徐正：中高层管理与领导力提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 25361

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适用对象

企业部门经理、主管等中高层管理人员

课程介绍

一、课程背景讲师观点

为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木！

为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，基层很无辜！

许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，他们依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理。。。。。

二、课程形式

本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。

三、培训目的

1、如何凝聚人心？如何激励团队？

2、如何权变和矛盾冲突处理？

3、如何带领团队（团队建设）？

4、传授相关的方法和技巧；

5、帮助学员改善领导者角色意识；

6、明确团队执行力来自于卓越的领导艺术；

7、明确提升领导力的最终目标是改善执行环境；

8、系统地学习必备中层领导技巧，提升学员的中层领导技能；

四、课程特色

1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；

2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；

3、效果：简单的轻松的互动的；

4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。

五、课程对象

企业部门经理、主管等中高层管理人员

六、时间安排

一天，可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。

十、课程大纲

一、成功管理者的责任

1、何谓“管理”

2、管理的三把“金钥匙”

3、效率与效能的区别

【工具】职场回馈镜

4、管理者角色

5、管理活动

6、绩效管理运作

【工具】绩效方程式

7、管理思潮的发展

【工具】管理参考原则

【工具】领导类型自我测试与分析

二、问题分析与解决

1、问题的定义

【互动】打击问题分析

2、问题分析共通模式

【工具】问题解决方案

【工具】解决方案评估程序

3、创意手法运用

【互动】脑力激荡法

【互动】心智图像法

4、流程改善

5、职务改善

6、方法改善

【工具】特性要因图

三、有效的领导

1、管理与领导

2、管理者与领导者

3、有效管理与领导的整合

4、领导理论

5、激励管理

6、情境领导

【工具】情境要素分析

7、授权的实施

四、人员的管理

1、部属行为分析

【工具】冰山理论

2、行为成因

3、问题行为管理

4、沟通模式

【互动】说的技巧

【互动】聆听技巧

5、激励模式

6、激励技巧

7、技能管理模式

【工具】PDS与PDCA

【工具】OJT技巧

五、高效团队

1、高效团队基础

2、团队领导角色与职责

3、团队愿景的塑立

4、团队规划技巧

5、团队有效目标

【工具】SWOT分析

【工具】SMART分析

6、团队精神的凝聚

【互动】领袖风采

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• 徐正：角色定位、认知自我、效能提升: 一、课程背景为什么从上往下看：高层很孤独，中层很盲目，中层很麻木！为什么从下往上看：高层很无理，中层很无助，中层很无辜！许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭做员工时的思维模式和处事方法。对于管理，他们依靠的是零散的经验和本能的直觉，没有掌握科学的方法和技能，更没有进行系统化地思考和梳理，导致极大的组织浪费，造成系统执行力低下的现实问题。。。。。二、课程收益1、如何决策决断？如何凝聚人心？如何激励团队？2、如何权变和矛盾冲突处理？3、如何带领团队（团队建设）？4、传授相关的方法和技巧；5、帮助学员改善领导者角色意识；6、明确团队执行力来自于卓越的领导艺术；7、明确提升领导力的最终目标是改善执行环境；8、系统地学习必备中层领导技巧，提升学员的中层领导技能；三、课程特色1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；3、效果：简单的轻松的互动的；4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。四、课程时间2到3天五、课程对象企业中层管理者六、课程大纲第一讲中层角色认知与思维转变一、企业长久之道—中层组织建设讨论：为什么有的团队会失败？每一个中层组织的基础作用基本管理单元的主观能动性责任与收益的矛盾体现企业的战略与人力资源的关系课堂讨论：管理是管人还是管事？孰先孰后？二、新常态背景下，基础管理人员的角色转变1.三个角色：教练员、裁判员、辅导员2.三个转变工作理念转变、工作心态转变、营销技能转变案例分析：对事不对人的领导风格三、新常态背景下基础管理者的角色认知和四个经验1.能力模型专业知识：精通产品体系及市场运作情况等营销技能：掌握销售技巧、谈判技巧、产品演讲展示等执行能力：自如运用沟通、组织、计划等高效执行技巧领导能力：深谙团队管理技巧，具有个人领人格魅力职业素养：拥有责任、进取、感恩等职业心态，抗压能力创新力强2.四个经验3.观念的先行总结：您的定位决定您工作的态度和方式，影响您的工作成果四、如何做好管理支撑1.业绩的关键在于团队的管理2.如何制定适应团队领导风格的团队管理方法3.如何做好服务的支撑，日常支持前后端4.团队管理方法制定的实操方法：制定团队的凝聚力提升实践计划制定团队的协同力提升实践计划制定团队的自发力提升实践计划制定团队的兑现力提升实践计划——应用提升四力的实践的“四化”工具工具应用：四化工具：简单化工具、标准化工具、常态化工具、创新化工具第二讲熔炼团队提升合力一、我们需要高效优秀的销售团队案例分析：最高层次的销售——团队的销售1. 优秀团队成员的信念2. 结果由行为为来，行为由思维而来3. 我是我认为的我4. 做一个自动自发的人互动：做一个与人协作的人二、团队意识与团队责任感1. 团队意识——我是团队的我，团队是我的团队2. 为什么要团队合作——90后员工，合作铸成力量3. 为什么要在团队中工作——没有成功的个人，只有成功的团队案例分析：取经团队的角色担当三、管理核心——团队文化的打造1.