徐正：高效团队协作与沟通

课程背景：

拥有一个超强执行力，甚至能超出想象达成任务指标的高绩效团队是每个领导者的梦寐以求。然而您了解高绩效团队的打造关键是什么?关键取决于核心团队的高效协作能力，做些什么才能将一群聪明人凝聚在一起，进而使他们各自发挥优势，进而创造奇迹?

课程收益：

1．理解高效团队协作的本质，掌握与团队其他成员高效协作的核心技能

2．理解贝尔宾团队角色中每种角色的特点

3．发挥自己的团队角色优势，修正自己的不足

4．掌握使用RACI模型进行高效的团队协作管理

5．学习观察辨识自己和他人的沟通风格，增强倾听、表达、说服等沟通能力

课程结构：

第一模块：高效协作团队的本质

第二模块：团队角色认知

第三模块：团队任务分工管理工具

第四模块：高效地沟通技能

课程形式：

1．案例研讨：以大量实际案例分析进行“仿真式”学习

2．小组活动：以学习小组的形式进行“工作坊”式分享

3．情境模拟：与学员角色扮演，现场进行“演练场”式互动

4．心得分享：以“分享墙”形式随时记录心得收获

课程时间：1-2天，6小时/天

授课对象：企业中高层

课程大纲

第一讲：高效协作团队的本质

一、真正团队的4P特质

角色扮演游戏导入：

龙舟队、旅行团、谈判小组、乘坐同一航班的乘客、项目组

小组讨论：以上团队哪个是真正的团队?

点评与讲解：真正团队的4P特征

1．目标(Purpose)

2．规则(Process)

3．绩效(Performance)

4．发展(personal Development)

二、团队状况测评：你所处的团队状况如何?

注：测评工具来自《提高团队绩效的可行策略》

作者William G Dyer，W．Gibb Dyer，Jeffery H Dyer

解读测评结果

三、团队发展的不同阶段及管理重点

团队发展的5个阶段

1）形成期(Forming)

2）震荡期(Storming)

3）规范期(Norming)

4）高产期(Performing)

5）调整期(Adjourning)

小组讨论：各阶段主要特征及管理工作重点

点评及讲解

工具：表格：团队发展各阶段的主要特征及管理中作的重点

第二讲：团队角色认知

一、案例分析：水浒团队中的八种角色

1．智多星

2．监督者

3．外交家

4．协调者

5．凝聚者

6．推进者

7．实干者

8．完美者

二、小组讨论：每种角色的优势与不足

点评与讲解：每种角色的优势与不足

三、认识自己(自我测评)：你的强角色与弱角色

测评工具：贝尔宾团队角色

四、案例分析：阿里巴巴员工如何根据职位要求进行自我的角色调整

小组讨论：如何根据个人的职位要求进行角色调整

点评与讲解

五、视频分享：刘备、马云、乔布斯、杰克韦尔奇

小组讨论：以上人物的角色特点与领导风格

点评与讲解：如何认识领导的角色特点的领导风格

六、图解：八种角色与三种行为导向的关系

1．思考导向

2．人际导向

3．行动导向

课堂练习：根据自我的职位要求进行角色调整

点评与讲解

第三讲：团队任务分工管理工具RACI

1．图解：团队任务分工管理的具体办法(基于RACI模型的协作分工管理)

2．小组活动角色扮演：进行协作分工时必须具备的四种人物：

责任人、执行人、被咨询人、被通知人

3．RACI模型的纵向与横向要点分析

4．课堂练习：使用RACI模型进行一次高效的团队分工协作管理

点评与讲解

第四讲：高效沟通

一、沟通的本质

案例分析：不敢沟通的小李、不诚实沟通的小张、不会沟通的小王

1．沟通的本质

1）敢于沟通

2）诚实沟通

3）善于沟通

二、人际沟通风格的识别

案例分析：发生在书店里的四个场景

1．分析型沟通风格(猫头鹰)

2．支配型沟通风格(老虎)

3．随和型沟通风格(考拉)

4．表现型沟通风格(孔雀)

测评：你是什么样人际沟通风格(AB两套题)

三、表达的技巧

案例分析：小王的表达到底出了什么问题?

讲解：金字塔表达法

练习：向领导请示工作

四、倾听的技巧

案例分析：一次错误的领会(如何做一个优秀的倾听者)

倾听的3种方式

1）听而不闻

2）选择性倾听

3）积极倾听

练习：积极倾听(示意、重复、记录)

案例分析：为什么他欲言又止

小组讨论：如何听到他真正想说的?

点评及讲解：同理心倾听

练习：用同理心倾听深刻了解对方

五、提意见的技巧

案例分析：不会提意见的小李

讲解：提意见的技巧

1．没有建设性的意见不提

3．不请自来的意见少提

4．难听的意见私下提

5．先赞美再提意见

六、表扬的技巧

七、达成共识的技巧

案例分析：他为什么被拒绝?

讲解：决策的四种类型及特点

1．创新型

2．思考型

3．跟随型

4．自我型

练习：很据沟通对象的决策风格选择你的说服方式

八、沟通中容易忽视的因素

1．语音、语调、身体语言的作用

2．时间、地点的影响

练习：用“我能帮你什么”?给沟通对象不同的体验

结尾：答疑、安排课后实践、颁发登顶奖。