杨文浩：管理者高效问题分析与解决

课程背景：

新的经济环境下， 企业面临的问题纷繁复杂，但万变不离其宗，追本溯源， 问题的本身就是答案！大多管理者在工作中的问题本身来自于对问题本质的不理解，当我们清晰问题的内核，解决的办法也就迎刃而解了。本课程通过对问题本质界定，分析、提出解决工作问题有效方法。

课程收益：

理清问题解决常见八种思维误区和四类方法误区

学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；

掌握发现及分析问题的两大思路、五大方法

掌握团队共创解决团队共同问题的操作流程。

课程时间：1-2天（6小时）。

授课对象：企业各层级管理者，以中高层管理者/中层管理者为主。

课程工具：《ORID模型》《6W2H应用》《团队共创》《BEI行为访谈技术》

授课方式：讲师讲授40%，学员互动60%（案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟）

课程大纲

引言  通过“问题”思维，创造管理优势

小游戏：九宫格解决自我认知问题的思维比较

第一讲：正本清源——问题是什么

一、问题概述

1.什么是问题

2.目标-结果=差异：即问题。

案例分析：印度入侵的中国洞朗地区分析

二、解决问题的思维与方法误区

1.思维的八大误区

2.方法的四大误区

案例分析：美国的婴儿问题

三、解决问题的心态准备

1.解决问题的误区1：妄下结论——性格倾向问题

2.解决问题的误区2：错误定义问题——认知的问题

3.解决问题的误区3：盲目行动——计划的问题

4.解决问题的误区3自身定位问题——角色的问题

案例分享：猴子上山

第二讲：循序渐进——还原问题本质

1. 了解详情-准确定义描述问题
2. 情景——时间六要素
3. 目的——动机探寻
4. 行动——路径还原
5. 结果——带来后果’

二、BEI访谈-多层识别可能原因

1.5Whys确认在某个情景下问题的根源

2.识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

三、找出根源-确认针对真正原因

1.对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验

2.从假设入手，深入观察，实验证明

3.在根本原因和表面症状之间做判断

第三讲：庖丁解牛——分析问题

一、系统化分解问题

1. 应防止分割思考，要整体思考
2. 应防止表面思考，要本质思考
3. 应防止静止思考，要动态思考

二、问题分析六要素

利弊与是非

局部与全局

多谋与善断

工具演练：

1.结构化头脑风暴，集思广益

2.脑力激荡会议流程

三、实操演练：深度汇谈

即：每人全部摊出心中的设想，真正一起思考问题

四、问题分析有两种思路

1 向下聚焦型：

 实操工具：开放空间

找出个人观点中的共同部分；

2 向上发展型：

  实操工具案例：团队共创！

以个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个人看到原来自己没看到的，更本质、更深远的东西。

第三讲：提能增效——解决问题5大工具

1.树形图

2.行列图

3.流程图

4.鱼骨图

5.思维导图

演练案例：老张是否该炒掉呢？团队效能提升工具应用。

第四讲：团队共创——团队实际问题解决六步法

导入：2023工作复盘

一、你想跳多高，就会跳多高——愿景决定问题解决的动力

  1）什么是共同愿景？

  2）如何建立共同的愿景

二、群策群力六步法——团队实战问题解决步骤

1、第一步：愿景

2、第二步：sowt分析

3、第三步：承诺

4、第四步：关键行动（团队共创“）

5、第五步：行动计划

6、第六步：城镇会议

说明：为确保课堂最佳体验，课后最佳实践！

本方案将会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。