徐正：管理高尔夫课程设计原理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 其他课程

课程编号 : 25345

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适用对象

全体员工

课程介绍

课程原理：

管理高尔夫实战训练系列是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十八个洞的赛局，采取“关键性事件法”的教学原理。

将每一个实况，分为前、中、后三项个案，每一步骤的个案，均提供四到五个解决方案，类似五种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。第二、三个步骤个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。

采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。

教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。

在进入十八个状况处理的「核心课程」前，讲师会针对课程主题先进行3-4小时的暖身课程，以作为前导。暖身课程较侧重于从基础理论的角度，看待课程主题，以便学员在挥杆前先做好思想的准备。

在课程内容及案例研究里，你有可能多少会遭遇到对某些观念、技巧及方法与自己过去的经验不同的现象，从而产生对以往经验的疑惑，这种现象是很正常，表示你已在「发酵」，正注入了新的思维及方法。要从管理高尔夫实战训练系列课程，获得最大好处的最佳方法，就是将这次课程看成一个尝试新的做事方法的机会。

独特的课程形式：

在管理高尔夫实战训练系列课程活动里，你将透过多元的途径加以学习：游戏、竞赛、角色扮演、个案研讨、小组讨论及测验等。同时，我们尽可能为你提供一个足以安静学习的环境，远离工作压力及外界干扰，使你学习更加顺利。

依据我们从曾接受过培训的学员所获得对管理高尔夫实战训练系列的评价，相信你也将很快感受到它的特色：

þ寓教于乐，活泼互动

þ真实案例，亲临其境

þ行动迷津，推敲再三

þ集思广益，脑力激荡

þ从做中学，记忆深刻

一、向下管理高尔夫

课程背景：

《向下管理高尔夫实战训练》课程是管理高尔夫训练中心目前参与授教学员最为广泛的一门课程。

通过多年的研究与实践已经沉淀出最为贴近于现实管理场景的教学案例集合；

是以关键性事件法帮助管理者提升领导力的课程，用于提高团队成员的生产力和敬业精神；

帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；

帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、赞美与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；

课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；

课程给予领导者足够的技能，帮助领导者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；

各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；

通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；

每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。

课程大纲：

单元一：管理者的职责与角色（3hrs）

1.管理者的角色

2.管理者的工具

3.组织乘数作用

4.组织三阶层的变化

5.组织三阶层的互动

6.象棋中的管理启示

单元二：状况演练与教战守策讲解（13hrs）

状况1.部属打小报告

状况2.部属有过失的行为

状况3.对员工进行工作指导

状况4.处理部属的特别请求

状况5.处理部属请调其它部门

状况6.执行一项新政策

状况7.赞美部属的方式

状况8.为部属订定工作目标

状况9.处理部属扭曲政策的本意

状况10.处理事态严重的员工

状况11.新旧人员相处问题

状况12.部属热心公益而忽略工作

状况13.部属消极、不合作的工作态度

状况14.部属培育发展的问题

状况15.固执己见的部属

状况16.采取弹性而有效的领导方

状况17.个性刚烈的部属

状况18.处理单位绩优人员的选拔

二、向上管理高尔夫

课程背景：

领导力由两个主体构成（经理和下属），理想状态下，这两个人将一起努力完成共同的目标。他们彼此影响着，根据不同的任务环境，不时地调整相互能够匹配型态。双方都对完成任务起到决定性的作用，都有责任去完善彼此之间的关系。

然而，当你的经理或者是上级的管理者——排除主观意愿因素——仍旧无法满足你的需要，怎么办？假如你需要从他/她那里获得更多的指导和支持去完成工作，怎么办？你能做什么？回答是肯定的。你要成为自我领导者——这并非要推翻原本的上下级间的关系。

在《向上管理高尔夫实战训练》里，自我领导指的就是关于你自己如何更有效的透过向上的沟通获得更多的资源。要成为一名自我领导者，意味着运用一种更加灵活的柔性管理方式，去与上司经理沟通，以使任务达成，并使双方满意。这就需要你先明确自己的角色，向上司清晰地提出自己的需求，并找到一种方法来有效地获取指导和支持，同时保持彼此间的信任和尊重。