文化——团队精神建设的第一阵地2.文化建设——团队建设的最高境界3.如何建设承包背景下的团队销售文化4.文化建设的必备手段案例分析：“孝金”的故事小组讨论：说说你的文化建设方法四、以业绩为导向的团队协作与团队沟通技巧1．理解团队协作和沟通的模式与作用2．有效的沟通协调技巧3．克服沟通的障碍，强化团队协作能力4．沟通技巧在中层管理中的应用5．如何与团队经行高效协作、有效的沟通模拟演练：对下管理情境演练第三讲高效团队激励技能提升一、有效的团队激励必须解决的四个问题？1. 必须解决激励对象问题：应该激励哪些人？2. 必须解决激励方式问题：拿什么激励员工？3. 必须解决激励量化问题：拿多少激励员工？4. 必须解决激励时机问题：激励的恰当时机？二、从“马斯洛需求理论”分析职业人的需求层次？1. 物质层次的需求量表2. 精神层次的需求量表3. 安全层次的需求量表4. 交往层次的需求量表5. 职业价值层次需求量表案例分析：销团队主管们，为什么你的激励效果不佳三、有效的团队激励应贯彻的基本原则1. 激励过程中如何贯彻针对性原则？2. 激励过程中如何贯彻时效性原则？四、以业绩提升为导向的团队激励方式解析1.如何利用好“业绩提成、佣金、奖金”等物质激励方式？物质激励过程常出现的问题？区域负责人在使用物质激励手段时，经常忽略的激励要素？2.如何识别优秀员工“安全层次需求”？并给予恰当的激励？3.如何识别优秀员工“交往层次需求”？并给予恰当的激励？4.如何识别优秀员工“尊重层次需求”？并给予恰当的激励？5.如何识别优秀员工“职业价值层次需求”？并给予恰当的激励？案例分析：物质激励有用吗？五、激励团队时的注意事项1．要注意善用影响方式2．要注意公正第一的威力3．善于倾听4．惩罚的艺术小组讨论：说说你激励下属的方法六、激励的三种模式1.自己发散出一种激励效果2.你对他人的作为能影响一个人的工作士气3.依靠公司组织的整体表现第四讲高效任务分配一、如何把公司的经营策略转化为目标任务案例引入：《起点的错误》，讨论没有将公司目标任务与个人目标/发展相结合的目标任务设定错误——没有好目标的错误？1. 成功实施目标任务管理的必要条件2. 如何为自己设定一个好的目标任务好目标任务的特征好目标任务设定应遵循的基本原则好目标任务设定七步法如何设定我的好目标任务目标任务测算分解方法目标任务常用管理工具应用与示例实操：对标本章学习，分组，针对学员按主要角色不同，就如何设定我的目标，诊断并提出优化改进建议。二、从目标到计划——工作规划及其方法应用1. 有效工作规划须知明确我的“日-周-月-年”分阶段分层级目标及关系明确我的职责与角色定位明确公司/部门架构、文化与运作机制明确与我密切相关的组织流程与规范要求案例分享：《小刘的烦恼》，讨论小刘业务培训效果难保障？2. 有效工作规划的五个基本要领；我是谁—明确你的职责；动力管理—让制度说话；量化管理—让数据说话；成本管理—让利润说话；人力管理—让员工说话。案例分享：《某班组长8月工作规划》讨论：我们工作规划所遇困惑与烦恼？3. 优秀管理员月度重点工作八步工作规划法4. 核心管理人员“月-周-日”常规工作三、从目标到计划——制定完善我的“月-周-日”目标任务行动计划案例分享：《时间管理面面观》，对标我的差异讨论：我如何规避“计划没有变化快”的“魔咒”？讨论制定执行计划的重要作用？1. 与我密切相关的目标任务计划及其形成2. 有效目标任务行动计划制定必须坚持的“五定”原则3. 有效目标任务行动计划制定的基本步骤4. 有效目标任务行动计划管理工具与应用5. 如何制定我的目标任务行动计划案例分享：时间网络图第五讲市场开拓与资源配置一、资源分配的基本原则1. 向市场一线倾斜的原则2. 效率优先，兼顾公平的原则3. 统一性原则4. 差异化原则5. 战略导向原则二、内部资源配置1. 六大资源：人、财、物、技、迅、时2. 管理为经营服务3. 经营为市场服务4. 资源是有限的还是无限的5. 资源分配的压强原理6. “好钢用在刀刃上”的解读7. “田忌赛马”的新解读8. 目标与资源的关系案例研讨1：地主财产托管的故事案例研讨2:：为什么有人要到了资源，有人拿不到资源第六讲提升工作效率一、工作效率提升之——时间管理技巧问题引入：时间谜语引入测试：《时间掌控度测试》1. 时间管理定义2. 时间管理的常见误区3. 有效时间管理的五项基本原则游戏：《一寸光阴一寸金》游戏，引导学员思考时间管理重要性测试与实操：《我的时间管理》测试，结合实际各自梳理找出我的“时间杀手”4. 怎样进行时间管理——时间管理方法与技巧有效时间管理之前提：分清职责、习惯，找出浪费高效时间管理的基本目标：追求时间效益最大化高效时间管理的步骤第一步：设定目标第二步：优先排序第三步：统筹安排第四步：每天回顾案例分享：《王经理的工作清单》找出王经理“月-周-日”工作计5. 掌握五种有效的时间管理基本方法与工具应用四象限管理法事件的ABCD管理法日常事务分级管理法80/20原则统筹法案例分享：《李主任“月-周-日”计划》案例，运营时间工作分析法，找出李主任浪费，提改进建议。同时，对标各自工作分析，找出各自时间浪费。实操：分组，针对常见关键岗位，梳理讨论我们的“月-周-日”时间管理法。二、工作效率提升之——问题发现、分析与改善方法1.如何发现工作中的问题2.处理问题的方法“目标—差距—问题—解决”3.问题发现与改善的七种常用工具及其应用方法目标差值法因果分析法5W2H法头脑风暴法PDCA管理循环SWOT分析法思维导图分析法4.目标任务把控改善方法之——标准化管理与流程优化5.目标任务把控改善方法之——工作辅导专业管理在工作辅导中应负的职责工作辅导方法面面观专业管理工作辅导教练及辅导要点搭建平台，创造积极的工作氛围如何成为专业辅导高手如何培训与指导工作辅导步骤讨论：如何活化一线人员活力，提高目标任务达成率？6.问题发现与改善注意事项案例分享与讨论：1.《综合管理员小王的究竟出错在哪儿？》；2.如何自我诊断管理中存在的问题？具体操作方法？第七讲：绩效管理绩效管理运作体系设计考评组织与分工考评方式方法设计绩效合同与绩效考评表格设计基于PBC（个人事业承诺）的绩效管理公司战略目标与我的PBCPBC的构成与制定流程标杆公司PBC考核模式介绍——IBM的PBC：让业绩说话——华为的PBC：PBC+KPA考评程序考评结果应用体系设计绩效考评结果反馈体系设计个人管理面谈技巧（PMI）的困惑企业常用的绩效反馈方法PMI的四项格式内容PMI的4+2公式策略技巧PMI的效果评估4+7公式工具从人力资源开发角度看PMI（金劳的方法与福尼斯的方法探讨）——演练：绩效面谈角色扮演绩效考评结果应用基于绩效考评的培训开发基于绩效考评的薪酬调整案例分享：绩效辅导案例案例启发1：不同时间绩效沟通的重点案例启发2：绩效沟通的技巧——如何进行表扬案例启发3：月度/季度绩效面谈一通技能之一---汉堡法

