徐正：高水平问题分析与有效解决

课程背景：

企业经营环境的剧变，管理形态的改变，迫使我们面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业管理者当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式.方法所困扰。本课程将解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，帮助学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

课程特色：

1.实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。

2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼.总结.归纳大量的管理工具。

3.参与性强：理论分析.案例讨论.实例分析.角色扮演.培训游戏.故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。

课程目标：

1.建立学员面对问题时的正确心态与态度

2.系统性思维方式的学习与锻炼

3.提供系统的.整体的问题分析方式与解决架构

4.指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量

5.运用系统性思考.科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间

6.掌握分析问题的思路.方式.方法，以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案

7.掌握对问题.经验进行总结.归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力

8.学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序

9.导入问题管理的观念与实务流程，使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题

课程对象:企业中高级管理者

课程时长：1——2天（12小时）

课程大纲

第一讲：面对问题的心理建设

一、问题的定义及建立问题意识

1.问题是什么

2.问题的类型

3.建立问题意识

4.问题解决的3种作法

二、带动团队集思广义的3种模式

1.全脑运用

2.问题分析与解决的基本程序

3.问题分析与解决的基本逻辑

三、五种团队创新思考的方法：如何在解决问题时有更多的想法产生

1.逆转诱因

2.随机诱因

3.加减法

4.坐标轴对照法

5.脑力风暴

四、团队高效思考的方法：六顶帽法

1.活动：变奏曲

2.传统思维的误区

3.六顶帽子的思考方法

练习：如何使用六顶帽子

第二讲：问题分析和解决的步骤

一、问题定义

1.将模糊的问题明确化

2.将问题分解为可被处理的状态

3.问题的结构

案例讨论：金字塔原理/MECE练习

练习：问题定义描述

二、原因分析

1.要因分析：特性要因图

练习：特性要因图制作流程

2.脑力风暴法

练习：脑力风暴实践

三、要因确认

练习：特性要因图

四、对策提出

练习：系统图法

五、决策分析

1.决策的意义

2.决策分析的流程

案例分析：购买新车

练习：改善决策分析

3.对策标准化

六、实施对策

3W：行动计划三要素

七、结果确认

1.对策效果检查4要点

2.评价结果和过程

小组讨论：活动总结

八、巩固成果：标准化/持续改善

小组讨论：活动总结

实务案例运用演练