《向上管理高尔夫实战训练》将能够带领你在54个更为有效的实例场景中将这种有效的方式转化成为你自己的一种沟通技能。

课程大纲：

单元一：与上司共事之道（3hrs）

1.你了解上司吗？

2.上司类型分析

3.因应不同类型上司的技巧

4.对上司的服从性与距离感

5.与上司共事的禁忌

6.下对上沟通技巧

7.如何争取上司重视

8.如何成为上司得力助手

元二：状况演练与教战守策讲解（13hrs）

状况1.逾级指挥的上司

状况2.在上司发言后补充意见

状况3.上司与上司的上司冲突

状况4.吹毛求疵的上司

状况5.多变的上司

状况6.好好先生的上司

状况7.专横跋扈的上司

状况8.外行领导的新主管

状况9.向上司推销自己的好点子

状况10.与上司的人事安排！

状况11.与上司意见冲突

状况12.代理上司的职务

状况13.给上司建议案或报告书

状况14.阻止上司错误的决策

状况15.完全内行的上司

状况16.上司苛刻的要求

状况17.与上司进行工作绩效面谈

状况18.上司给予过多且无法承担的工作

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• 徐正：高效团队协作与沟通: 课程背景：拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。然而您了解高绩效团队的打造关键是什么?关键取决于核心团队的高效协作能力，做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起，进而使他们各自发挥优势，进而创造奇迹?课程收益：1．理解高效团队协作的本质，掌握与团队其他成员高效协作的核心技能2．理解贝尔宾团队角色中每种角色的特点3．发挥自己的团队角色优势，修正自己的不足4．掌握使用RACI模型进行高效的团队协作管理5．学习观察辨识自己和他人的沟通风格，增强倾听、表达、说服等沟通能力课程结构：第一模块：高效协作团队的本质第二模块：团队角色认知第三模块：团队任务分工管理工具第四模块：高效地沟通技能课程形式：1．案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习2．小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享3．情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动4．心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获课程时间：1-2天，6小时/天授课对象：企业中高层课程大纲第一讲：高效协作团队的本质一、真正团队的4P特质角色扮演游戏导入：龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组小组讨论：以上团队哪个是真正的团队?点评与讲解：真正团队的4P特征1．目标(Purpose)2．规则(Process)3．绩效(Performance)4．发展(personal Development)二、团队状况测评：你所处的团队状况如何?注：测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer解读测评结果三、团队发展的不同阶段及管理重点团队发展的5个阶段1）形成期(Forming)2）震荡期(Storming)3）规范期(Norming)4）高产期(Performing)5）调整期(Adjourning)小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点点评及讲解工具：表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点第二讲：团队角色认知一、案例分析：水浒团队中的八种角色1．智多星2．监督者3．外交家4．协调者5．凝聚者6．推进者7．实干者8．完美者二、小组讨论：每种角色的优势与不足点评与讲解：每种角色的优势与不足三、认识自己(自我测评)：你的强角色与弱角色测评工具：贝尔宾团队角色四、案例分析：阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整点评与讲解五、视频分享：刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇小组讨论：以上人物的角色特点与领导风格点评与讲解：如何认识领导的角色特点的领导风格六、图解：八种角色与三种行为导向的关系1．思考导向2．人际导向3．行动导向课堂练习：根据自我的职位要求进行角色调整点评与讲解第三讲：团队任务分工管理工具RACI1．图解：团队任务分工管理的具体办法(基于RACI模型的协作分工管理)2．小组活动角色扮演：进行协作分工时必须具备的四种人物：责任人、执行人、被咨询人、被通知人3．RACI模型的纵向与横向要点分析4．课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理点评与讲解第四讲：高效沟通一、沟通的本质案例分析：不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王1．沟通的本质1）敢于沟通2）诚实沟通3）善于沟通二、人际沟通风格的识别案例分析：发生在书店里的四个场景1．分析型沟通风格(猫头鹰)2．支配型沟通风格(老虎)3．随和型沟通风格(考拉)4．表现型沟通风格(孔雀)测评：你是什么样人际沟通风格(AB两套题)三、表达的技巧案例分析：小王的表达到底出了什么问题?讲解：金字塔表达法练习：向领导请示工作四、倾听的技巧案例分析：一次错误的领会(如何做一个优秀的倾听者)倾听的3种方式1）听而不闻2）选择性倾听3）积极倾听练习：积极倾听(示意、重复、记录)案例分析：为什么他欲言又止小组讨论：如何听到他真正想说的?点评及讲解：同理心倾听练习：用同理心倾听深刻了解对方五、提意见的技巧案例分析：不会提意见的小李讲解：提意见的技巧1．没有建设性的意见不提3．不请自来的意见少提4．难听的意见私下提5．先赞美再提意见六、表扬的技巧七、达成共识的技巧案例分析：他为什么被拒绝?讲解：决策的四种类型及特点1．创新型2．思考型3．跟随型4．自我型练习：很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式八、沟通中容易忽视的因素1．语音、语调、身体语言的作用2．时间、地点的影响练习：用“我能帮你什么”?给沟通对象不同的体验结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。

