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黎红华:专业销售技巧

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课程概要

培训时长 : 2天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 销售技巧

课程编号 : 25289

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适用对象

渴望进一步提升销售业绩和专业素质的营销人员以及营销团队的管理者

课程介绍

现代的销售人员很像这样的一个钓鱼人,他们很清楚鱼塘里有什么鱼,这些鱼喜欢吃什么样的鱼饵,什么时间吃,然后他们在合适的时间用合适的鱼饵钓到了他们要钓的鱼。对销售人员而言,销售是一种有规则的游戏,他们越是深刻领悟其中的奥妙,也就越能体会游戏的快乐,越能胜券在握。

本课程可以帮助您成为一名优秀的钓鱼者,使您的业绩远远超过其他销售人员,并能让您时刻感受销售人员职业生涯的挑战与成就。培养和树立专业的销售理念和意识;掌握有效的工作方法和销售技巧;提升销售人员的素质和业绩。

课程目标

充实战斗在第一线的销售人员的专业理论知识及销售技巧,消除销售人员在每次销售及拜访工作前后茫无头绪的心理;

全面提升销售人员面对客户时的态度及销售技能,引导销售人员踏上成功之路的捷径。

课程特色

该课程是特别针对新晋加入销售队伍的年轻销售人员开设的一门课程,课程内容丰富,注重销售实战技巧的训练,讲师将充分分享在销售中的成功体验与典范,帮助学员解决实际工作中所碰到的问题。

课程融合小组讨论、角色演练、案例分析等多元化的有效培训形式,且内容条理性强、深入浅出,讲师丰富的工作授课经验,必将令您受益匪浅。

授课方式

 

课程内容

第一单元 销售精英职业化塑造

销售精英乐观心态和承担意识培养

销售成功的关键在哪里?

自我激励的能力 

销售精英应具备的核心能力

销售精英必经的三个阶段认识

销售精英的团队成长应做到:6要6不要

培养浓厚的兴趣,保持狂热的销售激情

专注行业聚焦产品

全力以赴销售和勇于付出的心态

第二单元 销售前的准备与计划

客户分析

目标及策略设定

销售管理必备的工具

日常业务管理

路线管理

业绩管理

第三单元 寒暄问候、打开话题

顾问式销售的流程

成功的启动的三步骤

成功的开场白—打开话题的技巧

如何赢得客户的好感

第四单元 投石问路—成功的SPIN需求调查分析

如何了解客户需求

销售中确定客户需求的技巧

开放式问题与封闭式问题

成功的SPIN需求调查分析

情境型问题如何更加有针对性

问题型问题如何挖掘

内含型问题如何深入

需要型问题如何展开

运用SPIN常见的注意点

第五单元 显示能力----产品竞争优势分析

产品特点、优点、好处

FAB-E分析

特点、优点、好处对成单的影响

产品卖点提炼

如何做产品竞争优势分析

如何推销产品的益处

第六单元 获取承诺阶段的战术应用

如何发现购买讯号

如何达成交易

传统收尾技巧的利弊

如何判断是否可以开始销售的最后冲刺

如何达到双赢成交

最后阶段经常使用的战术

怎样打破最后的僵局

第七单元 客户异议处理

客户常见的六种异议

客户异议处理的五步骤

价格异议方面案例

运用“SPIN”销售实战模拟

第八单元  谈判促成——踢好临门一脚

时机:客户的“秋波”

应对:客户五轮砍价

第一轮:见面就砍

第二轮:就价论价

第三轮:搬出对手

第四轮:请示领导

第五轮:蚕中挑骨

方法:射门十种脚法

第八单元 拜访后的分析和总结

拜访后的客户分析

拜访后的自我总结

拜访后的追踪落实

(注:该课程大纲为总的课程大纲,老师会根据您公司具体的需要进行修改,确定最终适合您公司本身的课程大纲)