• 徐正：职场360度高效沟通: 课程背景：哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能。课程收益：1.培养沟通与协作意识，掌握高效沟通的技巧和方法。2.通过沟通协作助力实现绩效目标。课程特点：工具化落地：工具运用，实效落地。口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。情景化互动：实战互动，寓教于乐。结构化思维：结构表达，思路清晰。系统化实施：系统呈现，分段实施。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中基层领导、员工。课程模式：情景互动教学，小组研讨、角色扮演。课程大纲：第一讲：职场沟通概要一、职场沟通不畅的结果案例分析：令人懊恼的沟通企业沟通问题分析沟通障碍来自哪？二、影响职场沟通的因素第二讲：职场情商塑造一、职场情商与智商案例分析：被误读的情商二、职场情商的二八法则三、情商塑造四法1.反观自我，越越物外2.以职业化驾驭情绪化3.以理解力提升意志力4.以平衡性超越进攻性案例分析：一代名将周亚夫第三讲：职场沟通技巧一、职场沟通三层次1.向上沟通（有胆）1）讲事实2）明期望3）懂变通2.向下沟通（有心）1）多倾听2）善激励3）巧批评3.平级沟通（跨部门沟通）（有肺）1）造氛围（到位不错位）2）请外力（借力不费力）3）用工具（省时不费时）A.制度B.流程C.平台案例分析：认真的故事职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法4.对外沟通（有肺）1）建信任2）明需求3）成共识二、职场沟通听问答1.工作沟通的倾听技巧1）接收案例分析：阻碍倾听接收的行为2）反应3）确认案例分析：确认的不同方式2.工作沟通的提问技巧1）开放式提问案例分析：有时提问比答案更重要从“元芳你怎么看”看开放式提问2）如何型提问案例分析：如何型提问举例3）未来导向型案例分析：未来导向型提问举例工具运用：提问中的SMART运用3.工作沟通的反馈技巧1）积极性反馈（表扬）激励菜谱工具运用：真诚赞美五技法有效沟通七话术（有魔力的肯定认同技巧）2）发展性反馈（批评）“欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定工具运用：批评的汉堡原理法第四讲：4P风格与团队沟通一、自我觉察与4P风格工具演练：自我觉察测试二、4P风格的特征识别1.社交型：讲故事的人2.权力型：产生故事的人3.平和型：听故事的人4.完美型：分析故事的人三、4P风格的特征识别四、4P的优势与局限案例分析：4P组合的西游记团队工具演练：职场团队4P分析五、4P风格与沟通应对技巧1.社交型：表达直接，声音洪亮……2.权力型：直奔主题，可不用太多寒暄……3.平和型：说话不要过快，注意抑扬顿挫……4.完美型：注重细节、遵守时间……六、团队协助1.唯有合作才能共赢。案例分析：为什么现代企业都在学习狼的精神？2.团队融合决定整体绩效。案例分析：怎样了解你的岗位？怎样提升自身执行力？视频分析：怎样融团队？