• 徐正：高效时间与目标管理: 一、课程背景讲师观点新世纪是国家与国家、企业与企业、个人与个人竞争的时代，而竞争关键就是对时间与目标的管理能力。我们常常看到拥有同样多的时间，因为没有清楚的定出自己的目标，没有高效而合理的使用自己的时间，或为自己订立了许多不属于自己的目标，浪费了许多时间，造成了不同的人生；同样的时间，有明确目标的人，一天做了两天甚至三天的事；目标模糊的人，一天的事情却做了好几天；还有的人，糊里糊涂的混日子，一生一无所获；本课程就是从帮助您主动、合理地为自己订立科学的目标，有效的利用并控制时间，为您服务并创造财富；解决您在时间面前的被动和困惑，扫清您对目标没办法计划、对时间不能管理和利用的障碍，使您的人生从此而增值，生命更加辉煌。本课程的培训师张耀升先生在这方面有丰富的研究成果和实践经验，并将自己的心得体会总结成一套实用性极强的培训课程，是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。二、课程形式本引入“全程体验培训模式”。课堂讲述、案例分析、游戏体验、互动练习、教练演示、现场模拟、头脑风暴、视频演示、情景训练、现场问答等。三、培训目的1、管理时间、掌控生命2、实现目标、高效工作3、即学即用、改变人生四、课程特色1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；3、效果：简单的轻松的互动的；4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。五、课程对象1、企业中、高层职业经理人2、有志于从优秀走向卓越的员工3、企业中层经理和部门主管六、时间安排1到2天，可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。七、课程大纲一、认识时间与时间管理互动环节：时间小测试：1、时间是什么？2、认识时间管理3、属于你的时间有多少？互动环节：计算你的价值4、时间浪费的原因？5、时间活用16招？小故事：狮子与羚羊的家教互动环节：您支配自己时间的能力是否提高二、高效时间管理步骤1、列单首先把你要做的事情一项一项记录下来，并养成良好的习惯。2、组织组织是根据列好的清单分门别类，再依据重要性安排次序，以及想清楚每项事情应该怎样来处理。3、删除组织以后，看看排在最后的事情是否必要，如果没有必要，就把它删掉。4、习惯将上述的三个步骤，列单，组织，删除，变成日常生活的习惯。三、目标管理：引入、概念与案例1、什么是目标？故事：黑人的愿望2、明确目标的重要性：分组步行（1）、别让问题挡住目标：猴子捡芝麻丢西瓜（2）、短期目标与长期目标：上大学与打工、3、一起来思考：目标的重要性，什么是目标管理？4、总结：目标管理（MBO）的真谛四、目标的制定与分解一）、目标制定的三大法则1、黄金法则（二八法则）2、SMART法则3、承诺法则4、案例：北斗公司刘总的目标管理二）、目标制定的程序1、上层目标：有效解码2、团队（部门）的定位3、团队（部门）的主要业绩领域4、分析成功关键因素5、参考目标负责制定工作目标6、目标的实时调整本段备注:讨论：目标管理强调个人英雄主义、还是强调团队整体业绩？五、高效时间与目标管理的途径我们为何而忙乱？课间游戏—有目标的分配时间1、优先计划管理2、目标计划管理3、目标分解管理案例：国企文化与现代管理的冲突游戏：用最短的时间实现目标六、高效时间与目标管理的好工具改善工作方法的技巧1、加减乘除法2、计划进度表3、关键路径法4、目标推进法课间游戏：解码三角形七、我们应该如何做？经验之谈：好目标的六大基石1、大家参与制定2、实施中常见的问题？3、来自下属的阻力与解决方法？4、进行收集、评估与反馈5、进行紧盯、检查与辅导6、上下同心保障目标实现小经验：大家来分享八、最有价值的体验和感悟1、我的切身体验2、我的实践感悟