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• 黎红华:专业拜访技巧
培训目标:1、提升学员的销售拜访能力,推动业务发展;2、建立正面及专业的形象,引导客户采取您所期望的行动;3、实用性和互动性课程,学习提升个人专业能力;4、学习专业的拜访技巧,并结合实战经验做一次深入的讨论;前言:为什么拜访总会遇到这样那样的难题,很多人可能会自认倒霉,这也是我们经常遇到的事情。怎么进行拜访?怎么能有更进一步的销售交流?怎么才能了解到客户的需求?所以学习专业的拜访技巧,并结合实战经验做一次深入的讨论,让大家共享。授课模式:讲授、游戏互动、案例分析、小组研讨、情景演练课程时间:1天一、总论二、访前准备1、搜集信息信息内容---市场、部门、个人、竞争对手信息搜集的途径2、设定目标:有效与无效3、制定拜访计划4、拜访工具准备三、专业化拜访流程1、初步接触:建立信誉/开场白建立信誉四要素:礼节、技能、平易性和诚挚有目的性的开场白及应用如何自然地转移至拜访的主题2、探询聆听探询的意义有效探询(各种问的技巧)链式探询听的五种层次3、展示说明:利益销售 FAB及相互关系 FAB的具体应用 SEE技巧4、处理反应(异议处理) 没有反对只有反应 处理反应GPRS技巧及应用5、主动成交 成交的时机 常用成交的方式 直接成交、选择性成交、样品成交 挑战式成交、T成交、门把手成交四、访后分析和总结 
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基于政企大客户销售中“高层领导突破难+过程透明控制难”的难题而专门设计: 政府营销必读:中国官场文化、官场规则和政商关系解读;官场也是江湖,政府官员天天在想什么?干什么?把控政绩诉求、控制风险并取得双赢,如何创造政府客户价值?决策层突破是大客户销售能力的最高体现,是销售中最“要劲”的功夫!决策层营销:挖掘高层真实需求,与决策层进行有效沟通;客户高层喜欢与什么样的人打交道?如何交往高层领导?如何培养教练,把客户关系做透明,从容突破和搞定决策层?下楼式营销,双螺旋法则,掌控决策链,培训最高层。本课程基于以上问题的基础上,经过国内外顶级企业的实践经验和升华,形成了这门实践性很强的课程,不仅学到大客户操盘技能和经验,更重要的是举一反三迅速应用到实际工作上,不仅告诉你怎么干,还能告诉你复制的模式,这也就是很多人怎么从优秀到卓越、很多公司从强大到伟大的真谛和方法。让你深深难忘、受益职场终生的一堂课 ,一定超乎你的想像!课程特色:系统性:本课程系统介绍了大客户销售以及客户决策层突破的方法论和实务环节,涵括企业大客户和战略大客户(政府背景),形成对各级大客户销售体系的系统覆盖,是本课程的差异化增值;严谨性:严谨研发,百战归来再传承。实战派、总裁级讲师以大量的实战经验结合国内外企业先进的方法论,经过千锤百炼,原创研发了课程。针对性:采用特色讲授、亲身实景案例、角色扮演等形式,突出实务操盘技巧和实战流程,强调学员心得交流及经验分享,非常适合于企业决策层和关键岗位执行层的借鉴和参考。稀缺性:政企大客户销售与决策层公关有相当的神秘性和敏感性,要求你必须掌过印、操过盘,否则很难讲清楚,很难到达高水平;本课程全部来自一线原创, 直击实务,解决实际问题。以极强的实战性和可操作性闻名培训界和企业界。授课风格:“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。课程研发针对企业实际,解决企业实操能力。采用五维特色讲授(讲、议、演、练、战),非常适合决策层和关键岗位执行层干部。课程大纲:第一篇:客户决策层TOP营销解决四大传统难题:客户高层难找;客户高层难约;客户高层难见;客户高层难搞定。高层客户天天在想什么?干什么?如何同高层客户建立关系?建立什么样的关系? l 如何交往高层核心领导?如何成为长期的朋友?创造客户价值,真正建立起相互信任、彼此共赢的合作关系。第一单元、政府背景的国企大客户公关1、国企客户的官场文化与公关技巧2、如何看待与处理政商关系是中国企业最大、最复杂的挑战之一3、政府背景客户的核心利益和风险;4、官场也是江湖,了解官场规则和官场禁忌;5、政府客户的显形需求和隐性需求;6、政府官员所遵守的原则和处理事情的方法;7、企业如何同政府建立起相互信任、彼此共赢的合作关系;第二单元:成为高层喜欢打交道的人:(专业人士+做好准备)1、高层愿意接触和接受什么样的人士2、高层管理者希望来者详细了解自己的价值取向3、了解公司的长期战略与愿景4、对整个行业的了解,包括知道该行业中的主要企业有哪些5、通晓行业术语,行业平均利润、市场情况及未来走势6、了解行业,对公司的市场份额、竞争对手及客户群了如指掌案例:客户关系建设层级案例:国图大战第三单元:与客户高层的沟通管道和方式以及内容1、向决策层推介并对公司和销售产生好感2、找出我司为客户带来的利益,说服关键人物3、迅速制造与关键人物单独交流的机会,深入交谈4、高层沟通要点:培训关键人物A.目标:让其深入了解最重要的2-3 项关键服务, 标准是要能准确表达;B.耐心:领导工作繁忙,考虑很多件事,往往听介绍时都明白, 但转瞬即忘。培训成功需要4-6次,或者15-20 个小时;要有极大的耐心反复宣讲。