有效的领导模型：情境领导3.工作反馈方法：BEST反馈法模块四、高绩效团队建设(12h)一、团队为什么流行1、管理解决的三个效率与团队工作方式的必然性2、团队与群体的四大区别3、团队的类型与团队柔性化管理二、高绩效团队的基本特征1、高度的目标认同2、统一的价值观3、明确的责任承诺4、互相欣赏，互帮互助5、团队荣誉感与高度的凝聚力三、影响团队合作的五大障碍1、团队评估——衡量团队合作程度2、团队合作的五大障碍3、推动团队合作的五大工具四、团队业绩-成长模型与要事优先1、什么是团队业绩-成长模型2、如何兼顾团队短期业绩与团队持续发展的关系3、案例分析：卡特教练的“三把火”是如何烧起来的五、动态管理，打造高效团队1、判断团队发展阶段：形成阶段、震荡阶段、规范阶段、高产阶段、调整阶段2、界定团队管理行为：支持性行为与指导性行为3、根据团队发展阶段，匹配团队管理策略(团队情境领导)阶段性收益：1、明确管理者团队建设的责任2、讲授知识经济时代(知识型员工)团队领导与管理技巧3、分析团队环境下的人际关系，激发员工积极主动的工作状态和协作共赢的执行习惯课程工具1.团队障碍诊断工具表2.团队业绩-成长模型3.团队情境领导模型模块五、高效沟通与资源整合(12h)一、沟通的定义、价值与沟通障碍1、沟通的定义、沟通的障碍2、有效沟通的核心要素：识别、善言、理解、衔接、适应3、案例分析：同样的语言，为什么得到不同的回应?二、识别立场，建立关系与信任1、横向管理与纵向管理：如何通过沟通整合资源(1)组织内部的多样性、互赖性背景下的管理问题(2)横向管理与纵向管理：察觉组织中的横向关系(3)区分合作与抵制、原因及强度2、识别立场，建立高效合作关系(1)识别立场的含义和要求(2)识别立场的四个关键动作(3)识别立场，共赢共进，建立关系和信任三、结论先行，结构化呈现1、善言的标准：清晰、一致、有力(1)清晰：结论先行，结构化论证(2)一致：围绕一个主题，采用同一逻辑(3)有力：理性的“骨架”，感性的细节2、善言的原则：分析、分离、推进(1)分析：直达核心，始终做到简明扼要(2)分离：区隔分明，始终坚持分步展开(3)推进：层层递进，始终固守逻辑流畅3、善言的要素：主题、观点、素材(1)主题：界定沟通的范围(2)观点：明确自己的主张(3)素材：彰显语言的魅力四、悬挂假设，理解为先1、聆听的障碍2、3F聆听模型：界定语言背后的真相3、发问的流程(1)多问开放式问题，少问封闭式问题(2)多问事实(5W2H),少问题原因(why)(3)先类别问题，再个别展开五、激发需求，处理异议1、S-C-Q:将我的问题转化为你的需求2、认同、询问、调整，处理异议3、掌控“关键对话”，有效应对沟通中的情绪问题阶段性收益：1、了解组织资源整合的两种方式和权力驱动的局限2、掌握通过沟通与说服获取合作的基本技巧课程工具1.3F聆听模型2.说服的经典模型：金字塔原理及其运用3.发问的五大技巧模块六、问题分析与解决(12h)一、情境分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题1、你关注的关键问题是什么?2、关注焦点可以区分、细化吗?3、在情境判断中排列解决问题的优先顺序是什么?4、您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的解决办法?二、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会1、您所关注的问题与观察到的事实是什么?2、比较的事实是什么?3、如何确定最佳的比较方法?4、如何辨识及检测可能的原因?5、选择最可能原因6、案例分析三、决策制定：为您提供直接解决问题的方案1、您想决定什么?您决策的标准是什么?2、阐明决策目的3、确定决策的标准，风险的评估、权衡4、与标准相比较，您的替代方案是什么?5、每一个替代方案中的风险与机会是什么?四、计划分析：为您设计预防问题、捕捉机会的有效措施1、希望的最终结果是什么?2、确定必要的任务、职责及时限。3、辨别可能出现的潜在问题与机会。4、发生问题的原因是什么?5、怎样预防问题与增加可能的机会?6、应急方案是什么?7、您充分利用机会的打算是什么?8、改进计划阶段性收益1、学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。2、针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作3、当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作4、在基于事实(不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施课程工具1.情景分析工作表2.原因分析工作表3.决策制定工作表4.计划分析工作表

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