徐正：职场360度高效沟通

课程背景：

哈佛商学院研究表明:管理问题80%以上是沟通问题。随着时代的迅猛发展，沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。

本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通，360度展开，结合工具运用，讲练结合，助你打开沟通困局，提升效能。

课程收益：

1.培养沟通与协作意识，掌握高效沟通的技巧和方法。

2.通过沟通协作助力实现绩效目标。

课程特点：

工具化落地：工具运用，实效落地。

口诀化记忆：口诀提炼，语言生动。

情景化互动：实战互动，寓教于乐。

结构化思维：结构表达，思路清晰。

系统化实施：系统呈现，分段实施。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中基层领导、员工。

课程模式：情景互动教学，小组研讨、角色扮演。

课程大纲：

第一讲：职场沟通概要

一、职场沟通不畅的结果

案例分析：令人懊恼的沟通

企业沟通问题分析

沟通障碍来自哪？

二、影响职场沟通的因素

第二讲：职场情商塑造

一、职场情商与智商

案例分析：被误读的情商

二、职场情商的二八法则

三、情商塑造四法

1.反观自我，越越物外

2.以职业化驾驭情绪化

3.以理解力提升意志力

4.以平衡性超越进攻性

案例分析：一代名将周亚夫

第三讲：职场沟通技巧

一、职场沟通三层次

1.向上沟通（有胆）

1）讲事实

2）明期望

3）懂变通

2.向下沟通（有心）

1）多倾听

2）善激励

3）巧批评

3.平级沟通（跨部门沟通）（有肺）

1）造氛围（到位不错位）

2）请外力（借力不费力）

3）用工具（省时不费时）

A.制度

B.流程

C.平台

案例分析：认真的故事

职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

4.对外沟通（有肺）

1）建信任

2）明需求

3）成共识

二、职场沟通听问答

1.工作沟通的倾听技巧

1）接收

案例分析：阻碍倾听接收的行为

2）反应

3）确认

案例分析：确认的不同方式

2.工作沟通的提问技巧

1）开放式提问

案例分析：有时提问比答案更重要

从“元芳你怎么看”看开放式提问

2）如何型提问

案例分析：如何型提问举例

3）未来导向型

案例分析：未来导向型提问举例

工具运用：提问中的SMART运用

3.工作沟通的反馈技巧

1）积极性反馈（表扬）

激励菜谱

工具运用：真诚赞美五技法

有效沟通七话术（有魔力的肯定认同技巧）

2）发展性反馈（批评）

“欲扬先抑”与“欲抑先扬”：否定之前先肯定

工具运用：批评的汉堡原理法

第四讲：4P风格与团队沟通

一、自我觉察与4P风格

工具演练：自我觉察测试

二、4P风格的特征识别

1.社交型：讲故事的人

2.权力型：产生故事的人

3.平和型：听故事的人

4.完美型：分析故事的人

三、4P风格的特征识别

四、4P的优势与局限

案例分析：4P组合的西游记团队

工具演练：职场团队4P分析

五、4P风格与沟通应对技巧

1.社交型：表达直接，声音洪亮……

2.权力型：直奔主题，可不用太多寒暄……

3.平和型：说话不要过快，注意抑扬顿挫……

4.完美型：注重细节、遵守时间……

六、团队协助

1.唯有合作才能共赢。

案例分析：为什么现代企业都在学习狼的精神？

2.团队融合决定整体绩效。

案例分析：怎样了解你的岗位？

怎样提升自身执行力？

视频分析：怎样融团队？