C.决心:领导一般不愿意听枯燥的讲解,销售经常就放弃宣讲。事实上业主放弃我司的原因就是甲方没有真正了解我们。D.信心:在甲方不愿意了解时,不应该放弃宣讲,而是告诉自己还没有找到方法, 要更努力找到最佳的途径,下定决心教会他!案例:小客服HOLD住亿元大单第二篇 政企大客户销售实战流程项目信息/项目立项/项目追踪/培养教练/商务推动手段/关键人物突破/招标项目/后续工作第一单元:项目信息阶段攻略:1、项目信息获取渠道2、项目信息处理流程3、两大操作要点第二单元:项目立项阶段攻略:1、电话预约要领2、初访大客户要领3、准备:资料、着装、倾听、再预约、发现关键人第三单元:项目追踪阶段攻略:1、明确需求,提供最佳方案,真正创造客户价值2、迅速明确决策层,执行层与影响层关系攻略3、发现和突破关键人物要点第四单元:培养教练攻略:1、发现与培养教练,项目进展透明化2、 推动大客户关系发展的七种武器第五单元:项目运作关键阶段攻略:1、技术准备阶段2、商务谈判阶段第六单元:招标阶段攻略:1、运作甲方2、招标专家组工作3、公开议标第七单元:后续工作要领:1、合同成立2、后续服务第三篇 大客户营销的市场培育市场份额才是硬道理。面对市场,长期的市场培育工作是创造良好市场环境的前提。应充分整合各种资源,不断培育和维护市场,反对短期行为是市场营销中重要的基石,其成效是市场考核的重要指标。通过持续的基础工作,使市场与客户更近距离了解公司,信赖公司,认同公司,积极推荐选用公司产品。1、市场基础工作攻略;2、政府公关攻略;3、大客户团队攻略;4、老客户攻略;
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课程简介工业品的客户购买行为多数是由组织中的多个角色所决定和实行的,因此工业品的销售不同于日常消费品的销售,也比日常消费品的销售需要更多的技巧。由此可以看出工业品的销售技巧和策略就是九字箴言:“找对人,说对话,做对事”。而其中的找对人即是指的寻找到准客户,说对话就是在和客户沟通和建立关系要对口,做对事就是在为顾客提供方案的时候从对方的立场上出发。找到关键人,如何快速识别关键人?如何快速搞定决策人?找到关键人后,哪些是对的话?客户喜欢的话?客户想听的话?如何才能做对事?面对客户的压价、谈判,我们如何才能快速成交?工业品实战营销专家,黎红华老师将为大家一一解答。课程对象:1.总裁、总经理2.负责销售、营销及产品管理的总裁、副总裁3.销售经理、产品管理、客户经理/主管4.跨职能部门的副总裁、总监及采购、物流、生产、财务经理课程收益:帮助销售人员增加销售成功几率。学会设计有效的销售谈判流程。更加有效地运用有限的内部销售支持资源。增强相关人员的专业收款知识,理顺内外部收款流程提高相关收款人员的实际沟通与操作技巧课程内容:运用战术 (25人以内,可执行)1.录像练习(片段2)2.小组练习:实战催款战术模拟第一章:销售,回款才是硬道理回款――企业的“血液”销售重要,回款更重要不要做“多卖多亏”的销售员、赊销不等于销售,“完全销售”才是真正的销售没有回款的生意不叫生意管好回款,不要授客户以“柄”第二章:回款为什么就这么难内控乏力,为回款埋下隐患销售员自身不足,回款过程饱受折磨赊欠随意,造成回款缺陷拖欠成瘾,客户故意作祟缺乏品牌感召力,回款难上加难第三章 未雨绸缪,“铺平”催收前的路规范签约手续,不给坏账留后路提升自我,才能成为“收款强人”加强对应收账款的日常管理做好内部控制,为回款打好基础良好的售后服务是回款的无形利器第四章 催款前你该了解什么1. 给债定性2. 何为债权和债务3. 什么是讨债代理4. 讨债时效是什么意思5. 破产不再是逃债者的“免费午餐”6. 讨债也可有捷径――申请支付令7. 诉前保全,你会用吗8. 调解、诉讼、仲裁之间的关系第五章: 常规手段也可以轻松收款1. 打电话催款要这样说才管用2. 谁说催款函不能收回欠款3. 召开会议,集中解决问题4. 上门催讨必须讲究策略5. 因人而异,巧用心理战术6. 不宜采用的几种催款方法7. 场合不同,催款手段也不一样第六章: 改变思路,一样的款不一样的收1. 律师协助,轻松合法收款2. “行政施压”也可达到收款目的3. 银行划账,更加高效直接4. 巧借“东风”,使“死账”变“活账”5. 无钱有力,以劳务代替债务第七章: 在实战中掌握催款技巧1. 将欲取之,必先予之2. 巧妙赞美,笑里藏刀3. 软磨硬泡,巧“缠”巧“闹”4. 建立信任,温情感人5. 顽固阵线,内部攻破6. 射人先射马,擒贼先擒王7. 巧设圈套,等其投网第八章:个人谈判风格及战术 1.课前问卷评分2.以有效的谈判风格进行销售演练一、谈判模型 :合作式战略谈判模型 1.开局——“谈判引导2.聚焦——确定在客户立场后面的真正利益3.信息识别4.规划说明二、谈判核心:找出立场背后的利益点1.差异化训练2.小组练习:关注利益点3.练习:不同客户的常见利益点4.角色扮演:提问的策略三、疑义点处理:澄清谈判的议题和价值 四、个人应用 1.谈判策略的准备2.销售谈判角色扮演3.制定改进计划4.团队谈判

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