• 徐正：有效沟通与冲突管理: 课程背景：根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。课程目的：1、对冲突有良性认知；2、了解冲突管理的核心；3、掌握冲突管理的原则和方法；4、实际操作冲突管理步骤；5、掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能。课程特色：1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；3、效果：简单的轻松的互动的；4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。课程时间：半天，课程对象：企业部门经理、主管等中高层管理人员课程形式：本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。课程大纲：第一讲：正视冲突一、冲突的概念1、什么是冲突2、传统观念与现代观念冲突的认识比较结论：冲突可以转化为推动力量案例：化妆品的市场定位冲突3、对冲突的重新认识冲突≠消灭冲突≠不合作冲突≠灾祸冲突≠“坏蛋”4、冲突是管理缺陷的示警案例分析：中国30年改革之路(冲突中前进)二、冲突的类型1、建设性冲突2、破坏性冲突3、情绪性冲突第二讲：冲突处理一、冲突管理的核心二、激发建设性冲突1、合适激发建设性冲突2、如何激发建设性冲突1）建立认可适度冲突的组织文化2）借助外脑3）重新建设组织结构4）重新建设组织结构5）奖励不同意见6）设立特聘顾问三、冲突管理要素1、目标2、时机3、手段四、冲突管理五大策略1、托马斯模型2、不同策略的应用时机五、冲突管理的原则1、目标原则2、双赢原则3、公平原则4、信任原则5、同理原则6、坚持原则7、控制情绪六、冲突管理的方法1、做大馅饼法2、滚木法3、交易法4、减轻代价法5、目标升级法6、搭桥法7、调解法8、权威法第三讲：沟通技能1、有效沟通目标2、有效沟通的基础3、有效沟通三注意4、有效沟通影响因素5、有效沟通原则6、如何与上级沟通7、沟通九要素8、与上级沟通技巧9、与平级沟通技巧10、与下级沟通技巧

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