• 徐正：高效人士的目标管理: 课程背景：目标管理是美国著名管理学家德鲁克的首创，1954年，他在《管理的实践》一书中，首先提出“目标管理与自我控制”的主张，随后在《管理——任务、责任、实践》一书中对此作了进一步阐述。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。德鲁克认为，如果一个领域没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大。企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才有完成的希望，而分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。德鲁克还认为，目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。目标管理是以相信人的积极性和能力为基础的，企业各级领导者对下属人员的领导，不是简单地依靠行政命令强迫他们去干，而是运用激励理论，引导职工自己制定工作目标，自主进行自我控制，自觉采取措施完成目标，自动进行自我评价。目标管理通过诱导启发职工自觉地去干，其最大特征是通过激发员工的生产潜能，提高员工的效率来促进企业总体目标的实现。课程收益：目标是什么目标的重要性如何制定有效的目标如何进行一分钟目标管理如何进行把目标分解成计划如何执行计划实现目标课程时间：可根据企业具体情况和时间要求调整课程大纲内容。课程对象：企业中层管理经理与骨干。课程风格：1、以解决问题为框架，根据快速学习法的要求和成人学习的特点，在讲师教授的基础上；设计了针对性的训练，让学员可以复制我们的能力；2、气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操，设自由问答时间解决实际困惑；3、效果：简单的轻松的互动的；4、无教材，无笔记，快乐学习，当场领悟和掌握。课程大纲：第一讲：从目标中觉醒一、目标的作用二、什么是目标？1.目标的基本定义2.今天由昨天决定3.为什么不愿意设定目标三、目标的十大重要性四、目标的种类1.七类目标2.目标的丰富多彩五、目标的清晰性1.目标与目的、结果的区别2.评估你的目标3.目标T字型评估法六、工作目标1.公司的目标2.部门的目标3.个人的目标第二讲：目标拟定措施一、目标的依据1.从相关因素处寻找2.从内部和外部，现在和将来找工具：内部目标分解提取法二、目标的原则1.SMART思考：这些目标完整吗？2.十大原则三、目标设定的技巧1.七个要求2.责任连锁3.工作量化4.三种方式5.目标公式四、工作目标的种类1.达成型工作目标2.解决问题型工作目标3.例行型工作目标4.提高业绩型目标5.发展个人能力型目标五、形成目标体系1.公司目标体系2.好目标的特征3.个人年度目标六、企业科学的目标体系思考：企业的目标体系怎么设计参考：企业发展平衡积分卡参考：企业的目标体系第三讲：目标管理技巧一、管理者的职能1.三大职能2.两类风格二、目标管理常见的问题案例：《一个药厂的目标与考核的失败》1.综合问题2.来自上级的目标设置十大问题3.来自下属的目标设置四大问题三、目标管理的意义1.什么是目标管理2.目标管理的促进意义3.目标管理的要素4.目标管理的主要成果5.目标管理的正确认识6.目标管理的三个阶段四、目标管理的威力五、目标制定的流程与步骤1.目标管理的流程2.目标管理的步骤3.目标管理的三个共同4.协助下属制定目标的六个步骤六、目标执行与检查1.为什么要强调目标管理的执行2.自我控制3.员工执行目标的四点要求4.协助下属执行目标的五个提示5.目标检查的重点事项工具：目标进度卡、目标管理卡、目标修正卡延伸：基于目标管理的企业管理意义第四讲：计划管理实施一、什么是计划1.计划的基本定义2.计划的时间3.计划的种类二、为什么要做好年度计划工具：企业战略规划三、公司年度规划的基本流程四、计划编制的逻辑程序五、一般计划制定的基本思路六、计划管理的系统步骤1.八步图2.目标分解33445法3.做好SWOT分析4.制定几种行动方案5.活动资源配备分析6.做好成本预算7.计划九步走七、计划编制的常用工具1.鱼骨图2.问题树3.WBS4.甘特图5.月/周计划表八、计划执行到位1.增强员工责任心2.加强绩效考核3.双“PDCA”四步法则第五讲：工作追踪技巧一、工作追踪的好处二、工作追踪的起点1.建立有效的成果考评指标体系2.建立适宜的成果考评组织3.做好标准化工作4.做好日常的记录统计工作三、目标考评的主要内容1.评价目标实现程度2.评价目标进展的情况3.目标难度的比较4.评价实施手段的优劣5.对工作态度的考评四、目标考评中的沟通五、目标追踪的五个原则1.适时的及时性原则2.按照工作重要性评估原则3.明确的评估目的与方法原则4.讲求实际的改善评估原则5.经济实在的评估原则六、工作追踪的方法1.收集信息2.评估3.反馈给下属七、消除抵制的方法1.员工抵制2.消除抵制

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